10 ejemplos de defensa de los empleados [las principales marcas que lo están aplastando]
Publicado: 2021-01-27Encontrar algunos de los mejores ejemplos de defensa de los empleados lo ayudará a comprender cómo otras empresas están utilizando un programa social interno.
Sin embargo, estos ejemplos también le mostrarán cómo otras marcas conocidas tienen bastante éxito con él.
El concepto de activar a los empleados en las redes sociales puede ser nuevo, algo aterrador o quizás no esté seguro de cómo puede beneficiar a su organización.
Es por eso que creamos esta publicación, para asegurarnos de que se sienta más cómodo y conozca lo que otras marcas han hecho para mejorar su marketing, ventas, comunicaciones y reclutamiento social a través de la defensa de los empleados.
Esta publicación cubrirá:
- Información de antecedentes de defensa de los empleados
- Diez de los mejores ejemplos de defensa de los empleados
FYI: ¿ Prefieres tener este contenido empaquetado a continuación en un libro electrónico? Te tenemos cubierto. Descargue el contenido aquí y léalo siempre que tenga tiempo o distribúyalo fácilmente con su equipo.
Antecedentes de defensa de los empleados
La defensa de los empleados es una estrategia poderosa para aumentar el conocimiento de la marca en las redes sociales.
Si bien los blogueros, los líderes de opinión y las celebridades de las redes sociales a menudo tienen muchos seguidores, sus empleados también tienen seguidores (más de los que usted puede saber) y esos otros grupos están en una posición única para compartir sus experiencias y su pasión por las empresas que trabajar para.
Y para muchas empresas B2B, la activación de empleados en las redes sociales ofrece una gran oportunidad.
Los empleados no solo son más accesibles, en comparación con una celebridad o un CEO, sino que también son una de las fuentes más confiables para sus compradores.
Como se describe en el estudio Trust Barometer de Edelman, los compradores confían en sus empleados más que en su director ejecutivo, portavoz o departamento de marketing para ayudarlos con sus decisiones de compra.
Tal vez se esté preguntando por qué necesita un programa de defensa de los empleados cuando ya ha establecido identificadores de marca (por ejemplo, @Nike).
Según un estudio de Cisco, las publicaciones de los empleados pueden generar 8 veces más participación que cuando ese mismo contenido se comparte a través de un identificador de marca. Además, y para muchas empresas, las redes de sus empleados son mucho mayores que los identificadores de su marca (más de 10 veces en algunos casos).
Sin embargo, lograr el éxito en la defensa de los empleados requiere más que simplemente decirle a su gente que comparta el contenido de su empresa en línea.
Necesita un plan, necesita una política y pautas, necesita saber cuáles son sus objetivos y necesita proporcionar a su gente una gran plataforma para encontrar y compartir contenido.
Está bien, respira hondo. ¡Puedes hacerlo!
En serio, no es difícil y los beneficios son demasiado buenos para ignorarlos; Si se toma en serio las redes sociales y su marca, debe tomarse en serio la defensa de los empleados.
A continuación, describimos diez ejemplos de defensa de los empleados de empresas que han logrado pasar de cero al éxito con esta estrategia. ¡No tenemos ninguna duda de que su empresa puede hacer lo mismo!
Relacionado: ¿ Necesita ayuda con su plan de lanzamiento de defensa de los empleados? Esta guía lo guiará a través de todo el proceso para garantizar que su empresa tenga éxito.
Los 10 mejores ejemplos de defensa de los empleados:
1. Electronic Arts (editor de videojuegos)
Con más de 20.000 empleados repartidos en 30 oficinas en seis regiones geográficas diferentes, la empresa de videojuegos sufría de múltiples culturas internas en competencia.
Electronic Arts lanzó su programa de defensa de los empleados, llamado “EA Insiders” en 2014. En muy poco tiempo, los empleados de todo el mundo escribieron a los gerentes de programas sobre cuánto más conectados estaban con sus compañeros de trabajo.
Los nuevos miembros recibieron certificados oficiales y un distribuidor de EA Insiders agradeciéndoles por unirse y participar en el programa, y se crearon tablas de clasificación y concursos para estimular una competencia amistosa.
Con miles de usuarios activos en todo el mundo, el programa EA Insiders genera decenas de miles de acciones en redes sociales cada mes en una red de más de 1,1 millones.
Electronic Arts ha hecho un trabajo increíble con su programa de defensa de los empleados, que debería servir como un gran ejemplo para cualquier marca de consumo global que busque conectar y aprovechar mejor sus equipos.
Lea más sobre el programa de defensa de los empleados de EA Insiders en este estudio de caso en profundidad.
2. Dell (empresa tecnológica)
Las redes sociales han sido una parte fundamental de la estrategia de marketing de Dell durante años. Dell fue una de las primeras grandes empresas de tecnología en implementar tecnología de análisis de sentimientos y monitoreo de redes sociales.
Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo y aumentaban las ambiciones de Dell, quedó claro que necesitaban un programa y una plataforma estructurados y centralizados para realizar su visión completa.
Dell es verdaderamente un pionero en el mundo de la defensa de los empleados. Además de contar con ejecutivos de alto nivel respaldando su programa desde su inicio (¡una clave para el éxito de cualquier programa!), Fueron los primeros en alentar a los empleados a buscar y compartir su propio contenido además de lo que el equipo de Dell les proporcionó.
Como dijo la ex directora del programa de Dell, Amy Heiss:
“Uno de los grandes principios de nuestra capacitación en las redes sociales y la comunidad es que queremos que las personas publiquen un 80% sobre temas que sean informativos, útiles y relevantes para nuestros clientes o que sean personalmente interesantes para nuestros empleados, cosas que reflejen sus propios intereses. Solo el 20% del contenido que comparten debería ser sobre Dell ".
Capacitar a sus empleados para que compartan contenido más allá de las noticias sobre Dell ha sido fundamental para el éxito de su programa.
Los empleados que participan en el programa de defensa de los empleados de Dell han compartido cientos de miles de piezas de contenido desde el lanzamiento del programa y han generado decenas de miles de clics en dell.com.
Obtenga aquí el estudio de caso completo de defensa de los empleados de Dell.
3. Genesys (empresa tecnológica)
Genesys fue una de las primeras, si no la primera, en llevar la defensa de los empleados al departamento de ventas. Desde entonces, Genesys ha demostrado cómo se debe realizar la venta social y el impulso que puede generar.
El programa de ventas sociales de Genesys se ha implementado desde principios de 2015 y se implementa en toda su fuerza de ventas global. Sin embargo, simplemente entregarles a sus vendedores una nueva herramienta no era suficiente, ellos querían entender cómo las redes sociales estaban generando ingresos.
Como organización global, Genesys tiene vendedores en todo el mundo; de hecho, la mayoría de su organización (incluidos sus equipos de ventas) es remota.
El enfoque de Genesys para la venta social es simple: cada vendedor es único y la creación de una organización de ventas de alto rendimiento (especialmente una que abarque todo el mundo) requiere aprovechar y habilitar sus estilos únicos. ¿Suena familiar?
La gerente más exitosa de Genesys usa las redes sociales para abrir puertas a su equipo. En EMEA, una nueva empleada le preguntó si tendría acceso a las herramientas de las redes sociales antes de aceptar el puesto (los trabajadores más jóvenes quieren las mejores herramientas, especialmente aquellas que les permitan utilizar las redes sociales).
En India, un BDR utiliza las redes sociales para conectarse con los administradores cuando es culturalmente inaceptable que un representante de ventas se dirija directamente al ejecutivo.
Como se detalla en nuestro estudio de caso completo de su programa, los resultados de los esfuerzos de Genesys han servido como el estándar de oro de cómo otras empresas han abordado la implementación de la defensa de los empleados dentro de sus propios equipos de ventas.
Desde aumentar el pipeline más de 2 veces hasta el tamaño de los acuerdos y las tasas de ganancia, los resultados siguen teniendo un impacto demostrable en los resultados de Genesys.
4. Kelly Services (agencia de contratación)
En esta era digital, si a un solicitante de empleo le falta una foto de perfil de LinkedIn, o su perfil se ve mediocre, es poco probable que un reclutador quiera participar. Esta es la razón por la que la defensa de los empleados es una herramienta tan importante para la industria de contratación y contratación de personal, y por qué Kelly Services es líder en el sector.
En 2010, Kelly Services contrató a Altimeter Group para evaluar su estrategia de marketing en redes sociales. Querían establecer un sistema social que sentara las bases para una estrategia de marketing moderna y que atrajera nuevos negocios y nuevos talentos.
“Lo primero que recomendó Altimeter fue la defensa de los empleados”, dijo Lorrie Sole, gerente senior de marketing de Kelly Services. “Tenemos una gran base de empleados, muchos de los cuales están activos en las redes sociales. Y rápidamente quedó claro que si podíamos aprovechar el poder de nuestros empleados, podríamos superar diez veces nuestros canales de marketing corporativos ".
Bill Oswin, un especialista en reclutamiento de Kelly Services, lo expresó de esta manera:
“Desde que comencé a usar las redes sociales, he visto un aumento en el número de solicitudes de conexión calificadas en Linkedin y seguidores en Twitter. La gente ahora sabe qué tipo de puestos tengo y que estoy activo en el mundo de la contratación ".
A eso lo llamamos una victoria y otro gran ejemplo de defensa de los empleados. Obtenga el estudio de caso completo de Kelly Services.
5. Ciena (equipo de redes)
Como muchas organizaciones, lo que llevó a Ciena a la defensa de los empleados fue su deseo de que los empleados fueran más activos en las redes sociales, principalmente para aumentar el alcance de su marca.
Sin embargo, y poco después de lanzar su propio programa de defensa de los empleados, se dieron cuenta de que también podían aprovechar para hacer lo mismo con sus socios de canal.
Durante tres años, Ciena ha trabajado con EveryoneSocial para lograr estos dos objetivos:
No solo sus empleados están más involucrados en las redes sociales, sino que su decisión de incluir socios de canal en su programa ha sido un éxito rotundo, tanto es así que dos de sus socios más importantes ahora han decidido lanzar sus propios programas de defensa de los empleados.
“Muchos de nuestros socios me han preguntado, '¿por qué lo haces? ¿Por qué dejas que todos estos socios entren en tu programa de defensa de los empleados? '”, Dijo Bo Gowan, líder de redes sociales de Ciena.
"El beneficio para nosotros es simple: la facilidad de uso de la plataforma significa que hay muy poco costo adicional para nosotros, tanto desde una perspectiva de tiempo como financiera, y proporciona un valor significativo para nuestros socios".
Obtenga el estudio de caso completo de Ciena, que incluye información detallada sobre cómo ampliaron su programa de defensa de los empleados para incluir socios de canal.
6. Coupa (empresa de tecnología)
El 56% de los empleados más jóvenes (Generación Y) dicen que no aceptarían un trabajo a menos que tuvieran acceso a las redes sociales mientras estaban en el trabajo, y un tercio dijo que preferirían acceder a las redes sociales a un salario más alto.
"En lugar de luchar contra el deseo de los empleados de estar en las redes sociales, estamos optando por abrazarlo". dijo Kira Bernshteyn, estratega de redes sociales en Coupa, una empresa de software recientemente pública.
“Las redes sociales han sido durante mucho tiempo parte de nuestra cultura corporativa”, dice Kira, “y siempre hemos alentado a nuestros empleados a que las utilicen en su beneficio.
En los primeros días había 80 empleados en nuestra empresa y solía enviar un correo electrónico semanal con el contenido clave de la empresa que queríamos promover, así como acciones preempaquetadas que podían publicar en Facebook, Twitter y Linkedin ".
Con el tiempo, el proceso se vuelve difícil de manejar, como ocurre con muchas empresas. A medida que la empresa creció a más de 1.000 empleados, la función de marketing de Coupa se ha vuelto más sofisticada.
A medida que la cobertura de los medios y el volumen de contenido aumentaron, agregar contenido nuevo y aumentar una cantidad de correos electrónicos enviados semanalmente se volvió ineficaz y provocó que los esfuerzos de intercambio entre los empleados se estancaran.
"Al final, decidimos que EveryoneSocial era la mejor plataforma para nosotros", dijo Kira. En enero de 2016, Coupa lanzó su programa de defensa de los empleados en toda la empresa.
Kira llenó ocho flujos de empresas con contenido relevante de blogs corporativos, seminarios de liderazgo y desarrollo profesional, cuentas de Twitter de socios y noticias y encuestas de la industria. Los empleados comenzaron a compartir esa información con sus propias redes y en un solo mes cuadriplicaron el alcance total de Coupa en las redes sociales.
7. HPE (empresa tecnológica)
La estrategia de defensa de los empleados de HPE es única debido al uso de EveryoneSocial, una plataforma de defensa de los empleados. Es un servicio que ayuda a las empresas a desbloquear el poder de los empleados para ampliar su alcance social.
Con EveryoneSocial, la empresa pudo seleccionar, administrar y publicar contenido fácilmente en los canales de redes sociales que eligió.
Para ayudar a impulsar su programa de promoción, HPE ofreció incentivos y guió a los empleados sobre la forma adecuada de interactuar con las plataformas de redes sociales.
La gamificación, en particular, es una de las tácticas efectivas que aumentó el impulso de sus empleados para defender la marca HP.
8. Zappos (comercio electrónico)
Zappos se enorgullece de tener una cultura libre y unida. Esta cultura se muestra en la forma en que los empleados o "Zapponianos" pueden tuitear sobre sus operaciones diarias.
No importa si se trata de una fiesta de disfraces o de empleados agrupados en una reunión. Siempre que se trate de los empleados, merece un lugar en la página oficial de Twitter de EyeZapp – Zappos para defensores de los empleados – con el hashtag #CompanyCulture.
Como resultado, Zappos puede atraer tanto a clientes como a empleados potenciales que deseen formar parte de la cultura de la empresa. Para inspirar a los empleados a participar, la compañía también mantiene una tabla de clasificación que enumera a los empleados con mejor desempeño en las redes sociales.
Si está interesado en obtener más información sobre cómo se puede utilizar la defensa de los empleados para la adquisición de talento y recursos humanos, le sugerimos que lea los estudios de caso de Kelly Services y Electronic Arts.
9. Starbucks (minorista)
Una de las tácticas recomendables de la estrategia de promoción de la marca de Starbucks es que se refieren a los empleados como "socios". Esta simple decisión otorgó a los empleados el sentido de pertenencia y responsabilidad por sus actividades en las redes sociales.
Como se indica en sus pautas de redes sociales, “Nos llaman socios porque esto no es solo un trabajo, es nuestra pasión. ¡Así que adelante y compártelo! "
Un ingrediente crucial en su programa de defensa de los empleados son las pautas integrales de redes sociales que pusieron ampliamente a disposición de sus socios.
También crearon cuentas de redes sociales dedicadas para sus socios, que ahora continúan creciendo por miles cada semana. Starbucks es otro de los primeros en adoptar y de los mejores ejemplos de defensa de los empleados.
10. Reebok
El programa de defensa de los empleados Success of Reebok gira en torno a alentar a los empleados a compartir su pasión por el fitness y luego incorporar un hashtag provocativo cuando desarrollaron su programa por primera vez.
Como resultado, la empresa puede rastrear fácilmente el contenido que los empleados han compartido y desarrollar su enfoque con el tiempo.
Reebok también valora la apertura dentro de la organización y anima a los empleados a ser auténticos.
Sin embargo, para mantener la relevancia de la marca, quieren que los empleados se concentren en compartir sus actividades de acondicionamiento físico como levantamiento de pesas, correr y andar en bicicleta principalmente a través de redes como Facebook e Instagram.
Empaquetamos la información anterior en una guía completa. Puede obtener su copia aquí y compartirla con su equipo.
Pensamientos finales
La defensa de los empleados puede no ser un concepto nuevo, pero con el auge de las redes sociales, se vuelve imperativo que las empresas utilicen su fuerza laboral a través de las redes sociales.
Y aunque estos ejemplos tienen miles de empleados, las empresas con unos pocos cientos de empleados también pueden beneficiarse de la defensa de los empleados.
Si se toma en serio las redes sociales como canal de marketing, ventas, comunicaciones, marca de empleador o adquisición de talento para su empresa, también debe tomarse en serio la defensa de los empleados.
En los próximos años, todas las empresas con más de unos pocos cientos de empleados tendrán un programa en marcha.
Esperamos que los ejemplos anteriores de las redes sociales de defensa de los empleados le sirvan de inspiración para crear o mejorar su propio programa. No es difícil, especialmente si tiene los socios adecuados.
Si está buscando más información, le recomendamos que consulte nuestros estudios de casos de clientes, nuestro libro electrónico y recursos, y nuestro blog.