10 estrategias de comercio electrónico sencillas para ayudarlo a llegar a más clientes + infografía

Si su empresa es una tienda en línea que vende productos o servicios, es posible que le interese recibir consejos útiles sobre cómo llegar a más clientes mediante la estrategia de comercio electrónico .

Una estrategia es un resumen de cómo su tienda planea lograr sus objetivos y mejorar su posición en el mercado.

Existen diferentes tipos de estrategias en función de los objetivos . En este caso, nos centraremos en cómo llegar a más clientes para su negocio de comercio electrónico.

Aquí hay un resumen de este artículo en una infografía. Desplácese hacia abajo para leer el resto del texto. Puede insertar esta infografía con el código debajo.

En primer lugar, asegúrese de que su tienda en línea sea:

• accesible desde cualquier tipo de dispositivo (PC, portátil, teléfono, etc.).
• legible con un diseño e información claros.

Para este propósito, su tienda de comercio electrónico debe tener un diseño web receptivo y un tema compatible con dispositivos móviles. Los clientes esperan sitios optimizados para dispositivos móviles. Las empresas con un sitio web optimizado para dispositivos móviles generarán más ventas que aquellas que no tienen uno. Las estadísticas desde 2017 muestran que el uso de dispositivos móviles es igual o superior al uso de escritorio.

Fuente: Estadísticas globales de StatCounter - Cuota de mercado de comparación de plataformas

La página de inicio de la tienda web, las páginas de productos y las categorías de productos son los lugares más visitados en una tienda en línea. ¿Cómo se diseñan y cómo se entienden lo mejor posible? Estas preguntas pueden ser respondidas por estrategias de UX Design .

¿Qué más se puede hacer para que su tienda online sea más rentable?

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1. Aumentar la usabilidad de las búsquedas de comercio electrónico

¿Su plataforma de comercio electrónico registra o analiza lo que buscan los clientes? Si el sistema de su tienda en línea puede rastrear esto, probablemente tenga una capacidad de búsqueda y navegación efectiva .

Organice su tienda web para estos dos grupos principales de clientes potenciales:

• Visitantes que saben lo que quieren comprar.
• Visitantes que solo quieren navegar.

Los clientes que saben exactamente lo que buscan quieren encontrar la información correcta lo más rápido posible. Diseñar una experiencia de búsqueda de alto rendimiento es una característica clave para sus usuarios porque si los usuarios no pueden encontrar lo que buscan, lo comprarán en otra tienda.

La segunda categoría son los clientes potenciales que solo desean navegar por la tienda en línea y comparar artículos. Utilizarán menús de navegación y se moverán a categorías y páginas de productos. Debe organizar la barra de menú y las categorías en secciones intuitivas y fáciles de usar .

¿Su sitio web tiene funciones de búsqueda y navegación bien diseñadas? Deben estar orientados al usuario para ser efectivos y ayudar a mejorar la experiencia general que los clientes tienen en los sitios web de comercio electrónico.

Para impulsar las conversiones en una tienda de comercio electrónico, puede mejorar la usabilidad de búsqueda en los siguientes campos:

• diseño y comportamiento del campo de búsqueda;
• selección del alcance de la búsqueda;
• cómo se debe diseñar el autocompletado;
• diseño y características de los resultados;
• filtrar y ordenar los resultados de la búsqueda en la página de resultados.

2. Utilice fotografías de alta calidad y buenas descripciones de productos

Incluya bellas imágenes y fotografías de productos para atraer la atención de clientes potenciales. Fuera del mundo físico, los clientes no pueden tocar el producto y hacen que sus decisiones de compra dependan por completo de las imágenes y los comentarios del producto.

Mostrar buenas miniaturas visibles en la página de resultados de búsqueda ayudará a los usuarios a encontrar el producto deseado con un solo clic y a tener una mejor idea de lo que ofrece.

No se limite a describir el producto, puede crear una lista completa de características y beneficios . Sus clientes objetivo quieren saber todo sobre una compra potencial y cómo este producto los ayudaría y mejoraría su vida diaria.

Tenga en cuenta estos consejos al escribir descripciones de productos:

1. Crea subtítulos adecuados.
2. Utilice viñetas para llamar la atención.
3. Mejore la legibilidad con tamaños de fuente más grandes.
4. Proporcione videos y fotografías reales a su producto.
5. Preste atención a los espacios en blanco a lo largo del contenido para que la copia sea más legible.

El diseño de sitios web y la creación de contenido deben trabajar juntos para obtener resultados óptimos. Haga que la copia sea parte de toda su experiencia de UX y disfrute de mayores tasas de conversión de inmediato.

Si desea perfeccionar las descripciones de sus productos, puede consultar "Cómo escribir una descripción de productos de comercio electrónico: mejores prácticas" y probar algunas de las prácticas sugeridas.

3. Intente personalizar la página de inicio

La personalización es una técnica que registra lo que los clientes vieron o visitaron en su última sesión en su sitio web y hace nuevas sugerencias de compra en cada visita siguiente según la experiencia pasada en la tienda. Puede ser una personalización basada en comportamientos anteriores, como compras anteriores, o basada en datos en tiempo real, como una ubicación o la hora.

El 59% de los compradores online cree que es más fácil encontrar productos más interesantes en tiendas minoristas online personalizadas ”, invespcro.com, Personalización de compras online - Estadísticas y tendencias

Amazon es el pionero de la experiencia de compra centrada en el usuario . Su página de inicio ayuda a las personas a encontrar fácilmente el producto correcto en el bloque personalizado en la primera sección cuando inicias sesión con la etiqueta "relacionados con los artículos que has visto".

4. Céntrese en contenido coherente y único

¿Por qué? Porque el marketing de contenidos sigue siendo una de las estrategias de marketing más eficaces que puede aplicar hoy. El mundo de la publicidad cambia constantemente, los consumidores intentan evitar los anuncios de muchas formas. Con la estrategia de contenido implementada de la manera correcta en su negocio de comercio electrónico, puede brindar más valor a sus clientes.

Para hacer esto, primero necesita comprender a sus clientes y cómo su producto los ayudaría y resolvería sus problemas. Lo principal es enfocar su producción de contenido en torno a los problemas de sus clientes y qué valor puede brindarles .

No olvide comprender primero a su público objetivo, cuáles son sus intereses, sus datos demográficos, etc. Cuando termine, el siguiente paso es hacer un plan para sus publicaciones. Publique artículos relevantes y valiosos con opciones buenas y fáciles de compartir. Los mejores consejos para contenido atractivo es incluir:

• Listas : son más legibles a partir de párrafos.
• Los titulares de consejos con el texto “Cómo” se relacionan con los problemas de su lector.
• Publicaciones temáticas : que son relevantes para algo de moda y popular.

Haz pruebas con titulares, mide qué tan bien funcionan los diferentes tipos de contenido, cuál genera más tráfico a tu tienda en línea y cuál de ellos generó más ventas.

Si su público objetivo son los millennials, tenemos excelentes ideas sobre cómo puede atraerlos a su sitio web de comercio electrónico.

5. Optimice la funcionalidad del carrito de la compra

Para evitar que los clientes abandonen sus carritos de compras, debe asegurarse de que la funcionalidad del carrito de compras sea perfecta y fácilmente navegable . La forma de entender las debilidades es hacer pruebas con frecuencia. Pruebe diferentes opciones en una página para reducir el abandono del carrito de compras.

Durante el proceso de optimización, debe prestar atención a los ingresos, no a las conversiones porque este es el principal objetivo comercial. Limpia la página de pago y elimina las distracciones y / o posibles lugares para salir. Esto evitará cualquier confusión durante el proceso de pago. Numerosos estudios de conversión han demostrado que cuantos menos clics durante el pago, mayor será su tasa de conversión.

Aquí hay una pequeña ventaja para los lectores que poseen una tienda WooCommerce: consulte el complemento Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares para minimizar las tasas de abandono del carrito.

6. Cree listas de correo electrónico

Si su negocio en línea no utiliza el marketing por correo electrónico como canal de comunicación, se está perdiendo grandes ventas. Utilice formularios de registro , dé algo a cambio de una dirección de correo electrónico como un código de descuento o incluso un pequeño regalo. Asegúrese de ganarse la confianza del cliente y nunca envíe correos electrónicos sin el consentimiento del usuario, de lo contrario corre el riesgo de terminar en la carpeta SPAM y nadie quiere arruinar su marca de esa manera.

Incluye campos de registro al final de las publicaciones de tu blog o guías de compra. Si los visitantes disfrutaron del contenido que les proporcionó, estarán encantados de mantenerse en contacto y recibir información sobre novedades, descuentos y promociones y dejarán su correo electrónico. No olvide incluir una opción , donde el cliente   puede unirse a su lista de correo como parte del proceso de pago.

Una lista de correo electrónico nunca puede estar "completa" o lista, pero tan pronto como sus primeros clientes comiencen a optar por recibir su boletín, puede usar sus correos electrónicos para:

• Promocionar productos nuevos o futuros.
• Ofrecer promociones o descuentos.
• Envíe publicaciones de blog relevantes y útiles.
• Solicite comentarios.
• Cree campañas especiales solo para boletines y códigos de descuento.

7. Mejore su estrategia de redes sociales

La estrategia de redes sociales que prepara su equipo de marketing debe estar conectada con su estrategia de contenido. La creación de contenido desde su sitio web de comercio electrónico debe publicarse y compartirse en las redes sociales, ya que esto le garantiza una audiencia más amplia y una mayor visibilidad.

Las redes sociales visuales como Instagram, Snapchat y Pinterest suelen ser las mejores para las tiendas en línea que venden productos; sin embargo, no subestimes a Twitter y Facebook, ya que más del 75% de todos los usuarios de Internet también están allí .

No existe una solución única para todos, pero aquí hay una lista básica de pautas generales que puede verificar para ver si su contenido sigue a fin de crear la mejor experiencia de cliente para sus clientes:

• Publica diariamente y de forma constante.
• Considere una herramienta automatizada para asegurarse de que sus publicaciones estén bien encaminadas.
• Utilice siempre imágenes al publicar, incluso en Twitter.
• No mandar correo basura.
• No utilice las redes sociales solo para promociones, interactúe con sus clientes.
• Utilice análisis para realizar un seguimiento de la participación de su audiencia.
• Pruebe múltiples estrategias de marketing en redes sociales antes de elegir la adecuada para su negocio.

Pero, ¿cómo estamos tan seguros de que las estrategias de marketing en redes sociales pueden ayudar a su negocio de comercio electrónico ? Verifique algunos de los beneficios que vienen con una campaña de redes sociales bien diseñada:

• La recopilación de información sobre el comportamiento en línea de su cliente permite la creación de anuncios dirigidos .
• Construir relaciones sólidas con las personas: la comunicación diaria con sus clientes ayuda a cualquier empresa a responder a las necesidades del comprador y brindar una mejor experiencia de usuario.
• Las publicaciones únicas y de alta calidad en las redes sociales amplían el conocimiento de la marca y convierten a las personas en embajadores de la marca .
• Mejor atención al cliente : más del 67% de los consumidores utilizan plataformas de redes sociales para brindar atención al cliente. Si las respuestas de su empresa son oportunas y realmente ayudan a sus clientes, pueden volverse virales.
• Rentabilidad : las redes sociales son la forma más rápida y económica de conectarse con sus clientes.
• Tasas de conversión más altas : en 2019, las redes sociales influyeron en el 74% de los compradores en sus decisiones de compra.

Implementar una estrategia de redes sociales en su tienda de comercio electrónico es obligatorio. Pero después de eso, debe analizar cómo se están desempeñando sus canales de redes sociales: las interacciones de sus publicaciones, el alcance y los resultados de la campaña. En este tutorial, puede aprender cómo mejorar su campaña de redes sociales utilizando la visualización de datos.

8. Cree páginas de destino

Con el desarrollo de landing pages personalizadas con una copia única , su tienda online de comercio electrónico aumenta las posibilidades de atraer a más clientes que estén dispuestos a comprar sus productos. Cree páginas de destino específicas para los diferentes grupos de su público objetivo. Describa los personajes de sus compradores y utilice análisis para determinar los segmentos demográficos generales a los que atiende.

¿Cómo crear páginas de destino de alta conversión que impulsen las ventas, los registros o las suscripciones?

Aquí hay algunas sugerencias:

• Una página de destino debe tener un solo propósito y solo un botón de llamada a la acción (CTA). Esto no significa que no pueda tener varios botones, pero todos deberían conducir al mismo objetivo de conversión. Las tasas de conversión disminuyen si la atención del comprador no se enfoca lo suficientemente bien.
• Cree diseños claros y fáciles de usar para todas sus páginas de destino. Los únicos elementos en los que se puede hacer clic deben guiar al visitante hacia el objetivo deseado. Es una buena idea ocultar la barra de navegación en la parte superior, los íconos de las redes sociales o los elementos que puedan distraer a los visitantes.

Lo único que desea que haga su visitante debe ser lo único que puede hacer: Desbordar.

Para obtener más inspiración, puede consultar este tutorial en el que aprenderá 6 excelentes consejos sobre cómo escribir una copia de la página de destino que convierta.

9. Desarrolle estrategias publicitarias

Los anuncios de tiendas de comercio electrónico ayudan a mejorar su visibilidad en línea y aumentan las ventas. Antes de comenzar una campaña publicitaria, debe responder tres preguntas: ¿Cuántos visitantes necesita el sitio web de su empresa para una conversión exitosa? ¿Cuánto es el presupuesto que puede asignar de forma segura y durante qué período de tiempo? ¿Cuál es el mejor medio publicitario para sus productos? Estas respuestas le ayudarán a realizar algunos cálculos y predicciones y reducirán sus opciones de publicidad.

La mayoría de la gente elige comenzar con Facebook Ads o Google Adwords , las plataformas de publicidad más populares y fáciles de usar.

Elija lo que elija, la parte más importante es analizar y rastrear el tráfico a su sitio web. Google Analytics, por ejemplo, muestra de dónde vienen los visitantes y qué están haciendo en su sitio web.

Los métodos de redireccionamiento para llegar a visitantes y clientes potenciales también es un movimiento inteligente para aumentar el efecto de los anuncios. El píxel de Facebook es una herramienta que puede mantener un registro de todos los visitantes de FB en su sitio web y ayudar a crear campañas específicas.

Luego, puede configurar las preferencias en función de dónde pasaron el tiempo sus visitantes en el sitio: página de producto, blog, testimonios, etc. La recopilación de información requiere tiempo y paciencia, pero expandir su audiencia permite un análisis detallado que brinda mejores resultados.

10. Implementar contenido generado por el usuario

La UGC (Contenido generado por usuarios) idea es simple: Los Consumidores C publicar contenido (videos, imágenes, testimonios, opiniones y blogs) que está disponible al público en línea a través de las redes sociales y otros sitios, en cuanto a su tienda, marca o producto. El contenido orgánico generado puede ser una experiencia positiva o negativa con una tienda o productos en línea. UGS puede ayudarlo a obtener más clientes potenciales para su sitio web de comercio electrónico, porque

Los compradores que interactúan con CGC tienen un 97% más de probabilidades de realizar una conversión con un minorista que los clientes que no lo hacen. Las marcas ven un aumento del 78% en las tasas de conversión cuando los clientes interactúan con CGC.

¿Cómo pueden los consumidores generar contenido para ti?

Aquí tienes algunas ideas útiles:

• Organice concursos de productos en las redes sociales y anime a las personas a compartir cómo están usando sus productos; también puede habilitar las reglas de votación.
• Pregunte a los clientes cómo creen que puede mejorar su producto.
• Utilice campañas en Instagram con hashtags de la empresa para alentar a los clientes que aman su marca a publicar imágenes y etiquetarlo.
• Intente llegar a nuevos clientes potenciales y compruebe si hay canales sociales virales que no esté utilizando.
• Utilice interacciones en tiempo real con videos de Facebook Live, la aplicación Periscope de Twitter, Youtube Live u otras plataformas y servicios de transmisión en vivo.

Conclusión

Las estrategias digitales para tiendas de comercio electrónico que enumeramos son una pequeña parte de las oportunidades que su empresa puede utilizar para llegar a más clientes en línea. Cada punto de este artículo muestra ideas que pueden convertirse en ventas funcionales.

Analice su página web, pruebe algunos de los patrones que hemos descrito y envíenos sus comentarios sobre lo que funciona bien para su negocio y lo que necesita mejorar. Siempre puede ponerse en contacto con DevriX y programar una llamada con uno de nuestros especialistas en marketing para un análisis en profundidad y cualquier tipo de consejos y trucos de marketing.