10 métricas que todo profesional del marketing de correo electrónico debe conocer

Publicado: 2021-09-02

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Se necesita tiempo para hacer bien el marketing por correo electrónico. Implica usar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico en cada campaña que cree, superar los errores comunes de los novatos y optimizar los correos electrónicos para una mayor participación.

Sin embargo, cuando las cosas se ponen difíciles, incluso si ejecuta la campaña de correo electrónico perfecta, pero no entiende cómo medir los resultados de sus esfuerzos, todo es en vano.

Antes de profundizar demasiado en aprender todo lo que hay que saber sobre el marketing por correo electrónico, dé un paso atrás. Determine cuáles son sus objetivos para el marketing por correo electrónico y luego decida cómo medirá su éxito.

Por supuesto, cada campaña de marketing por correo electrónico puede ser diferente, especialmente si tiene diferentes objetivos para diferentes campañas (por ejemplo, generar clientes potenciales y / o hacer crecer una base de suscriptores). Sin embargo, existen algunas métricas básicas que todo vendedor de correo electrónico debería aprender a rastrear.

Aquí están las 10 métricas principales que todo vendedor de correo electrónico debe rastrear.

1. Tasa de apertura

La tasa de apertura es el KPI de marketing por correo electrónico más simple y vital para comprender qué tan bien sus suscriptores están recibiendo sus mensajes. La tasa de apertura simplemente rastrea cuántos suscriptores abrieron el correo electrónico que envió.

Las tasas de apertura pueden brindarle información sobre el éxito de la copia de su línea de asunto. Por ejemplo, los estudios muestran que las líneas de asunto que usan los nombres de los suscriptores tienen un 26% más de probabilidades de abrirse. Otras estrategias como usar emoticonos en las líneas de asunto y mantener las líneas de asunto directas y cortas también pueden aumentar las tasas de apertura.

Como referencia, la mayoría de las campañas de correo electrónico promedian una tasa de apertura de un poco más del 24%. Si administra una campaña con tasas de apertura más altas que eso, sabe que está haciendo algo bien.

2. Tasa de clics (CTR)

El CTR es otra métrica común que puede indicar el rendimiento de sus campañas. El CTR mide cuántas personas hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico. Por ejemplo, si incluyó un enlace para canjear una oferta, el CTR mediría qué porcentaje de suscriptores hicieron clic en sus enlaces.

Al crear un correo electrónico, existen algunas formas excelentes de aumentar las tasas de clics. Primero, es incluir enlaces en el correo electrónico en todos los lugares que tenga sentido. Además, incluya un botón de llamada a la acción claro y fácil de ver en el que los suscriptores pueden hacer clic para canjear su oferta.

Las tasas de clics suelen ser mucho más bajas que las tasas de apertura. La tasa de clics promedio para la mayoría de las campañas es ligeramente superior al 4%.

3. Tasa de conversión

Su tasa de clics le dirá cuántas personas hicieron clic en su enlace, mientras que su tasa de conversión le dirá cuántas personas hicieron clic en el enlace y luego completaron una acción específica. Por ejemplo, supongamos que incluyó un enlace para que sus suscriptores participen en una venta de Black Friday. La tasa de conversión le dirá qué porcentaje de personas que hicieron clic realmente realizaron una compra.

Es necesario medir las tasas de conversión porque le brindan una perspectiva única del retorno de la inversión. Cuando sepa cuánto ha gastado y cuántos suscriptores se están convirtiendo, es más fácil determinar si el dinero que está invirtiendo en su campaña realmente está dando sus frutos al final.

4. Tasa de rebote

Al enviar una campaña de correo electrónico, también desea realizar un seguimiento de la tasa de rebote. La tasa de rebote mide cuántas direcciones de correo electrónico de suscriptores no recibieron su correo electrónico en absoluto. Los rebotes suaves rastrean los problemas temporales con las direcciones de correo electrónico y los rebotes duros rastrean los problemas permanentes con las direcciones de correo electrónico.

La medición de las tasas de rebote frente a las tasas de apertura le dará una idea más sólida de la calidad de sus listas de suscriptores. Si tiene un alto porcentaje de rebotes duros, indica que su lista puede estar llena de direcciones de correo electrónico falsas, direcciones de correo electrónico antiguas o direcciones con errores.

Puede disminuir preventivamente sus tasas de rebote al solicitar una doble suscripción. Esto significa que los suscriptores deben verificar su dirección de correo electrónico y confirmar que desean recibir correos electrónicos de su marca. Esta es una excelente opción considerando que desea que la calidad de su lista de correo electrónico permanezca alta y que su tasa de rebote permanezca baja.

5. Número de cancelaciones de suscripción

Medir las bajas es bastante sencillo. Cualquier proveedor de correo electrónico le dirá cuántas personas cancelaron la suscripción al recibir un correo electrónico suyo. Esto generalmente se muestra en su panel de control principal o en su panel de métricas.

Es fácil desanimarse cuando ve una gran cantidad de cancelaciones de suscripción. Sin embargo, los profesionales del marketing por correo electrónico a menudo consideran que las cancelaciones de suscripción son algo bueno. ¿Por qué? Porque significa que está ajustando su lista de suscriptores.

Además, cuando claramente les da a los suscriptores la oportunidad de darse de baja, y debe hacerlo, les permite saber que pueden elegir qué tipo de contenido recibir de su marca y cuándo. Es una forma increíble de generar confianza.

6. Indique la tasa de crecimiento

Ahora que hemos hablado de las personas que, por alguna razón, no quieren interactuar con su marca por correo electrónico, ¡hablemos de las que sí lo hacen! La tasa de crecimiento de la lista es la métrica para realizar un seguimiento cuando desea ver la tasa a la que está creciendo su lista.

Puede calcular esto tomando el número de suscriptores nuevos menos el número de cancelaciones de suscripción, dividirlo por el número total de direcciones de correo electrónico en su lista y luego multiplicarlo por 100.

Es natural experimentar cierto desgaste, por lo que es importante centrarse en formas de hacer crecer continuamente su lista, atraer suscriptores y encontrar nuevos suscriptores leales.

7. Quejas por correo no deseado

No hay nada peor que poner su talento y creatividad en un correo electrónico solo para que se marque como spam. Seriamente. Habla de un fastidio. Es posible que desee ignorar a aquellos que no pueden apreciar un buen correo electrónico cuando ven uno, pero, desafortunadamente, debe prestar atención a las quejas de spam.

¿Por qué? Porque si esta tasa es demasiado alta, es posible que su proveedor de servicios de correo electrónico tome medidas en su contra y / o bloquee su cuenta. Los proveedores de servicios de correo electrónico quieren garantizar la calidad y el seguimiento de las quejas de spam es una forma de hacerlo.

Es probable que su proveedor de servicios de correo electrónico rastree este número por usted, pero es posible que desee vigilarlo usted mismo. De esa manera, puede asegurarse de que está garantizando la calidad, que no hay ningún problema técnico en sus correos electrónicos y que su redacción publicitaria es correcta.

8. Tasa de reenvío / uso compartido de correo electrónico

La tasa de reenvío / uso compartido de correo electrónico mide el porcentaje de destinatarios que compartieron su publicación a través de las redes sociales o la reenviaron a un amigo.

Esta es una métrica increíble para rastrear porque le da una idea de cuántos defensores de la marca tiene. En otras palabras, le dice qué porcentaje de suscriptores recomiendan sus correos electrónicos a otros.

Desarrollar defensores de la marca a través del marketing por correo electrónico es una gran estrategia, especialmente considerando que el 81% de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones de los amigos en las redes sociales.

9. Compromiso a lo largo del tiempo

El seguimiento de la participación a lo largo del tiempo le dará información sobre cuándo son los mejores momentos del día y los mejores momentos del día para enviar mensajes. Por supuesto, puede utilizar la automatización en su proveedor de servicios de correo electrónico para enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento o desencadenante de un cliente, pero el seguimiento de la participación a lo largo del tiempo le indicará cuándo obtiene las tasas de apertura y de clics más altas para los correos electrónicos que no están automatizados.

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico automatizan esta función y recopilarán los datos por usted. Sin embargo, no es una mala idea realizar un seguimiento de esta métrica por su cuenta y determinar cuándo son los mejores tiempos de envío para su industria y para su base de suscriptores.

10. ROI general

El ROI general es una métrica que todo vendedor de correo electrónico debe rastrear. Le indica el retorno de la inversión total de sus campañas. Esto significa los ingresos totales divididos por el gasto total.

Puede calcular esto tomando el dinero que ganó en ventas de la campaña menos el dinero que gastó para ejecutar la campaña, divídalo por el dinero invertido en la campaña y luego multiplicado por 100. Eso le indicará su ROI general.

El marketing por correo electrónico puede ser una inversión, pero afortunadamente, también tiene el ROI más alto de cualquier estrategia de marketing digital.

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Ahí tienes. Esas son las 10 principales métricas de marketing por correo electrónico que todo profesional de marketing debe rastrear. A medida que establezca los objetivos de la campaña de marketing por correo electrónico, estas métricas lo ayudarán a medir su éxito general, así como a realizar los ajustes necesarios en su estrategia.