Tendencias para que las pequeñas empresas aprovechen en 2019: voz y filantropía

En diciembre, tuve la oportunidad de organizar una sesión de "diversidad en tecnología" en la parada del World Tour de Salesforce en Atlanta. Estos eventos de la gira mundial son una excelente manera de conocer lo que sucede en la gran conferencia anual de usuarios de la compañía, Dreamforce, si no puede asistir a San Francisco para estar con 170,000 asistentes.

Dos importantes tendencias de las pequeñas empresas para 2019

Algunos temas del evento, que escuché originalmente en Dreamforce en septiembre, reforzaron mi pensamiento de que un par de tendencias serán importantes para que las pequeñas empresas las consideren en 2019. Particularmente desde las perspectivas de compromiso del cliente y satisfacción de los empleados.

El CRM conversacional hará felices a sus empleados

Cuando vi los resultados de esta pregunta de la encuesta Small Business Trends, me sorprendió:

Dado que la IA ha sido la comidilla del mundo de la tecnología empresarial en los últimos años, me sorprendió ver que la primera elección de casi mil personas seleccionó a los asistentes virtuales como la tecnología que creen que les afectará más. Pero tal vez no debería ser tan sorprendente en este momento, ya que Amazon anunció recientemente que vendió más de 100 millones de dispositivos Echo, y las estimaciones de los analistas dicen que Google vendió alrededor de 50 millones de dispositivos Google Home.

Y al igual que otras nuevas tecnologías de rápida adopción, las tecnologías de voz primero están cambiando rápidamente los comportamientos y expectativas básicos. Según un informe de NPR/Edison Smart Audio de 2018:

• El 43% de los primeros propietarios de altavoces convencionales lo compraron para reducir el tiempo frente a la pantalla,
• El 56% de los primeros propietarios de parlantes convencionales dicen que ahora usan más sus asistentes de voz en otros dispositivos,
• El 42 % de los primeros propietarios de altavoces convencionales ha realizado al menos tres compras en los últimos tres meses.

Y, según la encuesta State of Voice Assistants de Adobe:

• 47% usa asistentes de voz para buscar información de productos,
• El 46% lo utiliza para consultar las noticias/sesiones informativas rápidas,
• 43% crea listas de compras,
• 32% hace comparaciones de precios,
• 27% consulta por ofertas y promociones.

Muchas de las interacciones que las personas tienen con sus asistentes de voz han sido en su vida personal. Pero, al igual que con las tecnologías más ampliamente adoptadas, los cambios de comportamiento que vienen con la nueva tecnología también impulsan las expectativas de cambiar la forma en que trabajamos. Y 2019 debería ser un gran año para CRM conversacional: poder usar su voz para hablar con sus aplicaciones de CRM para obtener datos dentro y fuera de ellas.

Uno de los principales anuncios en Dreamforce fue Einstein Voice, que le permitirá usar su teléfono inteligente para hacer cosas como cambiar el estado de un acuerdo en el que está trabajando o solicitar información sobre un contacto o cuenta. Entonces, en lugar de tener que escribir y hacer clic para ingresar, actualizar o buscar información, podrá solicitarla, tal como le pide algo a Alexa. Esto tiene el potencial de hacer que CRM sea más fácil de usar, lo que también debería aumentar la cantidad de datos ingresados ​​en el sistema. Y más datos deberían significar mejores conocimientos provenientes de la IA.

Lo que hace que todo esto sea relevante para las pequeñas empresas es que cuando Einstein Voice se lance más adelante este año, estará disponible para los usuarios de Salesforce Essentials. Essentials es el producto de Salesforce dirigido a pequeñas empresas, con un precio de $25/mes por usuario.

Si aún no le ha pedido algo a Alexa, Siri o Google Assistant, probablemente no pasará mucho tiempo antes de que lo haga, porque los asistentes de voz se están generalizando. Y no solo se producirán más interacciones entre consumidores y clientes a través de dispositivos de voz, sino que su voz le permitirá interactuar de manera más eficiente y efectiva con aplicaciones comerciales como CRM. Y, según la encuesta de SBT, las pequeñas empresas quieren que suceda en 2019.

La filantropía puede ayudar más que una buena causa

Una de las cosas que hizo Salesforce desde sus inicios fue incluir la filantropía y el voluntariado como parte de su modelo de negocios. Lo llamaron su modelo 1-1-1, lo que significa que se comprometieron a dar el 1 % del tiempo de los empleados, el 1 % de las ganancias de la empresa y el 1 % del producto de la empresa para marcar la diferencia en el mundo que nos rodea, a nivel local e internacional.

Ahora bien, hacer esto en la fundación de la compañía en 1999 probablemente no parecía un gran compromiso, ya que no había ganancias para donar. Pero eso fue entonces. Avance rápido más de 19 años y los totales que Salesforce ha donado son asombrosos:

• $ 280 millones de ganancias donadas,
• 3,2 millones de horas de voluntariado,
• Más de mil millones de dólares en impacto social con tecnología donada.

A veces es difícil recordar que hace menos de veinte años, Salesforce era una startup. Eran muy pequeños y ofrecían algo que la mayoría de la gente no tenía idea de lo que era. A su debido tiempo, la empresa pudo donar los números anteriores debido a los números a continuación:

• Se espera que los ingresos anuales superen los $ 13 mil millones de dólares en el FYE '19,
• Más de treinta mil empleados,
• Una capitalización de mercado de más de $ 100 mil millones.

¿Estoy diciendo que ese segundo conjunto de números se creó debido al primer conjunto de números? No. Pero, como puede ver, esos números de donación no impidieron que Salesforce ofreciera el tipo de números financieros que la mayoría de las empresas emergentes (y cualquier otro tipo de negocio) no tienen la imaginación suficiente para siquiera soñar con hacer.

Lo que puedo decir es que hacer buenas obras para su comunidad desde un punto de vista filantrópico. Y hacer el bien en los negocios puede ser una gran combinación, si la filantropía se integra en el negocio de una manera verdaderamente significativa porque:

• La filantropía nos conecta con nuestra comunidad,
• La filantropía nos conecta con personas de ideas afines, causas comunes y valores compartidos.

Encontrar formas de integrar de manera más natural una empresa a su comunidad, ya sea localmente fuera de línea o digitalmente en línea, es una forma importante de conectar negocios no solo con causas importantes, sino también potencialmente con clientes potenciales, clientes y socios de una manera más significativa. Va más allá de basar la relación únicamente en transacciones, y puede acelerar la amplitud y profundidad de la relación. Por lo tanto, crear una forma en que una empresa "haga el bien" no solo puede ayudar a promover causas importantes, sino que también puede brindarles a las empresas la oportunidad de construir relaciones importantes que pueden ayudar a una empresa en medidas comerciales más tradicionales. Pero es importante ser auténtico acerca de querer integrar la filantropía en su negocio, y es importante saber cómo hacerlo de manera efectiva.

Parece haber pocas dudas de que las empresas quieren integrar la filantropía en su negocio. Durante Dreamforce Rob Acker, director ejecutivo de Salesforce.org, la organización filantrópica de la compañía, las donaciones corporativas están en su punto más alto en los EE. UU. Además, señaló que el voluntariado está en su punto más alto a nivel mundial. Y aquí en los EE. UU., los millennials pueden ser los que lideren la carga. A medida que su generación comienza a llenar las filas de empleo, están demostrando que valoran las oportunidades de hacer más que solo cobrar un cheque de su empleador. Pero en lo que las empresas necesitan ayuda es en la implementación real de las donaciones y el voluntariado en sus negocios, que es una de las razones por las que Salesforce creó Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud conecta a los empleados con las causas que les importan.

La nueva nube está diseñada para ser un lugar que facilite las interacciones entre un número creciente de organizaciones sin fines de lucro de todas las formas y tamaños, y grupos que promueven las donaciones benéficas. Y al ayudar a facilitar la capacidad de una empresa para conectar a sus empleados con las causas que les interesan, también conectan a su organización con otros en su comunidad que también se preocupan por esas causas.