5 segmentos esenciales prediseñados para hiperpersonalizar sus correos electrónicos de comercio electrónico

Aprenda a cambiar su marketing por correo electrónico automatizado a hiperimpulso al predefinir 5 segmentos clave basados ​​en información detallada del cliente y datos de comportamiento

El marketing por correo electrónico ha sido durante mucho tiempo la piedra angular de cualquier operación de comercio electrónico exitosa y, de la misma manera, donde la segmentación de campañas de correo electrónico y la hiperpersonalización alguna vez se consideraron opcionales, ese ya no es el caso. Juntos, han redefinido las reglas para la creación de automatizaciones, aumentando drásticamente la relevancia de las campañas automatizadas para los compradores en línea. Con esto en mente, haría bien en incluir ambos tipos de actividades en su manual de estrategias de marketing por correo electrónico, no sea que pierda clientes y deje dinero sobre la mesa.

Segmentación e hiperpersonalización: beneficios innegables, difíciles de dominar

Para aclarar el punto, considere lo siguiente: el estudio de la DMA (Asociación de datos y marketing) encontró que los correos electrónicos segmentados pueden generar hasta el 58% de todos los ingresos por correo electrónico , mientras que los correos electrónicos personalizados pueden generar tasas de transacción 6 veces más altas , en comparación con -Correos electrónicos personalizados.

Sin embargo, a pesar de esta evidencia categórica, la segmentación y personalización siguen siendo un enigma para muchos comerciantes de correo electrónico, que los encuentran los más difíciles de correo electrónico de marketing táctica s para poner en práctica. Las estadísticas muestran que el 42% de los especialistas en marketing por correo electrónico todavía tienen dificultades para segmentar sus listas de correo, mientras que el 35% tiene dificultades con la personalización de mensajes.

Ahora, imagínese si pudiera superar los problemas que enfrentan muchos de sus pares y combinar el poder de estos dos dispositivos probados de marketing por correo electrónico para alcanzar los objetivos de ventas de su negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, ¿qué pasaría si pudiera utilizar la hiperpersonalización para segmentar mejor su lista de correo? Bueno, no sueñes más. Puede capturar fácilmente los beneficios de la segmentación y la hiperpersonalización utilizando una plataforma de marketing por correo electrónico de alta calidad y estableciendo 5 segmentos estratégicos desde el principio:

Segmentos de hiperpersonalización prediseñados para acelerar sus campañas de correo electrónico

Si la personalización es la práctica de utilizar la información del cliente para darle un toque personal a sus correos electrónicos, puede pensar en la hiperpersonalización como personalización 2.0. Con la hiperpersonalización, va más allá de los conceptos básicos del nombre, la ubicación, la demografía y el historial de transacciones de un cliente, y utiliza información más refinada del cliente y sus datos de comportamiento en línea. Al emplear estos detalles, puede mejorar sus correos electrónicos con una mayor relevancia, una mejor orientación y, por supuesto, una mayor personalización.

Una de las mejores formas de aprovechar estos datos detallados de los clientes es utilizarlos para construir segmentos prediseñados, donde los datos se utilizan para formular criterios para segmentar a sus clientes en grupos más precisos, que puede involucrar con marketing hiperpersonalizado. .

Aquí hay cinco segmentos predefinidos que puede crear fácilmente en su sistema de marketing por correo electrónico, que considero imprescindibles para las empresas de comercio electrónico:

Segmento 1: Clientes potenciales

En resumen, recopilar información adicional del comprador y usarla en automatizaciones de correo electrónico para ayudar a convertir a los suscriptores indecisos en clientes.

Probablemente sea consciente del hecho de que muchos de sus suscriptores de correo electrónico tardan en convertirse, y algunos nunca se convierten en clientes de pago. Dicho esto, dado que ya han mostrado suficiente interés como para tomarse el tiempo para suscribirse, tiene sentido hacer un pequeño esfuerzo adicional para conocerlos mejor, lo que le permitirá nutrirlos en el embudo de ventas.

• Correo electrónico de bienvenida: en primer lugar, asegúrese de mantener interesados ​​a los nuevos registrantes configurando un activador activo que les enviará automáticamente un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de que se registren. Recuerde, los suscriptores de correo electrónico están más comprometidos dentro de las primeras 48 horas. Su correo electrónico de bienvenida puede incluir códigos de promoción para descuentos o envío gratuito, para incentivar a los recién llegados a realizar su primera compra. No olvide utilizar líneas de asunto pegadizas y personalizadas para aumentar las tasas de apertura y establecer una conexión personal en el cuerpo de su correo.
• Uso de encuestas para recopilar información adicional : también puede enviar correos electrónicos de encuestas a nuevos suscriptores diseñados para recopilar más información personal. Por ejemplo, ofrezca un descuento a estos suscriptores, como un impulso para proporcionar sus cumpleaños, intereses especiales y los tipos de recompensas que les gustaría recibir. Utilice esta información para enviarles correos electrónicos más personalizados en el futuro.

Segmento 2: Clientes nuevos o nuevos

En resumen, aproveche la mayor rentabilidad de las ventas repetidas segmentando dinámicamente a los clientes nuevos o recientes y brindándoles un recorrido de cliente más adecuado.

Aparte del hecho de que retener clientes es más barato que adquirir nuevos, un aumento del 5% en las tasas de retención puede aumentar las ganancias entre un 25% y hasta un 95%. Por lo tanto, es muy recomendable mantenerse en contacto con sus clientes nuevos, recordándoles amablemente sus ofertas.

Puede aprovechar esta oportunidad para establecer una relación a largo plazo con nuevos clientes mediante el uso de la segmentación dinámica. La segmentación dinámica le permite utilizar datos en tiempo real para segmentar automáticamente a los clientes que cumplen con algunos criterios predeterminados.

Por ejemplo, agregue automáticamente un suscriptor que realiza una compra en su sitio de comercio electrónico a una lista de correo de clientes nuevos. Luego, puede configurar su automatización para enviar a estos clientes nuevos una nota de agradecimiento, seguida de una secuencia de correos electrónicos diseñados específicamente para fomentar la repetición de compras.

Segmento 3: Clientes caducados

En resumen, utilice correos electrónicos de reenganche especializados basados ​​en puntos de datos de clientes específicos para traer a los clientes inactivos de regreso a su círculo de clientes.

Algunos clientes pueden resultar difíciles de complacer. Un día, podrían mostrar interés en sus productos, incluso hacer una compra, y al día siguiente, podrían volverse fríos. En lugar de desanimarse cuando esto sucede, considérelo como una oportunidad para reavivar su relación con estos clientes fríos, quizás estableciendo una conexión más estrecha que antes.

Una vez que haya segmentado a los clientes inactivos, puede atraerlos nuevamente a su embudo de ventas a través de correos electrónicos de re-participación. Según lo que ya sepa sobre ellos, incluidos los datos de hiperpersonalización que tenga archivados, puede:

• Hágales saber cuánto se pierden y envíeles ofertas específicas que encontrarán valiosas.
• Invítelos con promociones exclusivas o cuénteles de sus novedades o de los más vendidos para que se sientan especiales.
• Ayúdelos a encontrar el camino de regreso con un descuento o un obsequio en artículos que usaron con frecuencia en el pasado.

Piense en ello como si les estuviera dando una nueva razón para comprar. Si todo lo demás falla, intente ofrecer descuentos más grandes que sean difíciles de rechazar.

Segmento 4: Clientes leales

En resumen, para aquellos clientes que están enamorados de sus productos y servicios, ofrézcales más, por ejemplo, a través de ventas cruzadas y up-selling.

Realidad: es más probable que los clientes leales le compren otros productos. Esto se evidencia en un estudio de Bain & Company , que encontró que casi el 70% de los clientes de Gap Online considerarían comprar muebles en Gap, mientras que el 63% de los compradores de comestibles en línea comprarían artículos de tocador y medicamentos de venta libre en sus tiendas de comestibles en línea.

Por lo tanto, un segmento prediseñado para clientes leales simplificará sus esfuerzos de venta cruzada y de upselling. Utilice los historiales de compra de sus ávidos fans para enviarles recomendaciones relevantes que podrían impulsarlos a realizar pedidos adicionales.

Tener un segmento de clientes leales también le brinda una oportunidad fantástica para convertir a sus entusiastas en defensores de la marca. Ofrézcales ofertas exclusivas, descuentos especiales o incluso "devolución de efectivo" por cada recomendación que señalen a su negocio. Si parecen particularmente prometedores, haz que se sientan muy especiales, por ejemplo, con los primeros detalles de tus colecciones que se lanzarán próximamente.

Segmento 5: Clientes que abandonaron sus carritos de compras

En resumen, atraiga a los clientes potenciales de regreso dependiendo de dónde y cuándo decidieron dejar su sitio y su carrito.

Lamentablemente, sucede: la gente abandona sus carritos a mitad de camino, a veces, justo antes de pagar. De hecho, es la norma. En el segundo trimestre de 2017, el 77,3% de los pedidos minoristas en línea se abandonaron en todo el mundo. Otro estudio (ver cuadro a continuación) mostró que los altos costos adicionales más allá del precio del producto en sí (por ejemplo, el envío) causaron el 60% de los abandonos del carrito de compras . Cualquiera que sea la estadística o la razón, la segmentación adecuada de aquellos que abandonan su carrito puede ser una gracia salvadora.

Fuente: Instituto Baymard

Segmentar a esos (no) clientes en función de dónde se encontraban en el viaje del comprador es crucial para enviarles correos electrónicos específicos para intentar que se interesen nuevamente, especialmente porque los clientes que abandonaron sus carritos de compras ya se encuentran en la etapa inferior del embudo de ventas.

La implementación de activadores de comportamiento en el sitio le permite enviar correos electrónicos de abandono del carrito que ofrecen descuentos difíciles de resistir de inmediato. También puede utilizar estos activadores para agrupar a los clientes que abandonan en listas de correo para enviarles correos electrónicos de seguimiento que contengan los artículos que pretendían comprar de forma regular.

Conclusión

La competencia en la industria del comercio electrónico es feroz. Como tal, cualquier ventaja estratégica que pueda obtener para atraer nuevos clientes y vincularlos a usted como patrocinadores leales, vale la pena el esfuerzo.

Los segmentos prediseñados y la hiperpersonalización ofrecen tal ventaja, lo que le permite utilizar datos de clientes en tiempo real, más allá de los datos demográficos básicos, para aumentar la relevancia y la sensación personal de sus correos electrónicos o, en otras palabras, hiperpersonalizar el camino. interactúas con tus clientes.