5 consejos para fomentar el contenido de video generado por el usuario

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario, o UGC como dice el acrónimo, es exactamente como suena: contenido, escrito o no, que sus clientes (u otros miembros de su audiencia) crean sobre su marca. A menudo es el resultado de un concurso de marca o convocatoria de presentaciones, pero a veces, los usuarios crearán algo simplemente como resultado de tener una experiencia excelente (o terrible, más sobre eso más adelante) con su negocio.

¿Por qué es eficaz el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario es eficaz porque se basa en el poder de la prueba social . Debido a que el contenido es creado por usuarios independientes que no tienen una lealtad inherente a la empresa (como lo harían los empleados, por ejemplo), es más fácil para el público en general confiar en que el mensaje del contenido es auténtico.

Suele ser algo bueno. A menudo, los usuarios compartirán experiencias positivas, reseñas u otras expresiones de satisfacción con una marca que desean respaldar. El contenido de video es especialmente efectivo aquí porque combina la autenticidad de la prueba social con la autenticidad del video, haciendo un argumento doblemente convincente para sus productos o servicios.

Otras veces, sin embargo, el contenido generado por el usuario es una forma en que los clientes frustrados pueden ventilar sus quejas con una empresa o advertir a otros que no compren en el futuro. ¡Obviamente, este no es el tipo de contenido generado por el usuario que desea! No hace falta decirlo, pero antes de comenzar a alentar intencionalmente el contenido generado por el usuario de su audiencia, asegúrese de brindar excelentes experiencias de las que se sentiría orgulloso que la gente las compartiera públicamente.

¿Cómo puedo fomentar el contenido generado por el usuario?

Si desea que su audiencia comparta contenido generado por usuarios, hay un par de cosas que puede hacer para alentarlos. Estos son nuestros cinco consejos principales:

1. Mira lo que ya está disponible

¿Estás seguro de que tu audiencia aún no comparte tu marca en línea? Incluso si no ha estado solicitando explícitamente envíos de contenido, es muy posible que sus clientes ya estén hablando de usted. Investiga un poco para ver lo que ya está disponible.

Existen muchas herramientas que pueden ayudarlo a evaluar lo que la gente dice sobre su marca. Este tipo de herramientas se suele denominar herramientas de escucha social, ya que el proceso de seguimiento de los lugares que mencionas en línea se denomina escucha social. Una de las opciones más populares es HootSuite , que reúne todo lo que está rastreando en un panel central para facilitar el acceso. Otras opciones incluyen Mention , Agorapulse y Keyhole . Cada plataforma tiene características ligeramente diferentes, pero todas ofrecen el beneficio de poder rastrear las formas en que se habla de su marca en línea.

Después de pasar por este proceso, para bien o para mal, tendrá una idea sobre el sentimiento que rodea a su marca y qué tipo de contenido está creando la gente. Por ejemplo, si las personas comparten contenido escrito pero no videos, sabrá que solo necesita fomentar el video como un medio específico. Si no se comparte mucho en general, su tarea será más amplia en términos de fomentar la participación en primer lugar. Si la mayor parte del contenido que encuentras es negativo en lugar de positivo, es posible que debas reconsiderar las experiencias que les estás brindando a los clientes antes de pedirles a las personas que compartan sus puntos de vista.

Tenga en cuenta que si encuentra algo excelente que le gustaría compartir, debe pedir permiso al creador del contenido original. Esto es de suma importancia. El hecho de que alguien mencione su marca en una publicación no significa que dé su consentimiento para que se vuelva a publicar públicamente, así que asegúrese de obtener una aprobación explícita antes de usar el contenido para sus propios fines de marca.

2. Crea experiencias que valga la pena compartir

A continuación, mientras se prepara para pedir a los clientes que creen contenido sobre su marca, es hora de buscar internamente. ¿Cómo puedes hacer que tu experiencia sea más emocionante? Si vende un producto, ¿podría hacer que el empaque fuera más divertido de abrir para alentar a la gente a querer capturar ese momento? Si organizas eventos, ¿podrías configurar un escenario para que las personas se graben a sí mismas interactuando con tu configuración?

Sea creativo aquí. La clave es echar un vistazo a lo que está proporcionando actualmente en términos de experiencia y luego agregar un "factor sorpresa" siempre que sea posible. Si realmente deleita a sus clientes, es mucho más probable que quieran compartir.

3. Comuníquese con sus principales clientes

Si necesita convencer a las personas para que comiencen a compartir experiencias, sus principales clientes son los candidatos perfectos. Ellos ya conocen y aman su marca, y probablemente ya la estén compartiendo de manera informal con otros. Considere desarrollar un segmento de correo electrónico (si aún no tiene uno) de quienes considera que son sus clientes más leales, y luego comuníquese con ellos y pregúnteles si estarían dispuestos a compartir sus experiencias.

Tenga en cuenta que si tiene otras necesidades de contenido, estas son las personas a las que le gustaría preguntar. Por ejemplo, si está produciendo un video interno y necesita testimonios, puede preguntar a sus principales clientes si estarían dispuestos a participar. O, si está considerando iniciar un programa de embajadores de marca, estas personas probablemente sean perfectas para el trabajo. Reduzca este tipo de oportunidades antes de comenzar a comunicarse para asegurarse de que está solicitando el contenido correcto.

4. Ofrezca un incentivo

Muchas empresas ofrecen incentivos a los consumidores que crean contenido generado por el usuario, por lo que es posible que deba mejorar el trato para que la gente quiera participar. Si está dispuesto a ofrecer un incentivo, hay muchas direcciones que puede tomar.

La opción más común es realizar un concurso o promoción. Creas algún tipo de mensaje de video, solicitas presentaciones y luego tratas al ganador (o varios ganadores) con un beneficio o premio. Esto podría ser un prelanzamiento de un nuevo producto, una cena con su director ejecutivo, un premio en efectivo; las opciones son infinitas. El beneficio de este enfoque es que puede solicitar tipos de contenido muy específicos adaptando las pautas de envío a sus necesidades exactas, y puede elegir el premio que tenga más sentido para su negocio. Es casi seguro que tendrá más contenido para elegir con este enfoque que si no ofreciera un incentivo, por lo que muchas marcas siguen este camino.

Alternativamente, puede ofrecer diferentes tipos de incentivos que no dependan de un concurso. Por ejemplo, puede enviar un cupón a cualquier persona que publique algo sobre su marca. Al final del día, las personas están ocupadas y les gusta saber que están obteniendo algo a cambio de sus esfuerzos de creación de contenido, por lo que cualquier cosa que puedas ofrecer para devolver es probable que aumente tus probabilidades de obtener excelentes videos.

5.Haga un video de ejemplo

¡Por último, haz un video de ejemplo! La producción de video no es algo natural para todos, y algunas personas solo necesitan un poco de inspiración para comenzar. Si proporciona un ejemplo del tipo de contenido que está buscando, podría generar la idea perfecta para otra persona.

Esta también es una excelente manera de asegurarse de obtener el tipo de contenido que está buscando, ya que es menos probable que los espectadores malinterpreten su pregunta o tomen el contenido en una dirección completamente diferente. Permitir que las personas se tomen libertades creativas puede ser excelente si no tienes pautas súper específicas en mente, pero si tu contenido va a tener un propósito único, tu mejor opción es dar un ejemplo de exactamente lo que quieres.

Estos cinco consejos deberían brindarle todo lo que necesita para alentar a sus clientes a generar el contenido perfecto. ¡Así que comience, espere a que lleguen las presentaciones y compártalas!