5 formas en que la automatización del marketing por correo electrónico puede mejorar la experiencia del cliente

Esta es una publicación de nuestros amigos de Campaign Monitor

Una campaña de marketing por correo electrónico exitosa puede aumentar el compromiso con sus productos y servicios y convertirlo en ventas. Sin embargo, debido a que el correo electrónico juega un papel tan importante en la mayoría de las estrategias de marketing digital, la mayoría de los usuarios probablemente recibirán una gran cantidad de correos electrónicos de marketing todos los días de la semana, todos informándoles sobre actualizaciones de marca o mostrando los últimos productos.

Destacar en la bandeja de entrada abarrotada de un suscriptor significa alejarse de una perspectiva puramente promocional y, en cambio, abordar el correo electrónico como una experiencia de cliente omnicanal. En un informe de eConsultancy de 2018 sobre el futuro del marketing, el 93% de los especialistas en marketing cree que las personas quieren experiencias de las marcas, no solo de los productos. Ahí es donde entra en juego la automatización del marketing por correo electrónico.

Sin embargo, automatizar lo básico, como incluir el nombre de un suscriptor o programar un correo electrónico para que se envíe el mismo día cada semana, no es suficiente. Aquí hay cuatro cosas simples que el software de automatización de marketing por correo electrónico le permite hacer y que marcan una gran diferencia en la experiencia del cliente.

1. Envíe mensajes de bienvenida automatizados

¿Quiere un compromiso inmediato con su contenido? Configure un disparador en su software de automatización de correo electrónico que envíe a los nuevos suscriptores un mensaje de bienvenida una vez que se registren en su lista de correo. Solo el 40% de los especialistas en marketing emplean correos electrónicos de bienvenida, pero han demostrado producir algunas de las tasas de apertura más altas de cualquier correo electrónico que envíe.

El propósito principal de un correo electrónico de bienvenida es reconocer a la nueva persona en su lista. Proporciona información inmediata a su nuevo suscriptor de que su registro fue exitoso. También es una excelente manera de causar una buena primera impresión y establecer expectativas sobre el tipo de experiencia que pueden esperar de sus campañas de correo electrónico.

Para una mayor participación y conversiones potenciales, no se detenga con un simple "gracias" al final de su mensaje. Invite a los suscriptores a conocer más detalles sobre los servicios que ofrece; esto sirve como un buen llamado a la acción que se basa en el impulso de su registro. No siempre es fácil comprender los entresijos de industrias complejas, como los servicios financieros, las empresas de atención médica y las agencias de seguros. Facilítelo a sus suscriptores: ofrézcales la oportunidad de ayudarlo a explicar lo que sus servicios pueden hacer por ellos.

2. Permita que los clientes elijan sus preferencias de comunicación

El marketing por correo electrónico es opcional, pero muchos factores siguen impulsando a las personas a darse de baja de las listas de correo. Si cree que está haciendo todo bien con el contenido del correo electrónico, puede reducirse a las preferencias de comunicación. Parte de una buena experiencia de cliente implica poner a los suscriptores en control de cómo quieren leer sus correos electrónicos. Por lo tanto, necesita un centro de preferencias de correo electrónico.

A continuación, se ofrecen algunos consejos útiles sobre cómo puede utilizar un centro de preferencias de correo electrónico para mejorar la satisfacción del cliente:

• Permita que los suscriptores seleccionen la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos
• Brinde a los suscriptores la opción de seleccionar el tipo de categorías de contenido que desean conocer.
• Comparte la opción de cambiar su dirección de correo electrónico.
• Agregue un enlace al centro de preferencias en el encabezado o pie de página de cada correo electrónico

3. Utilice CTA de clic de llamada para iniciar una conversación

El marketing por correo electrónico a menudo se considera un canal de comunicación unidireccional. Envías un correo electrónico a clientes o prospectos, ellos leen el mensaje y hacen clic en tu CTA o no lo hacen. Si vende un producto más complejo, como un seguro de vivienda o atención médica, la persona que lee el correo electrónico probablemente terminará necesitando respuestas a sus preguntas antes de realizar una compra. Al proporcionar un número de teléfono de servicio al cliente o de ventas en su correo electrónico, puede capturar clientes que están casi listos para comprar sin correr el riesgo de enviarlos a la naturaleza de la web, donde potencialmente harán clic en el sitio web de un competidor o se desanimarán cuando lo hagan. no puede encontrar lo que buscaban en el tuyo. Además, asegúrese de incluir un botón de clic para llamar para que los usuarios de dispositivos móviles puedan llamar fácilmente. Al poner botones de clic para llamar y números de teléfono en sus correos electrónicos, no solo establecerá confianza (la gente confía en las marcas que muestran un número de teléfono), aumentará su participación en el correo electrónico y las tasas de conversión.

También puede dar un paso más para brindar una experiencia de cliente personalizada mediante el uso de una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis de conversaciones junto con la automatización de marketing por correo electrónico. Esto no solo le permite obtener la atribución de las llamadas que se realizan a partir de los correos electrónicos que envía, sino que también puede rastrear el viaje de su cliente desde el correo electrónico, a su sitio web y al teléfono para saber exactamente qué los hizo convertir (o no). ) para que pueda optimizar su marketing. También puede utilizar la plataforma de seguimiento de llamadas para enrutar llamadas desde correos electrónicos o una página web en particular al representante del centro de llamadas correcto y proporcionarles el contexto de la llamada. Esto significa que la persona que llama se dirige a la persona adecuada sin ser transferida y sabe por qué está llamando para crear una experiencia de cliente personalizada y sin problemas.

4. Personalice las ofertas para obtener mejores conversiones

La personalización es la mayor prioridad de un especialista en marketing cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente a través del correo electrónico. El 67% de los especialistas en marketing digital dicen que quieren mejorar la personalización, y eso se logra con contenido personalizado basado en datos recopilados previamente sobre las necesidades y preferencias de los suscriptores.

Una buena segmentación de la lista es crucial para este paso, así como la configuración de activadores en su software de automatización para puntos clave en la interacción con el cliente. Puede segmentar listas según:

• Localización
• Género
• La edad
• Industria
• Actividad pasada de correo electrónico
• Personas del comprador
• Actividad del sitio web

Sin embargo, donde realmente puede sobresalir con la automatización es en el envío de correos electrónicos basados ​​en desencadenantes de comportamiento. Intente enviar contenido personalizado que haga un seguimiento cuando alguien vea constantemente partes específicas de su sitio web o no haya interactuado con usted por un tiempo. Los correos electrónicos activados tienen una tasa de apertura un 152% más alta que los correos electrónicos tradicionales.

5. Solicite comentarios

Por lo general, una campaña de correo electrónico es una comunicación unidireccional: su contenido se entrega a la bandeja de entrada del suscriptor. Luego lo leen y deciden si actuar en consecuencia o comprometerse con él. A veces, termina ahí, pero no es necesario.

Construya una relación más cercana entre usted y sus suscriptores dándoles la opción de responder y participar en una conversación bidireccional.

Por ejemplo, puede configurar su software de automatización de correo electrónico para enviar correos electrónicos solicitando comentarios de los clientes sobre sus productos o servicios. Esto les permite a los clientes saber que su satisfacción y felicidad son importantes para usted, como deberían ser.

La recopilación de todos estos datos le brinda información valiosa sobre lo que sus suscriptores quieren ver de su marca. De esa manera, puede tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente y mostrarle a su audiencia que está dispuesto a realizar cambios en su nombre.

Es fácil recurrir al marketing por correo electrónico como una forma probada de hablar con sus suscriptores en lugar de con ellos. Sin embargo, es clave recordar que todo el poder está en manos de tu audiencia. Su audiencia solo interactuará con sus mensajes cuando lo desee, o cuando sea relevante para sus necesidades o intereses; por lo tanto, es importante esforzarse para conectarse verdaderamente con su audiencia y crear una conversación bidireccional.

Utilice la automatización del marketing por correo electrónico para facilitar esta conexión en lugar de restarle valor. Úselo para humanizar mensajes que de otra manera serían insípidos, brindar a los suscriptores la información que necesitan e involucrarlos en la mejora continua.