7 formas en las que puede utilizar los formularios de Getsitecontrol para recopilar comentarios de los clientes

En esta publicación, le mostraremos 7 ejemplos de formularios de comentarios de clientes que puede agregar a su sitio web en minutos.

Esos formularios pueden mostrarse como diapositivas, paneles o ventanas emergentes modales como esta:

¿La mejor parte? No hay codificación involucrada aquí. Todo lo que necesita hacer es registrar una cuenta en Getsitecontrol, una aplicación sin código para aumentar las conversiones de sitios web. Para comenzar a usarlo, instale su complemento desde el repositorio de WordPress si su sitio web está en WordPress.

Si está utilizando cualquier otra plataforma, simplemente copie y pegue un pequeño fragmento de código en el código de su sitio web. No se preocupe, no tiene que entender la codificación, es una acción básica Ctrl + C, Ctrl + V. Aquí hay una breve instrucción de cuatro pasos sobre cómo hacerlo en menos de 2 minutos.

Ahora, después de haber resuelto eso, pasemos a revisar los 7 formularios de comentarios de los clientes que lo ayudarán a comprender mejor a su audiencia. Los hemos dividido ampliamente en formularios tipo encuesta y formularios de contacto con preguntas abiertas.

Cómo utilizar las encuestas de Getsitecontrol para recopilar comentarios de los clientes

Las encuestas son la forma más sencilla de obtener comentarios. ¡Y son sencillos de analizar! La mejor práctica al realizar una encuesta es mantener el número de preguntas por debajo de 5 y solo preguntar lo que es realmente importante. Otra regla general: siempre aleatorizar el orden de las respuestas para que cada encuestado lo vea de manera diferente y usted evite el llamado "sesgo de respuesta".

El generador de encuestas de Getsitecontrol le permite crear un formulario de comentarios de los clientes adecuado en cuestión de minutos. Simplemente elija una plantilla de la galería y personalícela según sus necesidades.

Los tipos de encuestas más populares para empezar son:

• Puntuación neta del promotor
• Puntuación de esfuerzo del cliente
• La escala Likert

Una vez que haya terminado con el contenido, puede utilizar la configuración de segmentación para crear las condiciones para que la encuesta aparezca en la página. Por ejemplo, es posible que desee colocarlo en páginas seleccionadas de su sitio web. O tal vez solo desee encuestar a los visitantes que regresan. O aquellos que han mostrado interés genuino en su contenido visitando más de 2 páginas en una sola sesión.

A continuación, verá cómo otras empresas utilizan formularios de comentarios de clientes tipo encuesta en sus sitios web.

1. Cree encuestas relacionadas con la página según la etapa del embudo.

No desea tener la misma encuesta en todas las páginas. En su lugar, piense en el recorrido del cliente y el contexto. Por ejemplo, en la parte superior del embudo, es posible que desee preguntar:

• ¿Cómo se enteró de nosotros?
• ¿Cuál es su profesión?
• ¿Has encontrado lo que estabas buscando?

Ecommpay muestra esta encuesta varios segundos después de que ingresa a la página de inicio.

Y al mismo tiempo, puede colocar preguntas relacionadas con la compra en las páginas relacionadas con la compra donde serán más relevantes y discretas.

Aquí hay un excelente ejemplo de encuesta específica de la página de Workshare.

La conclusión es que hay un momento y un lugar para cada interacción del usuario y si decide emplear encuestas para recopilar comentarios de los clientes, asegúrese de diseñar una estrategia para su ubicación.

2. Agregue una encuesta de salida para averiguar por qué las personas abandonan su sitio web.

La tecnología de intención de salida se usa ampliamente para evitar el abandono del carrito de compras, pero puede servir muy bien para cualquier sitio web.

QuickStop se está preparando para una campaña en Kickstarter y utiliza la encuesta de salida para saber por qué los visitantes abandonan su página de destino.

Una encuesta de salida del sitio web es una excelente idea para un formulario de comentarios de los clientes porque le ayuda a comprender rápidamente por qué las personas abandonan su sitio web sin realizar la acción que espera que tomen.

Para mostrar una encuesta justo antes de que los visitantes de su sitio web presionen el botón X, use Getsitecontrol Orientación ajustes.

3. Permita que los clientes califiquen su producto / contenido / servicio

Es natural luchar por la optimización, y los widgets de clasificación con estrellas son una forma fácil de identificar rápidamente los puntos débiles. Además, requieren un esfuerzo mínimo por parte del visitante.

Estos son los tipos de preguntas que puede querer hacer en este formulario de comentarios de los clientes:

• ¿Es suficiente la descripción del producto?
• ¿Sus preguntas frecuentes contienen suficiente información para ayudarlo a tomar una decisión?
• ¿Qué tan intuitivo es el proceso de pago?

Claro, no obtendrá respuestas detalladas, pero se le avisará si hay algún paso que requiera atención inmediata.

4. Utilice imanes de clientes potenciales para animar a los visitantes a compartir sus pensamientos.

Muves, una empresa de mudanzas ofrece 10 cajas de mudanza gratuitas a cambio de información y un correo electrónico.

Por lo general, la cantidad de visitantes de su sitio web que desean participar en una encuesta ronda el 2%. No es demasiado sorprendente, dado que, esencialmente, pasan tiempo respondiendo las preguntas y no obtienen nada a cambio.

Sin embargo, está en su poder aumentar ese número ofreciendo un incentivo. Este incentivo se denomina imán de oportunidades de venta y puede ser cualquier cosa valiosa para su audiencia: un descuento, envío gratuito, un libro electrónico o un juego de herramientas.

Cómo recopilar eficazmente los comentarios de los clientes con formularios de contacto

A diferencia de los formularios de encuestas emergentes, los formularios de contacto son menos prominentes. Pero es importante tenerlos porque cuando esos pocos visitantes proactivos deciden compartir sus pensamientos o hacer una pregunta, deberían poder hacerlo al instante.

Un descuido de muchos propietarios de sitios web es ocultar formularios de comentarios en algún lugar en la parte inferior de la página donde no todos los visitantes se desplazarán.

No espere que la audiencia busque constantemente formas de comunicarse con usted. En cambio, tome la iniciativa y dé el primer paso hacia la conversación.

A continuación, se muestran cuatro ejemplos de ubicación inteligente de formularios de contacto.

1. Tener un formulario flotante de comentarios de los clientes.

Los formularios de contacto son algo complementarios. No es necesario hacer que aparezcan al entrar e interrumpir la experiencia del usuario. Su objetivo es simplemente hacer que su formulario de contacto sea notorio. Piense en ello como un asociado de ventas que no se lanza sobre usted ofreciéndole asistencia en el momento en que ingresa a la tienda, pero siempre está a la vista en caso de que tenga una pregunta.

Las barras y pestañas flotantes sirven muy bien para este propósito. Arriba hay un gran ejemplo de una barra flotante de "Contáctenos" que permanece en la página mientras se desplaza hacia abajo.

2. Pregunte si necesita ayuda con una ventana emergente demorada

Cuando alguien pasa más de unos segundos en una página web, lo más probable es que haya encontrado lo que estaba buscando. Y si esta es la página donde se supone que un visitante debe actuar o tomar una decisión importante, es posible que desee ser un poco más proactivo que solo tener un formulario de contacto estático a la vista.

Aquí hay un formulario de contacto que aparece en la página de precios de UserSnap:

Aparece solo unos segundos después del aterrizaje y no interrumpe la experiencia del usuario mientras ofrece asistencia cortésmente. Buen trabajo, Usersnap.

Para crear una ventana emergente retrasada en Getsitecontrol, abra la pestaña Orientación cuando configure un nuevo formulario de comentarios de los clientes. Luego elimine la condición predeterminada, haga clic en + Agregar condición enlazar y elegir Tiempo en la página .

3. Inicie un contacto después de que el visitante vea varias páginas de su sitio web.

Al igual que el tiempo dedicado a una página, el número de páginas visitadas durante una sesión puede indicar dos cosas. Un visitante está interesado en aprender más sobre su negocio o está buscando un dato en particular.

Si la navegación de su sitio web se ha pensado a fondo, esto último no debería requerir demasiados clics para lograrlo. Sin embargo, en este punto, volviendo a la analogía del asociado de ventas, una consulta educada parecerá bastante oportuna.

Puede seleccionar mostrar el formulario después de que un visitante vea X páginas en su sitio web utilizando la configuración de segmentación en Getsitecontrol.

Pensamientos finales

Le proporcionamos algunas formas de colocar un formulario de comentarios de los clientes de manera eficiente en un sitio web. Con suerte, al menos uno de ellos se alinea con sus objetivos.

Estas son algunas de las conclusiones:

1. Si necesita recopilar información de los visitantes de su sitio web de forma masiva, una encuesta es su mejor opción.

2. Los widgets de calificación no le proporcionarán comentarios detallados, pero servirán como un control rápido de calidad.

3. Finalmente, si todo lo que desea es brindar a los visitantes una manera fácil de dejar comentarios o hacer preguntas que no requieran respuestas inmediatas, un formulario de contacto debería ser suficiente.

Recuerde que es igualmente importante qué, cuándo y cómo les pida a sus visitantes que hagan. Y si está utilizando Getsitecontrol, asegúrese de explorar la configuración de segmentación para elegir las condiciones adecuadas para mostrar el widget.