8 pasos para impulsar el crecimiento del comercio electrónico para su sitio web de WordPress + infografía

Abril de 2020: en la actual realidad del distanciamiento social y la situación de encierro, más que nunca, la gente tiene que utilizar Internet para comprar. Afortunadamente, pueden pedir lo que ven en línea y disfrutar de la seguridad de comprarlo desde casa las 24 horas, los 7 días de la semana.

En los últimos 10 años, el negocio minorista se ha ido desplazando hacia el online, teniendo en cuenta la rápida tasa de crecimiento y la popularidad de los sitios de compras online. Solo en 2019, las ventas mundiales de comercio electrónico minorista alcanzaron los 3,53 billones de dólares estadounidenses y se prevé que los ingresos crezcan a 6,54 billones de dólares estadounidenses en 2022.

Así que ahora, si posee un negocio de comercio electrónico minorista o necesita iniciarlo, se enfrenta a una gran competencia. Eso significa que debe repensar sus estrategias y encontrar formas de hacer crecer su sitio web de comercio electrónico. La buena noticia es: la tecnología está disponible, combinada con la habilidad de los usuarios y con la ayuda de WordPress puede abrir y administrar fácilmente tiendas en línea.

En este artículo, compartiremos algunos de los mejores pasos y estrategias que pueden ayudarlo a lograr el crecimiento. ¡Desplácese hacia abajo hasta el final del texto para ver nuestra bonita infografía!

Razones por las que fracasan la mayoría de las empresas de comercio electrónico

Hay muchas razones por las que su tienda de comercio electrónico no puede vender productos que ha imaginado. Tal vez su estrategia de marketing no sea adecuada o no haya optimizado su sitio web correctamente. Cualquiera sea la razón, si no vende, no puede crecer, ¡y necesita hacer algo al respecto!

Los siguientes son los factores vitales por los que no puede vender productos a través de su tienda en línea:

Mercado objetivo incorrecto

No se puede vender a todo el mundo. Por eso es importante segmentar su público objetivo correcto antes de lanzar su sitio web de comercio electrónico. Para impulsar el crecimiento, debe repensar y planificar su estrategia de marketing para que se dirija hacia su mercado objetivo y optimizar su sitio web de acuerdo con lo que responden sus clientes objetivo.

Una CTA específica y dirigida en su sitio funciona mejor que una genérica. Pregúntese qué está vendiendo y quién lo comprará. Para comenzar a identificar a sus clientes objetivo, utilice esta infografía como guía.

El marketing no está bien

Si no es Amazon, la gente no buscará su inventario de productos en línea. Necesita saber cómo desarrollar una campaña de marketing y conciencia de marca para su negocio. Su marketing necesita convencer a su mercado objetivo de que sus productos son los mejores. Necesita un argumento de venta dirigido a su mercado objetivo.

Eres demasiado Salesy

Ser demasiado directo alejará a los clientes. La mejor manera de convencerlos es proporcionar valor por adelantado. Las personas no necesitan un eslogan de ventas, necesitan una razón para comprar productos de su sitio web. Necesita un plan de marketing de contenido específico con paquetes promocionales que brinden valor continuamente para atraer a las personas a su tienda en línea.

Diseño de sitio web deficiente

Sí, a veces no se trata del marketing ni de la estrategia de contenidos. Si su sitio web de comercio electrónico tiene una mala experiencia de usuario y diseño, en consecuencia, no se accederá a los productos que vende con la frecuencia que desea y, como resultado, no aumentará su número de ventas. Para resolver esto, debe realizar un proceso de rediseño adecuado donde se resolverán todos los fallos técnicos y de UX / UI.

Cómo impulsar el crecimiento del comercio electrónico

1. Desarrolle un embudo de ventas completo

Para hacer crecer su sitio WordPress de comercio electrónico, necesita saber cómo capturar a sus clientes desde el momento en que visitan su sitio web por primera vez. Para hacer eso, necesita un embudo de ventas que los convierta de clientes potenciales en clientes.

Un embudo de ventas es el viaje que atraviesan los usuarios desde el momento en que hacen clic en su sitio web hasta el proceso de compra.

Su embudo de ventas será diferente dependiendo de qué tan específico sea el recorrido del cliente en su sitio web de comercio electrónico. Debe definir cada punto de contacto que impactará a los usuarios lo suficiente como para que compren sus productos.

En el comercio electrónico, hay 3 etapas principales del embudo de conversión:

• Conciencia : etapa en la que los usuarios descubren por primera vez su tienda en línea. En esta etapa, hacen clic en su sitio web y tienen una idea de quién es usted y qué vende.
• Consideración : navegan por su sitio web y los productos que ofrece, y comienzan a tomar una decisión de compra. La mayoría de los puntos de contacto del embudo de ventas ocurren en esta etapa.
• Adquisición : aquí, la decisión de compra ya está tomada y los usuarios están dispuestos a ir a la página de pago.

Para comenzar a crear su embudo de ventas de comercio electrónico, comience por identificar el recorrido actual del cliente en su sitio. Comprender cómo sus clientes investigan, encuentran, hacen clic en su sitio y deciden comprar es vital si desea saber qué optimizar y personalizar para el crecimiento.

Para examinar su recorrido de usuario actual, puede utilizar Google Analytics para trazar los flujos de usuarios. Abra Google Analytics> Audiencia> Flujo de usuarios.

El viaje del cliente de comercio electrónico se trata de UX y marcos de comportamiento del cliente. Al mapear los embudos de ventas, es importante prestar atención a los siguientes KPI de comercio electrónico:

• Visitas : la cantidad de personas que llegaron a su sitio desde un canal específico.
• Vistas de página : la cantidad de páginas que los clientes vieron mientras navegaban por su sitio web.
• Tiempo medio de visita : ¿Cuánto tiempo pasan los clientes en su sitio?
• Tasa de rebote : ¿cuántos visitantes abandonaron su sitio después de ver una sola página?
• Tasa de abandono : la cantidad de visitantes que abandonaron el sitio sin agregar productos al carrito.
• Tasa de abandono del carrito : los clientes que agregaron productos a sus carritos pero no compraron.
• Tasa de conversión : la cantidad de clientes que llegaron a la fase de adquisición.

Al utilizar las tres etapas principales del recorrido del cliente descritas anteriormente, puede crear un plan para atraer personas al embudo de ventas. Necesita una pieza de contenido específica para cada etapa del embudo, y necesita definir las situaciones en las que los visitantes de la web se convierten en un cliente potencial calificado, algo que es
explicado de forma exhaustiva en esta guía de CrazyEgg.

2. Mejora tu juego de SEO

Cuando las personas buscan un producto en particular en Google, además de los anuncios que tienden a ser ignorados, son llevados a un SERP que incluye resultados orgánicos:

Cuanto mejor se clasifique su sitio web de comercio electrónico en Google, más tráfico orgánico obtendrá. Para mejorar el juego de SEO para su negocio de comercio electrónico, tenga en cuenta lo siguiente:

• Encuentre palabras clave relevantes: ¿Cuáles son las frases de búsqueda que usan sus clientes en Google? Concéntrese en el producto en lugar de en los consejos de uso del producto. Por ejemplo, si las personas quieren comprar ropa interior, no buscarán "Cómo usar ropa interior". En su lugar, buscarán "Ropa interior para hombres". También puede utilizar Google y Amazon para encontrar las palabras clave relevantes que buscan los consumidores.

• Elija las palabras clave adecuadas : céntrese en las palabras clave más importantes. Elija los que tengan un alto volumen de búsqueda y poca competencia. Cuanto menor sea la competencia por la palabra clave, mayores serán sus posibilidades de ser clasificado en la primera página de resultados de Google.

• Mejore la estructura del sitio web : la forma en que organiza sus páginas puede afectar la clasificación de búsqueda y la UX de su sitio de comercio electrónico. Cuanto más fácil sea para los usuarios encontrar un producto en particular, más útil será el sitio para ellos y para su clasificación. Cada página debe estar a un clic de distancia para acceder a ella.

SEO en la página

Una vez que haya terminado con las palabras clave y la estructura del sitio web, deberá trabajar en el resto de su sitio web. Si quieres convencer a más personas de que eres el resultado de búsqueda más relevante, primero debes convencer a Google.

Relacionado: 10 elementos de un SEO en la página altamente efectivo

Corregir URL de página

Uno de los autores intelectuales de SEO y ex cofundador de MOZ, Rand Fishkin, señala las siguientes mejores prácticas de estructuración de URL para una mejor clasificación de búsqueda:

• Las URL deben ser fáciles de leer para Google.
• El uso de palabras clave en asuntos de URL.
• Las URL más cortas son mejores que las más largas.
• La URL y el título de la página deben ser iguales o lo más cerca posible.
• Las palabras de parada como "y", "de" y "el" deben evitarse en una URL.
• No rellene sus URL con palabras clave.

Optimizar las descripciones de productos

Google usa contenido para determinar qué palabras clave desea clasificar. Si las descripciones de sus productos son demasiado cortas, no le da a Google mucho con qué trabajar, y eso no es bueno para el SEO de su sitio de comercio electrónico. Las descripciones de productos más largas son mejores porque le ayudan a obtener una clasificación más alta y, en consecuencia, a atraer más tráfico a las páginas de sus productos.

Cuanto más relevantes sean las palabras en las descripciones de sus productos, más precisa será la clasificación en Google.

3. Producir contenido con regularidad

Una vez que tenga sus palabras clave en su lugar, debe insertarlas en su sitio web. Por supuesto, agregarlos en las páginas y la descripción de sus productos tendrá algún efecto, sin embargo, no hará crecer su negocio de comercio electrónico a menos que comience a desarrollar contenido en torno a esas palabras clave y blog regularmente.

El contenido que llega a la primera página de los resultados de búsqueda de Google tiene un promedio de 1.890 palabras. No puede tener una descripción de producto que tenga casi 2000 palabras, lo que significa que solo puede clasificar bien en los motores de búsqueda con contenido valioso de formato largo.

Su blog le brindará la oportunidad de tener una estrategia de enlaces internos, y esos enlaces pueden guiar a sus visitantes a sus otras páginas de contenido y productos. Otros sitios web también pueden optar por incluir uno de sus artículos en su estrategia de contenido, lo que también mejora su estrategia de backlinking. ¡Esta combinación de backlinks e internos disparará tu SEO!

Para que su marketing de contenido sea más efectivo, aprenda qué tipo de contenido funciona mejor en su nicho usando BuzzSumo y haga lo siguiente:

• Utilice contenido generado por el usuario como prueba social : las reseñas y los testimonios de los clientes actúan como prueba social para otros clientes. Esto puede ayudarlo a convencer a otros para que compren. También puede pedir a los clientes que tomen una foto del producto que compraron y la publiquen en las redes sociales.

• Use videos de productos : muestre sus mejores productos en acción con un video. Puede crear demostraciones o videos explicativos. Cuando vean el video, los compradores reconocerán los beneficios del producto. Puede incluir videos instructivos en las páginas de sus productos, páginas de destino y en sus publicaciones en las redes sociales.

• Cree contenido visual para las redes sociales: el contenido visual es la forma de contenido más atractiva en las redes sociales. Las imágenes llamativas son esenciales si desea captar la atención de clientes potenciales en línea. Puede publicar fotos o gráficos que promocionen nuevos productos y mostrar los productos en acción o videos cortos que atraigan a sus seguidores.

4. Utilice las redes sociales de forma eficaz

Las redes sociales pueden ser uno de los mayores catalizadores del crecimiento del comercio electrónico. Se trata de tres cosas: hacer conexiones, relaciones y compromiso. Si los usuarios de las redes sociales experimentan interacciones positivas con su marca de comercio electrónico, es más probable que le compren o lo recomienden a otra persona.

Las redes sociales se tratan de crear conexiones. Necesita iniciar conversaciones y mantenerlas. La gente necesita saber que está interactuando con seres humanos detrás de las plataformas.

Para que las redes sociales funcionen para su negocio de comercio electrónico, debe aumentar su audiencia y destacar. Sin embargo, no es tan fácil como parece. Tiene competidores que intentan hacer lo mismo y audiencias que son más conocedoras del contenido que nunca. Para aprovechar al máximo las redes sociales para su tienda en línea, le recomendamos que lea las siguientes dos guías:

• 7 consejos para hacer crecer su audiencia y destacar en las redes sociales
• Estrategias de redes sociales para el comercio electrónico para impulsar la conversión de clientes potenciales

5. Utilice el chat en vivo

Según Forrester, más del 60% de los clientes afirmaron que era más probable que regresaran a un sitio web que tiene soporte de chat en vivo. Esto se debe a que estos clientes esperan y saben que con un soporte en vivo 24/7, pueden obtener las respuestas que necesitan cuando lo deseen.

Cama fantasma

Sus clientes necesitan una respuesta instantánea a sus preguntas y, con un chat en vivo, puede brindarles eso en segundos y mantenerlos involucrados en el proceso. Esto se suma a toda la experiencia del cliente y las tasas de satisfacción, y si desea hacer crecer su tienda en línea, no puede ignorar el soporte en vivo.

Quizás se pregunte cómo integrar un programa tan complejo en su sitio de comercio electrónico. Afortunadamente, implementar el chat en vivo en WordPress es fácil, con algunos de los siguientes complementos:

• Soporte WP Live Chat
• Chat en vivo por Formilla
• Chat por Flyzoo
• Chat de Zendesk
• Intercomunicador Chat en vivo

6. Diseño para dispositivos móviles

Está más que claro que los dispositivos móviles se apoderan de las computadoras de escritorio como el método preferido para usar Internet. Según Google, más del 60% de los usuarios no volverán a un sitio web móvil donde han tenido problemas y, si ese es el caso, el 40% de ellos recurre a la competencia. Para asegurarse de que no experimentará eso, debe optimizar su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles.

Acelera las cosas

La gente espera que los sitios web de comercio electrónico se carguen rápidamente en dispositivos móviles. Los tiempos de carga más rápidos resultan en menores tasas de rebote y mayores tasas de conversión, mientras que los tiempos de carga lentos envían a la gente a sus competidores. Para saber cómo analizar la velocidad de su sitio web y qué necesita mejorar, lea nuestra guía sobre el uso de Google PageSpeed ​​Insights.

Utilice el alojamiento adecuado

Actualizar su cuenta de alojamiento puede hacer mucho en términos de velocidad y optimización móvil. Los hosts de WordPress administrados como Pagely tienen una infraestructura de servidor y almacenamiento en caché que acelerarán enormemente su sitio. También permiten tecnologías modernas como PHP 7, que es 4 veces más rápido que PHP 5.4. Pagely también incluye un CDN que puede acelerar las imágenes de su sitio y otros activos, y es muy fácil de usar.

Implementar Google AMP

AMP es un proyecto de Google que mejora la velocidad de las páginas móviles. Funciona creando un formato de código abierto que elimina el contenido innecesario, haciendo que su página móvil se cargue inmediatamente como resultado.

En los resultados de su búsqueda móvil, los enlaces basados ​​en AMP aparecen con un signo de cerrojo junto a ellos y se abren en menos de un segundo cuando hace clic en ellos.
En pocas palabras, el contenido de AMP actuará como una versión simple de su sitio web que permite a los usuarios desplazarse instantáneamente por su contenido.

Esto es excelente si desea mejorar la UX móvil general de su página de comercio electrónico y reduce las posibilidades de que los usuarios abandonen su página cuando están en un dispositivo móvil. Para su sitio de WordPress, para implementar AMP, puede usar un complemento llamado AMP para WP.

Es uno de los complementos más populares para este propósito. Todo lo que tiene que hacer es descargarlo, instalarlo y usarlo para crear páginas basadas en AMP para su sitio web de WP.

7. Utilice Social Proof

¿Cómo convencer a la gente de que sus productos son auténticos? ¡Con prueba social, por supuesto!

Todos sabemos que la gente mira a otras personas para ver qué comprar o no. Funciona de manera similar a la presión de los compañeros en la escuela secundaria. Si otros clientes y visitantes son positivos acerca de su contenido, producto o servicios, puede esperar que los visitantes de la nueva página también se sientan bien.

Un estudio de consumidores indica que hasta el 70 por ciento de los clientes en línea verifican las reseñas de productos antes de decidir si deben comprar un producto o no. De hecho, los consumidores confían en las reseñas de productos 12 veces más de lo que confían en sus descripciones.

Quero

Rotimatic

Hay 6 tipos principales de prueba social:

• De clientes : proviene de sus clientes existentes y puede aparecer en forma de testimonios y estudios de casos.
• Por expertos : prueba social que proviene de expertos válidos en su industria y de expertos que utilizan su producto.
• Referencias de amigos : amigos que animan a otros amigos a comprar un producto o inscribirse en un servicio.
• Calificaciones y reseñas : testimonios, experiencias de clientes anteriores y calificaciones.
• Prueba de redes sociales: seguimiento en las redes sociales, publicaciones en las redes sociales, presencia social y participación.
• Certificaciones : prueba que proviene de una organización o fuente confiable que lo certifica como experto en su industria.

Para aprender cómo desarrollar y difundir este tipo de pruebas sociales en su sitio web de comercio electrónico y cuentas de redes sociales, consulte nuestro artículo sobre cómo crear pruebas sociales para empresas en crecimiento.

8. Tenga un proceso de pago rápido

El proceso de pago debe ser sencillo y breve. Un proceso de pago más largo solo alejará a sus clientes. Para ese propósito, cosas como registros de varias páginas, especialmente en su versión móvil, es algo que debe evitar como la plaga.

Lo primero es lo primero, asegúrese de que el botón "Agregar al carrito" esté visible en cada una de sus páginas y que sea lo suficientemente prominente como para que lo vean los usuarios. Cuando las personas ven un producto que les gusta, inmediatamente buscan el botón "Agregar al carrito", así que asegúrese de que esté ahí para ellos.

FitBark

Los procesos de verificación pueden llevar tiempo, teniendo en cuenta la información que los clientes deben proporcionar para solicitar el producto. Por eso es necesario darles a los usuarios un mapa de progreso o una barra que sacie su impaciencia. Las mentes humanas tienden a reaccionar mejor cuando son conscientes de cuánto deben esperar, en contraposición a algo más general como "casi hemos llegado".

Infografía: Cómo impulsar el crecimiento del comercio electrónico en 8 pasos

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Terminando

Los pasos anteriores son solo el comienzo, una pequeña parte de lo que puede hacer para escalar su sitio web de comercio electrónico de WordPress. Si no los ha implementado hasta ahora, asegúrese de comenzar de inmediato, porque a estas alturas, probablemente sepa que se encuentra en un nicho realmente competitivo.

Brinde valor, cultive la lealtad y la felicidad de los clientes, tenga una experiencia web adecuada y observe cómo aumentan los pedidos de productos junto con sus cifras de ventas.