8 formas de adaptar su estrategia de marketing durante la pandemia de COVID-19

Toda empresa necesita una estrategia de marketing adecuada. Esto es especialmente importante en momentos como estos, cuando circunstancias desafortunadas están cambiando nuestra vida cotidiana. COVID-19 ha afectado las economías de la mayoría de los países, lo que llevó a muchas empresas a cambiar o mejorar sus estrategias de marketing.

¿Qué es un plan o estrategia de marketing?

Un plan de marketing es una estrategia que utilizan las empresas para llegar y atraer a su público o mercado objetivo. Una estrategia de marketing bien diseñada puede ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra y elegir su marca.

Las estrategias de marketing deben establecerse incluso antes de lanzar el negocio. Debe determinar cuál será su enfoque incluso antes de que los clientes se enteren de su negocio. Sin embargo, también debe tener planes de marketing de respaldo, si alguna vez el primero no funciona.

Es importante modificar su estrategia de marketing actual durante esta pandemia, ya que debe asegurarse de adaptarse a las necesidades y deseos de sus clientes.

Cómo adaptar su estrategia de marketing durante la pandemia de COVID-19

Ahora que hemos hablado de qué es una estrategia de marketing; es hora de discutir cómo puede mejorar y modificar su estrategia de marketing para asegurarse de que aún podrá satisfacer las necesidades de sus clientes.

Ofrezca a sus clientes lo que necesitan actualmente

Sea mucho más reflexivo de lo habitual y póngase en el lugar de sus clientes. Piense en lo que necesitan durante estos tiempos difíciles y trate de proporcionárselo. No tiene que ser grande, incluso el gesto más pequeño puede hacerlos sentir importantes y cuidados.

Por ejemplo, puede dar a sus clientes acceso temporal a algunas de sus funciones VIP. Puede ponerlo a disposición de todos durante aproximadamente una semana. De esta manera, no solo podrán probar sus productos o servicios, sino que también verán que usted, como marca, realmente se preocupa por ellos y que comprende por lo que están pasando como consumidores. Mucha gente ha perdido su trabajo durante la pandemia, y ayudarlos con el más mínimo de los gestos probablemente los hará sentir agradecidos.

Intente concentrarse en esto mientras tanto, en lugar de promover descaradamente su negocio. Puede volver a su rutina habitual una vez que la pandemia haya terminado y la economía sea mucho más estable.

Esfuerzo‌ ‌Más‌ ‌Esfuerzo‌ ‌en‌ ‌Tu‌ ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

La mayoría de las personas están atrapadas dentro de sus hogares debido a la cuarentena, y ¿qué tienden a hacer las personas cuando están en casa? O miran televisión, sintonizan las noticias, miran sus programas favoritos en Netflix y, por supuesto, se conectan.

Un gran porcentaje de personas utilizan sus cuentas de redes sociales para mantenerse conectados con sus seres queridos. También lo están utilizando para ponerse al día con las últimas noticias sobre el coronavirus. Usted, como propietario de un negocio, puede hacer un buen uso de esto promocionando sutilmente su marca en las redes sociales.

No tiene que vender sus productos y servicios de manera descarada; simplemente tratar de interactuar con sus consumidores es suficiente para llamar su atención. Publique historias relevantes que agregarán valor a la vida cotidiana de sus clientes durante esta pandemia. Asegúrese de mantener sus publicaciones interesantes o sus clientes simplemente se desplazarán por ellas.

Puede intentar interactuar con sus clientes respondiendo a sus comentarios y ofreciendo ayuda. También puede enviarles mensajes si es necesario, solo para hacerles saber que está escuchando.

Sea más compasivo y empático

Durante una pandemia como la que estamos viviendo, lo último que querría sonar como un robot. Asegúrese de que sus publicaciones y anuncios muestren compasión y empatía hacia su audiencia. La mayoría de ellos probablemente estén lidiando con algún tipo de problema, emocional o financieramente, y lo último que les gustaría ver es un anuncio de venta difícil de las empresas.

Puede que las palabras y las fotos no parezcan de gran ayuda, pero en momentos como estos, incluso el gesto más pequeño puede parecer grandioso. Asegúrese de que todas sus publicaciones reflejen veracidad, empatía y compasión. De esta manera, puede hacerles saber a sus clientes que realmente se preocupa por su bienestar y que no solo está aquí por su dinero.

Ayude a su comunidad

Este sería el mejor momento para intentar ayudar a su comunidad. Como mencionamos anteriormente, muchas personas han perdido sus trabajos durante esta pandemia y retribuir a sus consumidores de cualquier manera que pueda significará mucho para ellos.

Puede considerar ofrecerse como voluntario o donar a su comunidad local, que son dos formas excelentes de mostrar a sus clientes que realmente se preocupan por ellos. También puede patrocinar eventos que ayudarán a generar fondos para su comunidad.

De esta manera, no solo podrás ayudar a tu comunidad, sino que también les mostrarás que estás dispuesto a echar una mano en momentos de necesidad. Anime a su personal a ayudar también para que ellos también puedan establecer una conexión con la comunidad.

Esté preparado para los cambios relacionados con sus operaciones

Es probable que sus operaciones cambien debido a la pandemia. Su mano de obra se reducirá, lo que provocará pedidos retrasados ​​o servicios cancelados. Las fábricas también están cerrando, lo que significa que la cadena de oferta y demanda no será tan fluida como solía ser.

Para evitar que su negocio se vea afectado y sus clientes se sientan decepcionados, asegúrese de aplicar los siguientes consejos:

1. Sea honesto con sus clientes. Nunca debe hacer una promesa que no pueda cumplir, ya que esto puede hacer que sus clientes pierdan la confianza en su marca fácilmente. Sea transparente y establezca expectativas realistas. Sea honesto sobre los niveles de servicio, la disponibilidad de productos, las fechas de lanzamiento, etc.
2. Piensa en respuestas automáticas. La mayoría de las plataformas de redes sociales permiten respuestas automatizadas. Esto también se puede hacer a través del correo electrónico, así que asegúrese de crear uno para cada plataforma. Esto establecerá adecuadamente las expectativas de sus clientes para que no se queden a oscuras sobre lo que está sucediendo con su negocio.
3. Esté disponible en línea. Casi todo se hace en línea en estos días: las comunicaciones de clientes y empresas se realizan principalmente a través de aplicaciones CRM, las clases en línea se realizan a través de Zoom o Google Classroom, y las personas atrapadas en casa cuentan con entregas. Haga que su negocio esté disponible renovando sus servicios en línea. Ofrezca transacciones digitales y asegúrese de tener el soporte adecuado para ello.

Escuche a sus clientes

Es vital escuchar a sus consumidores ahora más que nunca. Tienes que saber qué sienten y por qué están haciendo lo que están haciendo. Haga su investigación o designe a un grupo de personas para mantenerse actualizado con las noticias sobre el coronavirus. Organice reuniones con regularidad para que usted y su equipo puedan decidir cómo ayudar a sus consumidores a través de sus productos y servicios.

También debe asegurarse de que su personal de marketing esté haciendo todo lo posible para monitorear los correos electrónicos de atención al cliente. Asegúrese de que su línea directa esté siempre abierta y de que sus servicios de atención al cliente sean siempre rápidos cuando se trata de responder a los mensajes de las redes sociales.

Capacite a su personal de antemano para que sepan qué decir a sus clientes. Escuchar les ayudará a entender por lo que están pasando los clientes, lo que les ayudará a ser más empáticos. Una vez más, querrá asegurarse de ser honesto y transparente con sus clientes para que no se decepcionen con su marca.

Informe a sus clientes cómo sus productos y servicios pueden ayudarlos durante la pandemia

Las necesidades de sus consumidores cambiarán, al igual que sus productos y servicios. Asegúrese de relacionar sus productos y servicios con lo que sus clientes necesitan en este momento. Dirija sus anuncios hacia cómo pueden ayudarlos a superar esta pandemia. Haga que las personas se den cuenta de que su marca sigue siendo esencial para sus necesidades diarias o, de lo contrario, podrían olvidarse de ella.

Esto podría significar que es posible que deba cambiar su enfoque de un producto a otro, y eso está totalmente bien. Debe asegurarse de que sus productos y servicios seguirán siendo de gran utilidad para sus clientes durante estos tiempos difíciles.

Pregunte qué necesitan de su negocio

Sus consumidores son el corazón y el alma de su empresa, por lo que tendría mucho sentido incorporarlos a la conversación. Invítelos a hacer sugerencias sobre cómo puede brindarles un mejor servicio durante la pandemia. Puede enviar encuestas digitales o realizar encuestas en las redes sociales para asegurarse de que se escuchen las sugerencias de sus consumidores.

De esta manera, no solo podrá saber qué necesitan sus consumidores durante esta pandemia, sino que también demostrará que realmente los está escuchando y que está dispuesto a cambiar las cosas para brindarles un mejor servicio. Esto ayudará a generar confianza y fortalecer la lealtad de los clientes.

Conclusión

Reelaborar su estrategia de marketing durante una pandemia es vital para mantener vivo su negocio. Evite enviar los mismos correos electrónicos y mensajes, ya que esto podría hacer que parezca un robot. Reconozca la situación actual y esté abierto a cambios. Las situaciones económicas y sociales cambian constantemente, y es hora de renovar su plan y estrategia de marketing.