John Lawson de Watching Amazon: ¿Dónde está la falla cuando Facebook y Amazon comparten datos de forma privada?

Publicado: 2019-01-05

El año 2018 fue difícil para Facebook, y justo cuando pensabas que no podía recibir noticias más duras a finales de año sobre cómo estaban compartiendo datos de usuarios, incluidos los mensajes directos, con algunas de las otras empresas tecnológicas importantes, como Amazon.

Recientemente apareció un artículo que discutía una situación en la que un cliente de Amazon intentaba publicar una reseña del libro que compró. Pero siguió recibiendo notificaciones de que, debido a una violación de las reglas, no podría hacerlo. Mucho después de que saliera la noticia sobre el intercambio de información en Facebook, parecía que Amazon podría haber usado los datos para asumir que había una amistad "real" que no permitiría una revisión honesta del libro.

John Lawson y yo discutimos las implicaciones de que Amazon use datos de Facebook para determinar quién sabe quién y cómo eso contribuye a proteger a los compradores en el sitio. ¿Y cuáles son las implicaciones más amplias de que las grandes empresas de tecnología compartan datos sin decirles a las personas quiénes son los datos que están compartiendo?

A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la conversación completa, mire el video de arriba o use el reproductor integrado de SoundCloud.

¿Amazon está usando datos de Facebook sin su permiso? Tendencias de las pequeñas empresas: Facebook ha captado, y con razón, mucho infierno por compartir datos, sin decirle a la gente, con todas las grandes empresas de tecnología.

John Lawson : Sí.

Tendencias de las pequeñas empresas: una de esas grandes empresas de tecnología, por supuesto, es Amazon.

John Lawson: Sí.

Tendencias de pequeñas empresas: tengo ciertas opiniones sobre cómo se debe ver Facebook para esto y cómo se debe ver a Amazon, pero hubo un crítico que finalmente fue un crítico de un producto que compraron en Amazon.

John Lawson : Era una reseña de un libro.

Small Business Trends: Era una reseña de un libro, de acuerdo, y seguían recibiendo este mensaje diciendo que no podemos publicar su reseña porque violó las reglas o algo así. Solo estoy parafraseando. Porque dijeron que conocías al autor y podrías estar haciendo algo positivo para el amigo. Eso está parafraseado, pero la persona dijo que realmente no conocía al autor. Sigo al autor en las redes sociales.

John Lawson : Porque leyeron el libro, les gustó el material, querían saber más sobre el autor, lo siguieron en Facebook, probablemente en Twitter y todo ese tipo de cosas.

Tendencias de las pequeñas empresas: Pero, ¿cómo sabría Amazon algo de esto si el revisor no tenía una conexión directa con esta persona?

John Lawson : Así que nadie podía entender realmente cómo sucedió esto hasta esta información sobre Facebook y Amazon estando juntos en la cama.

Tendencias de las pequeñas empresas: Facebook comparte esta información. Ahora, Amazon no pagó nada por esta información, pero fue compartida. Y estoy seguro de que había algún quid pro para ir con el quo, como quieras llamarlo.

John Lawson : Correcto.

Tendencias de las pequeñas empresas: Pero la idea general es que debido a que Amazon obtuvo esta información de Facebook, pudieron armar la suposición, porque eso es realmente todo lo que es, que esta persona que intenta dejar la reseña del libro conocía al autor, como realmente conocía al autor, no solo una red social-

John Lawson : Eran amigos.

Tendencias de pequeñas empresas : Eran amigos en las redes sociales. Ellos [Amazon] realmente dieron el salto, supongo, que debido a que están conectados en las redes sociales con este autor, deben ser amigos, y debido a que son amigos, no pueden dejar una reseña que podría verse como una reseña honesta. . Y luego lo intentó una y otra vez. Y así fue como nos enteramos. Todo esto de Facebook explotó.

John Lawson : Así que está bien...

Tendencias de las pequeñas empresas : ¿Qué cantidad de culpa le ponemos a Facebook? Qué cantidad de culpa le ponemos a Amazon en todo esto... y Amazon es una especie de representación de todas las otras empresas que aparentemente tenían este tipo de relación con Facebook.

John Lawson : Vayamos a lo histórico. Esto se hizo hace años, esta relación, y realmente se hizo para hacer que Facebook fuera más relevante en ese momento y derrotar a cualquier otra competencia. Entonces dijeron: bueno, haremos tratos con estas listas más grandes básicamente, para ayudar a proteger esta pequeña cosa de Facebook hace 10 años, así es.

Tendencias de las pequeñas empresas: Esta cosita linda de Facebook.

John Lawson : Correcto, exactamente. Lo entiendo, así que es una relación heredada. Simplemente sucedió que se hizo público recientemente. Y ahora parece increíble, simplemente son descuidados con nuestros datos, que dan los datos.

Tendencias de las pequeñas empresas: descuidadas o usándolas

John Lawson : Abierto, creo que no. Creo que solo están abiertos con los datos.

Tendencias de las pequeñas empresas: seguro.

John Lawson : Sí, y entonces, quiero decir, eso es un problema, ¿verdad?

Tendencias de las pequeñas empresas: es un problema.

John Lawson : Pero una vez que tienes los datos, también se trata de lo que haces con esos datos.

Tendencias de las pequeñas empresas : Exactamente .

John Lawson : Entonces es como Facebook, sí, abrieron las compuertas. Pero luego, para mí, creo que Amazon tomó esos datos y los torció un poco, hizo algunas suposiciones, y las suposiciones eran incorrectas, y terminó impidiendo que esta persona pudiera escribir esa reseña.

Tendencias de las pequeñas empresas : una revisión honesta.

John Lawson : Sí, una reseña honesta. Así que creo que es una mierda.

Tendencias de las pequeñas empresas : estoy de acuerdo con usted, pero diré que Amazon realmente lo hizo con la intención correcta, a pesar de que la ejecución fue mala. Y digo eso porque básicamente estaban bloqueando a alguien que pensaron que estaría escribiendo, básicamente, una reseña falsa, y las reseñas falsas son realmente malas. Hablamos de esto, creo, la última vez que estuvimos.

Tratar de controlar a las personas para que no publiquen estas reseñas falsas es realmente importante porque las personas necesitan buena información para tomar una decisión de compra. Y si las reseñas falsas hacen que las personas tomen decisiones de compra y terminan descubriendo eso, Dios mío, no puedo confiar en esta información porque este producto no hace nada como lo que dicen estas reseñas. Entonces, si Amazon está usando esta información para tratar de poner el tipo correcto de información frente a las personas para decisiones de compra, digo que no los culpo por eso, pero estoy de acuerdo con usted en la ejecución de eso. suposición de que los datos sociales son realmente precisos.

John Lawson : Sí, no puedes hacer eso. El hecho de que sea un amigo en Facebook no significa que seamos verdaderos amigos. Pero lo mío con Amazon es que eso es una pendiente resbaladiza.

Tendencias de las pequeñas empresas : Estoy de acuerdo con eso.

John Lawson : Cuando no lo estás validando de otra manera que no sea, oye, tienen una conexión en Facebook, cuando sabemos...

Tendencias de las pequeñas empresas: en realidad no son los mejores amigos.

John Lawson : Correcto, cuando conoces Facebook, tienes 5000 seguidores o amigos, nadie tiene 5000 amigos que conozca personalmente. Es como, oye, escribe un libro, escribe una reseña. Entonces, en algún nivel, es posible que atrape a todos.

Tendencias de las pequeñas empresas : mira, lo miro-

John Lawson : Porque eres amigo de un amigo. Eso es una locura.

Tendencias de pequeñas empresas : miro mi Facebook, supongo que el perfil y el feed. Conozco tal vez al 5% de la gente.

John Lawson : Lo cual es increíble, porque solo tienes cien amigos.

Tendencias de las pequeñas empresas : ni siquiera tengo tantas. Y el mero hecho de que estas decisiones se toman en base a la suposición de que si conoces a alguien, si estás conectado con alguien, entonces lo conoces. O ni siquiera miran bien, ¿qué tan profunda es la relación?

John Lawson : No. No. Está bajo la superficie.

Tendencias de las pequeñas empresas : recuerda cuando Amazon intentó hacer eso, trató de agregar ese componente social. Entonces, como si estuvieras mirando un producto, dices que tu amigo tal y tal también miró eso.

John Lawson : Wow, eso fue, sí, eso fue una locura.

Tendencias de las pequeñas empresas : han estado intentando esto durante años. Correcto. Y todavía no lo han acertado. Pero diré esto. Creo que están en el camino correcto porque, una vez más, hay muchos datos y están tratando de asegurarse de que lo que ponen frente a los compradores potenciales sea suficiente para darles la capacidad de tomar una decisión. Y si por alguna razón, si alguien está dejando una reseña y es sospechoso de alguna manera, creo que es bueno que al menos intenten eliminar las noticias malas, falsas y falsas.

John Lawson : Sí, quiero decir, tienes que hacer eso.

Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.

John Lawson : Estoy de acuerdo.

Tendencias de las pequeñas empresas: entonces diría que usaron los datos, probablemente no de la manera correcta, pero tenían la intención correcta.

John Lawson : Sí, lo que sea. No tienen las intenciones correctas. Su intención es siempre vender más (cosas). No sé-

Tendencias de las pequeñas empresas: Eso está bien.

John Lawson : … si esa es siempre la intención correcta.

Tendencias de las pequeñas empresas: Eso está bien. Es la intención correcta porque la gente va a ese sitio ¿a qué? Para comprar cosas. Entonces, si ya van allí con esa intención, entonces Amazon básicamente está diciendo '¿qué debemos darles para que compren con la intención correcta?

… y para obtener el resultado correcto.

John Lawson : … necesita información de buena fuente, y eso no fue-

Tendencias de las pequeñas empresas: Facebook fue una buena fuente...

John Lawson : No me hagas empezar. Eso es todo un espectáculo allí mismo sobre buenos orígenes.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ni siquiera podría decirlo sin reírme a carcajadas.

John Lawson: Pero, sí, me alegro de que esto se haya puesto en primer plano. Espero… que otras empresas empiecen a pensar. Amazon comienza a pensar en cómo usan estos datos sociales, porque los datos sociales no son necesariamente una prueba.

Tendencias de las pequeñas empresas: Ni siquiera está cerca de ser exacto.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.