¿Los minoristas están aprovechando al máximo sus correos electrónicos de bienvenida?

Publicado: 2021-07-14

El 80% de los minoristas cuentan con un programa de bienvenida. Entonces, ¿es valioso o no tener la capacidad de enviar un mensaje de correo electrónico a su suscriptor (cliente potencial)?

Holistic Marketing analizó recientemente los procesos de registro de 80 minoristas y lo que más me sorprendió fue cómo el 87% de los minoristas tienen su suscripción debajo de la página, invisible para todos, con la excepción de aquellos que están decididos a trabajar duro y encontrarla.

Sin embargo, el 80% de los minoristas cuentan con un programa de bienvenida. Entonces, ¿es valioso o no tener la capacidad de enviar un mensaje de correo electrónico a su suscriptor (cliente potencial)? Parece que el equipo del sitio web dice que no y los equipos de correo electrónico dicen que sí.

El problema, creo, se debe a una desconexión entre dos equipos y lo que les recompensa. El especialista en marketing por correo electrónico comprende completamente el valor de un suscriptor y, de hecho, el valor de un suscriptor "nuevo", que está abriendo, haciendo clic y convirtiendo con entusiasmo, pero no "posee" el formulario de suscripción en el sitio web.

Sin embargo, los especialistas en marketing por correo electrónico suelen ser recompensados ​​por hacer crecer su lista, sobre la que no tienen el control. Mientras que el equipo del sitio web, que es el propietario de la ubicación del formulario, no es recompensado por el crecimiento de la lista y, como tal, desprioriza la ubicación del registro y lo coloca en el pie de página del sitio web. Es una paradoja que siempre me ha frustrado.

Entonces, en base a esto y para profundizar en el análisis de nuestro informe, examinamos los correos electrónicos de bienvenida del minorista para ver si están aprovechando al máximo esta oportunidad.

Aquí hay 6 de nuestros hallazgos (incluidas recomendaciones)

1. El 80% de los minoristas enviaron un correo electrónico de bienvenida después de suscribirse.

Por un lado, nos complace ver que la mayoría de los minoristas están siguiendo una suscripción con un correo electrónico de bienvenida. Por otro lado, ¿por qué no todos los demás?

Como se mencionó anteriormente, los correos electrónicos de bienvenida se adoptan como una práctica recomendada firme entre los especialistas en marketing por correo electrónico. Aquí hay solo dos razones para enviar un mensaje de inmediato a los nuevos suscriptores. Recuerdan a los suscriptores que dieron permiso para enviar correos electrónicos comerciales a sus direcciones de correo electrónico y son el punto de entrada para estar en la bandeja de entrada del suscriptor, un pie en la puerta como tal.

Pero los correos electrónicos de bienvenida pueden hacer mucho más tanto para los suscriptores como para las propias marcas. Aquí hay solo tres:

  • Recuerde a los suscriptores sobre los beneficios del programa de correo electrónico.
  • Envíe al suscriptor al sitio web para comprar, indicar preferencias o proporcionar otros datos que la marca pueda usar para personalizar los mensajes. (Vea el hallazgo No. 3 a continuación).
  • Establezca el tono y las expectativas para la relación por correo electrónico.

La mayoría de las plataformas de correo electrónico, desde las básicas hasta las avanzadas, se pueden configurar para enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida personalizado tras la suscripción o la confirmación. Entonces, no hay excusa.

El mensaje de bienvenida de Ben Sherman tiene una marca, reafirma los beneficios del programa de correo electrónico y ofrece el incentivo prometido. El llamado a la acción "Compre ahora" impulsa al cliente a actuar de inmediato.

Correo electrónico de bienvenida de Ben Sherman

2. El 85% de los correos electrónicos de bienvenida tienen un tono amigable, mientras que el 15% comunica un mensaje superficial.

Las primeras impresiones son muy importantes en las comunicaciones minoristas, ¡especialmente el primer mensaje que envía en su programa de correo electrónico! Hace poco más de un año, notamos que solo el 48% de estos minoristas tenían un tono amigable en su correo electrónico de bienvenida, por lo que esta es una mejora muy agradable.

Un mensaje superficial y de texto sin formato - "Ahora está suscrito para recibir promociones por correo electrónico de XYZ" - es mejor que no recibir ninguna bienvenida, pero apenas. Además, es olvidable. Y, para los suscriptores expertos, incluso podría parecer un poco spam. correo electrónico de texto

Cree una impresión más duradera y una mejor experiencia de correo electrónico con un mensaje de diseño atractivo que utiliza su plantilla de marca, colores e imágenes, y contenido que da la bienvenida a su recién llegado al redil. El hecho de que sea un correo electrónico automatizado no significa que tenga que verse y sonar como si lo hubiera escrito un robot.

3. Solo el 70% de los correos electrónicos de bienvenida incluyen un llamado a la acción para enviar al suscriptor al sitio web para que compre.

Nuevamente, esto ha aumentado en el último año del 35% al ​​70%, ¡así que buenas noticias! Sin embargo, esta es otra oportunidad que está perdiendo el 30% de los minoristas. El correo electrónico de bienvenida debería hacer más que decir "¡Bienvenido!"

Uno de sus propósitos clave es motivar al cliente a volver al sitio web para actuar, a menudo para comprar, pero cualquier acción que su marca necesite que los clientes tomen para lanzar o solidificar una relación sería apropiada.

Eso puede incluir crear una cuenta, canjear una promoción, proporcionar datos en forma de preferencias o información de contacto que puede utilizar para personalizar mensajes futuros.

A diferencia del correo electrónico de Ben Sherman anterior, este mensaje no le da al cliente ninguna razón para regresar al sitio web para comprar, crear una cuenta o realizar otras acciones.

Sin correo electrónico de bienvenida a la CTA

4. El 76% de los correos electrónicos de bienvenida reiteraron o declararon los beneficios de suscribirse.

Esa es una de las tareas del correo electrónico de bienvenida: recordar a los suscriptores lo que acaban de hacer y por qué lo hicieron. Sin embargo, nos gustaría ver más minoristas enumerar los beneficios antes del correo electrónico de bienvenida. Esto deberá cambiar dados los requisitos de GDPR, que exige una suscripción activa e informada. Este correo electrónico de Wallis reúne los beneficios de suscribirse utilizando la increíblemente atractiva 'regla de 3'.

Correo electrónico de bienvenida de Wallis

5. El 14% de los correos electrónicos de bienvenida le pedían que actualizara sus preferencias.

Uno de los propósitos del GDPR es devolver el poder a las manos del consumidor. Puede hacer esto ofreciendo un centro de preferencias y, con suerte, también recopilar más detalles del suscriptor en este proceso, para personalizar su experiencia. Banana Republic ha ofrecido esta capacidad en este encantador correo electrónico centrado en el cliente. Se trata del suscriptor República bananera

6. Solo el 29% tenía una serie de correos electrónicos diseñados para ayudar al suscriptor hasta su primera compra.

Retomando una de las recomendaciones anteriores, es decir, usar este correo electrónico de bienvenida como un vehículo para alentar la primera compra. ¿Por qué más minoristas (de hecho, empresas en general) no crean un programa para permitir que esto suceda? ¿Por qué lo dejamos al azar, en lugar de orientarlos y capacitarlos?

Ya que estamos en eso, si este es el objetivo del programa, vamos a nombrar el programa después del objetivo y llamémoslo un 1er Programa de Compra. Esto nos ayuda a mantenernos enfocados en el propósito real de este programa y nos permite optimizarlo en consecuencia.

Tuve un cliente cuya tasa de conversión de la suscripción a la compra fue del 30% en los primeros 30 días. No llegó a este ritmo dejándolo al azar. Trabajamos diligentemente en el programa y lo probamos para asegurarnos de que no solo estábamos logrando nuestro objetivo, sino que también estábamos ayudando al suscriptor a lograr el suyo; después de todo, es por eso que se suscribieron en primer lugar, ¿verdad?

Net-a-Porter ha aprovechado la Regla de 3 y ha creado una serie de 3 correos electrónicos para su 1er Programa de Compra. Es muy encantador, atractivo y eficaz.

Correo electrónico de Net-a-Porter

Para llevar

  • Configure o actualice su correo electrónico de bienvenida utilizando una plantilla de marca que se parece a sus correos electrónicos habituales.
  • Use un tono amigable y acogedor en sus mensajes para hacerlos más memorables.
  • Cambie el nombre de su correo electrónico de bienvenida para reflejar su verdadero objetivo para el mensaje, como un "Programa de primera compra" en su flujo de trabajo para enfocar el contenido en mover nuevos clientes para que realicen sus primeras compras.