¿Están sus formularios listos para GDPR? Compare usted mismo aquí

Rehacer su plan de adquisición, comenzando con sus formularios de suscripción, lo ayudará a hacer un mejor trabajo para conectarse con los clientes y lanzar conversaciones por correo electrónico.

Hemos escuchado muchas historias contradictorias sobre lo bien que se están preparando los especialistas en marketing de la UE para manejar todos los muchos cambios que el GDPR traerá a su adquisición. Entonces, decidimos verlo por nosotros mismos.

Ahora el veredicto está en: algunos minoristas estarán listos para funcionar el 25 de mayo, cuando GDPR entre en vigencia. Algunos necesitan hacer algunos ajustes. ¿El resto? Será mejor que lean nuestro informe: Preparándose para GDPR - El estado de los formularios de suscripción de correo electrónico minorista, que es aplicable a todos los sectores, para ver qué deben hacer ahora para actualizar sus prácticas.

Pero hacer este trabajo tiene una gran ventaja: reelaborar su plan de adquisición, comenzando con sus formularios de suscripción, lo ayudará a hacer un mejor trabajo para conectarse con los clientes y lanzar conversaciones por correo electrónico que conduzcan a un programa de correo electrónico más sólido.

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¿Por qué son importantes los formularios de suscripción?

El marketing por correo electrónico es la mejor oportunidad de su marca para alentar a los clientes a mantenerse leales y gastar más. Por lo tanto, invertir tiempo y dinero en el proceso de suscripción tiene sentido comercial.

Una lista de correo electrónico saludable le brinda una ventaja competitiva. Cuesta menos que la búsqueda o los anuncios pagados. Eres dueño de la relación con el cliente y la plataforma. Puede obtener más información sobre sus clientes a medida que avanza la relación. Además, el ROI es inmejorable.

Un estudio reciente de MailChimp descubrió que los suscriptores no solo realizaban pedidos con al menos un 25% más de frecuencia que los no suscriptores, sino que también gastaban al menos un 6% más que los no suscriptores. En otras palabras, son más valiosos para ti.

Pero todos estos beneficios dependen de tener un formulario de suscripción que los invite y anime a suscribirse a su programa de correo electrónico.

6 hallazgos del informe

Descubrimos que muchos especialistas en marketing perdieron oportunidades obvias para conectarse con los clientes y comenzar la conversación. A veces era solo un pequeño porcentaje de especialistas en marketing. En otras ocasiones, más de la mitad de los especialistas en marketing se perdieron el barco en una oportunidad clave de suscripción voluntaria.

Cuando descargue Preparándose para GDPR: el estado de los formularios de suscripción de correo electrónico minorista en 2018, (enlace) obtendrá todos nuestros hallazgos, además de nuestro análisis, nuestro mejor consejo para crear mejores formularios de suscripción junto con nuestra opinión sobre GDPR y su efecto potencial sobre prácticas de permisos.

Aquí hay una lista rápida de algunos hallazgos clave:

1. El 87% de las marcas colocaron el registro DEBAJO de la página, y una marca no tenía una suscripción al boletín en la página de inicio (!)

Obtener este formulario correctamente es esencial para todo lo que suceda más adelante en el compromiso y la percepción del cliente de su marca.

La mayoría del 87% de los formularios de suscripción debajo del pliegue terminaron en la parte inferior de la página de inicio. ¿Puedes encontrar este?

Las guerras territoriales entre el correo electrónico, la web y otras partes interesadas del marketing pueden terminar dictando dónde va el formulario de suscripción. O bien, el diseñador de la página lo coloca en cualquier lugar que encaje, en cualquier lugar que no sea la visibilidad principal en la parte superior de la página. Mi amigo Chris Donald, de Inbox Army, preguntó a 50 diseñadores web cuál era su ubicación preferida de un CTA de suscripción. El 100% respondió, dentro del pie de página, que en su opinión pensaban que eran feos. También dijeron que solo el 1% de sus clientes hablaría siquiera sobre la ubicación del formulario y el 25% ni siquiera tenía uno o no lo solicitó.

En el caso de los minoristas, la razón principal es que el equipo del sitio web no es recompensado por el crecimiento de la lista, sino por las conversiones y, como tal, prioriza esto ... Es triste decirlo, es muy probable que este 87% de las marcas estén pagando por su nuevo visitante para volver una y otra vez (hasta que finalmente compren) a través de PPC u otros canales de adquisición. Mientras que, si hubieran colocado el CTA de suscripción en la parte superior del pliegue, no solo estarían aumentando su lista, reduciendo sus costos de adquisición por cliente, sino también, como encontró el estudio de Mailchimp, aumentando sus ingresos también.

Para combatir esto, extraiga los números y muestre la diferencia de costo entre adquirir un cliente a través de un formulario destacado en una plataforma de su propiedad (su sitio web) y adquirirlo a través de una búsqueda paga.

Esta marca hizo un excelente trabajo al reconocer el valor del correo electrónico al posicionar el formulario de suscripción en el lugar principal de la página de inicio:

2. Solo el 46% de los formularios de suscripción enumeran beneficios claros

Parece que más de la mitad de los especialistas en marketing de hoy se olvidaron de responder esa pregunta clave en la mente de todos los consumidores: "¿Qué gano yo con esto?"

No asuma que sus clientes verán los beneficios por sí mismos. Sobre todo, recuerde esto: se está llevando a cabo una transacción, incluso si el dinero no ha cambiado de manos.

3. El 62% de los formularios de registro de cuentas permiten a los clientes registrarse utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que se acaban de registrar.

Este formulario es independiente del formulario de suscripción, pero puede ayudar o perjudicar la experiencia del cliente.

Esta es una buena cosa, ¿verdad? Sí, pero piense en el otro 38%, que no le permite usar la misma dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. ¡Qué experiencia de cliente tan confusa y pobre!

Presumiblemente, la tecnología rechazaría ese movimiento como un registro duplicado. Sin embargo, no dejes que eso suceda. Trabaje con TI para arreglar la tecnología. Las experiencias de usuario de sus clientes son más importantes.

4. La mayoría de los formularios de registro de cuentas tienen de 5 a 7 campos obligatorios.

Muchos de sus clientes pueden usar dispositivos móviles para crear cuentas. Requerir muchos campos de formulario puede provocar abandono y frustración. Si usa el registro de cuenta para impulsar suscripciones por correo electrónico, estas representan oportunidades perdidas.

En mi opinión, los detalles, como la dirección de facturación, se pueden recopilar durante su pago, cuando están muy motivados (y se benefician de proporcionarle estos detalles), en lugar de durante el proceso de registro cuando su intención de compra no es tan alta.

5. El 49% de las casillas de verificación que promocionan la suscripción por correo electrónico durante el registro de la cuenta se verificaron previamente.

Aunque la ley de correo electrónico de EE. UU. Todavía permite casillas de permiso marcadas en los formularios, están disponibles para el Reino Unido y otros comercializadores de correo electrónico de la UE bajo GDPR. La Ley Antispam de Canadá también prohíbe las casillas previamente marcadas o las casillas de exclusión voluntaria no marcadas.

Además de presentar nuestros hallazgos sobre las prácticas de suscripción por correo electrónico, nuestro informe también incluye algunos detalles sobre las prácticas aceptables de permisos de correo electrónico según el RGPD, lo que afecta a los especialistas en marketing fuera de la UE que tienen clientes o suscriptores en la UE.

6. Solo el 43% de los minoristas envió un correo electrónico de confirmación de registro de cuenta.

Al igual que con la experiencia posterior a la suscripción, lo que sucede después de que los clientes se registran para obtener una cuenta puede generar compromiso y lealtad o dañarlos.

El correo electrónico de confirmación de registro tiene el mismo propósito que una confirmación por correo electrónico o un mensaje de bienvenida. Personalícelo con los datos del titular de la cuenta y vuelva a vincularlo a la cuenta para realizar correcciones o actualizaciones en un abrir y cerrar de ojos.

Este correo electrónico también le brinda otra oportunidad de promocionar su programa de correo electrónico entre los clientes que crearon cuentas pero no marcaron la casilla para suscribirse a sus ofertas.

Para que sea más eficaz, debe configurarlo con contenido dinámico, de modo que los titulares de cuentas que ya se hayan suscrito para recibir correos electrónicos de marketing vean un mensaje diferente. Vea cómo H&M incluye esto como un CTA en su correo electrónico de confirmación de registro.

¿Qué distingue a los ganadores del formulario de suscripción?

Afortunadamente, nuestros hallazgos también nos ayudaron a dibujar una imagen clara y convincente de las marcas que están ganando con sus formularios de suscripción por correo electrónico.

Nos concentramos en este aspecto del proceso porque es muy importante. Una vez que lo domine, su lista crecerá como un loco con los suscriptores que generarán el mayor valor para su programa de correo electrónico.

Esto es lo que encontramos sobre estas marcas ganadoras:

• Van más allá de las mejores prácticas, haciendo un uso creativo de la tecnología.
• Escriben mensajes de opt-in claros y sin jerga.
• Venden los beneficios de suscribirse a sus listas.
• Hacen un fuerte uso de popovers.
• Tienen formas prominentes en todas partes que son relevantes.

Terminando

Espero que obtenga una copia del informe Preparación para GDPR de Holistic Email Marketing porque tenemos muchos más hallazgos sorprendentes, información de fondo que lo ayudará a tomar decisiones más informadas y un desglose de las prácticas aceptables de suscripción y permisos de correo electrónico bajo GDPR.

Ahora es un buen momento para revisar sus propios procesos y prácticas de suscripción y para identificar y probar las mejoras necesarias. Impulsarás tu programa de correo electrónico y cumplirás con la ley, todo al mismo tiempo.