Estrategias de marketing de atención médica para aumentar la conversión y retención de clientes
Publicado: 2021-07-14Explorar las últimas tasas de conversión de páginas de destino médicas para informar su estrategia de marketing farmacéutico o de atención médica
'¿Qué aspecto tiene el bien?' '¿Cómo nos comparamos?' y '¿Cómo llegamos allí?' son preguntas frecuentes cuando se trata de una estrategia de marketing sanitario. Con tanta competencia en el marketing de atención médica en la actualidad, necesita comparar sus parámetros con las métricas clave dentro de su industria.
Sin embargo, una buena evaluación comparativa solo es útil en la medida en que su estrategia de marketing lo permita. ¿Está seguro de que está aplicando una estrategia basada en datos? ¿Está satisfecho con las métricas implementadas para informar su optimización de marketing digital?
Profundizaremos en algunos recursos recomendados y herramientas de marketing para ayudarlo a implementar su aprendizaje de evaluación comparativa y aumentar la conversión y retención de sus clientes de atención médica.
Evaluación comparativa de la tasa de conversión para su estrategia de marketing de atención médica
Es útil tener estadísticas de conversión para comparar sus tasas de conversión si se toma en serio la optimización de la tasa de conversión (CRO). Y con los recursos y las oportunidades disponibles para los especialistas en marketing digital hoy en día, ¿quién no lo estaría? Entonces, pasemos al informe de referencia de conversión de Unbounce 2020, que desglosó las tasas de conversión de la página de destino en 16 sectores, incluidos los médicos.
Este informe es valioso para los especialistas en marketing en los sectores más especializados, como los de la estrategia de marketing de salud, donde las tasas de conversión promedio no son suficientes para la planificación de marketing basada en datos.
Aquí, los médicos vieron una tasa de conversión de página de destino promedio del 6%, siendo la mediana del 2,4%.
Los médicos vieron una conversión más baja que la tasa media promedio de todos los sectores, que fue del 3,2%. Curiosamente, el promedio de la tasa de conversión general fue del 9,7%. Unbounce confirmó que este promedio ha sido elevado por los 'mejores intérpretes', el percentil 25 superior, que registró una tasa de conversión promedio del 25%.
Naturalmente, debido a las complejidades (o no) de algunos viajes de clientes, no es sorprendente que los médicos estén viendo una tasa de conversión más baja que la media. Pero, como sabemos, cada conversión es increíblemente valiosa para el sector de la salud, tanto en su valor de por vida a corto como a largo plazo.
Tendencias de marketing dentro de los servicios médicos
Este es aproximadamente el caso de los 4 tipos de servicios médicos identificados en el informe. Como puede ver a continuación, las tasas de conversión medianas de los servicios médicos estuvieron entre 2.1% y 2.6%, y el 'tratamiento alternativo' se convirtió en una pizca por encima del resto.
Dicho esto, algunos especialistas en marketing de la salud están viendo tasas de conversión extremadamente altas en sus páginas. De hecho, ¡el percentil 25 superior de las páginas de destino de los médicos registró tasas de conversión promedio del 20.04%!
Unbounce ha notado que, particularmente en el sector de la salud, encontraron que 'los objetivos de conversión mixtos funcionan mejor'. Creo que esto es particularmente importante de tener en cuenta, ya que no todos los objetivos de conversión son iguales. Si bien los objetivos de alto valor y bajo valor de conversión pueden funcionar bien en términos de esta métrica individual, muchos especialistas en marketing de atención médica / farmacéutica le asegurarán que los objetivos de alto valor todavía están a su disposición.
A medida que las empresas médicas / farmacéuticas continúan desarrollando sus estrategias de marketing de atención médica, es posible que veamos cambios en la forma en que este tipo de servicios médicos se posicionan y sus estrategias de conversión, por ejemplo, las tendencias de marketing en torno a tratamientos alternativos.
¿Quiere mantenerse actualizado con los últimos desarrollos en la estrategia de marketing farmacéutico / sanitario? Nuestras herramientas y capacitación de marketing dedicadas lo ayudarán a crear una estrategia de marketing ganadora y mantenerse por delante de la competencia. Saber más.
Tu estrategia de marketing sanitario
Recomendamos a todos los gerentes y comercializadores de atención médica que utilicen el marco RACE como una estructura dedicada para la planificación y la estrategia de marketing de atención médica.
El RACE Framework es un marco práctico que le ayudará a optimizar su marketing digital. En última instancia, se trata de utilizar un enfoque basado en datos, aplicar análisis web y las mejores prácticas recomendadas para obtener más valor comercial de sus inversiones en marketing digital.
Es por eso que necesita RACE para desbloquear todos los conocimientos que la evaluación comparativa de su competencia podría aportar a su estrategia de marketing de atención médica. Vale la pena hacerlo correctamente, créame.
Para completar un análisis exitoso de la competencia en línea, en primer lugar, debe pensar en el recorrido del cliente que seguirán sus prospectos. El Marco RACE divide esto en alcanzar, actuar, convertir e involucrar.
Utilizando RACE como marco para el recorrido del cliente, puede completar el análisis de la competencia desde una perspectiva centrada en el cliente, por ejemplo, considerando qué tan visibles son los competidores en línea en cada etapa del recorrido del cliente y esas importantes conversiones de página de destino.
También puede utilizar RACE Framework para asignar valores a grupos o acciones particulares que sean más valiosos para su estrategia general. Esto le ayudará a estructurar su combinación de marketing para que sea lo más eficaz posible a la hora de impulsar sus objetivos.
No olvide que sus competidores tradicionales no son necesariamente sus competidores en línea, ya que los editores, los sitios de medios y los blogs compiten con usted por la atención a través de su contenido y marketing de redes sociales. Es por eso que debe considerar todos sus canales y personas clave desde la perspectiva de RACE.
El marco RACE para las estrategias de marketing sanitario
Nuestra ruta de aprendizaje de estrategia digital práctica de RACE está diseñada para respaldar todas sus necesidades estratégicas de marketing. Tenemos módulos para ayudar a su empresa de marketing farmacéutico / sanitario a lograr su visión, que incluyen:
- Evaluación comparativa de la competencia con RACE
- Evaluar los recorridos de los clientes de la audiencia
- Optimización de conversiones
- Incorporación y crecimiento de clientes
¿Quiere llegar y convertir a más clientes de atención médica? Nuestras herramientas y capacitación de marketing dedicadas lo ayudarán a implementar datos y evaluaciones comparativas mientras se mantiene actualizado con los últimos desarrollos en la estrategia de marketing de atención médica. Saber más.
Conversión de más clientes sanitarios
Como hemos visto, la conversión es un gran tema en el área de la salud. Si bien cada estrategia de conversión será diferente, si está considerando realizar pruebas, aquí hay algunas sugerencias de nuestro Módulo de ruta de aprendizaje de optimización de conversiones:
- Defina sus objetivos: piense en el recorrido de los clientes que llegan a su página de destino y lo que quiere que hagan a continuación.
- Decida qué probar: Hágase preguntas para ayudar a definir su hipótesis; decida lo que quiere o no quiere que suceda para alcanzar sus objetivos.
- Reúna información cualitativa para informar las pruebas: conozca sus métricas clave desde el principio.
- Defina una muestra de prueba estadísticamente significativa: Además, decida el efecto mínimo detectable para garantizar que solo los cambios fuertes pasen la prueba.
Retención de más clientes sanitarios
Finalmente, una vez que haya convertido a todos esos clientes, es aconsejable tener medidas para mantenerlos. Particularmente en sectores donde el recorrido del cliente es tan complejo como el marketing de atención médica, la incorporación es un elemento crucial para desbloquear el valor de por vida de sus clientes. Es por eso que RACE incluye el paso de "participación" en el ciclo de vida del cliente, ya que es mucho más probable que los clientes comprometidos vuelvan a comprar.
Nuestro módulo de incorporación y crecimiento de clientes lo guía a través de los pasos que debe seguir utilizando las comunicaciones digitales para dar la bienvenida a nuevos clientes y realizar un seguimiento de las compras de los clientes existentes para fomentar la lealtad y la promoción.
Las actividades comunes de incorporación de clientes en línea incluyen:
- Fomentar el uso inicial y repetido de un servicio en línea
- Correos electrónicos de bienvenida
- Registración del producto
- Soporte posterior a la compra
Como muestra esta investigación de DMA y Pure360, todavía existe una fuerte preferencia de comunicación por el correo electrónico de los consumidores, incluso entre los grupos más jóvenes, como los millennials.
El marco RACE para la conversión y el compromiso de los clientes de atención médica
Nuestra ruta de aprendizaje de estrategia digital práctica RACE está diseñada para respaldar todas sus necesidades estratégicas de marketing, informadas por los datos y las mejores prácticas de la industria, a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Lo más importante es que todos nuestros módulos de ruta de aprendizaje están integrados dentro del marco RACE, por lo que puede planificar y administrar todos los elementos de su marketing utilizando una estructura optimizada. Empiece hoy mismo el proceso paso a paso para optimizar su estrategia de marketing digital farmacéutico / sanitario. Saber más.