3 beneficios principales de una verificación de terceros
Publicado: 2020-12-14En una época de competencia constante, la adquisición de clientes es más importante que nunca. Sin embargo, no es una estrategia adecuada aceptar imprudentemente y sin cuidado a cada persona que llama como cliente.
Muchas personas que llaman desean obtener más información sobre un producto o servicio. Sin embargo, no muchos de ellos se convertirán en clientes. En consecuencia, es vital tener un sistema que elimine a las personas que llaman irrelevantes.
Además, incluso si el cliente realmente desea hacer un pedido o hacer un cambio, es posible que el cliente no sea quien dice ser. La confirmación de la identidad es vital cuando vende cosas por teléfono o por Internet para que no sirva fraudes sin querer.
Este dilema exacto ha provocado la introducción de sistemas y servicios de verificación de terceros. Echemos un vistazo más de cerca a qué es la verificación de terceros y por qué es esencial.
Tabla de contenido
- ¿Qué es la verificación de terceros?
- ¿Cómo ayuda TPV a mi empresa?
- Beneficios inesperados de TPV
- Procesos internos mejorados
- Análisis de riesgo
- Precisión de datos mejorada
- TPV como Necesidad Legal
- Elegir un equipo de TPV para su negocio
- Precios
- Reputación
- Habilidades
- Acreditación
- Para revisar
- Verificación de terceros: la conclusión
¿Qué es la verificación de terceros?
Muchos de nosotros nos hemos encontrado con la verificación de terceros (TPV) en forma de procesamiento de transacciones en línea. Cuando realiza operaciones bancarias o paga algo en línea, es un protocolo estándar para los comerciantes tener una firma externa independiente que confirme sus datos.
Gracias a la banca en línea, la mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con los conceptos básicos. Pero, ¿qué significa un servicio de verificación de terceros para las empresas? Además de la aplicación obvia en los sistemas de pago en línea, también tiene un lugar en los centros de atención telefónica y otras arenas de ventas.
Los sistemas de verificación de terceros garantizan que solo las personas que tienen un interés serio en comprar un producto o servicio se comuniquen con un operador de llamadas. Además, el servicio de verificación confirma que usted es quien dice ser y puede realizar el trato o la compra sobre la que está preguntando.
Esencialmente, el propósito de estos sistemas es garantizar que usted sea el propietario de la cuenta y pueda realizar la transacción legalmente.
Si necesita ayuda adicional, eche un vistazo a nuestras agencias de desarrollo de sitios web.
¿Cómo ayuda TPV a mi empresa?
Cuando pregunta cómo mejorar las calificaciones de su sitio web, rara vez considera el valor de la verificación de terceros. Es una herramienta invaluable y puede mejorar significativamente sus calificaciones.
¿Cómo? Cuando tiene una empresa que confirma que los clientes en el teléfono realmente desean comprar un servicio o modificar su plan, reduce el tiempo de llamada. Menos llamadas fraudulentas llegan al personal principal y tendrán la libertad de concentrarse en más ventas.
Los clientes no pasarán tanto tiempo esperando a un representante. La firma de terceros eliminará rápidamente cualquier llamada innecesaria, para que sus clientes se comuniquen antes. Como resultado, usted gana una reputación por su rápido servicio al cliente.
Finalmente, hay una medida de protección que proviene de eliminar a los posibles estafadores cuando se utilizan sistemas de verificación de terceros. Muchas personas desagradables pueden probar suerte para comprar cosas con la información de la cuenta o la tarjeta de crédito de otra persona. Si tiene un proceso de confirmación confiable, muchas de esas personas no pasarán y protegerá a los clientes legítimos.
Beneficios inesperados de TPV
Muchos de los beneficios mencionados anteriormente son relativamente evidentes, incluso para un recién llegado. Sin embargo, hay toda una gama de aspectos que pueden no ser tan obvios.
Procesos internos mejorados
Si bien espera mejoras para su personal de llamadas al usar la verificación de terceros, probablemente no esté anticipando otras mejoras. Pero un verificador externo a menudo puede señalar las debilidades de su sistema, lo que le permite mejorar.
Cada comerciante debe tener un plan de flujo comercial para asegurarse de que está cumpliendo sus objetivos. Un grupo de verificación de terceros puede ayudarlo a analizar su plan de flujo para decirle qué pasos tienen debilidades.
Análisis de riesgo
Actualmente, hay mucho movimiento direccional en el mundo de los negocios. Los empresarios se esfuerzan por crear una cultura empresarial consciente de los riesgos.
Si decide seguir esa ruta, su servicio de verificación de terceros puede crear un plan de gestión de riesgos. Existen riesgos, tanto internos como externos, que puede gestionar para mejorar la salud de su empresa.
Cuando trabaja con un equipo de verificadores, a menudo pueden informarle sobre la potencialidad de cualquier riesgo futuro en su sistema. No solo eso, además, normalmente pueden identificar oportunidades de crecimiento.
Precisión de datos mejorada
Otra ventaja imprevista de trabajar con un verificador externo es que pueden ayudar a mejorar la precisión de sus datos. Dado que el equipo analiza sus datos desde un punto de vista externo, tienen un enfoque más objetivo para procesar los números.
Un aumento en la precisión de los datos lo ayuda a descubrir oportunidades de crecimiento que podría haber perdido antes. Por ejemplo, tal vez haya una falla en su sistema de seguimiento.
TPV como Necesidad Legal
En muchos países desarrollados, la verificación de terceros ahora se considera un paso legal esencial. Las empresas de telemercadeo no pueden vender legalmente sus productos sin confirmar la identidad de la persona que llama.
Más allá de eso, cualquier empresa que acepte cheques por teléfono legalmente tiene que usar TPV. En el Reino Unido, los EE. UU. y varios otros países, las empresas con una verificación de terceros insuficiente pueden ser consideradas legalmente responsables.
Dado que nadie quiere recibir el castigo por un delito que comete otra persona, encontrará que la verificación de terceros se implementa estrictamente en todos los ámbitos.
Elegir un equipo de TPV para su negocio
Con la creciente necesidad de servicios de TPV, existen muchos verificadores independientes en el mercado. ¿Cómo saber qué empresa elegir? Echemos un vistazo más de cerca a algunos criterios esenciales.
Precios
No tendría sentido pretender que los precios no juegan un papel en todos los aspectos de un negocio. Sin embargo, es probable que optar por la primera y más barata compañía le genere varios dolores de cabeza. En su lugar, busque una empresa que se ajuste a su rango de precios pero que no parezca demasiado barata o ansiosa.
Reputación
Puede ser obvio, pero la reputación es de suma importancia. Lea las reseñas del equipo y los servicios que le interesan para ver cuál es su reputación general. Si una empresa es conocida por trabajos de mala calidad, demoras innecesarias o problemas de personal, evítela.
Una empresa con una reputación estelar a menudo será más cara. El truco consiste en evitar el equipo excelente (y, por lo tanto, el más caro) e ir a por el equipo simplemente excelente. Si puede pagar lo mejor, por supuesto, hágalo. Sin embargo, si tiene un presupuesto ajustado, como muchas empresas, elija un equipo un poco más barato pero excelente.
Habilidades
Cuando intenta elegir su parte de verificación independiente, debe preguntarse algo. ¿Qué busca obtener de ellos?
Muchas empresas ofrecen una amplia gama de servicios diferentes. Sin embargo, no necesariamente los necesita todos. Haz una lista de las características que debes tener de tu verificador independiente y busca solo proveedores con esas.
Si encuentra un verificador que ofrece más que solo los servicios requeridos, dentro de su presupuesto, hágalo. Sin embargo, no se deje distraer por la amplia lista de cosas que no necesita.
Acreditación
La acreditación es un aspecto vital de su búsqueda de un proveedor de TPV. Si bien no es ilegal que una empresa opere sin acreditación, indica que aún no ha alcanzado la antigüedad.
Es probable que cualquier empresa sin acreditación sea relativamente nueva y sufra de falta de experiencia. A nivel mundial, varias organizaciones son capaces de extender la acreditación.
Antes de otorgar la acreditación, la firma de revisión independiente investigará lo siguiente:
- ¿Es el verificador lo suficientemente competente para llevar la acreditación?
- ¿El verificador sigue el estándar establecido por el revisor independiente?
- ¿El proceso de verificación del verificador está en línea con el proceso del revisor?
Si un verificador logra pasar todos estos requisitos, es relativamente seguro que es confiable.
Puede confiar en las empresas acreditadas para tener lo siguiente:
- Un proceso estándar para todos los clientes, independientemente de su ubicación.
- Una garantía de un estándar profesional según lo exigido por la junta de revisión.
- Una política de privacidad hermética, buenas relaciones con los empleados y un manejo eficiente de las quejas.
- Una garantía de que el verificador será responsable.
- Garantía de que existe un sistema para mejorar constantemente la calidad.
Para revisar
La clave para encontrar la fuerza laboral ideal es combinar todos los factores anteriores. Sería mejor si tuviera un verificador que pueda pagar. Sin embargo, no quieres una empresa barata con mala reputación. Por último, la empresa debe ofrecer los servicios que requieres.
Recomendamos elegir un verificador acreditado. En tiempos inciertos, desea toda la seguridad que pueda obtener.
Verificación de terceros: la conclusión
En una época en la que dependemos tanto de Internet y de las llamadas telefónicas para completar las transacciones, puede ser un peligro para la seguridad. No podemos estar seguros de que la persona al otro lado de la línea sea quien dice ser. Con el delito cibernético y el robo de identidad en niveles tan altos, debemos tomar medidas para mantener seguros a nuestros clientes.
Si desea optimizar su negocio y brindar lo mejor a sus clientes, la verificación de terceros es el camino a seguir. También es importante verificar si la verificación de terceros es un requisito legal en su área.
Al tener un verificador independiente trabajando con su empresa, puede mejorar sus procesos y mantener seguros a sus clientes. También puede ayudar a aumentar sus conversiones de ventas al eliminar llamadas innecesarias y ahorrar un tiempo precioso a sus empleados.
Hemos mencionado tantos beneficios de tener un tercer equipo de servicios de verificación, y no los resumiremos todos. Sin embargo, en esta era de ventas impersonales, le recomendamos encarecidamente que considere dar este paso vital.