Tech Thursday: 23 proveedores de tecnología hotelera galardonados que impulsan el crecimiento

Los hoteles y lugares son complejos de administrar, publicitar y comercializar. Pero las herramientas adecuadas pueden ayudar a mejorar todos los aspectos del proceso. Desde aumentar las ventas hasta brindar experiencias de alta tecnología a los huéspedes, los galardonados proveedores de tecnología hotelera que se enumeran a continuación tienen todas sus bases cubiertas. Sin embargo, primero veamos por qué este software es tan crítico.

¿Qué es la tecnología integrada de hostelería?

Cualquier herramienta digital que utilice para respaldar las operaciones diarias de su hotel o lugar cuenta como tecnología integrada de hotelería. Tareas como la recopilación de datos de los huéspedes, la gestión de ingresos y el marketing se pueden completar con estos programas específicos de la industria.

¿Qué tipos de PMS se utilizan para la operación hotelera?

Los sistemas de administración de propiedades son un tipo de tecnología integrada de hotelería que ofrece soluciones integrales para hoteles y lugares. Estos son los cuatro tipos principales que puede esperar utilizar al categorizar los PMS. Muchos caen en más de una categoría, pero en su mayor parte, puede contar con las siguientes distinciones:

1. Operaciones : desde el registro de invitados hasta la reserva de eventos, este tipo de PMS hace que las tareas diarias sean rastreables y medibles para equipos de cualquier tamaño.
2. Marketing : por lo general, cubren todos los esfuerzos promocionales físicos y digitales asociados con la propiedad.
3. Administración de ingresos : los gerentes de ventas confían en este tipo de PMS para monitorear las ganancias y el presupuesto.
4. Experiencia del huésped : esta tecnología integrada de hospitalidad centrada en el cliente proporciona soluciones como transacciones, comunicación en la recepción y solicitudes de limpieza.

Ahora que sabe cuáles son, estos son los programas más recomendados para satisfacer las necesidades de su hotel y lugar.

Explore los 23 mejores proveedores de tecnología hotelera

Los programas de esta lista son prestigiosos galardonados y reconocidos por la industria.

Los proveedores de tecnología de operaciones hoteleras

¿Busca ayuda con las responsabilidades diarias de administrar un hotel y / o lugar? Estas herramientas lo tienen cubierto.

1. Mesas sociales

Qué es: Social Tables simplifica la planificación y configuración de eventos con la solución de diseño de eventos más limpia y fácil de usar del mundo. El software permite a los empleados diagramar con planos de planta a escala y agilizar las operaciones de catering con asientos visuales. Su personal puede incluso obtener asistencia adicional para registrarse en Social Tables para eventos grandes. Y disfrute de una incorporación sin estrés para los nuevos empleados.

Consejo rápido: comparta, imprima y colabore fácilmente con sus compañeros de equipo en diagramas siempre actualizados. Cuando agrega colaboradores, pueden ver diagramas a medida que mueve los asientos en tiempo real.

2. ClockPMS

Qué es: La herramienta de ClockPMS le brinda un sistema de reservaciones, soluciones de gestión de eventos y sistemas POS para restaurantes y bares. También facilitan el registro de entrada y salida de los huéspedes mediante dispositivos móviles. Incluso puede monitorear las actualizaciones de limpieza en tiempo real y administrar las tarifas, todo en una sola herramienta.

Consejo rápido: la marca ha publicado una guía de inicio rápido si desea echar un vistazo a cómo se vería la transición.

3. ALICIA

Qué es: La plataforma ALICE es más útil con la comunicación entre empleados e invitados, en varios departamentos simultáneamente, para crear mejores experiencias de servicio al cliente en todos lados. Las marcas como Samsung son las que más aprecian las funciones de implementación de sus proyectos, y afirman que ALICE es la mejor en el negocio para esta área en particular.

Sugerencia rápida: Forbes sugiere que esta herramienta es especialmente útil para brindar experiencias excelentes a los huéspedes de manera constante debido a su capacidad para facilitar la comunicación rápida y fácilmente.

4. Quore Cleanings Plus

Qué es: Si bien Quore ofrece una amplia gama de soluciones PMS, recientemente fueron reconocidas por su segmento Cleanings Plus del programa. Hecho a medida para ayudar a los departamentos de limpieza, Quore Cleanings Plus ofrece actualizaciones de habitaciones en tiempo real, inspecciones, informes de todo el departamento y seguimiento de solicitudes de mantenimiento a pedido.

Consejo rápido: los usuarios dicen que las tareas de mantenimiento preventivo, las rondas y el seguimiento de turnos, y la comunicación con los huéspedes es especialmente fácil con esta herramienta.

5. GuestRevu

Qué es: Si le importa lo que sus invitados piensen de usted, GuestRevu puede ayudarlo. Su herramienta de tecnología hotelera lo ayuda a analizar rápidamente su reputación digital, encuestar a los huéspedes y monitorear las reseñas en sitios líderes como TripAdvisor. Los huéspedes no siempre dicen lo que piensan libremente cuando están en su propiedad, pero cuando las críticas a su marca o edificio se escriben en línea, GuestRevu lo ayuda a capturar la queja y trabajar de inmediato para encontrar una solución.

Sugerencia rápida: Su guía para comentarios directos de los huéspedes tiene algunos consejos excelentes, sin importar cuánta experiencia tenga en hotelería.

6. HelloShift

Qué es: Las comunicaciones de texto se utilizan en casi todas las industrias, entonces, ¿por qué no deberían usarlas también los profesionales de la hostelería? HelloShift permite a los huéspedes enviar mensajes de texto a su hotel. También funciona entre bastidores para empoderar mejor a los empleados del hotel y optimizar los sistemas de chat del sitio web. Estas herramientas no solo son altamente eficientes, también son familiares para los huéspedes, más fáciles de usar y más eficientes para las operaciones diarias.

Consejo rápido: consulte sus mejores consejos para interactuar con los invitados en el chat y la mensajería con éxito.

7. Efectividad hotelera

Qué es: Si los costos laborales se están convirtiendo en un problema para su equipo, Hotel Effectiveness puede ayudarlo. Es un PMS que lo ayuda a monitorear detalles como salarios pagados versus salarios adeudados, horas extras (programadas o no programadas) y pautas laborales personalizables que puede usar para mantener a todos sus gerentes en la misma página sobre las políticas.

Consejo rápido: los usuarios dicen que han encontrado esta herramienta especialmente útil para realizar un seguimiento del tiempo y la productividad de los encargados de la limpieza.

8. Apicultor

Qué es: Beekeeper es una solución de hospitalidad para puestos de cara al cliente. Brinda a los empleados una forma segura de comunicarse entre sí, además de calendarios de turnos, solicitudes de trabajo simplificadas y análisis de participación de los empleados. Este centro centralizado equipa completamente a su equipo para estar siempre en el punto, sin importar los cambios de personal o los problemas de los huéspedes que surjan.

Consejo rápido: ¿ Necesita un poco de inspiración para las comunicaciones internas? Consulte su documento técnico informativo sobre el tema.

Los proveedores de tecnología de marketing hotelero

El marketing es más que solo publicaciones en las redes sociales y estas herramientas específicas de hotelería utilizan la ciencia y la programación avanzada para ayudar a convertir los esfuerzos promocionales en potencias de ventas.

9. Cvent

Qué es: Si mejorar la asistencia a eventos en vivo, tener una mayor percepción de la participación de los invitados y crear nuevos embudos de ventas más eficientes suena como su lista de objetivos, debería considerar invertir en Cvent. Sus herramientas ofrecen un soporte sólido con funciones fáciles de usar, lo que le valió a este software más de un premio de la industria en los últimos años. Y la red de proveedores de Cvent proporciona un nuevo canal principal para hacer crecer su negocio.

Consejo rápido: si está buscando organizar eventos en otros estados, ciudades o países, asegúrese de usar Cvent para comercializarlo y las Guías de destinos de Cvent para planificarlo.

10. Revinate Marketing

Qué es: Revnite Marketing tiene tres objetivos para cada cliente: personalizar la mensajería de los huéspedes, agregar los datos del cliente en un panel fácil de usar y maximizar las oportunidades de ventas adicionales para los negocios existentes. Además, el correo electrónico y las tácticas de marketing en persona son su enfoque principal.

Consejo rápido: su marketing por correo electrónico es una de las funciones mejor valoradas de la herramienta.

11. Koddi

Qué es: interactúe con sus socios de viajes en esta herramienta tecnológica colaborativa para la hostelería. El galardonado programa de Koddi ayuda a los usuarios a sistematizar las campañas de marketing con la ayuda de análisis en profundidad, informes transparentes y palancas de oferta en Internet.

Consejo rápido: Koddi incluso puede ayudarlo a planificar su próxima campaña publicitaria de Google.

12. Roble

Qué es: Ok, es, ante todo, un software de venta adicional para hoteles. Sus características tienen como objetivo proporcionar ofertas específicas a los huéspedes en cada punto de contacto. Desde la creación de plantillas de correo electrónico hasta las sugerencias previas al registro, Oaky funciona con sus ventas adicionales específicas, lo que brinda muchas formas diferentes de hacer cumplir orgánicamente su mensaje de ventas. Incluso puede crear grupos dentro del programa y ejecutar varias campañas a la vez.

Consejo rápido: además del marketing directo para huéspedes, Oaky es una de las pocas (o posiblemente la única) plataformas que ofrece capacidades de correo electrónico de ventas adicionales para Booking.com y Expedia.

13. LaaSie

Qué es: brinde incentivos oportunos a los huéspedes que realmente adorarán con LaaSie (anteriormente Stay Wanderful). Este sistema de recompensas para clientes impulsado por inteligencia artificial se basa en la gratificación instantánea para impulsar a su mercado objetivo a la acción, lo que genera ofertas directas al comportamiento del usuario en tiempo real. Y debido a que el 74% de los huéspedes del hotel reaccionan positivamente a los programas de lealtad del hotel, definitivamente vale la pena echarle un segundo vistazo.

Consejo rápido: Los clientes de LaaSie se entusiasman con el servicio que reciben del equipo de soporte, lo que no debería sorprender dado que el programa LaaSie les permite brindar esa misma experiencia a los clientes de sus hoteles.

Los proveedores de tecnología hotelera de gestión de ingresos

Desde hacer un seguimiento de las ganancias hasta encontrar nuevas fuentes de ingresos y encontrar los precios más competitivos, estos programas altamente calificados son los nuevos mejores amigos de un administrador de ingresos.

14. Social Tables Sales & Catering CRM

Qué es: Social Tables ofrece un CRM de ventas y catering para hoteles que se puede utilizar en todos los niveles de su organización para trabajar con clientes y proveedores, realizar o realizar un seguimiento de las reservas y organizar los esfuerzos de ventas grupales, todo en un solo lugar. Incluso puede usarlo para descubrir las partes de su negocio que tienen más éxito y aplicar esos aprendizajes a otros departamentos y ubicaciones.

Sugerencia rápida: si está interesado en expandir las ventas grupales, esta herramienta debe estar en la parte superior de su lista.

15. MyAllocator

Qué es: Myallocator es un administrador de canales, que controla todo lo que sucede digitalmente y en sus diversas propiedades. Cuando se realiza una nueva reserva en un sitio de viajes de terceros o por una agencia, los usuarios reciben notificaciones automáticas para que los registros se puedan actualizar en tiempo real. Con literalmente cientos de sitios de reserva de viajes disponibles en estos días, esta es una herramienta que las marcas de propiedades múltiples probablemente usarán todos los días.

Consejo rápido: si todavía está indeciso, consulte su guía de configuración para tener una idea de cómo sería comenzar a usar su software.

16. Rate360

Qué es: ¿ Alguna vez ha querido comparar la tarifa de su hotel con la de todos sus competidores? Rate360 puede ayudar con eso. Su plataforma le ayuda a investigar el precio actual de las habitaciones en tiempo real, lo que permite a los usuarios maximizar su estrategia de ingresos sobre la marcha.

Consejo rápido: es posible que haya oído hablar de este proveedor de tecnología hotelera antes, pero lo que quizás no sepa es que su plataforma recibió una actualización importante el año pasado, una que aloja tanto compras en tiempo real como meta.

17. Travel Tripper

Qué es: de la forma en que Travel Tripper lo ve, los hoteles solo tienen una oportunidad de causar una primera impresión. Y si quieren que cuente, deben estar preparados con estrategias de ingresos directos lideradas por herramientas de reserva en línea y propiedades digitales. Además de su CRS, motor de reservas y plataforma de sitio web, Travel Tripper también tiene una agencia de servicio completo.

Consejo rápido: los hoteles en Asia están luchando actualmente contra la disparidad de tarifas, pero Travel Tripper ha ayudado a más de una marca a mantenerse fuerte.

18. Atomizar

Qué es: Cada tipo de habitación tiene un precio óptimo en cada momento y Atomize se ha propuesto descubrir cuál es ese número para todos sus usuarios. Esta solución basada en la nube y compatible con dispositivos móviles cubre la fijación de precios, la previsión de la demanda, las estimaciones de reservas grupales y más.

Consejo rápido: los usuarios aplauden sus características de diseño de dispositivos móviles que son excelentes para los equipos que siempre están en movimiento.

19. HotellQ

Qué es: este proveedor de tecnología hotelera ha demostrado ser la unión de conocimientos prácticos a partir de datos del mundo real y una gestión integral de ingresos. Ya sea que su propiedad cuente con uno o cien, HotelIQ tiene como objetivo ayudar a los usuarios a identificar áreas específicas de desempeño, desglosar las fortalezas y debilidades de dicha área y ofrecer respuestas directas.

Consejo rápido: a los clientes les encantan especialmente sus capacidades de filtrado cruzado porque afirman que les ayuda a proporcionar un análisis más profundo y completo.

20. M3

Qué es: M3 es una herramienta de contabilidad hotelera que da servicio a pequeñas, medianas y grandes marcas. Los usuarios dicen que les encanta el enfoque específico de la industria de la plataforma y las prácticas comerciales de construcción de relaciones a largo plazo. También permiten la personalización del programa para cosas como la representación del logotipo hasta la funcionalidad esencial.

Consejo rápido: un dato divertido sobre M3 es que son la única herramienta en esta lista (o, al menos, la única que lo señala en su marketing) que fue construida por hoteleros reales.

21. Entra en más

Qué es: ¿ Organiza muchas reuniones y eventos? Get Into More lo ayudará a resolver el lado de los ingresos con su panel de KPI, calendario de demanda y analizador de tiempo de entrega. También ofrecen análisis y previsiones individuales de salas de reuniones, así como un análisis exhaustivo del ritmo de la demanda.

Consejo rápido: casi todas las reseñas de Get Into More incluyen palabras o frases eficientes, fáciles de usar y visuales.

Los proveedores de tecnología de la hospitalidad de la experiencia del huésped

Impresione a sus clientes cada vez que interactúen con su marca antes, durante e incluso después de su estadía.

22. Silbato

Qué es: ¿ Quiere optimizar la gestión de tareas y las operaciones de primera línea? Entonces Whistle puede ayudarte. Esta herramienta utiliza mensajería multicanal para invitados para comunicarse con los clientes antes, durante y después de su estadía. También tiene muchas herramientas interdepartamentales que sus empleados pueden usar para chatear, traducir, programar servicios para huéspedes y automatizar la comunicación.

Consejo rápido: está clasificado como el número 1 en su categoría por el Hotel Tech Report.

23. Crave Interactive

Qué es: Crave Interactive trabaja para involucrar a los huéspedes tanto en línea como fuera de línea con tabletas, quioscos y aplicaciones móviles para hoteles que se pueden alquilar. Estas herramientas están diseñadas para hacer que la experiencia del huésped sea más cómoda y, al mismo tiempo, llamar la atención sobre las numerosas comodidades y mejoras de la propiedad. Cada punto de contacto de marca personalizado funciona para automatizar actividades comunes como pedidos de servicio a la habitación, reservas de entretenimiento y cualquier otra cosa que los huéspedes puedan necesitar.

Sugerencia rápida: también ayudan a los hoteles a ofrecer un servicio de video 24 horas al día, 7 días a la semana, para comunicaciones multilingües en tiempo real con los huéspedes.

¡Ahora conoce la tecnología integrada de hotelería que necesita para lograr sus objetivos!

Si te gustó esta publicación, te encantará nuestra guía de software para hoteles. Además, consulte los consejos para ayudar a su equipo de ventas a aprovechar al máximo su nuevo CRM y algunas formas sencillas de reducir los costos operativos sin sacrificar la experiencia del cliente.