Black Friday 2020 genera un aumento del 36% en los ingresos y hace que el móvil sea imposible de ignorar

Publicado: 2021-06-26

Cuando se produjo la pandemia, nadie sabía exactamente cómo reaccionarían los consumidores.

¿Habría compras de pánico ?

¿La gente se abrocharía y controlaría el gasto?

¿Alguien seguiría comprando en persona el Black Friday?

Claro, hubo muchas especulaciones de los analistas del mercado de valores que influyeron e impulsaron las conversaciones, pero pocas empresas estaban preparadas para la velocidad y la magnitud de la disrupción.

Las empresas que ya tenían una red troncal digital sólida y un proceso de toma de decisiones flexible se recuperaron más rápido que los sectores que dependían de las interacciones en persona y las que no tenían la infraestructura tecnológica para apoyar a los consumidores en la nueva normalidad digital (en su mayoría sin contacto). .

Tabla de contenido
  1. La inversión en marketing pasa por alto

  2. No es tu viernes negro ordinario

  3. ¿Cómo estuvo a la altura el Black Friday 2020?

  4. Resultados generales del Black Friday 2020 para industrias en APAC

  5. Resultados generales del Black Friday 2020 para industrias en Europa

  6. Tendencias generales del Black Friday 2020 por tipo de dispositivo

  7. Black Friday 2021: ¿Hacia dónde nos dirigimos?

    La inversión en marketing pasa por alto

    A raíz del rápido cambio, muchos visionarios y adoptadores tardíos comenzaron a reevaluar sus modelos comerciales y a repensar cómo llegan a los consumidores el Black Friday, comenzando por el marketing.

    Impulsados ​​por el deseo de reducir costos y optimizar el valor a lo largo del ciclo de vida del cliente y ganarse la confianza y la lealtad de los clientes, los usuarios tardíos sabían que tenían que invertir en experiencias digitales y personalización si esperaban impulsar las ventas en el Black Friday y durante el resto de la temporada. .

    Otros más avanzados en sus viajes de madurez digital pusieron el pie en el acelerador y se duplicaron para ser personales en todas partes en 2020.

    No es tu viernes negro ordinario

    El Black Friday, uno de los eventos de compras más grandes del año, tenía que ser diferente en 2020. Las tiendas físicas que dependían del tráfico pesado generado por los acuerdos de puerta abierta se llenaron de pánico ante la idea de frenesí de compras socialmente distantes.

    ¿Cómo estuvo a la altura el Black Friday 2020?

    Analizamos los datos sobre el comportamiento de los consumidores de más de 800 socios de Insider en 25 países. A nivel mundial, nuestros socios vieron un aumento del 12,28% en las sesiones, un aumento del 16,05% en las conversiones y un aumento del 36,31% en los ingresos en 2020 en comparación con el año pasado.

    Tasas de conversión generales por industria

    Los productos de oficina, zapatos y cosméticos fueron los claros ganadores de las conversiones en 2020. Con el trabajo remoto sacando a las personas de oficinas totalmente equipadas, hubo un aumento en la demanda de productos de oficina. Los socios de 'Productos de oficina' de Insider experimentaron un aumento del 77,12% en las conversiones. Nuestros socios de Zapatos ocuparon el segundo lugar con un 52,67%, y Cosméticos, en tercer lugar, con un 39,31%.

    Al utilizar la personalización mejorada por IA para dirigirse a los consumidores que se mueven entre canales y dispositivos, los socios de Insider podrían conectarse con las personas de una manera relevante y más significativa con mensajes uno a uno. Dado que los consumidores ya estaban familiarizados con la compra de suministros de oficina, zapatos y cosméticos en línea, estas industrias tenían compradores que se sentían cómodos con la experiencia principalmente digital.

    Valor de pedido promedio general (AOV) por industria

    Al ver la aceleración de lo digital, consciente del aumento de las tensiones financieras en muchas personas y familias, hubo una contención colectiva antes de que amaneciera en el Black Friday 2020.

    Si bien el AOV disminuyó para el hogar y los muebles, la moda, el mercado y los productos de oficina, otras industrias experimentaron un crecimiento impresionante en el valor de sus carritos. La electrónica de consumo lideró el grupo con un aumento de AOV del 23,62%, los zapatos en segundo lugar con un 11,68% y la jardinería, un cercano tercer lugar con un 9,48%.

    Usando mensajes personalizados 1: 1 de "no te pierdas" para recordar, convencer y tentar a los consumidores a presionar el botón de compra, además de códigos de descuento especiales para endulzar la llamada al pago, muchas empresas pudieron inspirar a los clientes a comprar más.

    Tasa de rebote general por industria

    Desde una mala navegación hasta un diseño incómodo a la vista, existen múltiples razones por las que los visitantes abandonan su sitio web y no siempre regresan. Sin embargo, las tasas de rebote del Black Friday 2020 sorprendieron a todos.

    Los cosméticos vieron una tasa de rebote 16.6% más baja en el Black Friday 2020. Marketplace redujo su tasa de rebote en un 11.91%, seguido de Joyas y Accesorios en un 10.46% entre este año y el pasado.

    Además de pulir la copia de UX, experimentar con el diseño y hacer que las ofertas sean más claras, las marcas pueden crear experiencias verdaderamente individualizadas con historias inmersivas, gamificación de la captura de clientes potenciales y banners personalizados para reducir la tasa de rebote, aumentar el compromiso y dar a los visitantes una razón para quedarse.

    ¿Los beneficios de una tasa de rebote reducida? Mantener a los visitantes en su sitio web por más tiempo y tener más oportunidades para convertirlos en clientes (y repetir el negocio).

    Sesiones generales por industria

    El Black Friday 2020 experimentó un aumento masivo (64,13%) en el número de sesiones en los sitios web de Productos de Office. Calzado y Hogar y Mobiliario generaron un incremento del 30% en las sesiones. Los minoristas de libros, productos electrónicos de consumo y cosméticos generaron un aumento de más del 21-25%, lo que brinda a los socios de Insider una ventana valiosa para ver si sus esfuerzos de marketing están funcionando y dónde hay margen de mejora.

    Resultados generales para industrias en APAC

    A continuación, verá nuestro análisis de alto nivel de los comportamientos de los consumidores del Black Friday para nuestros socios en la región APAC.

    Sesiones: 57,23%

    Tasa de conversión: 32,64%

    Ingresos (USD): 212,22%

    Tasa de rebote: 121,20%

    Páginas / Sesión: 0,16%

    Hallazgos clave Resultados del Black Friday 2020 por industria en APAC

    Consulte los datos a continuación para ver cómo se desempeñaron las industrias este Black Friday entre sí:

    Industrias Sesiones Tasa de conversión (CR) Valor de pedido medio (AOV) Tasa de rebote (BR)
    Minoristas de libros 288,62% -16,64% 14,45% 20,39%
    Electrónica de consumo 62,00% -11,14% 402,30% -5.01
    Productos cosméticos 37,57% 119,55% -5,85% -14,77%
    Minorista de moda 36,77% 16,06% 2,71% 4,76%
    Muebles del hogar 28,56% 37,17% -0,36% 11,78%
    Joyas y accesorios -23,22% -6,82% -3,24% 2,54%
    Moda Infantil -40,61% 172,97% 8,19% -7,49%
    Mercado -4,77% 9,82% -14,33% 17,14%
    Productos de oficina 73,44% 80,87% -7,83% 15,99%
    Productos farmacéuticos 63,25% 36,60% -2,23% 1,52%
    Restaurantes y entrega 47,49% 35,22% -1,46% -39,87%
    Zapatos 40,66% 47,86% 28,45% -11,35%
    Deportes 29,66% 17,20% -0,16% -1,02%
    Cadenas de supermercados 66,38% -26,19% -12,56% -2,73%
    Juguetes -15,29% -22,37% 15,40% 244,18%

    Conclusiones clave

    1. Las tasas de conversión están (en su mayoría) en aumento

    Las tasas de conversión de moda infantil mejoraron en un 172,97%. Y los cosméticos aumentaron las conversiones en un 119,55% este año.

    2. Los consumidores permanecen comprometidos con la comida por más tiempo

    Restaurants & Delivery experimentó una fuerte disminución en las tasas de rebote y un aumento en las sesiones y conversiones, con más personas que se quedaron en casa y eligieron los servicios de entrega y comida para llevar. Los cosméticos redujeron las tasas de rebote en un 14,77%. Y Shoes redujo la tasa de rebote en un 11,35%.

    3. Las industrias con una sólida experiencia de cliente digital obtuvieron los mejores resultados en general

    Los cosméticos, los minoristas de moda y el calzado tuvieron el mejor desempeño general en la región APAC. Restaurants & Delivery experimentó un aumento significativo en el negocio digital a medida que las restricciones para quedarse en casa se extendieron por gran parte de la región.

    Resultados generales del Black Friday 2020 para industrias en Europa

    A continuación, verá nuestro análisis de alto nivel de los comportamientos de los consumidores del Black Friday para nuestros socios en Europa.

    Sesiones: 12,17%

    Tasa de conversión: 18,76%

    Ingresos (USD): 36,15%

    Tasa de rebote: 9,89%

    Páginas / Sesión: 17,54%

    Principales resultados Resultados del Black Friday 2020 por sector en Europa

    Consulte los datos a continuación para ver cómo se desempeñaron las industrias este Black Friday entre sí:

    Industria Sesiones Tasa de conversión (CR) Valor de pedido medio (AOV) Tasa de rebote (BR)
    Minoristas de libros 148,81% -23,37% -16,40% -12,28%
    Electrónica de consumo 24,12% 10,12% 17,80% 17,75%
    Productos cosméticos 21,78% 70,40% -0,55% -16,95%
    Entretenimiento y venta de entradas -59,11% -3,07% -14,08% 10,39%
    Minorista de moda 61,40% 19,76% -0,08% 76,25%
    Jardinería 18,26% -10,54% 9,48% 45,32%
    Muebles del hogar 74,26% 32,82% -12,99% 1,73%
    Joyas y accesorios -21,45% 72,63% 13,74% 0,88%
    Moda Infantil -17,88% -9,31% -2,22% 11,88%
    Mercado 30,66% 63,22% -2,28% 5,55%
    Otro -10,64% 44,17% 8,22% 1,12%
    Zapatos 0,69% 61,74% -3,26% 25,92%
    Deportes -3,97% 31,04% 10,04% 61,34%
    Cadenas de supermercados -15,42% -58,85% 266,41% -29,07%
    Juguetes -20,85% -19,33% 9,80% 10,05%

    Conclusiones clave

    1.Las cadenas de supermercados lideran el paquete por el valor promedio de los pedidos (AOV)

    Las cadenas de supermercados experimentaron el mayor salto en el valor medio de los pedidos. Con más personas abasteciéndose para las vacaciones y la próxima ola de restricciones para quedarse en casa, las cadenas de supermercados mejoraron sus valores promedio de pedidos en un enorme 266,41%.

    2. Los líderes de la industria global en general también están ganando a nivel regional

    Al igual que en APAC y a nivel mundial, los minoristas de moda, cosméticos y zapatos vieron un aumento en el número de sesiones y las tasas de conversión. Sin embargo, estas industrias vieron una caída en el valor promedio de los pedidos (AOV) en parte debido a los impactos financieros y la incertidumbre creada por la pandemia. Con la excepción de los cosméticos, estas industrias experimentaron un aumento en sus tasas de rebote.

    3. Las industrias que prosperaron gracias a las interacciones en persona fueron las más afectadas durante el Black Friday.

    Con la incertidumbre en el aire y la ausencia de una vacuna, las industrias que dependen de las interacciones en persona vieron disminuciones principalmente en todos los ámbitos. El entretenimiento y la venta de entradas fue el más afectado en Europa con una caída del 59,11% en las sesiones, un descenso del 3,07% en las conversiones, una caída del 14,08% en el valor medio de los pedidos (AOV) y un aumento del 10,39% en la tasa de rebote.

    Tendencias generales del Black Friday 2020 por tipo de dispositivo

    Los dispositivos móviles experimentaron un aumento del 71,9% en las sesiones de 2019 a 2020, seguidos por las computadoras de escritorio con un 65,3% y las tabletas con un 27,5%. Los dispositivos móviles también superaron a las computadoras de escritorio en conversiones y valor promedio de pedidos. Las computadoras de escritorio tuvieron una tasa de rebote más baja que las de los dispositivos móviles y las tabletas y vieron un aumento de casi un 7,9% en las páginas vistas por sesión.

    Tendencias 2020 de APAC por tipo de dispositivo

    Obtenga una descripción general de alto nivel del comportamiento de los usuarios por tipo de dispositivo en la región APAC.

    Tipo de dispositivo Sesiones Tasa de conversión (CR) Valor de pedido medio (AOV) Porcentaje de rebote Páginas / Sesiones
    Escritorio 157,60% 44,22% 26,25% 155,09% 4,74%
    Móvil 131,64% 36,95% 14,75% 132,65% 1,41%
    Tableta 120,34% 29,24% 41,53% 163,24% 0,60%

    Las computadoras de escritorio tuvieron las tasas de conversión, el valor promedio de pedidos y las sesiones más altas, mientras que las tabletas tuvieron la tasa de rebote más alta y la menor cantidad de sesiones. Los dispositivos móviles tuvieron la tasa de rebote más baja y el valor de pedido promedio más bajo, pero ocuparon el segundo lugar en conversiones.

    Tendencias 2020 para Europa por tipo de dispositivo

    Obtenga una descripción general de alto nivel del comportamiento de los usuarios por tipo de dispositivo en Europa.

    Tipo de dispositivo Sesiones Tasa de conversión (CR) Valor de pedido medio (AOV) Porcentaje de rebote Páginas / Sesiones
    Escritorio 54,46% 17,78% 33,66% 22,85% 30,96%
    Móvil 75,39% 22,84% -1,80% 4,68% 15,36%
    Tableta 20,55% 6,69% 8,68% 7,19% 7,68%

    En Europa , los dispositivos móviles tuvieron el mayor número de sesiones, la tasa de rebote más baja y la tasa de conversión más alta. La computadora de escritorio tuvo la tasa de rebote más alta, la mayoría de las sesiones y el valor promedio de pedido (AOV) más alto. Las tabletas vieron un aumento del 8.68% en el valor de los artículos al momento de pagar y tuvieron la menor cantidad de sesiones.

    Black Friday 2021: ¿Hacia dónde nos dirigimos?

    Continuando con el impulso positivo del Black Friday, las marcas deberán aprovechar nuevos canales y pensar en cómo llegan a los clientes a medida que se mueven entre plataformas y dispositivos. WhatsApp, Facebook Messenger y las plataformas de redes sociales emergentes son una mina de diamantes para crear viajes de cliente brillantes, multifacéticos y uno a uno.

    El Black Friday 2020 también mostró el potencial de lo digital y el poder de las experiencias individualizadas. Si bien es cierto que algunas industrias están más avanzadas en sus viajes de marketing omnicanal, independientemente de dónde se encuentre hoy, una cosa está clara: poder conectarse con los consumidores cómo, cuándo y dónde lo deseen, continuará desempeñando un papel fundamental ahora. y en un mundo pospandémico.