Promoción de la marca: la estrategia de marketing más valiosa en la actualidad

La marca es algo poderoso para generar más resultados de marketing y ventas. Pero eso no debería sorprender a nadie, ya que una marca poderosa siempre ha sido importante.

Pero piense en cómo ha aprendido sobre una empresa. Muchas veces es a través del boca a boca , recomendaciones generales de amigos y familiares, o lo vio en sus feeds de redes sociales de conexiones que comparten ideas.

El último punto es exactamente donde el concepto de promoción de la marca creció y se convirtió en una estrategia imprescindible para la mayoría de las organizaciones de hoy.

Pero tal vez no haya oído hablar de este término antes o no esté seguro de por dónde empezar. ¡Está bien!

A pesar de que esta estrategia ha existido por un tiempo, todavía es un concepto que está ganando popularidad entre las empresas hoy en día. Exploremos más sobre la promoción de la marca y cómo puede implementar una estrategia exitosa este año.

Promoción de la marca: la estrategia de marketing más valiosa en la actualidad:

Definición de defensa de la marca

Aunque es posible que esté formulando una idea sobre la promoción de la marca solo a partir de mi introducción, es mejor armar una definición completa para que todos estemos en la misma página.

Brand Advocacy simplemente significa que las personas que están más cerca de su marca y aman el producto o servicio, continuarán mostrando apoyo a su marca al promover la organización orgánicamente a nuevas audiencias.

Y las personas que promueven y respaldan su producto o servicios se denominan más comúnmente defensores de la marca. Estas son personas que juegan un papel importante en el marketing de boca en boca y en el impulso de nuevos negocios al ser fanáticos entusiastas de lo que hace su empresa.

¿Quiénes son los mejores defensores de su marca?

Para la mayoría de las organizaciones, los mejores defensores de su marca se incluirán en una de estas categorías de personas:

• Liderazgo ejecutivo (piense en C-Suite, miembros de la junta)
• Socios de la empresa
• Empleados de su organización
• Clientes que utilizan su producto o servicios

Todos estos grupos de personas pueden contribuir de manera valiosa a la reputación de su empresa, el alcance de la marca y generar más ventas. Y los mejores defensores de la marca son muy activos en línea, tendrán un gran alcance social y representarán a su empresa de la mejor manera posible.

Al utilizar una estrategia de promoción de la marca, se centrará en aprovechar el poder de sus defensores para llegar a más personas en línea y en persona.

Esto se puede hacer a través de:

• Compartir en redes sociales
• Contenido generado por el usuario (CGU)
• Referencias de clientes
• Reseñas en línea

Por qué es importante la promoción de la marca

Una de las razones más importantes por las que la promoción de la marca es importante es que es mucho más auténtica y orgánica, hacia lo que las audiencias gravitan más en la ruidosa sociedad digital actual.

Los defensores de su marca son personas que creen en su marca, misión, producto y servicios y los respaldan sin que se les pague directamente por hacerlo.

Para los clientes potenciales que ven eso, es mucho más genuino y hay menos sospecha sobre las intenciones, sabiendo que a estos defensores no se les paga por promover.

Pero más allá de eso, existen numerosos beneficios para desarrollar defensores de la marca y aprovechar su entusiasmo por su empresa.

Aumenta la visibilidad de la marca de forma orgánica

Nada supera el contenido y las conversaciones auténticos cuando las personas descubren o buscan soluciones a sus desafíos. Piense en la cantidad de defensores de los empleados, clientes o socios que hablan orgánicamente sobre la empresa en línea y el impacto que tendrá en su marca.

Humaniza aún más tu marca

Aunque la tecnología se está acelerando para hacer la vida más fácil y automatizada, las personas todavía anhelan una interacción humana genuina. Más allá de las cuentas de marca, los chatbots o la publicidad, se trata de personas reales que utilizan sus voces auténticas para hablar sobre su marca. Esto crea empatía, personalidad y más confianza.

Los defensores de la marca tienen un alcance más amplio

¿Recuerda en el primer punto cuando dije que pensara en todos los empleados, clientes y socios que podrían estar hablando de su marca? Si elige aprovechar a los empleados, por ejemplo, utilizando un software de defensa de los empleados, ¡puede ampliar su alcance social de 3 a 10 veces!

Aunque Adobe podría tener un gran alcance de marca, todavía veían valor en la promoción de la marca. La innovadora empresa de software activó a más de 900 defensores de los empleados de Adobe para crear y compartir contenido. ¡Esto extendió su alcance en las redes sociales solo en 3,000,000 adicionales!

Los medios y las publicaciones toman nota

Cuando más personas hablen sobre su marca en línea, encontrará más publicaciones en los medios y compañías de noticias que se darán cuenta. Pueden ser periodistas que hablen sobre sus productos o servicios, oportunidades de entrevistas sobre la empresa y, en general, una mayor conciencia.

Un gran ejemplo de esto es Drift, quien en sus inicios cautivó la atención a través de empleados y clientes. Durante un período de tiempo durante su meteórico ascenso, aparecieron en las noticias con bastante frecuencia.

Educa a más personas sobre su empresa

Muchas personas que pueden descubrir su empresa a través de la promoción de la marca ni siquiera están cerca de la etapa de compra. Pero esta es una excelente manera de educar a las personas sobre lo que hace su empresa, los valores y cómo puede abordar desafíos en los que tal vez no hayan pensado. Más conciencia y educación ahora equivaldrán a más ventas en el futuro.

Contenido atractivo que no proviene del marketing

Lo bueno del contenido de promoción de la marca y el contenido generado por el usuario es que no todo se lee como lo escribió una persona de marketing. La gente puede leer la jerga de marketing y la redacción estricta. No quiere decir que no haya lugar para eso, pero el contenido se siente más auténtico y agradable cuando es de una variedad más amplia de personas.

Menos tiempo y dinero gastados en marketing

Aunque sus esfuerzos iniciales de promoción de la marca pueden requerir algo de tiempo y dinero al principio, a largo plazo su empresa ahorrará bastante. Primero, puede haber menos esfuerzos de promoción de su parte cuando tiene un ejército de defensores que voluntariamente hacen el trabajo pesado por usted. Además, una plataforma de promoción de marca es relativamente económica por los resultados que obtendrá y el dinero que ahorrará en publicidad paga.

Estadísticas relacionadas con el poder de la promoción de la marca

Estoy seguro de que lo anterior suena bien, pero respaldemos el poder de la defensa de la marca con algunos puntos de datos. Muchos de estos se han realizado a través de diversas investigaciones y estudios a lo largo de los años, pero eche un vistazo.

• El 92% de los consumidores online confía en las recomendaciones de sus círculos sociales.
• El 75% de los consumidores dice que el boca a boca juega un papel clave en sus decisiones de compra.
• Los medios ganados (prensa, el boca a boca, referencias de igual a igual) impulsan 4 veces el reconocimiento de marca como medios pagados. ( Voz de bazar )
• El marketing peer-to-peer es el principal impulsor del 20-50% de todas las decisiones de compra. ( McKinsey )
• 42% de las personas desconfían de los mensajes que provienen directamente de las marcas
• El 49% de los especialistas en marketing cree que entre el 20 y el 40% de sus clientes potenciales provienen de referencias. ( Roca de referencia )
• El 92% de los consumidores globales confían en el contenido generado por los usuarios y el marketing de boca en boca más que en la publicidad. ( Jay Baer )
• Los millennials están un 115% más influenciados por el boca a boca que la publicidad tradicional. ( Chatter importa )

¿Cómo se fomenta la promoción de la marca?

Antes de centrar todos sus esfuerzos en implementar la promoción de la marca en su marketing y ventas, la cultura y los productos o servicios de su empresa deben estar en plena forma.

Si falta su cultura de trabajo y liderazgo, a los empleados no les importará defender en su nombre ni comprometerse orgánicamente con su marca. Y si faltan sus productos o servicios, ¿por qué los clientes querrían hacer todo lo posible para hablar sobre su marca?

Por supuesto, estos elementos no ocurren de la noche a la mañana, pero antes de dedicar tiempo a la promoción de la marca, asegúrese de que esas áreas estén en una posición positiva.

Consejos para comenzar con la promoción de la marca

La promoción de la marca suena bastante bien, ¿no? Y en el mundo digital actual, es fundamental que su organización explore e implemente una estrategia.

Pero si es completamente nuevo en este concepto o aún está aprendiendo, ¿cómo puede empezar? A continuación se ofrecen algunos consejos para encaminarlo por el camino correcto.

Encuentre defensores de la marca actuales y aproveche su influencia

El 98% de los empleados utilizan al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50% ya publica sobre su empresa, según Weber Shandwick .

Eso significa que ya tiene defensores de los empleados y es posible que ni siquiera se dé cuenta. Esto también ocurre con los clientes, lo que puede resultar más obvio si realiza búsquedas en línea.

Busque personas que ya lo estén

• Dar me gusta, comentar o compartir sobre su empresa en línea
• Deje comentarios, ya sean empleados o clientes
• Están constantemente reuniendo a otros alrededor de la marca para que se involucren

Puede utilizar la escucha social y las encuestas de empresas para descubrir a estos defensores. Pero el objetivo es conectarse con ellos, ver si puede colaborar más y ver si ayudarán a liderar iniciativas de promoción.

Determine sus objetivos para una estrategia de promoción de marca

Con cualquier tipo de planificación o estrategia, siempre debe haber algunos objetivos en mente. De lo contrario, es fácil perder el enfoque y no tener una fuerza impulsora para construir una estrategia exitosa.

Esto significa que desea averiguar qué medirá para el éxito, qué KPI podrían ser importantes y qué desea que logre un programa y una estrategia. La belleza de la promoción de la marca es que puede usarse para múltiples propósitos en marketing y ventas o áreas muy específicas.

Algunas cosas que puede querer monitorear y medir incluyen:

• Conocimiento de marca y menciones
• El efecto en la generación de leads
• Compromiso general de los empleados
• El impacto en el tráfico del sitio web
• Compromiso de publicación específica
• Oportunidades generadas

Identificar qué herramientas y presupuestos podrían ser necesarios para comenzar.

A largo plazo, la promoción de la marca le ahorrará tiempo y dinero a su empresa en lo que respecta al marketing. Muchos de sus empleados y clientes harán el marketing por usted, lo que permitirá a su equipo concentrarse en otras áreas y dejar que el motor de promoción funcione con fuerza.

Pero para maximizar los resultados y optimizar los esfuerzos, se necesitarán herramientas y cierto presupuesto que pueden ayudar a encender sus esfuerzos.

Mientras piensa en su estrategia de promoción de marca, ¿qué tipo de herramientas o productos harán que este proceso sea más fácil y organizado?

Si está involucrando a los empleados en la creación y el intercambio de contenido, entonces una herramienta de defensa de los empleados será crucial. Algunas de estas herramientas también pueden ayudar con la escucha y el compromiso social.

Y si está buscando aprovechar a los clientes y recompensarlos, es posible que desee buscar herramientas de defensa del cliente o programas de lealtad que impulsarán a los defensores de su marca.

Ya sea que elija ambas herramientas o prefiera una sobre la otra, comenzará a ver un ROI masivo, tanto monetariamente como en tiempo invertido.

Obtenga apoyo ejecutivo y aceptación

Por lo general, con cualquier iniciativa de la empresa, contar con la aceptación y el apoyo de los ejecutivos puede marcar la diferencia en lo que respecta al éxito.

Cuando los líderes de su empresa valoran la promoción de la marca y realmente obtienen el impacto, más personas se entusiasman al respecto y se ponen más esfuerzos en la estrategia.

Esto asegura que si usted u otros colegas están liderando las iniciativas de incidencia, se sentirán apoyados e inclinados a dedicar tiempo para que funcione.

Además, los ejecutivos ayudan a guiar la cultura laboral y la forma en que se manejan los productos o servicios, lo que puede hacer o deshacer la defensa de la marca.

Los empleados miran a sus líderes ejecutivos en busca de orientación y estarán más inclinados a abogar por su trabajo y su empresa también.

Algunas de las mejores empresas con fuertes defensores y seguidores de la marca son aquellas con ejecutivos que también son socialmente activos y dedican tiempo a trabajar en la cultura, los productos y los servicios.

Entonces, antes de sumergirse en la promoción de la marca, asegúrese de que los ejecutivos apoyen esta misión y vean cuánto valor hay antes de mejorar su programa.

Incentivar el contenido y las reseñas generados por los usuarios para impulsar los resultados

Naturalmente, el objetivo de la promoción de la marca es lograr un alcance orgánico y auténtico. Y sus defensores generalmente comparten y recomiendan su empresa sin esperar nada a cambio de sus esfuerzos.

Pero al incentivar y recompensar, puede fortalecer aún más esas relaciones y comenzar a involucrar a otros defensores potenciales. Mostrar aprecio y cómo les beneficia, producirá mucho más entusiasmo y resultados.

Esto no significa atraer con dinero o tarjetas de regalo, sino que puede ser simplemente darle un saludo a la persona en las redes sociales, volver a publicar su contenido, ofrecer descuentos en productos o regalos gratuitos de la empresa.

Cuando los empleados sean sus defensores, deje en claro que no los está obligando a participar, sino que muéstreles lo que les beneficia. Al ser activos, los empleados pueden hacer crecer sus propias redes, expandir su crecimiento profesional e incluso ser reconocidos por la empresa de diversas maneras.

Ejemplos de promoción de marca

Ahora que tiene todo lo que necesita para tener éxito en la promoción de la marca, es posible que se pregunte qué están haciendo bien otras empresas. Si eres activo en las redes sociales, entonces probablemente ya tengas en mente algunas organizaciones que están aplastando la defensa de la marca.

Pero si está buscando inspiración, aquí hay algunas organizaciones destacadas que han dominado la defensa de la marca.

Deriva

Mencioné Drift anteriormente, pero también quería mostrar un ejemplo de la defensa de su marca en el trabajo. No solo los empleados defienden, crean y comparten, sino también sus clientes.

Gong

La plataforma de inteligencia de ingresos es difícil de perder en línea, ya que sus clientes comparten cómo ha ayudado a sus ventas a los empleados hablando con entusiasmo sobre la empresa. Gong puede tener una de las estrategias de promoción de marca más sólidas que existen actualmente.

T-Mobile

El gigante de las telecomunicaciones prospera con sus clientes y empleados, lo que se nota cuando miras en línea o en las redes sociales. Aunque esta publicación se compartió nuevamente desde la cuenta oficial de T-Mobile, puede ver un cliente que publicó sobre la compañía en línea. Más promoción de la marca para ganar.

SOBRE EL AUTOR

Todd Kunsman es el director de marketing de EveryoneSocial, una plataforma de defensa de los empleados que mantiene a los empleados informados, creando y compartiendo contenido, donde sea que estén trabajando. En su tiempo libre, también dirige un sitio web de finanzas personales en crecimiento llamado Billetera invertida. Ha sido citado y presentado en numerosas publicaciones de marketing, finanzas e inversiones como Business Insider, CNBC, Time y otras. Y cuando no se dedica al marketing o las finanzas personales, puede encontrarlo de aventuras al aire libre y explorando parques nacionales.