Cómo el reconocimiento de marca lo ayuda a mejorar la retención de clientes
Publicado: 2020-12-16Cuando quieres comprar una impresora, ¿cuál es la primera marca que te viene a la mente? Fotocopia. Es la marca más conocida y deseada. O, al considerar la compra de un vehículo todo terreno, ¿qué marca considera primero? Por supuesto, Jeep me viene a la mente de inmediato. Entiendes el punto, ¿verdad?
Son marcas que son sinónimo de sus productos. Sus clientes son leales y compran sus productos religiosamente. Como negocio exitoso, debe aspirar a ese nivel de lealtad y reconocimiento.
Sin una base de clientes leales, es imposible construir una marca tan poderosa y reconocible. Es por eso que debe trabajar para retener a sus clientes actuales y construir valor de marca.
Sin más preámbulos, analicemos los beneficios del reconocimiento de marca y cómo puede mejorar la retención de clientes.
Adquisición y retención de clientes
Uno de los mitos más comunes en los negocios es que si lo construyes, vendrán y se quedarán . Pero, la realidad es que si no le importa construir relaciones con sus clientes, la gente lo dejará por otra marca.
Pregúntese, ¿está haciendo lo suficiente para retener a sus clientes? Según nuestro CEO Mario Peshev, las siguientes razones son las razones por las que las marcas no logran mantener a sus clientes:
- Sin plan a largo plazo : desde el momento en que incorporas a un cliente, debes tener una visión a largo plazo sobre la relación. Cuanto más maximice el valor de la vida útil del cliente, más rentable será el cliente para su negocio.
- Focalización débil : no todos los clientes son clientes a largo plazo. Tus mejores clientes son los que requerirán tu producto / servicio a largo plazo.
- Modelo de negocio deficiente : un modelo de negocio débil y no rentable alejará a los clientes potenciales.
- Baja calidad de trabajo : cuando los clientes no están satisfechos con la calidad de su servicio y producto, lo más probable es que lo dejen por sus competidores, es tan simple como eso.
- Falta de propuesta de valor original : Tener algo original que ofrecer a los clientes potenciales es una obviedad.
- Problemas operativos : cualquier falta de comunicación o demora en el producto puede llevar a sus clientes a cancelar su servicio.
Seguro, conseguir nuevos clientes es más que necesario. Sin embargo, conservar los existentes es crucial. Este es el por qué:
- Mayor tasa de conversión : si los clientes confían en su marca, seguirán usando su producto.
- Gastos más bajos : cuanto menos tiempo y dinero gaste en adquirir nuevos clientes, más rentables serán sus campañas de retención. No olvidemos que se necesitan seis veces más inversiones para adquirir nuevos clientes que para retener a los existentes.
- Más potencial : ¿Qué es mejor: perseguir continuamente clientes potenciales o mejorar la experiencia de sus clientes? ¿Dónde puedes mejorar? ¿Cumple adecuadamente con las expectativas de los usuarios? Solicite comentarios y mejore lo que ofrece.
- Más beneficio : el 80% de sus ingresos futuros estará compuesto por el 20% de sus clientes actuales. Retener a sus clientes no solo es más barato, sino que también es más rentable para su marca, con un aumento del 25-95% en las ganancias como resultado de un 5% más de retención.
Los beneficios del reconocimiento positivo de la marca
Dado que la competencia es feroz, el reconocimiento de marca positivo puede beneficiar a su empresa de las siguientes maneras:
Más ingresos
La gente no optará por tu producto si no sabe que existes. Es por eso que el reconocimiento de marca es fundamental para su flujo de ingresos. Una vez que las personas están familiarizadas con su marca y su producto, se inicia el recorrido del usuario.
Según un artículo de Clutch.co, una buena marca conduce a:
- 31% mayor retorno al accionista.
- Crecimiento 3 veces más rápido que las empresas rivales.
- 31% más de crecimiento de ingresos en tres años.
Mayor participación de mercado
Al mejorar el reconocimiento de su marca, también está mejorando la participación de mercado de su empresa. Cuando los clientes lo reconocen, su posición competitiva en el mercado es mejor, sus rivales deben hacer lo mismo.
Mejor puntaje de promotor neto
Las demandas de los mercados evolucionan constantemente y las percepciones de los usuarios siguen su ejemplo. Es por eso que debe desarrollar continuamente su estrategia de marca. Por lo tanto, evaluar y mejorar el Net Promoter Score (NPS) es algo que debería convertirse en una rutina en su enfoque.
Al encuestar a sus clientes con regularidad, controlar la puntuación NPS será mucho más fácil. Si la puntuación mejora, ¡significa que su marca funciona!
Construyendo relaciones más sólidas
Como con cualquier otra relación en la vida, las relaciones con los clientes requieren compromiso y atención a los detalles. No todo ha terminado cuando "cierra la venta". Esta no es una aventura de una noche.
De hecho, la marca se trata de establecer conexiones serias y emocionales entre su empresa y los clientes, en las que ambas partes deben ser felices:
- Clientes : se enfrentan a un problema, están agradecidos por los beneficios que usted brinda y la experiencia del cliente, lo derivan a otros prospectos y pagan regularmente por su producto / solución.
- Marca : debe ofrecer soluciones extraordinarias a los problemas de sus clientes. Como marca, también debe comunicarse de manera transparente y estar 100% enfocado en las necesidades de su cliente.
Cómo las marcas poderosas construyen conexiones sólidas
Las marcas más poderosas en línea se toman en serio la relación con sus clientes. Se enfocan en las necesidades de sus clientes y tienen la mayor participación de mercado en su nicho en el proceso.
Así es como Nike, una de las marcas más potentes, establece conexiones con los clientes:
Como una de las marcas de ropa deportiva más importantes del mundo, Nike sabe cómo crear un vínculo emocional con las personas desde el principio. ¡Al implementar campañas de marketing bien concebidas, Nike se ha convertido en el héroe del atleta!
Se trata de motivar a los consumidores a " simplemente hacerlo " y erradicar la vocecita en sus cabezas que dice que algo es imposible.
Este vínculo emocional entre la marca y sus clientes no siempre promueve la ropa deportiva de inmediato. En cambio, la marca de Nike gira en torno a la narrativa y la forma de vida del atleta. Nike los anima y, en consecuencia, los atletas conectan su objetivo de perfección con la ropa.
En consecuencia, el crecimiento previsto de 34.000 millones de dólares solo este año es un buen indicador de que la marca valora una relación a largo plazo con los clientes.
Mejora de la participación del cliente
El compromiso es crucial a la hora de desarrollar el reconocimiento de su marca y retener a sus clientes. Los días en los que una valla publicitaria en la carretera y algunos anuncios aquí y allá para recordar a los clientes que existes han terminado. Hoy, necesita generar una interacción e invertir continuamente en ella.
Cuando invierte en compromiso, da su palabra a sus clientes de que siempre brindará valor, lo que lo ayuda a plantar las semillas de la lealtad y retención del cliente. Cuanto más interactúen los clientes con su marca, mayores serán las posibilidades de que se queden con su producto / servicio.
Aquí hay algunas formas comprobadas de lograrlo:
Defina su identidad de marca
Cuando tiene una identidad de marca definida, interactuar con sus clientes objetivo es mucho más cómodo. Las personas deben sentir que están interactuando con una persona que está detrás de la marca, en lugar de una máquina corporativa que solo quiere su dinero. Más importante aún, sus clientes deben compartir la misma voz de marca y, de alguna manera, hacerse amigos de su marca.
La identidad y la voz de su marca deben existir en todo lo que hace, en términos de contenido y experiencia del cliente. Tomemos como ejemplo a ASOS, el minorista de cosméticos y moda en línea.
La juventud y la identidad elegante de la marca rezuman de cada página, contenido y la ropa que se asocia con ellos. Cada palabra que usan también es relevante para su identidad.
Personaliza la comunicación
La personalización es importante para toda estrategia de retención de clientes. Y cuando se trata de interactuar con los clientes, no hay mejor estrategia que el enfoque personalizado. La interacción personalizada aumenta las posibilidades de participación del cliente.
Por ejemplo, Starbucks mantiene el compromiso a través de su aplicación móvil. La marca tiene un excelente sistema de recompensas y permite a los clientes personalizar sus pedidos a través de la aplicación.
Además, la empresa utiliza la información de sus clientes, es decir, el historial de compras y la ubicación del usuario, para personalizar su comunicación tanto como sea posible.

Fuente: Google Play
Cuenta historias exitosas
Cuando sus clientes ven una historia exitosa, saben que son parte de una marca y una comunidad que es más que mensajes de ventas y ganancias. Las personas se involucran más cuando ven contenido generado por el usuario y esto aumenta su confianza en la marca.
Por ejemplo, BMW comparte continuamente fotos de los respectivos propietarios de vehículos.
Ver esta publicación en InstagramUn color más atrevido de la naturaleza. La competencia BMW M2. # TheM2 #BMW # M2 #BMWM #BMWrepost @ born2drive_official @svenmeschner __ BMW M2 Competition: Consumo de combustible en l / 100 km (combinado): 10,0 [9,2]. Emisiones de CO2 en g / km (combinadas): 227 [209]. Aceleración (0-100 km / h): 4,2 s. Potencia: 302 kW, 410 CV, 550 Nm. Velocidad máxima (limitada): 250 km / h (con paquete M Drivers opcional: 280 km / h). Las cifras entre paréntesis se refieren al vehículo con cambio M de doble embrague de siete velocidades con Drivelogic. Los valores de consumos de combustible, emisiones de CO2 y consumos de energía mostrados fueron determinados según el Reglamento Europeo (CE) 715/2007 en la versión aplicable en el momento de la homologación. Las cifras se refieren a un vehículo con configuración básica en Alemania y la gama mostrada considera el equipamiento opcional y los diferentes tamaños de ruedas y neumáticos disponibles en el modelo seleccionado. Los valores de los vehículos ya se basan en la nueva regulación WLTP y se traducen de nuevo a valores equivalentes a NEDC para garantizar la comparación entre los vehículos. [Con respecto a estos vehículos, para los impuestos relacionados con los vehículos u otros derechos basados (al menos, entre otros) en las emisiones de CO2, los valores de CO2 pueden diferir de los valores aquí establecidos.] Las especificaciones de eficiencia de CO2 se determinan de acuerdo con la Directiva 1999/94 / CE y el Reglamento Europeo en su versión actual aplicable. Los valores mostrados se basan en el consumo de combustible, los valores de CO2 y los consumos de energía según el ciclo NEDC para la clasificación. En la siguiente directriz se incluye más información sobre las cifras oficiales de consumo de combustible y los valores específicos de emisión de CO2 de los turismos nuevos: 'Leitfaden uber den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen' (Guía de ahorro de combustible, emisiones de CO2 y consumo de energía de los turismos nuevos), que se puede obtener de forma gratuita en todos los concesionarios, en Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen y en https://www.dat.de/co2/.
Una publicación compartida por BMW (@bmw) en
O, ASOS identifica la personalización y el contenido generado por el usuario mediante la publicación de imágenes de compradores vistiendo su ropa.
https://www.instagram.com/p/B9Hiz7WF-fG/
Fomento de la confianza de los clientes en la marca
La confianza lo es todo en los negocios. Según Edelman, la gente confía más en las empresas que en los gobiernos. Cuanto más crean en usted, mayor será su compromiso con su producto y más recomendarán sus productos a otros compradores potenciales.
Si desea promover la confianza en su marca y retener a sus clientes más valiosos, esto es lo que debe hacer:
Tener una propuesta de valor transparente
La propuesta de valor hace o rompe la confianza que sus clientes tienen en su negocio. Es una promesa que les hace a sus clientes y debe mantener esa promesa. Al formar su UVP, sea realista y, lo que es más importante, transparente para sus clientes. Piense en lo que representa su producto, para quién es y por qué es útil.
Eche un vistazo a Stripe, UVP de una empresa de pagos en línea en su sitio:
Está claro quién es el mercado objetivo, los beneficios se expresan de manera concisa y las transiciones en la página de inicio son fluidas.
Céntrese en la calidad de su contenido
Crear contenido de calidad a medida que construye su marca y aumenta la confianza de los clientes es una obviedad. Cuando su empresa está firmemente establecida como líder en su industria y su contenido ayuda a los clientes a resolver sus problemas, esa confianza puede solidificarse aún más.
A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a lograr ese nivel de confianza con su contenido:
- No use jerga : En su industria, hay toneladas de palabras de moda y acrónimos con los que la mayoría de los clientes no están familiarizados. Si nota que esos términos no funcionan con su audiencia, elimínelos de su contenido.
- Escribir estudios de casos : cuando se crean y se promueven adecuadamente, los estudios de casos pueden ser una manera excelente de verificar la calidad del contenido que está entregando.
- Tenga mensajes consistentes : las inconsistencias en cómo promociona su producto y cómo crea su contenido, pueden afectar negativamente la percepción de su marca por parte de sus clientes. Intente mantener un mensaje de marca unificado.
- Cumpla sus promesas : Lo más importante es cumplir sus promesas y, como resultado, retendrá a sus clientes.
Brindar una excelente experiencia al cliente
La experiencia del cliente es fundamental para todas las marcas y es algo que distingue a las empresas. Sus clientes merecen una experiencia de cliente personalizada que les muestre lo mucho que significan para su marca.
Para obtener más información sobre la importancia de la experiencia del cliente y consejos útiles sobre cómo ejecutarla correctamente, lea nuestra guía aquí.
Humanizando tu marca
Los negocios son creados y administrados por humanos, ¿verdad? Bueno, al menos hasta que las máquinas se hagan cargo.
Dejando a un lado las bromas, todos somos personas y sus clientes quieren sentir que le están comprando a la gente. Como personas, quieren verte, comprenderte, escucharte y sentir la identidad de tu marca. Por lo tanto, si desea retener clientes, considere lo siguiente:
Presente a las personas detrás de su marca
Como mencionamos antes, a la gente le encanta interactuar con la gente. Es por eso que para aumentar el compromiso y retener a los clientes, debe mostrarles que puede resolver sus problemas.
Por ejemplo, en nuestro sitio web, tenemos la página Nuestro equipo donde todos pueden leer sobre nuestros empleados y sus roles en el equipo.
También puede compartir historias de empleados en las redes sociales con su público objetivo. Ambos son atractivos tanto para los clientes como para los empleados potenciales.
https://www.facebook.com/DevriXLtd/posts/1461929733969476
Participa lo más humanamente posible
Escuche a sus clientes e interactúe con ellos con regularidad. Difícilmente hay algo más humano que hacer que eso. Motívalos para que te cuenten sus historias y sus experiencias con tu marca. Pregúnteles si hay algo más que les gustaría ver. Haga de sus clientes una parte integral de su empresa.
https://twitter.com/jenisicecreams/status/1235240902022615046
Al interactuar en las redes sociales, tenga en cuenta lo siguiente:
- Interactúa respetuosamente, como lo harías con un amigo.
- Reconozca sus errores y sea humilde en sus interacciones.
- Responda a los comentarios y mensajes de inmediato. Sea urgente, atento y, sobre todo, útil en las redes sociales.
- Sigue escuchando. Solo entonces podrá responder adecuadamente.
Mejore gradualmente la lealtad del cliente
Los clientes leales son clientes a largo plazo. Tener personas que regresen por más es esencial para el éxito de su marca. Le ayudarán a hacer crecer su marca y sus ganancias en el proceso.
Sin embargo, retener a sus mejores clientes no es un paseo por el parque. Es un proceso gradual que no ocurre de la noche a la mañana.
Las marcas con mayor fidelidad son las que creen que el valor de por vida de un cliente comienza desde el momento en que se da cuenta de la marca.
La gente ya no opta simplemente por un producto o un servicio. Quieren una experiencia de marca individualizada y cómoda desde el principio.
A continuación, se muestran algunos métodos que pueden ser eficaces para retener la lealtad a la marca:
Anticiparse a las batidas
Ya sabes cómo dicen, la prevención es la mejor medicina. Antes de que un cliente decida irse, a menudo hay señales de advertencia a las que debe prestar atención, como patrones de comportamiento inconsistentes, uso insuficiente del producto y consultas frecuentes de servicio al cliente.
Por ejemplo, si posee una tienda de comercio electrónico con software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), podrá anticipar la rotación mucho más rápido. Puede realizar un seguimiento de los patrones de compra de cada cliente y saber si alguien no ha comprado. Si los clientes no son consistentes en sus compras, es posible que estén considerando a sus competidores.
Incluir ofertas de fidelización
Quizás la mejor manera de mejorar la lealtad es recompensar a sus clientes más valiosos. Después de todo, más del 70% de los hombres y mujeres dicen que se quedarían con una marca si se les ofreciera un buen trato de lealtad. Cuando sus clientes se sientan valorados, siempre elegirán su marca.

Fuente: Sephora
Recuerde a sus clientes
Hoy en día, las personas se registran en todo tipo de productos y, con bastante frecuencia, olvidan que se han registrado para un servicio o una suscripción. Por eso es una buena idea comunicarse con ellos a través de un mensaje de correo electrónico o una notificación con una oferta a la que no puedan resistirse.
Terminando
En pocas palabras, lo mejor que puede hacer para mejorar el reconocimiento de su marca y la retención de clientes al mismo tiempo es brindar un servicio de calidad y ser honesto con sus clientes. Cuando confían en usted, su empresa también crecerá y su marca se destacará en el proceso.
Tenga en cuenta que retener clientes es un proceso que requiere mucho tiempo. Pero, es gratificante, pregunte a las mejores marcas que existen. Cuando conoce sus objetivos comerciales y se concentra en ellos junto con sus clientes, las posibilidades de una mayor conciencia de marca y lealtad del cliente son mucho mayores.