Revisión y tutorial de Brand24: supervise su presencia social y descubra oportunidades de marketing ocultas

Publicado: 2021-01-08

¿Sabes quién te sigue en línea y qué dicen sobre ti y tu marca?

¿Sabes qué funciona (y qué no) para tus competidores?

La escucha social es una parte invaluable del marketing online si realmente quieres hacer crecer tu marca. Pero intentar monitorear la web para cada mención requiere tiempo y recursos, algo de lo que carecen la mayoría de las empresas.

En este artículo, aprenderá cómo Brand24 puede ayudarlo a descubrir sus menciones en línea, aumentar la satisfacción del cliente y generar más clientes potenciales para su negocio.

¿Qué es Brand24?

Brand24 es una herramienta de análisis y monitoreo de redes sociales que le permite rastrear su marca o producto en Internet. También puede usarlo para medir el rumor en torno a otras marcas, productos o palabras clave en su nicho.

En esta revisión y tutorial nos centraremos en tres elementos clave:

  • Cómo configurar el seguimiento inicial y utilizar la plataforma para responder a menciones de marca.
  • Cómo utilizar la plataforma para encontrar oportunidades sin marca, como palabras clave y hashtags relacionados.
  • Cómo rastrear a sus mayores competidores y comparar su tracción en las redes sociales con la suya.

Empecemos.

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Parte 1 - Menciones de marca

En la Parte 1, veremos cómo Brand24 puede ayudarlo a descubrir qué dice la gente sobre su marca y cómo puede tomar medidas inmediatas.

Cómo configurar su seguimiento inicial

Para comenzar a rastrear su marca, deberá crear un proyecto. Cada proyecto contiene una palabra clave o grupo de palabras clave relacionadas con su marca, producto o el tema que desea monitorear.

Por ejemplo, digamos que Adam quiere configurar un proyecto para Blogging Wizard. Probablemente querrá ingresar palabras clave como:

  • asistente de blogs
  • asistente de blogs
  • Adam Connell
Configuración del proyecto

A continuación, presentamos tres sugerencias para agregar palabras clave:

# 1: Errores ortográficos : las personas no siempre escriben correctamente su nombre o marca, y la escritura predictiva en teléfonos móviles también es propensa a errores. Por lo tanto, vale la pena monitorear los errores ortográficos comunes.

Por ejemplo, tome el caso de Adidas:

Sorprendentemente, la conocida marca deportiva se ha escrito mal en más de 1.500 artículos en eBay, y el error ortográfico más común aparece como "Addidas".

Y estas estadísticas de ortografía:

  • El 0,56% (1 de cada 179) de las palabras están mal escritas en Twitter.
  • El 0,31% (1 de cada 323) de las palabras están mal escritas en Facebook.
  • El 0,18% (1 de cada 556) de las palabras están mal escritas en los foros.

# 2: Símbolos - Además, considere monitorear tanto con como sin el símbolo @; por ejemplo, '@bloggingwizard' y 'bloggingwizard'. No todos incluirán el símbolo @ al referirse a una marca.

# 3: Variaciones - Y si tiene un nombre de producto que tiene variaciones, controle ambos. Por ejemplo, Buffer usa dos identificadores de Twitter: @Buffer y @Bufferapp.

A continuación, elige si desea realizar un seguimiento de todos los idiomas o limitarlo a un idioma específico:

Idioma del proyecto

Tan pronto como haga clic en Obtener menciones , Brand24 comienza a recopilar sus datos en función de las palabras clave iniciales que ingresó:

Descripción del proyecto

Refinando su seguimiento

Pero hay más que puede hacer para refinar sus menciones. En la configuración del proyecto puede cambiar:

Palabras clave:
  • Agregue / elimine sus palabras clave principales
  • Agregar / eliminar palabras clave requeridas : cada una de las cuales debe aparecer para que se recopile la mención
  • Agregar / eliminar palabras clave excluidas : ninguna de las cuales puede aparecer si se va a recopilar la mención

Por ejemplo, excluya la frase 'trucos de magia' para eliminar cualquier referencia de asistente no deseada:

Palabras clave del proyecto
Fuentes:

Seleccione las fuentes y categorías en las que Brand24 busca menciones; por ejemplo, Facebook (incluidas páginas específicas) Twitter, blogs, foros, noticias, vídeos, Instagram, Web, TripAdvisor y Yelp:

Fuentes del proyecto
Informes:

Decida con qué frecuencia desea recibir informes por correo electrónico y qué criterios desea para su alerta de tormenta:

Informes de proyectos

Cómo responder a las menciones

Ahora que has creado tu proyecto inicial, es hora de empezar a analizar tus menciones. Es una buena práctica revisar el panel de Brand24 de forma regular para que pueda responder a las menciones rápidamente.

Comience seleccionando Menciones en el menú de la izquierda. Puede elegir si desea verificar todas las plataformas, algunas plataformas o una plataforma en particular:

Fuente de menciones

Comprobando menciones incorrectas

Vale la pena señalar que debe verificar los resultados que recopila la aplicación Brand24. Por ejemplo, estoy monitoreando mi nombre, pero hay otras personas con el mismo nombre. Brand24 recogió este tweet:

Mención incorrecta 1

En este caso, necesito evitar que ese nombre sea detectado nuevamente, así que bloqueo al autor:

Mención incorrecta 2

Respondiendo a menciones positivas

Aquí hay una mención de mi nombre por Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] para un artículo que escribí en el blog Sendible Insights:

Crackerjack 1

Lo primero que hay que corregir es el sentimiento , que actualmente está establecido en Neutral :

Crackerjack 2

Nota: La aplicación Brand24 califica cada mención como Negativa, Neutral o Positiva. No siempre lo hace bien, o algunas veces no está seguro, en cuyo caso lo establece en Neutral.

Esta mención debería ser Positiva , así que cambiaré la puntuación:

Crackerjack 3

La segunda cosa que quiero hacer es involucrarme con Crackerjack Marketing y agradecerles por tomarse el tiempo para compartir el artículo y mencionar mi nombre.

Al hacer clic en el botón Participar , Twitter se abre en otra pestaña del navegador:

Crackerjack 4

Y ahora puedo responder:

Crackerjack 5

Responder a las menciones negativas

Brand24 marca algunas menciones como negativas. Es importante verificar si este es el sentimiento correcto. Si se trata de una retroalimentación negativa, entonces tiene la oportunidad de sumergirse y detener una situación grave que se sale de control.

Nota: También puede configurar alertas para el nombre de su producto y palabras clave como "problemas", "problemas" o "problemas".

Dos lugares más para rastrear menciones

En Brand24 hay un par de lugares más donde puedes buscar menciones positivas y negativas.

# 1: filtro de sentimiento

Puede comprobar si todos negativos, o todos positivos, menciona el uso del filtro de sentimiento:

Filtro de sentimiento
# 2: Pestaña Cotizaciones

También puede verificar las menciones negativas y positivas en la pestaña Cotizaciones . Es útil si no tiene tiempo para explorar todas las menciones en su panel de control.

Los resultados aquí le dan una idea sobre el contexto general de una discusión, y hay una opción de filtro en la parte superior donde puede elegir entre menciones positivas y negativas . Aquí hay un ejemplo de una mención positiva para Blogging Wizard:

Cotizaciones 1

Puede hacer clic en el enlace del autor para obtener más información:

Cotizaciones 2

Nota: Con Brand24, puede hacer un seguimiento de los comentarios positivos de los embajadores de su marca o responder a un cliente insatisfecho antes de que la situación se salga de control.

Parte 2 - Palabras clave y hashtags relacionados

En la Parte 2, veremos cómo puede usar Brand24 para monitorear palabras clave y hashtags relacionados en su nicho o industria.

Deberá crear otro proyecto, como hizo en la Parte 1, para que pueda ingresar las palabras clave y hashtags que desea monitorear.

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Cómo encontrar hashtags sin marca

Echemos un vistazo a algunos ejemplos que podría probar.

Supervisar hashtags relacionados con la industria o el nicho

Puede agregar hashtags en Brand24, entonces, ¿por qué no ingresar hashtags relacionados con su industria? Por ejemplo, #blogging:

Blogs con hashtags

Supervise a los influencers en su nicho

También puede encontrar los principales influencers en su nicho. En #blogging puedes ver:

Blogs influyentes

Nota: Si ingresa a la pestaña Análisis , puede comenzar a profundizar en los influencers, incluidas las menciones más interactivas, los autores más populares, las menciones por categorías, la influencia de los autores de las redes sociales y más.

Encuentra hashtags relevantes

Si no está seguro de qué hashtags monitorear, utilice una herramienta como Hashtagify para encontrar los hashtags más relevantes en su nicho. Por ejemplo, si ingresa el término #blogging , puede descubrir hashtags relacionados y personas influyentes principales para agregar a su proyecto:

Hashtagify Blogging

Seguimiento de campañas de hashtag

Uno de los estudios de caso presentados en el blog Brand24 cuenta la historia de cómo la agencia de marketing NordicTB Collective utilizó #LatviaRoadtrip para una campaña de marketing de hashtag con Letonia Tourism.

Con Brand24, pudieron realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas en términos de alcance en las redes sociales, la cantidad de menciones y las interacciones:

Campaña hashtag

Cómo encontrar palabras clave que no sean de marca

Además de los hashtags, también puede realizar un seguimiento de las palabras clave sin marca relacionadas con su negocio.

Echemos un vistazo a algunos escenarios utilizando AWeber (un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico) como ejemplo.

Agregar palabras calificativas

A la gente le encanta usar las redes sociales para obtener recomendaciones de productos. Probablemente hayas visto este tipo de preguntas:

  • " ¿Alguien puede sugerir un servicio de marketing por correo electrónico?"
  • "¿Qué servicio de marketing por correo electrónico me recomiendan?"

Puede agregar palabras calificadas como 'recomendar' o 'sugerir' en Brand24 utilizando las palabras clave requeridas en la configuración de su proyecto:

Recomendación de palabra clave 1

Brand24 devuelve las menciones relevantes que incluyen las palabras clave 'marketing por correo electrónico' y 'recomendar'. Aunque no puede ver cada palabra en el panel:

Recomendación de palabra clave 2

Puedes verlos en su totalidad cuando abres el tweet:

Recomendación de palabra clave 3

Agregue palabras clave relacionadas con sus productos y servicios.

Con Brand24, puede monitorear a las personas que buscan ayuda con productos y servicios relacionados.

Por ejemplo, AWeber podría buscar frases relacionadas con el marketing por correo electrónico como "mejorar las tasas de apertura" .

Agregue su frase en las palabras clave del proyecto y, para asegurarse de no encontrar su marca, utilice las palabras clave excluidas :

Marca de exclusión de palabra clave

Aquí hay una mención en el panel que proviene del blog de INMA sobre cómo Boston Globe usa los boletines para impulsar el compromiso :

Tasas de apertura de palabras clave 1

Y aquí, hacia la parte inferior del artículo, hay una sesión de preguntas y respuestas que incluye la palabra clave:

Tasas de apertura de palabras clave 2

Bonificación: cuando revisa el artículo, verá cómo el seguimiento de esta palabra clave conduce a preguntas mucho más relevantes que un servicio de marketing por correo electrónico podría usar.

Nota: el 80% de los consumidores investigan o preguntan en línea antes de tomar una decisión de compra. El seguimiento de palabras clave y hashtags que no son de marca le permite encontrar conversaciones en las que tiene la oportunidad de ofrecer consejos en los comentarios sin ser demasiado agresivo.

Parte 3 - Competidores

Hasta ahora, hemos analizado el seguimiento de las menciones de marca y sin marca. En esta sección, veremos cómo puede rastrear y comparar a sus principales competidores.

Seguimiento de sus competidores

Realiza un seguimiento de sus competidores en Brand24 de la misma manera que realiza un seguimiento de su propia marca: creando un nuevo proyecto con sus palabras clave.

Por ejemplo, un competidor de AWeber es MailChimp, así que creemos un nuevo proyecto con la palabra clave MailChimp:

Proyecto MailChimp

Comparando tu competencia

Brand24 incluye una pestaña de comparación donde puede comparar hasta 5 proyectos diferentes. Es una forma útil de comparar estadísticas básicas de su competencia con su marca.

Comience en su proyecto (por ejemplo, AWeber) y luego agregue a sus competidores (por ejemplo, MailChimp) haciendo clic en Comparar proyectos en la barra de menú:

Comparar proyectos

Ahora, tiene tres conjuntos de datos para comparar.

La primera es una comparación de 30 días del total de menciones por día :

Comparación 1

El segundo y tercer conjunto de datos son los gráficos individuales para AWeber y MailChimp respectivamente.

Cada gráfico muestra:

  • las puntuaciones de las menciones totales, positivas y negativas
  • las fuentes de las menciones
  • el porcentaje de sentimiento positivo y negativo
Comparación 2
Comparación 3

De esta comparación puede ver que:

  • MailChimp recibió más menciones que AWeber , pero con un negativo ligeramente superior
  • AWeber tuvo más menciones en Twitter , mientras que MailChimp fue más fuerte en Facebook e Instagram.

Filtrar sus datos

Esas son las puntuaciones de los datos sin procesar, pero Brand24 también le permite aplicar varios filtros a sus proyectos.

# 1: Filtrar por influencer

En este ejemplo, establecí el Influencer Score en 7 para averiguar qué marca tiene las menciones más influyentes:

Filtro de influenciador 1

No hay mucha diferencia en el puntaje de sentimiento general, pero puede ver que MailChimp recibe más menciones de una variedad más amplia de fuentes:

Filtro de influenciador 2
# 2: filtrar por texto

Si desea centrarse en un área de su producto, puede utilizar el filtro de texto . Así es como funciona:

Si usa {NOT} antes de una frase, solo obtendrá menciones que NO incluyan una frase determinada. También puede agregar {OR} entre frases y obtendrá resultados que incluyen CUALQUIERA de las frases dadas. {Y} le permite obtener resultados que incluyen TODAS las frases dadas en una mención.

En este ejemplo, restablecí el filtro Influencer a cero y agregué un filtro de texto 'lista de autorespuesta {OR}' :

Filtro de texto 1

Ahora los resultados de la búsqueda muestran menciones que incluyen 'respuesta automática' o 'lista' :

Filtro de texto 2

AWeber tiene la mitad de menciones en comparación con MailChimp, pero la mayoría son positivas . Se refleja en las puntuaciones de sentimiento positivo donde AWeber tiene el 97,7%, pero MailChimp solo tiene el 89% .

Nota: comparar datos con sus competidores le muestra dónde podría mejorar su marca. Destaca las plataformas en las que no tiene una presencia sólida y muestra cómo podría mejorar el sentimiento de marca.

Precios

Brand24 tiene tres planes de suscripción a partir de $ 49 / mes:

  • Personal : para personas que realizan un seguimiento de una sola marca.
  • Premium : para que los profesionales participen y analicen las menciones.
  • Max : para que los equipos y las agencias se involucren, analicen e informen.

Puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días para ver qué plan funciona mejor para usted.

Brand24 pros y contras

Pro's

  • Descubra lo que la gente dice sobre su marca
  • Seguimiento de cambios significativos en los volúmenes de discusión
  • Filtrar resultados por fuente de mención, opinión y más
  • Analice los rumores de la industria para encontrar prospectos
  • Reciba alertas personalizadas por menciones positivas o negativas
  • Exportar datos a CSV, Excel e infografías

Contras

  • El análisis de sentimiento es bueno, pero no siempre es acertado

Conclusión

Brand24 es una herramienta poderosa para rastrear sus menciones de marca en línea y ahorrarle innumerables horas en el proceso. Las alertas personalizadas lo mantienen actualizado sobre usted y sus competidores para que pueda saltar directamente y aprovechar al máximo cualquier situación.

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