7 consejos súper efectivos para desarrollar la marca de su empresa (actualizado en septiembre de 2018)

Publicado: 2021-08-26

En palabras de Jeff Bezos, fundador de Amazon, "Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala".

Sin embargo, ¿qué es una marca? Puede denominarse como la suma total de las experiencias, positivas o no, que las personas tienen con su negocio. Una imagen de marca sólida comunica lo que hace su empresa y establece su credibilidad y confianza. Incluye todo, desde las publicaciones que comparte hasta el logotipo de su empresa y su contenido promocional.

La marca de su negocio permite que los clientes actuales y potenciales lo reconozcan y se familiaricen con sus valores. Lo más importante es que te distingue de tus competidores. Es la clave para desarrollar una base de clientes sólida y leal y sostener su negocio.

¿Pero cómo haces eso? Echemos un vistazo a siete de los consejos más eficaces para desarrollar la marca de su empresa:

1. Encuentre su lugar en el mercado

Antes de decidir sobre cualquier actividad de construcción de marca, es importante que comprenda el mercado en el que se encuentra. Eso incluye comprender tanto a su público objetivo como a la posición de sus competidores. Más que ser una empresa que resuelve un problema particular que tienen los consumidores, necesita averiguar y comprender los datos demográficos que estarán interesados ​​en lo que vende.

El contenido de su marca debe centrarse en las motivaciones y comportamientos de compra de su público objetivo. En su intento por desbloquear toda esta valiosa información del cliente, también puede darse cuenta de la ventaja competitiva que tiene sobre los demás.

Este ejercicio para identificar a su público objetivo beneficiará todas las facetas del proceso de construcción de su marca. Consolide una imagen de quiénes son sus clientes potenciales: estudiantes universitarios, padres que trabajan o ejecutivos C-suite. Cree lo que a las empresas les gusta llamar una "imagen de marca": una identidad con la que sus consumidores puedan identificarse y comprender.

Tomemos a Harley Davidson y su personaje "Rebelde". Han defendido valores de marca como la independencia, la libertad, la inconformidad y la controversia. Están destinados al tipo de personas que tienen fuego en los ojos, un instinto ardiente para cambiar el status quo. La empresa lo sabe y lo aprovecha en su contenido promocional.

Encuentra tu lugar en el mercado Marca tu negocio

Imagen vía YouTube

2. Desarrolle su identidad y voz únicas

Una vez que haya descubierto la personalidad de su marca, el siguiente paso en la creación de la marca de su empresa es desarrollar una identidad y una voz únicas para usted.

Sea introspectivo y responda preguntas sobre su marca, como:

  • ¿Qué representas?
  • ¿Qué quieres que la gente diga de ti?

Puede poner la pelota en marcha en este proceso al idear el posicionamiento de su marca y puntos de venta únicos. Quién eres, qué haces, para quién y cómo. Otro buen ejercicio es elaborar una lista de palabras que le gustaría asociar con su marca. Adjetivos que describen el tipo de marca que eres y que resonarán con tu público objetivo.

Su personalidad y voz deben reflejarse en su logotipo, lemas, mascotas, campañas y comunicaciones. Piense en su marca como una metáfora y personifíquela para ayudar a identificar las cualidades con las que desea que sea sinónimo.

Nike con su icónico swoosh y el lema "Just Do It" demuestran este punto de manera brillante. Puede ver su declaración de misión en todo lo que hacen. Se enfocan en ayudar a los atletas a ser lo mejor de sí mismos a través de sus productos.

Desarrolle su identidad única y su voz marcando su negocio

Imagen a través de Nike

Considere su declaración de misión anterior. Estos muchachos llevan la marca de su negocio al siguiente nivel con esa nota al pie de página, ya que amplían su audiencia con tal descargo de responsabilidad.

3. Tener una presencia en línea sólida y constante

Para que conozca a sus personajes y lo que quiere decirles. Pero, ¿cómo y dónde puedes hacer eso? Los perfiles de comprador que creó le ayudarán a identificar dónde su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo en línea. La mejor forma de interactuar con las personas es en sus propios términos. Es decir en las plataformas de redes sociales que frecuentan.

Según un estudio de BigCommerce, es probable que el 21% de los compradores en línea compren algo que aparece en la publicación de Facebook de una marca. Otro 18% compraría un artículo que aparece en el tablero de Pinterest de una marca. Claramente, una fuerte presencia en las redes sociales es importante.

Establece tu presencia en las diferentes plataformas de redes sociales que utiliza tu público objetivo y mantén esa presencia siendo activo. Trabaja en la generación de contenido a medida de las distintas secciones que componen tu audiencia. Tenga en cuenta las plataformas que está utilizando y seleccione su contenido de acuerdo con eso.

Recuerde mostrar una imagen de marca coherente en todos los canales: publicaciones de blogs, cuentas de redes sociales, materiales de marketing, ferias comerciales, sitios web, etc. La coherencia es importante porque conduce a la familiaridad. Y la familiaridad genera confianza. La lealtad a la marca se construye a partir de estas cosas.

Simplemente compare los perfiles de Etsy en varias plataformas de redes sociales. Ya sea en Instagram, Facebook o Twitter, están aprovechando cada plataforma para promover lo que hacen. Aquí están Facebook y Twitter.

Tenga una presencia en línea sólida y coherente con la marca de su negocio
Tenga una presencia en línea sólida y coherente con la marca de su negocio

Imagen vía > Facebook

Etsy

Imagen vía Twitter

Tenga en cuenta su uso constante de color, fuente y contenido para proporcionar una apariencia reconocible a sus múltiples identificadores.

4. Brindar experiencias excepcionales a los clientes

Hasta cierto punto, esto se relaciona con una pregunta que hicimos en el segundo punto discutido. ¿Qué quieres que la gente diga de ti? En su mayor parte, cuando los clientes hablan de usted como marca, lo basan en sus experiencias al interactuar con usted.

Si desea que hablen de usted de manera positiva, es imperativo que haga todo lo posible para brindarles un servicio excepcional. Esto no debe limitarse a la duración de la venta. Va más allá de eso. Brindar un servicio y soporte postventa consistentes y de primer nivel es igualmente importante.

Analicemos el impacto que la calidad del servicio al cliente puede tener en su negocio. ¿Recuerda Time Warner Cable? Durante mucho tiempo han tenido una reputación de servicio pésimo y hordas de clientes insatisfechos. Tuvieron que recurrir a una campaña de cambio de marca radical que incluyó un cambio de nombre a Spectrum. Todo en un intento por acabar con las toneladas de prensa negativa que rodean a TWC.

Proporcione experiencias excepcionales para el cliente que identifiquen su empresa

Imagen a través de Google

En marcado contraste con TWC, tenemos Zappos. Cuando piensa en Zappos, lo primero que le viene a la mente es probablemente su excepcional servicio al cliente. La marca de ropa en línea pudo llegar a este pedestal al hacer del servicio al cliente la piedra angular de su marca.

Toda la buena prensa que han generado a través del marketing de boca en boca ha hecho maravillas con su marca y su negocio. Tanto es así que han comenzado a aprovechar algunas de estas historias excepcionales de servicio al cliente para hacer comerciales en línea. Todo basado en historias reales. Aquí hay uno:

Fuerte contraste con Twc, tenemos a Zappos marcando su negocio

Imagen vía YouTube

5. Mejorar el conocimiento y la visibilidad de la marca

Todo este esfuerzo que está poniendo en la construcción de una marca para su negocio solo dará sus frutos si puede mejorar su visibilidad. Y la forma más eficaz de hacerlo podría ser a través de campañas de marketing de influencers.

Los influencers brindan voces únicas y creíbles al mensaje de marca que está tratando de transmitir. En sus círculos sociales, son una voz de la razón que muchos escuchan con atención. Ya sea a través de reseñas, obsequios o testimonios, tienen su propia forma de convencer a su público objetivo para que se comprometa con su marca.

Pero para que su campaña de influencers tenga el tipo de efecto dominó que desea, debe trabajar con los influencers adecuados. Colabora con influencers que se alinean con tu marca. Puede aprovechar las herramientas de marketing de influencers como Grin para ayudarlo a encontrarlas. Le permite concentrarse en las personas perfectas en función de parámetros como su alcance, dominio y tasas de participación.

Naked Juice se asocia con influencers para dar a conocer su presencia en las escenas de belleza, moda y salud. Hicieron que blogueras de estilo de vida como Kate Spiers compartieran instantáneas de sus atuendos diarios y elementos esenciales de belleza. Los broches incluían una botella estratégicamente colocada de sus batidos en el marco.

Mejore el conocimiento de la marca y la visibilidad de la marca de su empresa

Imagen vía Instagram

6. Controle a sus competidores

Otro aspecto importante de la marca de su empresa es investigar otras marcas que se encuentran en su nicho. Ahora bien, no estamos diciendo que deba emular lo que están haciendo los grandes actores de su industria.

En cambio, debe estar al tanto de sus propios esfuerzos de marca. Hay mucho que puedes aprender de sus esfuerzos. No siempre es factible experimentar con múltiples técnicas de marca. Pero aún puede aprender mucho sobre ellos si monitorea a sus competidores que los han probado.

La marca de su negocio se trata de tratar de destacarse. Y la investigación de sus competidores o comparativas de la industria puede ayudarlo a lograrlo. El marketing se trata de aprender de los errores del pasado, ya sean tuyos o de otra persona.

Pero, ¿cómo vas a hacer esto? Recomendaría comenzar creando una hoja de cálculo para comparar marcas con competidores.

crear una hoja de cálculo que marque la marca de su empresa

Como se desprende de la hoja de muestra anterior, desea intentar responder algunas preguntas fundamentales.

  • ¿Quiénes son sus principales competidores?
  • ¿Cuál es la calidad de los productos o servicios que ofrecen? ¿En qué se diferencian de los tuyos?
  • ¿Cuál es la misión de la marca? ¿Su imagen e identidad de marca son coherentes en todas las plataformas?
  • ¿Qué tipo de calificaciones o reseñas les han dejado los clientes en línea? ¿Qué pasa con las menciones en las redes sociales?
  • ¿Dónde y cómo concentran sus esfuerzos de marketing, tanto online como offline?

7. Integre su marca en todo lo que hace

Aquí hay un consejo profesional cuando se trata de desarrollar la marca de su empresa. El proceso de construcción de marca es un proceso continuo. Nunca se detiene. Esto se relaciona con el punto de retratar una imagen en línea consistente. También debería traducirse al mundo físico.

Su imagen y voz de marca deben ser visibles y reflejarse claramente en cualquier cosa con la que interactúe su cliente. Déjame aclarar. Si un cliente entra en su tienda u oficina, su identidad de marca debe estar a la vista. El entorno y sus interacciones personales deben reflejar la imagen de su marca.

Su logotipo, su lema, su producto e incluso su empaque deben ser un reflejo de lo que representa su marca.

Warby Parker hace un buen trabajo con esto.

Warby Parker marca su negocio

Imagen a través de Warby Parker

Su marca de estilo de vida única se puede ver en todo lo que hacen. Ya sea su sitio web, sus tiendas minoristas o su función de prueba en el hogar, todo está diseñado para sus clientes objetivo.

Warby Parker marca su negocio

Imagen a través de Warby Parker

Pensamientos posteriores

Una estrategia de construcción de marca adecuada puede llevar su negocio al siguiente nivel. Descubrirá que su generación de clientes potenciales, ventas y tasas de conversión mejoran de manera múltiple. No solo se volverá más reconocible, sino que también crecerá el valor de su confianza. Con suerte, estos consejos le ayudarán a construir un proceso sólido para su negocio.