Cómo construir relaciones sólidas con los clientes [Resumen de expertos]
Publicado: 2020-12-16Las asociaciones son uno de los aspectos más importantes del negocio. No importa cuál sea su industria o cómo esté estructurada su empresa. En la mayoría de los casos, usted vende productos o brinda servicios, lo que significa que todo su negocio depende de las relaciones establecidas con los clientes.
Le pedimos a 8 profesionales que compartieran cómo abordan este importante tema. Aquí están los consejos que compartieron para nuestro blog:
Enfoque amigable para el cliente
Mucha gente cree, especialmente en mi industria, que hay que ser frío y calculado cuando se trata de relaciones con los clientes. Tienen una reunión, se dan la mano y no se ven hasta la próxima reunión. Esta no es la manera de construir nada, y mucho menos una relación saludable con el cliente.
Llévalos a cenar, conócelos y qué hacen. Estar interesado, pero también ser lo suficientemente interesante como persona y como empresa para que sigan queriendo volver por más.
No está mal ser amigable con los clientes, creo que los beneficia a ambos mucho más que una sala de reuniones abarrotada. Las conferencias son geniales ya que son más relajadas, pero ¿quién dice que no se puede hablar de negocios tomando una copa?
Ethan Taub
Ethan fundó Goalry, Inc con la misión de crear un lugar para alcanzar los objetivos financieros y comparar cualquier asunto de dinero.
Estar siempre presente
Como cofundador de una empresa de desarrollo de productos, las relaciones con los clientes siempre están en mi mente. Vivimos y morimos por la calidad, longevidad y profundidad de las relaciones con nuestros clientes. Los clientes con los que tenemos las mejores relaciones no son necesariamente aquellos con los que las cosas siempre han ido bien, son aquellos con los que hemos superado la adversidad.
Para construir una relación con el cliente profunda y duradera, camine con ella a través de los altibajos del negocio. No se limite a involucrar al cliente cuando la canalización sea liviana o cuando se acerque a usted. Esté presente cuando las cosas se pongan difíciles, demostrando que no tiene miedo de una conversación difícil. Esto les muestra que estarás allí no solo cuando las cosas sean increíbles, sino también cuando las cosas sean oscuras o inciertas. De esta manera, te conviertes en una de las personas a las que llaman cuando enfrentan desafíos en el futuro.
Ryan Gray
Ryan Gray es cofundador y CEO de SGW Designworks, donde ha estado ayudando a las empresas a desarrollar productos significativamente únicos desde 2008.
Genere confianza y sea honesto
El único consejo que tengo para construir relaciones sólidas con los clientes es generar confianza y ser siempre honesto. Con demasiada frecuencia, las agencias de marketing y publicidad proporcionan expectativas poco realistas a los clientes y fallan: prometen demasiado y no cumplen.
Esto lleva a los clientes a mostrarse escépticos no solo sobre el futuro con su agencia de marketing registrada, sino también sobre otras agencias para futuros negocios. Siempre es mejor ser honesto con un cliente sobre sus necesidades y expectativas, así como generar confianza para que los clientes entiendan que usted tiene en mente sus mejores intereses y no solo sus ganancias finales. El cliente confía en usted como un experto en la materia y siempre debe informarle que tiene sus mejores intereses.
Danielle Reid
Danielle tiene más de 12 años de experiencia en la industria del marketing y las comunicaciones, gestionando campañas para marcas como Nissan, los Juegos Olímpicos, Adidas y Subway. Otorgado por Memphis Business Journal como Top 40 Under Forty, Bizwomen Headliner for Marketing and Communications, y Google como una de las Top 50 Rising Stars en Marketing.
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Ser confiable
“La honestidad es la mejor política”, un viejo dicho para vivir cuando se trata de cualquier tipo de relación. La falta de confianza en las relaciones comerciales no es diferente.
Para establecer una relación duradera con su cliente, asegúrese de ser honesto y veraz en las sugerencias que hace, en todo lo que promete y en todo lo que dice.
La mayoría de la gente puede darse cuenta cuando está mintiendo, los clientes no son diferentes. Si no pueden darse cuenta de que les están mintiendo al principio, eventualmente lo harán y eso será malo para el negocio.
Kenny Trinh
Kenny construyó su primera computadora de escritorio a la edad de 10 años y comenzó a codificar cuando tenía 14 años. Sabe una cosa o dos cuando se trata de encontrar una buena computadora portátil y su objetivo es compartir todo lo que sabe a través de sus sitios web en línea.
Hacer un esfuerzo adicional
Mi mejor consejo para construir relaciones sólidas con los clientes probablemente sea asegurarme de hacer un esfuerzo adicional para cumplir con lo que les ha prometido.
Si está dando el 100% y haciendo todo lo posible para asegurarse de que está cumpliendo con lo que le prometió al cliente, entonces ellos lo apreciarán y ciertamente no hará ningún daño a su relación con ellos.
Cuando hago todo lo posible por mis clientes, casi siempre resulta en el fortalecimiento de la relación y tengo la suerte de seguir teniendo fuertes relaciones de trabajo con los clientes hoy en día con los que comencé a trabajar hace más de 5 años.
Jamie Anderson
Jamie ha sido un comercializador de Internet durante los últimos 13 años. Ha tenido muchos clientes con los que ha establecido relaciones brillantes a lo largo de los años ofreciendo servicios de marketing en Internet.
Brindar soluciones a sus problemas
Cuando me contratan para un pequeño trabajo, siempre miro a mi alrededor para ver qué más podría necesitar mi atención. Luego, cuando entrego el trabajo, agrego una nota como, “ Mientras estaba en su sitio web escribiendo su comunicado de prensa, no pude evitar darme cuenta (otros tres lugares en los que puedo ayudar). ¿Le gustaría que los dirigiera por usted? "
Los clientes siempre están encantados y pasan de verme como un proveedor de servicios a verme como un asesor de confianza que se preocupa por sus mejores intereses. En varios casos, esto ha transformado una compra inicial de bajo a medio centenar en una relación continua con el cliente con un valor total de alrededor de cinco cifras.
Como consultor de rentabilidad para empresas ecológicas y de emprendimiento social, y autor de 10 libros, el más reciente "Guerrilla Marketing to Heal the World" (respaldado por Seth Godin, Jack Canfield de Chicken Soup y muchos otros), les muestro a las empresas cómo pueden hacerlo. más allá de la mera sostenibilidad (mantener las cosas iguales) para desarrollar y comercializar productos y servicios rentables que conviertan el hambre y la pobreza en suficiencia, la guerra en paz y el catastrófico cambio climático en equilibrio planetario.
Hay muchas oportunidades para convertir una venta en este tipo de relación consultiva. Mi consejo para otros dueños de negocios: busquen oportunidades para solucionar otros problemas y llévelos a la atención del cliente.
Shel Horowitz
Shel es consultora, conferencista y autora de libros de marketing sobre rentabilidad de emprendimientos verdes / sociales. Lleva a las empresas más allá de la mera sostenibilidad (status quo) a la regeneratividad, mejorando cosas como el hambre, la pobreza, la guerra y el cambio climático catastrófico.
LPD: escuchar, planificar y cumplir
En mis 25 años de experiencia en servicio al cliente, la forma número uno de construir relaciones sólidas con los clientes es mediante LPD: escuchar, planificar y cumplir. Escuche sus problemas, los que articulan y los que solo insinúan.
Cree un plan sobre cómo resolverá el problema para ellos. Si puede, colabore en el plan con su cliente para que se sienta dueño y controle. Luego entregue, entregue, entregue. No hay nada que construya una relación más sólida con el cliente que ofrecer resultados que resuelvan sus problemas.
Katherine torrence
Katherine es una profesional de marketing global y desarrollo de negocios con más de 25 años de experiencia cruzando industrias, tecnologías emergentes, lanzamientos de productos, B2B y B2C para pequeñas, medianas y grandes empresas, marcas digitales y agencias.
Se Flexible
Se Flexible. Esto significa hacer a los clientes un favor ocasional, como dar la vuelta a un proyecto con poca antelación o en un plazo de tiempo urgente sin costo adicional, o estar dispuesto a realizar ajustes ocasionales a sus propias herramientas y sistemas para adaptarse a los procesos y procedimientos de un cliente valioso.
Chloe Brittain
Chloe es propietaria de Opal Transcription Services, una empresa de transcripción de audio que presta servicios a clientes académicos, de medios y corporativos en los EE. UU. Y Canadá.