Estadísticas de abandono del carrito de compras que necesitará para 2021
Publicado: 2021-06-20Para avanzar rápidamente a través de las estadísticas de abandono del carrito, su tienda electrónica necesita la automatización del marketing, su empresa anhela un marketing automatizado y personalizado que se genere sin esfuerzo.
Analizamos algunos números en nuestras bases de datos y aquí hay algunas estadísticas de abandono de carritos que se nos ocurrieron.
Para ayudarlo a encontrar exactamente lo que está buscando, hemos dividido esta guía en algunas secciones útiles basadas en los tipos de inspiración que podría estar buscando.
Estadísticas generales de abandono del carrito
¡Echemos un vistazo rápido a algunas estadísticas generales de abandono del carrito de compras para que las considere cuando esté dando forma a su plan de marketing!
Más del 40% de los correos electrónicos de abandono del carrito se abren:
De todos los correos electrónicos destinados a la retención del carrito que enviaron nuestros usuarios, se abrió un asombroso 45% de ellos, es decir, casi la mitad de ellos.
El 50% de estos se hace clic en:
De los correos electrónicos abiertos, el 21% de ellos recibió clics.
El 50% de los usuarios que hicieron clic compraron:
La mitad de los destinatarios que interactuaron con el contenido del correo electrónico completaron su compra.
¿Desea obtener más información sobre las estadísticas de abandono del carrito? ¡Sigue leyendo!
Por lo tanto, antes de explorar las estadísticas de abandono del carrito, es esencial repasar brevemente el abandono del carrito y lo que representa .
Y si está buscando más información, eche un vistazo a la increíble infografía de Oberlo sobre estadísticas de marketing por correo electrónico.
Compartir ahora:
- Los usuarios abandonan un promedio asombroso del 69% de los carritos en línea
- Se abre el 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito; Se hace clic en el 21% de todos, mientras que el 50% de los usuarios que hicieron clic compran.
- Los motivos relacionados con el envío se atribuyen a más del 60% de los carros abandonados.
- Configurar un correo electrónico de abandono del carrito automatizado es una excelente manera de reducir las tasas de abandono del carrito.
- Ofrezca envío gratuito para impulsar realmente la conversión de sus correos electrónicos de abandono del carrito.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito es un término que usamos para describir casos de compras incompletas en entornos en línea.
En general, se refiere a los clientes potenciales de la tienda de comercio electrónico que agregan productos a sus carritos y los abandonan antes de completar el proceso de pago.
Pero, con un promedio asombroso del 69% de los carritos en línea abandonados por los usuarios.
Las empresas y los autónomos están recurriendo a la automatización del correo electrónico para abordar estos porcentajes y con el uso de plantillas de correo electrónico, ¡es más fácil que antes configurar sus propios correos electrónicos de abandono del carrito de compras!
Impresionante cómo los especialistas en marketing y los profesionales expertos en marketing por correo electrónico están aumentando sus porcentajes de retención de carritos, sobre todo, ¡sin esfuerzo!
Más específicamente, cada carrito que se abandona activa un correo electrónico de abandono del carrito que se activa dentro de un período de tiempo designado.
El visitante de la tienda electrónica que abandonó recibe un correo electrónico que refleja su carrito y los artículos a comprar y lo invita a completar su compra.
Este correo electrónico sirve como recordatorio y las empresas lo utilizan para ofrecer motivos adicionales, como un cupón de descuento o envío gratuito. De esta forma, las empresas logran recuperar casi un tercio de sus compras .
¿Qué son las estadísticas de abandono del carrito?
Las estadísticas de abandono de carritos provienen de varias industrias, desde finanzas hasta ropa, lo que sea.
Si bien tienen muchos nombres (abandono de reserva, abandono de cotización de seguro, etc.), todos se refieren a transacciones incompletas en nombre de clientes potenciales que se involucraron con la tienda electrónica.
Hemos recopilado varios de ellos en una práctica infografía sobre las tasas de abandono del carrito para su referencia.
Curiosamente, las estadísticas de abandono del carrito hacen un gran trabajo al arrojar luz sobre el comportamiento del consumidor detrás de las tareas incompletas.
Esto ayuda a ampliar los horizontes para que los especialistas en marketing exploren por qué los clientes se comportan como lo hacen , qué influye en su comportamiento (por ejemplo, el efecto de las diferentes ventanas de tiempo disponibles para tomar una decisión), etc.
Por lo tanto, brindar una experiencia en línea más centrada en el usuario que fomente el comportamiento deseado del cliente.
Con respecto a las estadísticas generales de abandono del carrito disponibles, un punto a considerar, en cualquier caso, sería que la cifra promedio no representa con precisión la gran diferencia de rango de una industria a otra .
Por ejemplo, algunas industrias enfrentan un abandono de carritos de hasta un 80%, mientras que otras apenas un 60%.
¿Por qué necesito estadísticas de abandono del carrito?
Principalmente, ¡porque estas estadísticas te quitarán una carga de pecho!
Esto se debe a que las estadísticas de abandono del carrito lo ayudarán a superar la sensación de impotencia o que hay algo extraordinariamente mal con el producto o servicio que está ofreciendo.
El hecho de que casi 7 de cada 10 pagos queden incompletos es indicativo de que el tuyo no es un mal producto o servicio (¡no necesariamente, al menos!).
Dicho esto, estas estadísticas implican que hay una variedad de factores que influyen en las compras realizadas en su tienda electrónica.
Después de todo, el mero hecho de que los visitantes hayan elegido su sitio web significa que lo están considerando como una opción. Solo ellos quieren algo diferente de ti.
¡Esta mejora es donde entran los correos electrónicos automatizados de abandono del carrito!
Necesita estadísticas de abandono del carrito para arrojar luz sobre las razones por las que tanto los consumidores como los clientes potenciales abandonan sin comprar.
¿Qué pasa si la tasa de abandono de mi carrito es baja?
Es una gran noticia, pero debe ser proactivo en su planificación estratégica.
Revisar regularmente la experiencia de sus clientes en su tienda electrónica lo ayuda a mantener a sus clientes satisfechos, por lo tanto, realizar más conversiones y mantenerse por delante de sus competidores.
¿Cómo utilizo las estadísticas de abandono del carrito?
¡Úselos sabiamente!
Primero, use las estadísticas de abandono de carritos disponibles de las principales empresas de la misma industria que usted, para detectar señales de alerta para su propio sitio web y tienda electrónica.
¡Úselos de forma reactiva y proactiva!
Utilice sus registros de seguimiento de estadísticas de abandono de carritos más recientes para descubrir qué se debe mejorar y qué se podría mejorar.
¡Úselos (: las estadísticas) o piérdalos (: los usuarios)!
Dirígete a Google Analytics y realiza un seguimiento de los viajes de los clientes. Vea dónde abandonan la mayoría de los clientes. Realice los cambios correspondientes.
Estadísticas de abandono de carritos específicas de la región
El siguiente gráfico proporciona una representación precisa que es indicativa de la situación de abandono del carrito en diferentes regiones del mundo. Vale la pena señalar que el promedio de estadísticas globales es representativo de los promedios de muchas regiones.
¿Sabía que los especialistas en marketing B2C que han implementado Automatizaciones de marketing y una variedad de flujos de trabajo automatizados (Abandono de carritos, Nutrición de clientes potenciales, etc.) están experimentando un aumento del 50% en sus tasas de conversión ?
Este asombroso porcentaje de abandono refleja que, aunque Europa no es uno de los primeros en adoptar la tecnología de marketing, a diferencia de EE. UU., Sufre menos el abandono del carrito .
Dicho esto, esto podría deberse al hecho de que las empresas europeas están aprovechando la industria de la automatización de marketing desarrollada, por lo que están viendo resultados instantáneamente, en comparación con las empresas estadounidenses, lo que probablemente fue un bautismo de fuego.
Otra razón que podría resistir un examen crítico es que los consumidores europeos todavía encuentran impresionantes los correos electrónicos de abandono del carrito, así como la tecnología de personalización detrás de estos.
De esta manera, sienten que ignorar el correo electrónico de abandono del carrito sería rechazar a una persona real que personalizó ese trato para ellos personalmente y, por lo tanto, se convierten, pensando muy bien en la profesionalidad y el servicio al cliente de la empresa.
Estadísticas de abandono de carritos específicas de la industria
Como mencionamos anteriormente, la tasa promedio de abandono de carritos cuenta con un promedio de 69% , sin embargo, los porcentajes más altos para las industrias se desvían considerablemente de ese número.
Según estudios recientes, la tasa de abandono de Listrak en 2016 se situó en el 78%, mientras que la de IBM en 2015 fue ligeramente inferior al 69%.
Si bien statista.com informó que, la tasa de abandono del carrito de compras en línea para ciertas industrias desde el segundo trimestre de 2017 oscila entre un sorprendente 67,4% y un marcado 83,7% .
Tasa de abandono de carritos en todo el mundo como se ve en statista.com
La tasa de abandono particularmente alta en los sitios web financieros puede implicar la feroz competencia y la presión de tiempo del entorno financiero fluido.
Lo mismo ocurre con los sitios web de viajes: los consumidores navegan más a menudo por búsqueda de reservas que por intención de reserva per se.
En cuanto a las ONG , parece que la mayoría de los que hacen clic en “Enviar donación” abandonan antes de completar los largos formularios que suelen tener que rellenar.
La moda y los juegos parecen ser los menos afectados de las industrias dadas, debido al hecho de que ambas industrias son muy activas en las prácticas de remarketing y ya cuentan con la automatización de marketing , y están reduciendo gradualmente sus tasas de abandono de carritos.
Estadísticas de abandono del carrito por causas específicas
Finalmente, es hora de examinar de cerca las causas del abandono del carrito durante el pago.
Está claro que, a lo largo de todas las estadísticas disponibles, la causa más común para el abandono de los carros en el momento del pago está relacionada con los costos de envío.
Como se ve en el Instituto Baymard
Más específicamente, para echar un vistazo a las causas más comunes, las categorizamos de la siguiente manera:
Costos de envío
- Altos costos de envío
- Costos adicionales (aduanas, etc.)
- Más costos aparecen más tarde
- Tasas relacionadas con impuestos
Verificar
- El registro es obligatorio
- Formularios largos para completar al finalizar la compra
- Demasiados campos obligatorios para completar
- El pago como invitado también requiere mucha información
- Cantidad total diferente a la que se pensaba anteriormente
Preocupaciones relacionadas con la entrega
- Solo una opción de entrega (por ejemplo, estándar)
- Entrega lenta
- Preocupaciones sobre el conocimiento de la marca sobre el servicio de mensajería
- Preocupaciones de empaque
Preocupaciones relacionadas con los pagos
- Limitar los métodos de pago
- Solo pagos a través de PayPal
- Se rechazó la tarjeta de crédito o la transacción no se completó
Sitio web (interfaz de usuario)
- Un mal diseño del sitio web genera sospechas
- Sitio web poco confiable y poco confiable (por ejemplo, relacionado con el idioma: redacción, estilo de escritura, etc.)
- Sitio web retrasado / Sitio web bloqueado
Otras razones incluyen:
- Solo navegando
- Buscando códigos de cupón
- Buscar una tienda electrónica que ofrezca una mayor variedad de muchas categorías de productos
- La política de devoluciones no fue satisfactoria.
Con una plétora de causas potencialmente responsables del abandono del carrito en su sitio web, las cosas se verían sombrías, ¡a menos que haya potentes flujos de trabajo de automatización que se encarguen de esto!
Un adelanto de los correos electrónicos de abandono del carrito
Así es como se ve un correo electrónico de abandono de carrito en la plataforma de automatización de Moosend:
¡Y la gran noticia es que ni siquiera tienes que construir esto tú mismo!
¡Simplemente puede tomarlo de nuestra biblioteca de plantillas de automatización y personalizarlo en unos minutos!
Los usuarios más avanzados o experimentados pueden obtener información sobre nuestros correos electrónicos de abandono del carrito de contenido dinámico, aquí. Además, asegúrese de consultar nuestra práctica infografía sobre las tasas de abandono del carrito.
TL ; DR
- Los usuarios abandonan un promedio asombroso del 69% de los carritos en línea
- Se abre el 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito; Se hace clic en el 21% de todos, mientras que el 50% de los usuarios que hicieron clic compran.
- Atributo de motivos relacionados con el envío de más del 60% de los carritos abandonados.
- Configurar un correo electrónico de abandono del carrito automatizado es una excelente manera de reducir las tasas de abandono del carrito.
- Ofrezca envío gratuito para impulsar realmente la conversión de sus correos electrónicos de abandono del carrito.
Hasta nuestra próxima publicación de la serie Cart Abandonment, permítanos mantenerlo informado : ¡elaboraremos cuidadosamente un correo electrónico para usted cada semana!