Marketing de chatbot: ¿es la estrategia del futuro?

Hay un gran revuelo sobre los chatbots. Si ha oído hablar de ellos pero no está seguro de qué son exactamente o cómo funcionan, está en el lugar correcto.

Este artículo explicará qué son los chatbots y cómo pueden ayudarte a llevar tu marketing digital al siguiente nivel. No estoy usando "al siguiente nivel" como un modismo, porque el marketing de chatbot podría ser la próxima gran novedad. ¡Tiene el potencial de revolucionar el mundo del marketing!

Los chatbots pueden mejorar y beneficiar su marketing y ventas de muchas formas. Se aplican a solicitudes de soporte, comercio electrónico e incluso sitios web personales o informativos. Puede encontrar algunas de las mejores técnicas en este artículo.

En pocas palabras, Chatbot Marketing se trata de promover productos y servicios utilizando chatbots.

Quédate conmigo y a continuación te mostraré exactamente cómo puedes configurar tu propio chatbot, y cómo puedes ponerlo en práctica y mucho más.

1. ¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
2. Por qué los chatbots son el futuro del marketing digital
3. Mejores usos de los chatbots
   1. Asistente virtual personal
   2. Obtenga tráfico y aumente la audiencia
   3. Lista de correo electrónico masiva
   4. Comercio electrónico y comercio conversacional
   5. Atención al cliente
4. Cómo configurar su propio ChatBot
5. Posibles preocupaciones y problemas
   1. Trolls e interés del consumidor
   2. Spam e intención maliciosa
   3. Empleadores frente a empleados
6. ¿Puede el marketing de ChatBot mejorar el SEO?

1. ¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Los chatbots son programas informáticos complejos diseñados para chatear con personas y realizar diferentes acciones, desde una simple conversación hasta soporte al cliente y comercio electrónico.

Un chatbot es la abreviatura de "robot de chat". Pensamos en los robots como máquinas, pero "robot" en realidad significa "trabajo forzoso".

Fuente: quickmeme.com

Los chatbots pueden incluso hablar entre ellos, pero la mayoría de las veces charlan con humanos e intentan imitar a personas reales. Los diseñadores se centran en pasar la prueba de Turing con sus bots. Un bot pasa la prueba de Turing cuando los humanos creen que en realidad están hablando con otro humano.

Los chatbots en línea más populares desarrollados hasta ahora son principalmente para divertirse. Puedes tener conversaciones básicas con ellos, pero te aburrirás bastante rápido. Algunos incluso realizarán algunas tareas básicas, como buscar en la web y mostrar imágenes.

Algunos buenos ejemplos de chatbots populares son Mitsuku y Cleverbot.

Si habla lo suficiente con CleverBot, se dará cuenta de que a veces no es tan inteligente como cabría esperar. Es bastante arrogante, actuar como ese tipo que cree que lo sabe todo. Sin embargo, no me malinterpretes. CleverBot es un software increíble y es uno de los mejores en su nicho.

La base de cada programa de chatbot es la base de datos. La base de datos se puede llenar por adelantado con información. Cuanto más grande y detallada sea la base de datos, mayor será la base de conocimientos. Cuando haces una pregunta, básicamente envías una solicitud a la base de datos. El bot luego saca una respuesta y la muestra.

No suena demasiado elegante, ¿verdad?

Bueno, escucha esto:

Los desarrolladores siguen creando software más sofisticado, equipado con algoritmos llamados patrones de reconocimiento. Estos programas primero almacenan nuevas preguntas y respuestas en la base de datos. Luego, establecen conexiones entre ellos y desarrollan nuevas respuestas.

Mitsuku y CleverBot aprenden de nuevas preguntas y respuestas. Siguen mejorando mientras charlan.

Aquí hay una breve conversación con Mitsuku:

Ahora es el turno de CleverBot:

Bueno, no parece muy CleverBot, ¿verdad?

CleverBot luego comenzó a hacerme preguntas al azar, en su viaje egoísta hacia el conocimiento absoluto y el dominio mundial.

De todas formas…

Si sigues hablando con los bots durante un rato, te das cuenta rápidamente de que no son personas reales. Hoy en día, los chatbots han avanzado mucho, pero todavía hay mucho margen de mejora.

Algunos han afirmado que sus chatbots de IA han pasado la prueba de Turing, pero eso no es realmente cierto. Los chatbots aún están lejos de convertirse en una verdadera inteligencia artificial.

Un chatbot puede pasar la prueba de Turing engañando a la gente diciéndoles que es una persona real. Pero eso no es de mucha ayuda.

Rollo Carpenter (el desarrollador de CleverBot) declaró que las pruebas de Turing solo prueban que una máquina puede "imitar" la inteligencia humana en lugar de mostrarla realmente.

O, como lo expresa Hamza ...

Aquí vamos ... alguien tuvo que hacer este meme al final ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 de abril de 2016

En la siguiente sección, descubrirá por qué los chatbots se están volviendo más populares y por qué las empresas comenzaron a invertir en ellos.

2. Por qué los chatbots son el futuro del marketing digital

En caso de que no me crea que los chatbots son una gran tendencia ahora en 2017, esto es lo que Google Trends tiene que decir:

El término tuvo una tendencia grande pero muy corta en algún momento entre 2006 y 2007. Esto sucedió cuando aparecieron los primeros chatbots en la web. Aunque al principio eran geniales, ya que no eran útiles de ninguna manera, la gente perdió el interés rápidamente.

Pero los bots creados hoy vienen de muchas maneras y formas, y son útiles para una amplia gama de propósitos.

En 2015, Baidu, el motor de búsqueda más grande de China, introdujo un chatbot impulsado por inteligencia artificial para resolver la crisis de la atención médica. Melody, la asistente médica, puede conversar con personas en casa para ayudar a diagnosticar posibles enfermedades.

Otro chatbot útil es Poncho. Poncho es un lindo bot, diseñado como un gato. Envía previsiones meteorológicas diarias de forma amigable y divertida.

Como puede ver arriba, Poncho hace un gran trabajo siendo divertido y útil al mismo tiempo.

Abhimanyu Godara, fundador de Bottr.me dijo que los chatbots arreglarán el desorden de aplicaciones, ya que muchas aplicaciones pueden ser reemplazadas. También dijo que pronto, todos tendrán su propio chatbot.

El marketing está pasando de los logotipos a las caras, de las marcas a las personas. El chatbot habla contigo y el proceso se vuelve mucho más interactivo, creando compromiso.
	Abhimanyu Godara
	CEO de Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu definitivamente tiene razón:

Puede ver que el modelo de negocio de marca personal se vuelve cada vez más popular (especialmente en la industria del marketing digital). Personas como Gary Vaynerchuk, Neil Patel y Brian Dean y muchos otros promueven y utilizan este modelo. Incluso Richard Branson está utilizando su marca personal para promover sus negocios.

Sin embargo, las grandes marcas todavía estarán en el juego. Pero cada empresa también tendrá su propio chatbot.

Este es el por qué:

Las aplicaciones de mensajería están creciendo muy rápido. ¡Más rápido que las propias redes sociales!

Business Insider

Si se convierten en la forma número uno en que las personas se comunican entre sí, las empresas tendrán que encontrar una manera de interactuar con sus clientes allí.

La búsqueda móvil está creciendo y Google está probando la indexación móvil primero. Esto nos dice que la gente usará las aplicaciones de mensajería aún más. Los chatbots se aplican mejor a las personas que utilizan dispositivos móviles.

Una forma sería establecer departamentos de atención al cliente. Eso no es rentable y muchas empresas no lo harán.

La otra forma es tener un chatbot.

Esto hará que las pequeñas empresas sean mucho más competitivas, especialmente en la industria digital. Con la ayuda de bots bien configurados, los equipos pequeños podrán administrar una cantidad significativamente mayor de clientes.

Incluso si suena loco, ¡los chatbots pueden incluso desafiar aplicaciones y sitios web! Una aplicación requiere espacio, debe descargarse. Los sitios web tardan en cargarse y la mayoría de ellos son bastante lentos. Un bot funciona al instante. Escribes algo, responde. Otra gran ventaja de ellos es que omiten la interfaz de usuario y cambian por completo la forma en que los clientes interactúan con su negocio. Las personas navegarán por su contenido utilizando su lenguaje natural.

¡Pero no se exagere demasiado todavía! Los chatbots aún están lejos de convertirse en un estándar.

Ilan Kasan, director ejecutivo de Exceed.ai, dijo en enero de 2017 que la tecnología de chatbot está pasando por el ciclo de bombo de Gartner. En aquel entonces, se encontraba en el pico de las expectativas infladas. En este momento, comenzó a caer en la depresión de la desilusión.

El ciclo Gartner Hype es una línea de tiempo de cómo aparecen las nuevas tecnologías en el mercado. Esto se aplica a la mayoría de las cosas en el campo de las tecnologías de la información.

Como lo dijo Ilan ...

Prepárate para la depresión de la desilusión… llegará pronto. Con él, muchas empresas de chatbots desaparecerán. Con el tiempo, a medida que la tecnología mejore y el mercado comprenda los mejores casos de uso de los chatbots, surgirán ganadores.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan / excede.ai

Mi investigación prueba la teoría de Ilan.

Me he puesto en contacto con algunas personas que utilizan chatbots directamente en su sitio web. Hasta ahora, sus resultados fueron mixtos o totalmente inexistentes.

La experiencia sigue siendo confusa, por lo que incluso si la gente la está probando, se desprende de sus mensajes que no están seguros de lo que hace el chatbot o cómo funciona.
	Paul O'Brien
	Blogger en seobrien.com / @seobrien

Aquí hay otra respuesta:

No pude obtener ningún valor real, así que dejé de usarlo.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 de junio de 2017

Ahora que fue ... Duro.

Por otro lado, en plataformas como Facebook Messenger, las tasas de lectura pueden llegar a ser extremadamente altas. Matthew Barby, director de SEO de Hubspot, nos cuenta su experiencia:

Todavía es temprano y tengo muchos más experimentos en curso dentro de Messenger en particular, pero he visto tasas de lectura de mis mensajes push de más del 90%, ¡lo cual es una locura!
	Matthew Barby
	Blogger en matthewbarby.com / @matthewbarby

Aún así, incluso con todos los problemas actuales, configurar un bot puede impulsar el crecimiento de su sitio.

Sujan Patel, un reconocido experto en growth hacking y cofundador de Voila Norbert , ha estado hablando del marketing de chatbot como una técnica de crecimiento durante un tiempo.

Los chatbots definitivamente pueden ser una táctica de crecimiento, ya que podría ayudar a aumentar los clientes potenciales, iniciar conversiones / interactuar con clientes potenciales y obtener comentarios.
	SUJAN PATEL
	Blogger en sujanpatel.com / @sujanpatel

Aunque la gente apenas está rascando la superficie del potencial de los chatbots, sigue siendo una buena idea comenzar con ellos. Aprender la tecnología ahora puede obtener una ventaja sobre la competencia en el futuro. Estos tipos de software tienden a volverse populares en los próximos días.

Echemos un vistazo a algunos de los mejores casos de uso para el marketing de chatbot.

3. Mejores usos de los chatbots para marketing

Los chatbots se pueden aplicar prácticamente a cualquier cosa, dependiendo de qué tan avanzados sean. Ya di algunos ejemplos anteriormente, y es posible que ya haya descubierto otros nuevos por sí mismo. A continuación, se muestran algunas áreas en las que podrían desempeñarse mejor.

3.1 Asistente virtual personal

Un asistente personal virtual puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo. Siempre que esté fuera, el bot responderá en su lugar. Cuanto mejor lo configure, mejor podrá dar respuestas.

Nathan Hague, un vendedor australiano asombroso, usa uno en su sitio web personal. Después de unos segundos y se desplaza por el sitio web, aparecerá la invitación para chatear con él. El bot es un aspecto esencial de la estrategia social de Nathan.

Al hacer clic en el botón "Enviar a mensajería" lo llevará a Facebook Messenger, donde el bot actúa.

Su bot está muy bien construido y tiene una vibra increíble. Puedes ver que Nathan hizo todo lo posible para mostrar su personalidad a través de su bot.

En su página, Nathan usa el bot para que la gente sepa que responderá. ¡Y lo hace! (¡Gracias hombre!)

Paul O'Brien adoptó un enfoque más complicado. Intenta replicarse a sí mismo por completo, utilizando un bot en su sitio web.

Estoy buscando un clon de asistente virtual de mí mismo. He investigado un buen número de bots y todavía no he encontrado nada que funcione. Bottr plus Replika podría acercarse.
	Paul O'Brien
	Blogger en seobrien.com / @seobrien

En el blog de Paul, en la esquina inferior derecha, puedes notar lo que parece un ícono de chat en vivo. Lo que te llama la atención es el rostro de Paul en el icono.

El bot todavía tiene una espera muy larga hasta que pueda reemplazar a Paul por completo. Aún así, puede elegir entre una serie de preguntas y encontrar más información sobre Paul y su trabajo. Las respuestas suelen ser artículos que ha escrito en su blog u otros sitios web. Si el bot no puede responder algo, te pondrá en contacto directamente con Paul.

Tener un asistente virtual personal puede ayudarlo a ahorrar tiempo y hacer que las personas se involucren con su contenido.

3.2 Obtenga tráfico a su sitio y haga crecer su audiencia

Los chatbots pueden ayudarlo a enviar fanáticos desde las redes sociales directamente a su sitio web. Definitivamente puedes incluirlos en tu estrategia de marketing de contenidos.

Aquí hay un ejemplo de WholeFoods Market, la compañía que Amazon planea comprar:

En su bot de Facebook, interactúan con su audiencia mostrándoles recetas interesantes. Antes de eso, reducen las publicaciones según la preferencia del usuario.

Suscribir usuarios a su bot puede ayudarlo a evitar los algoritmos de alcance y todos los demás desorden en las redes sociales. Mientras que otros entregarán publicaciones en el servicio de noticias, puede enviarlas directamente a la bandeja de entrada de los usuarios. Ahí es donde charlan con sus amigos, para que sepa que verán su mensaje.

Recuerde, al interactuar con sus fans directamente a través de sus bandejas de entrada, puede obtener tasas de lectura de hasta el 90% de sus usuarios suscritos.

Los editores de noticias han estado utilizando este método en su estrategia de marketing de contenido durante un tiempo:

3.3 Crear una lista de correo electrónico

La suscripción al bot de Facebook funciona como una lista de correo electrónico. De hecho, puede crear una lista de correo electrónico con chatbots.

Nathan Hague recomienda configurar un bot para registrar cualquier información de contacto que el usuario pueda proporcionar. Esta es una acción más compleja y requiere que un equipo de desarrolladores cree un bot personalizado.

Sin embargo, mi sugerencia es usar el bot de Facebook cada vez más en lugar del marketing por correo electrónico. Recuerde, está alquilando su presencia en Facebook y se la pueden quitar en cualquier momento. Siga creando su lista de correo electrónico en caso de que algo salga mal.
	Nathan Hague
	Blogger en nathanhague.com / @australiawow

Aún así, dice que la actualización de tasas de apertura de correo electrónico del 10% al 20% a tasas de apertura de mensajería de Facebook del 90% es invaluable.

Intente usar Messenger en lugar de los correos electrónicos, pero siga creando su lista de correo electrónico como respaldo en caso de que su perfil / página de Facebook sea prohibido.

3.4 Comercio electrónico y comercio conversacional

A veces, comprar productos en línea puede resultar realmente frustrante. Tienes que hacer mucho clic, mirar muchas páginas, comparar y decidir.

En una plataforma de mensajería, el comercio electrónico se convierte en comercio conversacional. Piense en esto como comprar en una pequeña tienda física, donde le pregunta al propietario qué está buscando y él le muestra los productos.

Muchas empresas lo están haciendo. Aquí tienes un ejemplo de Kayak, el motor de búsqueda de viajes:

Algunos robots de viaje pueden incluso reservar su vuelo o su habitación de hotel. Pizza Hut también utiliza una técnica similar para sus pedidos.

Con un bot también puedes clasificar prospectos . Es muy fácil determinar las preferencias de los consumidores. Esto también se aplica a todos los campos, desde la edad, el género y la ubicación hasta los intereses y pasatiempos.

Las marcas de moda utilizan esta estrategia para estudiar nuevas tendencias y conocer lo que quieren sus clientes.

Aquí hay un ejemplo de American Eagle:

Aquí hay otro de H&M, en Kik.

Después de decirle al bot tu estilo, te envía diferentes atuendos que te pueden gustar. Puede guardarlos en favoritos, omitirlos o seleccionar un producto específico y comprarlo.

Desafortunadamente, no pude comprar directamente a través de la aplicación de mensajería. Cada vez, el bot me enviaba a un sitio web para realizar la compra final. Probablemente esto esté sucediendo porque no vivo en los Estados Unidos. Los pagos de Facebook Messenger están disponibles en los EE. UU. Desde 2015, por lo que sabemos que es posible.

Después de realizar una compra, incluso puede configurar el bot para realizar un seguimiento y pedirle comentarios al usuario .

3.5 Atención al cliente

La atención al cliente es el área donde los chatbots se aplican mejor. Esto se debe a que la gente de hoy espera respuestas instantáneas y las empresas no las cumplen.

Solo piensa en ello:

Cuando compra en línea y tiene una pregunta, o utiliza un servicio y tiene algunos problemas, ¿no prefiere el chat en vivo al correo electrónico? El correo electrónico lleva tiempo, el chat en vivo puede resolver el problema en el momento.

Los chatbots pueden responder instantáneamente a cualquier pregunta. El tiempo de espera es 'virtualmente' 0 (¿ves lo que hice allí?). Incluso si finalmente aparece una persona real para solucionar los problemas, el cliente se involucra en la conversación, lo que puede ayudarlo a generar confianza. El problema podría diagnosticarse mejor y el chatbot podría realizar algunas comprobaciones de rutina con el usuario. Esto ahorra tiempo tanto al cliente como al agente de soporte. Eso es mucho mejor que esperar imprudentemente a que llegue un representante.

Hasta ahora, los bots de soporte no pueden solucionar problemas sin problemas.

1-800-Flowers utiliza una combinación de interacción humana y de bot. Primero, el chatbot se usa para permitir a los usuarios participar en la conversación, luego el representante real resuelve el problema.

Twitter también tiene un bot de soporte en funcionamiento. Es una excelente manera de aprender sobre Twitter si recién está comenzando.

Solo puede hablar con él tocando los botones, por lo que en realidad no está chateando con él. Jugando con él, puedo decir que es más como una base de datos de preguntas frecuentes y una base de conocimientos.

Las grandes marcas y empresas ya están utilizando esta tecnología para reducir el tiempo de espera e incluso la están llevando al siguiente nivel. Los chatbots empresariales para soporte pueden ser costosos, pero la inversión es mínima en comparación con todo el personal de soporte.

Un amigo me contó una experiencia que tuvo cuando llamó a un banco para resolver un problema. Dijo que solo cuando terminó la llamada se dio cuenta de que en realidad estaba hablando con un robot.

Hay muchas otras formas en que puede usar los chatbots para mejorar sus campañas de marketing en línea, pero las enumeradas anteriormente son las más populares y factibles. Puede encontrar muchas otras ideas, desde análisis de consumidores hasta anuncios personalizados.

Vayamos a la parte dorada: configurar tu propio bot.

4. Cómo configurar su propio ChatBot

Una de las formas más populares y fáciles de configurar chatbots es ManyChat. En su página de inicio puede comenzar de forma gratuita.

Debe iniciar sesión con Facebook y la aplicación también le pedirá que le asigne una página de Facebook.

Para crear conversaciones automatizadas, use el menú de la izquierda en el Panel de control. Vaya a Automatización -> Palabras clave, luego simplemente haga clic en + Nueva regla:

Luego, puede configurar una palabra clave. Si el usuario escribe esa palabra clave en el bot, responderá con la respuesta que configuró. Para configurar una respuesta, haga clic en Crear nueva respuesta .

Puede configurar un mensaje de texto simple o agregar botones entre los que el usuario puede seleccionar.

Usar Buttons es genial porque puede seleccionar el tipo de contenido / acción con el que desea que el bot responda (texto, sitio web o número de teléfono).

Tocar una respuesta también es mucho más rápido, pero escribir la respuesta en lugar de tocar no funcionará.

Puede seguir agregando botones a nuevas respuestas para crear patrones. También puede insertar galerías, archivos de audio, imágenes y otras cosas interesantes.

Para agregar el chatbot a su sitio web, vaya a Herramientas de crecimiento:

Luego, deberá autorizar el sitio e instalar el fragmento de ManyChat yendo a la sección Configuración:

Primero, agregue la URL de su sitio aquí:

Luego, copie y pegue este código en la sección Head de su sitio web.

Otra gran herramienta para usar, que funciona directamente en su sitio web, es Bottr.me.

A diferencia de ManyChat, Bottr no es un chatbot de mensajería de Facebook. Funciona directamente en su sitio web, por lo que la gente no tendrá que irse. Los usuarios interactúan con él de manera similar a como lo hacen con un chat en vivo. Cuenta con un fácil acceso colocando un ícono con su foto de perfil en la parte inferior de su sitio, al igual que en el sitio web de Paul O'Brien mencionado anteriormente. Aquí hay una lista interesante de complementos de chat en vivo que pueden serle útiles.

Configurarlo es realmente fácil.

Primero tienes que registrar tu cuenta. Entonces, tu bot estará preparado.

Una vez que esté listo, puede chatear con él usted mismo para ver cómo funciona.

El equipo de Bottr está desarrollando tecnología de inteligencia artificial. Al conectarle más cuentas de redes sociales, el bot aprende sobre ti.

A continuación, utiliza la información para crear nuevas sugerencias de preguntas y respuestas. Por ejemplo, solo desde mi Facebook y Twitter, el bot ya sabe que me gustan los autos japoneses. También agregó un artista que apareció en una canción que escucho con frecuencia.

Desde el panel de chat, puede agregar o eliminar preguntas muy fácilmente. Luego, para cambiarlos, simplemente actívelos en el chat y haga clic para editar. Seleccione el tipo de contenido que desea que se muestre y haga clic en Guardar. Puede agregar texto, imágenes, enlaces y crear carruseles.

Si el chatbot no sabe cómo responder una pregunta, le pedirá al usuario que se comunique con usted.

Si está en línea, podrá responderle de inmediato. De lo contrario, Bottr se lo notificará por correo electrónico. Puede escribir la respuesta fácilmente. Se registrará en la base de datos para más preguntas.

Los mensajes directos / sin respuesta también se pueden ver y editar en Bottr Dashboard:

Para agregar el bot a su sitio web, haga clic en el botón de compartir en la parte superior derecha. También tiene un botón de análisis de chatbot cerca. Puede ver estadísticas sobre el rendimiento de su bot.

Y eso es todo. Cuanto más tiempo dedique a construir el chatbot, mejor será la experiencia del cliente.

Para los chatbots empresariales con funciones personalizadas, necesitará un equipo de desarrolladores. También puede construirlo usted mismo, pero el volumen de trabajo requerido es mayor. Aquí hay una lista de plataformas de creación de chatbot.

5. Posibles preocupaciones y problemas

No se preocupe, ese escenario es muy improbable. O es eso ?

5.1 Trolls e interés del consumidor

Microsoft y Twitter lanzaron un bot impulsado por IA en Twitter, llamado Tay. Es un muy buen ejemplo de un chatbot muy avanzado. Sin embargo, las cosas se intensificaron rápidamente. Después de solo el primer día, se cerró.

Las respuestas de Tay se basaron en una mezcla de reacciones de todas las personas que lo tuitearon. Algunas personas comenzaron a trollear, a enviar mensajes racistas. Tay finalmente reutilizó algunas de esas respuestas en sus tweets.

La industria para adultos también estimuló mucha demanda en este campo. La mayoría de las búsquedas en línea sobre chatbots giran en torno a… ¡Sí! Lo has adivinado: sexo. Como dijo Matthew Barby en su artículo: "Por eso no podemos tener cosas bonitas".

5.2 Spam e intenciones maliciosas

El spam es similar al cáncer, ya que se expande en todos los canales de marketing posibles, tan pronto como es popular.

Hace 50 años, esperarías semanas para recibir una carta. Ahora su buzón está lleno de pegatinas comerciales. Hace 10 años se celebró la recepción de un correo electrónico. Hoy, tu bandeja de entrada está llena de spam.

Pronto, las marcas comenzarán a utilizar mensajes móviles o messenger como canal de marketing.

¡Algunos de ellos ya lo hacen!

Dejé de fumar hace casi 4 años y sigo recibiendo los mensajes promocionales de las marcas a las que les di mi información en diferentes campañas.

Lo realmente malo de los SMS es que a veces es difícil darse de baja. No hay un número al que llamar, solo un número aleatorio de 4 dígitos. No hay ninguna opción en su sitio web. Es muy difícil ponerse en contacto con ellos con respecto a este tema.

Recuerda no abusar de la confianza de tu audiencia enviando mensajes diarios, pero reserva si es para mensajes que están casi GARANTIZADOS para ser abiertos. Deleítalos. Sorpréndalos. ¡Sobornarlos! ¡Simplemente no arruines las cosas esencialmente, enviándolas spam!
	NATHAN HAGUE
	Blogger en nathanhague.com / @australiawow

Por supuesto, hay excepciones. Si es dueño de un restaurante o tiene ofertas diarias que cambian regularmente, puede crear un plan de suscripción como ese.

Los chatbots aún no logran que la conversación sea fluida. A menudo tratan las conversaciones como un juego de tenis o ping-pong: hablan, responden, hablan, responden, etc.

Un artículo en Entrepreneur.com dice lo siguiente: “Un punto importante aquí es que, si bien los chatbots pueden ser una excelente copia de seguridad para los empleados reales, como alternativa a la llamada en espera, tienen que parecer reales. Si el chatbot es de baja calidad y el cliente puede decir que no es humano, el resultado puede dañar los sentimientos del cliente hacia la marca ”.

En mi opinión, eso es un mal posicionamiento de marca. La gente eventualmente distinguirá un bot de una persona real, al menos por ahora.

Si cree que a la gente no le gusta hablar con los robots, no caiga en la trampa de engañarlos. Si descubre que le han mentido y no está hablando con una persona real, perderá su confianza. Los clientes comprenderán y aceptarán los bots como parte de su proceso de compra al final.

No intente engañar a su audiencia. El detector de mierda de la gente de hoy es tan alto que no durará ni 2 minutos. Perderá más confianza si los clientes descubren que está mintiendo. Podrían pensar que también estás mintiendo con el producto y su calidad. Es muy difícil generar confianza, así que no la ponga en riesgo.

5.3 Empleadores frente a empleados

Si trabaja en cualquiera de los dominios mencionados anteriormente, probablemente ya haya descubierto que los robots podrían robar su trabajo.

Este es uno de los mayores problemas del futuro y debe abordarse. No es ningún secreto. La automatización crea menos lugares de trabajo para los humanos. Desafortunadamente, la evolución y la adaptación son las únicas formas de progresar.

Un solo bot tiene el potencial de reemplazar a todo un equipo de personas en diferentes canales de marketing. Esta es una obviedad para los empleadores de todo el mundo.

Si está interesado en saber qué tan altas son las posibilidades de que los robots le roben el trabajo, vaya a https://willrobotstakemyjob.com. Entonces, si descubrió que es muy probable que los robots le quiten el trabajo ... ¡inspoirobot.me puede hacer que se sienta aún peor!

6. ¿Puede el marketing de ChatBot mejorar el SEO?

Tener un sitio web exclusivo de chatbot suena genial. Pero uno de los problemas con los chatbots es que el contenido almacenado en la base de datos no es indexable.

Sujan Patel nos aconseja que nos apeguemos al SEO convencional. Entonces, si tiene piezas importantes de contenido, asegúrese de publicarlas también en su sitio web.

Los chatbots y el SEO son dos cosas muy diferentes. Haga que su contenido sea indexable y rastreable y apéguese a la sabiduría SEO convencional.
	SUJAN PATEL
	Blogger en sujanpatel.com / @sujanpatel

Pero los chatbots directamente en su sitio web pueden traer algunas ventajas de SEO. El tiempo de permanencia y la tasa de rebote están vinculados a las clasificaciones. Mejorarlos también puede hacer crecer su posición en Google.

Si un bot puede retener usuarios en su sitio web, definitivamente es una ventaja. Incluso podría hacer que se activen a diferentes intervalos mientras el usuario lee un artículo, para señalar elementos clave. Las posibilidades son infinitas.

El SEO tiene mucho menos que ver con el contenido y las palabras de lo que la gente piensa. Google clasifica los sitios según la experiencia que tienen las personas con las marcas. Si un bot puede mejorar esa experiencia de tal manera que las personas estén más entusiasmadas con un sitio: lo comparten, vuelven a él, hablan sobre él y pasan más tiempo allí, afectará positivamente cómo aparece el sitio en Google.
	Paul O'Brien
	Blogger en seobrien.com / @seobrien

Por otro lado, Paul también nos dice que si el bot impacta negativamente en el sitio web, la clasificación también puede bajar.

Los chatbots también pueden ayudarlo a obtener enlaces, me gusta y compartir.

Aquí hay un esquema de proceso simple: El usuario pregunta por el asunto => El bot responde con un enlace al sitio web => El usuario hace clic y lee => Después de unos minutos, el bot pregunta: ¿Te gustó? => Si / No => Deja un comentario y comparte / ¿Cómo podemos mejorarlo?

Al igual que con cualquier otra cosa, al utilizar el marketing de bots tienes que ser creativo y original para destacar.

El mundo del marketing está en constante evolución y tenemos que adaptarnos. El marketing dirigido a los millennials, por ejemplo, es muy exigente. Los clientes de nueva generación tienen formas muy diferentes de pasar por el proceso de compra. El marketing de chatbot es una excelente forma innovadora de permitir que usuarios como estos compren sus productos y compartan su marca.

Si le gustó este artículo, tiene alguna pregunta o siente que me perdí algunos puntos, no dude en dejar un comentario en la sección a continuación. ¡Comencemos la conversación!