5 razones por las que los chatbots hacen un gran trabajo al recopilar clientes potenciales de pequeñas empresas

Publicado: 2019-01-11

Generar un flujo constante de clientes potenciales de alta calidad es una necesidad para muchas empresas, pero lograr este objetivo no siempre es fácil.

Los clientes potenciales y los clientes a menudo necesitan muchos detalles antes de estar dispuestos a brindarle su información personal. Necesitan comprender lo que tiene para ofrecer, por qué deberían confiar en usted y qué pueden esperar a cambio de su inversión.

En muchos casos, los clientes potenciales potenciales necesitarán ayuda para encontrar esta información en su sitio web. Y cuando se comuniquen con su empresa en busca de respuestas o aclaraciones, debe estar preparado para ayudarlos.

Hoy en día, muchas empresas abordan esta necesidad con widgets de chat en vivo o chatbots.

Siga leyendo para obtener más información sobre los roles que cada una de estas opciones puede desempeñar en su estrategia de generación de prospectos, junto con cinco ventajas únicas que los chatbots tienen sobre la alternativa de chat en vivo.



Chatbots versus chat en vivo: ¿cuál es mejor para generar clientes potenciales?

Una gran parte de la evaluación de su negocio por parte de un cliente potencial se lleva a cabo sin ningún aporte de su equipo.

Pueden navegar por su sitio web, echar un vistazo a los sitios de reseñas de terceros o incluso preguntar a otras personas que se han asociado con usted en el pasado cómo fue su experiencia. A pesar de lo útil que puede ser su equipo, puede ser un desafío para ellos convertirse en parte del proceso.

De hecho, solía ser casi imposible para las empresas adoptar un enfoque proactivo para interactuar con clientes potenciales.

Claro, las llamadas en frío siempre han sido una opción, pero ciertamente no es una gran opción.

En realidad, dependía completamente del cliente comunicarse. E incluso entonces, sus únicas opciones eran levantar el teléfono y llamar a una empresa, o enviar un correo electrónico, y luego esperar una respuesta entre unas horas y unos días.

Pero el chat en vivo cambió esto.

Cuando las empresas agregan widgets de chat en vivo a sus sitios web, pueden alentar a los visitantes a ponerse en contacto mientras navegan.

En el sitio web de Visual Website Optimizer (VWO), por ejemplo, los usuarios ven un pequeño ícono de chat en la esquina inferior derecha que se expande en la siguiente ventana cuando se hace clic en él:

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

Esto deja en claro que las personas están disponibles para ayudarlos y les facilita iniciar una conversación si tienen alguna pregunta mientras navegan.

Luego, si un visitante opta por pedir ayuda, será conectado con alguien del equipo de VWO.

La advertencia, aquí, es que esta estrategia solo funciona cuando los agentes de chat en vivo están disponibles. A menos que una empresa opte por dotar de personal a sus canales de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, normalmente hay un período de inactividad para cada sitio.

Además, incluso cuando el personal de chat en vivo está trabajando, existe la posibilidad de que todos estén ocupados ayudando a los clientes en ciertos momentos del día, lo que significa que sus visitantes aún tendrán que esperar para recibir ayuda.

Ahí es donde los chatbots se vuelven útiles.

La interfaz conversacional con este enfoque a menudo tiene una apariencia similar a un widget de chat en vivo, con la única diferencia de que el otro extremo de la conversación está a cargo de un bot.


Unbounce, por ejemplo, muestra el siguiente mensaje cuando un visitante hace clic para expandir su ventana de chat:

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

La compañía deja en claro que se trata de un bot (y no de un ser humano) al nombrarlo Unbounce Bot, luego brinda a los usuarios algunas opciones básicas para elegir.

Luego, dependiendo de su respuesta, el bot puede guiarlos a información relevante para sus necesidades, intereses y etapa en el proceso de compra.

Independientemente de quién (o qué) esté al otro lado de estos widgets de chat, pueden ser efectivos para generar clientes potenciales, siempre que lleven a los visitantes al contenido correcto y hagan que la conversión sea la opción clara.

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

Los chatbots pueden servir para muchos propósitos dentro de una empresa, y la generación de prospectos es uno en el que brillan particularmente.

Con eso en mente, estas son cinco de las razones más importantes para elegir chatbots en lugar de chat en vivo para atraer y convertir nuevos clientes potenciales para su negocio.

1. Son extremadamente rentables

Una de las mayores ventajas de usar chatbots para la generación de prospectos es que son extremadamente rentables.

Después de que decida agregar un chatbot a su sitio, hay una inversión inicial involucrada en crearlo y lanzarlo (aunque el proceso de creación es más fácil de lo que piensa).

A partir de ahí, alguien de su equipo debe planear editarlo y actualizarlo con el tiempo, para mantener actualizada la información del bot y mantenerse al día con las necesidades e intereses de sus visitantes.

Aún así, estas inversiones son bastante mínimas, y cuando las compara con los rendimientos que su chatbot puede generar en forma de clientes potenciales y ventas, valen cada centavo.

Y el valor es especialmente claro cuando se compara con el costo que implica contratar empleados para su plataforma de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si bien su equipo de ventas existente podría responder algunas consultas desde su sitio, esto puede convertirse rápidamente en una tarea que consume mucho tiempo y que reduce sus cargas de trabajo normales.

Y a menos que ya tenga personal de apoyo disponible durante las noches y los fines de semana, ofrecer chat en vivo como una opción confiable puede requerir la dotación de personal de un departamento completamente nuevo.

Teniendo en cuenta que los chatbots pueden generar resultados similares a solo una fracción del costo, son los claros ganadores cuando se trata de ofrecer asistencia de una manera económica .

2. Le permiten recopilar clientes potenciales en cualquier momento

Cada uno de tus clientes potenciales sigue su propio camino durante el proceso de toma de decisiones.

Necesitan evaluar sus opciones en su propio tiempo, sopesar las ventajas y desventajas de cada una frente a sus propias necesidades y prioridades, y seguir su propio cronograma de compra e implementación.

Este proceso puede llevar desde unos pocos días hasta unos pocos meses. Pero tan pronto como estén listos para tomar medidas, su empresa debe estar preparada para ayudarlos a dar el siguiente paso.

Desafortunadamente, este tipo de disponibilidad de guardia puede ser difícil de mantener para muchas empresas. El personal de ventas tiene horarios notoriamente ocupados y no siempre es posible que un miembro de su equipo tenga la libertad de hablar con un nuevo cliente potencial.

Y este tipo de retrasos puede ser todo lo que necesita un cliente potencial para recurrir a uno de sus competidores.

Pero con los chatbots , ese no tiene por qué ser el caso. Su bot siempre puede estar disponible en su sitio, a cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

Una vez que lo inicie, puede generar prospectos pasivamente, incluso cuando todo su equipo esté ocupado con otras tareas, o cuando estén fuera de la oficina durante las noches y los fines de semana.

De esta manera, nunca tendrás que preocuparte por perder un cliente potencial valioso simplemente porque no había nadie disponible para guiarlo a través del proceso de conversión.

En cambio, puede estar seguro de que su sitio sirve como una poderosa herramienta de generación de prospectos y puede hacer el trabajo inicial requerido para convertir a los visitantes, de modo que su equipo de ventas pueda intervenir y ayudar a esos visitantes con los próximos pasos tan pronto como estén. disponible.

3. Crean experiencias de conversión más atractivas

Generar clientes potenciales es uno de los objetivos más importantes del sitio web de cualquier empresa basada en clientes potenciales. Pero en la mayoría de los casos, se basan en formularios estándar para lograr este objetivo.

En general, todos estos formularios tienen el mismo aspecto, con campos para el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y posiblemente algunos otros detalles.

Y aunque llenarlos es simple, no es exactamente el proceso más emocionante. Eso es especialmente cierto en el caso de formularios largos y tediosos que solicitan una cantidad aparentemente innecesaria de detalles antes de que un usuario pueda enviarlos.

Los chatbots pueden cambiar esto.

Cuando utiliza un chatbot para recopilar clientes potenciales, puede transformar el proceso de conversión de completar un formulario genérico a tener una "conversación" con su empresa.

En el sitio web de WeldLogic, por ejemplo, los visitantes pueden optar por solicitar un presupuesto utilizando el bot de la empresa.

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

Después de ingresar su nombre, se les solicita muchos de los mismos detalles incluidos en un formulario de cliente potencial.

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

Pero en lugar de ingresarlos en un formulario estándar, pueden escribirlos como respuestas a la serie de preguntas del chatbot.

Esto no solo es extremadamente fácil de usar , sino que también hace que la experiencia del sitio sea más atractiva.

Luego, una vez que hayan completado las preguntas requeridas, el bot les asegura que un miembro del equipo de la empresa se pondrá en contacto con más información.

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

En este punto, se han convertido oficialmente en líderes de la empresa, todo en cuestión de segundos.

4. Eliminan los tiempos de espera

Otra ventaja significativa de usar chatbots para la generación de prospectos es que eliminan por completo los tiempos de espera para los visitantes.

Ya sea recopilando clientes potenciales, vendiendo un producto o chateando en vivo para ayudar a un cliente, la respuesta rápida con un tiempo de espera mínimo es parte del manifiesto de servicio al cliente de Nextiva, ya que procesan millones de chats y llamadas para sus clientes todos los días:

Ya sea vendiendo un producto o ayudando a un cliente a resolver un problema, es esencial ser proactivo y rápido en sus esfuerzos. Esto les muestra a los clientes que usted está al tanto y que valora y respeta su tiempo.

Este tipo de inmediatez es imposible de lograr en cualquier canal que cuente con personal humano de ventas o soporte.

Incluso los equipos más eficientes a veces están demasiado ocupados con consultas para responder instantáneamente a cada cliente, lo que puede provocar demoras en el tiempo de respuesta que van desde unos minutos hasta unas pocas horas, o incluso más, según el canal.

Para las empresas que solo permiten que los clientes se comuniquen con ellos por correo electrónico o por teléfono, por ejemplo, no es raro esperar hasta el día siguiente para recibir una respuesta o devolver la llamada.

Afortunadamente, el chat en el sitio puede reducir drásticamente ese período de tiempo. Y los clientes lo aprecian.

De hecho, en una encuesta de consumidores que prefieren usar el chat en vivo para comunicarse con las empresas, el 79% de los encuestados mencionó que sus preguntas se respondían "inmediatamente" como la principal razón por la que les gustaba usar este canal.

5 ventajas de usar chatbots para la generación de leads

(Fuente de imagen)

En la misma encuesta, el 46% afirmó que el chat en vivo es el método de comunicación más eficiente.

Pero los chatbots ofrecen ambas ventajas, y lo hacen aún mejor en estas áreas que llevan a los consumidores a recurrir al chat en vivo.

Teniendo en cuenta que los chatbots no tienen tiempos de espera , realmente Entonces, si bien muchos consumidores hoy en día prefieren el chat en vivo a los canales más tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, esa preferencia podría cambiar a medida que más empresas comiencen a usar chatbots para guiar a los visitantes a través de su sitio, eliminando los tiempos de espera y agilizando aún más el proceso de soporte.

5. Liberan a su equipo de ventas para necesidades más complejas

Algunas empresas evitan integrar chatbots en sus sitios web porque creen que estos bots están destinados a reemplazar a su personal de ventas y soporte.

Pero ese no es el caso en absoluto.

En realidad, los chatbots son más efectivos cuando se usan como una herramienta que reduce la carga de trabajo de su equipo y lo ayuda a distribuir su tiempo de manera más eficiente.

Y eso es exactamente lo que puede hacer un chatbot de generación de prospectos .

Cuando agrega un chatbot a su interfaz de chat en vivo, puede abordar las necesidades más simples que tienen sus visitantes, especialmente durante las primeras etapas del proceso de toma de decisiones.

Puede guiarlos a las páginas correctas, responder preguntas sencillas y brindar los detalles básicos que un cliente potencial necesita antes de que siquiera consideren trabajar con usted.

Como resultado, su equipo de ventas no necesitará dedicar tiempo a este tipo de tareas de bajo nivel.

Puede usar su chatbot para eliminar la necesidad de que su equipo de soporte o ventas responda manualmente a cada consulta, dándoles tiempo para concentrarse en conversaciones más complejas y en las necesidades de los clientes .

De esta manera, una vez que un cliente haya obtenido toda la información básica que necesita de su sitio y esté listo para hablar con alguien sobre la conversión, es mucho más probable que su equipo esté disponible para ayudarlo.

Conclusión

Los chatbots y el chat en vivo pueden ser herramientas efectivas en cualquier estrategia de generación de leads. Pero cuando se trata de eso, los chatbots son la mejor opción para la mayoría de las empresas.

La ventaja más obvia de los widgets de chat impulsados ​​por bots es que son mucho más rentables que contratar personal de ventas y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Le permiten recopilar clientes potenciales de forma pasiva a cualquier hora del día, con una pequeña inversión adicional después del lanzamiento.

Debido a que los chatbots están siempre disponibles, también eliminan por completo los tiempos de espera para los clientes que necesitan asistencia.

Además, cuando los chatbots manejan las consultas más simples de sus visitantes, liberan a su equipo de soporte para que se concentre en problemas más complejos.

Finalmente, una vez que un visitante está listo para convertir, un chatbot puede reemplazar los formularios estáticos en su sitio por completo y recopilar la información que su empresa necesita para avanzar a través de las etapas finales del proceso de compra.

Entonces, si está buscando una manera de aumentar el poder de generación de leads de su sitio, un chatbot podría ser la solución perfecta.

Imagen: Shutterstock