6 maneras en que estropeamos la colaboración con autónomos de marketing de contenidos

Autónomos, contratistas, pistoleros a sueldo. Como quiera llamarlos, los trabajadores independientes son una parte creciente de la economía digital, especialmente en los departamentos de marketing.

El término "autónomo" se originó en el siglo XIX, en referencia a los mercenarios medievales que luchaban en nombre de la nación o de la persona que les pagaba más. Merriam-Webster identifica la primera evidencia escrita del término en Ivanhoe de Sir Walter Scott:

Le ofrecí a Richard el servicio de mis Lanzas Libres, y él las rechazó: las llevaré a Hull, tomaré el barco y me embarcaré para Flandes; gracias a los tiempos ajetreados, un hombre de acción siempre encontrará empleo ”.

Del mismo modo, en los tiempos ajetreados de hoy en día de mucho trabajo por hacer y presupuestos limitados para contratar empleados permanentes, las mujeres y hombres de acción (es decir, aquellos con habilidades especializadas y experiencia relevante en marketing) siempre encontrarán trabajo.

Veamos algunas de las pruebas:

• El 85% de los especialistas en marketing que respondieron a nuestra encuesta en la Cumbre Digital de Adobe dicen que la producción de contenido avanza demasiado lentamente para satisfacer la demanda. (Con la falta de recursos citada como la razón principal de la desaceleración, los trabajadores autónomos serían de gran ayuda).
• Más del 40% de la fuerza laboral de EE. UU. Serán autónomos, contratistas o empleados temporales para 2020, según Intuit.
• Harvard Business Review llamó The Rise of the Supertemp en 2012.

Es seguro decir que los autónomos de marketing de contenidos llegaron para quedarse. Si quieres atraer a los buenos, tienes que tratarlos bien.

Lo digo por experiencia gracias a mi doble vida como directora de marketing de contenidos que trabaja con autónomos durante el día y como creadora de contenidos autónoma de noche. No importa qué sombrero lleve, hay dos cosas seguras:

• Cuando las cosas funcionan bien, los gerentes de marketing de contenido y los autónomos pueden crear un trabajo hermoso.
• Cuando las cosas no funcionan bien, generalmente es culpa del administrador de contenido.

Aquí hay seis formas en que los gerentes de marketing arruinan la colaboración con los creadores de contenido independientes y cómo evitarlos.

1. No pensar en la disponibilidad

Vea si esto le suena familiar. Surge una necesidad urgente de una pieza de contenido. Luchas por encontrar un profesional independiente disponible para un tiempo de respuesta ajustado. Pero cada persona en el grupo de profesionales independientes ya está haciendo malabares con varios proyectos para varios clientes. Se necesitan uno o dos días para lograr que alguien se comprometa, lo que reduce la fecha límite ya ajustada.

Solución: Comprometerse con una determinada cantidad de horas o proyectos por semana o mes con cada autónomo. Lleve un registro de su trabajo para saber quién tiene tiempo cuando necesita que alguien le ayude.

2. No comprender o comunicar los requisitos

¿Alguna vez ha enviado un correo electrónico como este: “Oye, necesitamos un artículo de liderazgo intelectual sobre productividad para el viernes. ¿Estas disponible?"

En la superficie, esto puede parecer suficiente información para poner en marcha a un escritor. Compartiste el tema, el tipo de artículo y la fecha límite. Pero mira lo que falta:

• ¿Esta pieza se publica en un canal propio o en otra publicación? ¿Si es así, Cuál?
• ¿Existe alguna pauta de duración u otras expectativas por parte del editor?
• ¿De quién se debe usar la línea de autor?
• ¿El artículo se basará en una entrevista o en la experiencia e investigación del autónomo?
• ¿Esta nueva pieza debe seguir el modelo de artículos anteriores?
• ¿Hay algún ángulo en torno a la productividad a considerar (por ejemplo, productividad individual frente a productividad en equipo)? ¿O hay ángulos para evitar que se hayan usado en exceso?

Un buen profesional independiente hará preguntas como estas. Pero si el escritor no lo hace y usted no ofrece voluntariamente la información, podría terminar fácilmente con una pieza el doble de tiempo que desea que se desvíe en una dirección no deseada, lo que requiere una reescritura que hace perder el tiempo a todos.

Solución: proporcione un resumen creativo o una documentación similar en profundidad al inicio de cada proyecto. El solo hecho de completar una serie de campos estandarizados lo ayudará a ver si necesita aclarar con otras partes interesadas antes de involucrar a un contratista.

3. Esperar un tiempo de respuesta demasiado ajustado

Incluso si sabe que su contratista está disponible y ha proporcionado detalles completos sobre los requisitos del trabajo, su proyecto aún puede fallar si no les da el tiempo suficiente para que los trabajadores independientes hagan su mejor trabajo. Un cambio en el mismo día podría funcionar para la copia de correo electrónico o el diseño de un anuncio de banner, pero no para escribir o diseñar un documento técnico de 32 páginas.

Brent Attaway, presidente de TENX Marketing, dice que para proyectos y videos multimedia más grandes, proporciona un recorrido de pantalla compartida de lo que quiere. “Doy ejemplos de lo que quiero modelar y doy al menos tres semanas incluso cuando tengo prisa (ocho semanas es lo ideal). Esto requiere un calendario de marketing real planeado con anticipación, lo que encuentro que muy pocas personas están haciendo en estos días ".

Solución: mantenga actualizado su calendario de contenido o herramienta de gestión de proyectos y compártalo con sus autónomos. Haga asignaciones de alto nivel al comienzo de cada mes o trimestre. Incluso si no tiene todos los detalles, sus trabajadores autónomos pueden estar al tanto y ahorrar tiempo. Complete los requisitos a medida que obtenga los detalles.

4. Arrojar autónomos a los lobos

En este caso, "lobos" significa "partes interesadas". He visto situaciones en las que los parámetros del proyecto eran claros desde el principio, pero cuando el profesional independiente termina el trabajo, los propietarios del proyecto han cambiado de opinión sobre el ángulo, la apariencia y la sensación, tal vez incluso el tema en sí, y el profesional independiente no lo estaba. no informado.

Es probable que las partes interesadas no recuerden cuándo y cómo han cambiado sus expectativas desde el momento en que se realizó la asignación (y probablemente nunca vieron la asignación real, ya que ese es el trabajo del gerente de marketing de contenido). Todo lo que saben es cómo se sienten y qué quieren en este momento, y que el activo proporcionado por el profesional independiente no se ajusta a los requisitos. Pueden verlo como una falla por parte del profesional independiente versus una falla en la comunicación o el proceso.

Solución: Actúe siempre como intermediario, insertándose en medio de las conversaciones entre las partes interesadas / revisores y autónomos. Considere la posibilidad de utilizar un software de pruebas digitales en el que todos puedan iniciar sesión en un espacio compartido y colaborar con comentarios y preguntas. Tener una pista de auditoría para consultar en cualquier punto del camino también es una ventaja.

5. Quedarse en silencio

Con demasiada frecuencia, mientras se produce un torbellino de comunicación dentro de la oficina sobre proyectos activos, descuida mantener informados a los autónomos. (Esta suele ser la causa principal del problema de expectativas insatisfechas descrito anteriormente).

Para cuando alguien recuerda notificar al contratista, consiste en un incómodo, “Oh, ¿nos olvidamos de decírselo? Este proyecto ha sido cancelado ”, correo electrónico. Y para entonces, el departamento está atascado pagando al trabajador autónomo por el trabajo realizado incluso si nunca se utiliza.

También es importante comunicar la retroalimentación a los autónomos. Aceptar su trabajo con un "gracias" no los ayudará a mejorar y evolucionar para cumplir mejor con sus expectativas.

Anneke van Asewgen, estratega de marketing en línea de PromotionCoach, solía realizar un seguimiento de sus ediciones y enviarlas de vuelta al escritor. "Publiqué el contenido a mi manera antes de darles la oportunidad de mejorar el artículo debido a los plazos", dice. “Afortunadamente para mí, fueron lo suficientemente abiertos como para decirme que lo que estaba haciendo les privó de la oportunidad de aprender y mejorar su escritura. ¿Qué tan asombroso es eso? Ahora estoy haciendo todo lo posible para planificar mejor y darle a mi equipo la libertad de aprender ".

Solución: incorpore trabajadores autónomos a su proceso de trabajo para que vean y puedan reaccionar a la misma comunicación que usted está viendo. Deje que ellos arreglen su propio trabajo basándose en sus comentarios para que eventualmente tenga poco que arreglar.

6. Dedicar tiempo insuficiente a la orientación

La formación es solo para empleados, ¿verdad? Incorrecto. Una orientación completa que incluya pautas y materiales relevantes puede ser aún más importante para los autónomos porque no estarán en la oficina obteniendo una exposición orgánica a la marca día tras día.

Una vez trabajé seis meses antes de descubrir que mi cliente había establecido pautas de voz y mensajería. Había modelado mi trabajo a partir de su trabajo publicado, así que aprendí muchas de las pautas de manera intuitiva, pero verlas mecanografiadas claramente marcó una gran diferencia en mi capacidad para cumplir y superar sus expectativas.

Solución: equipa a los autónomos con pautas de marca, mensajes, ejemplos de trabajos similares y más. Si es posible, invítelos a la oficina para que conozcan a las personas con las que se relacionarán. Por lo menos, programe una llamada de inicio. (Con autónomos de confianza, considere darles acceso para ver sus documentos vivos y en evolución en torno a sus pautas, etc.)

Sea bueno con sus trabajadores autónomos y ellos serán buenos con usted

Cada lado tiene responsabilidades en la relación entre el gerente de marketing de contenido y el profesional independiente. Los contratistas deben pedir respuestas de manera proactiva, pautas de marca, resúmenes creativos y más si no se ofrecen. Los gerentes deben ser conscientes de mantener a los trabajadores autónomos capacitados y bien equipados con las herramientas, el acceso y la información que necesitan para tener éxito.

Después de todo, la mayoría de los pistoleros contratados no buscan solo la organización que pagará más. Quieren preocuparse por el trabajo que están haciendo; quieren que se les confíe; quieren tiempos de respuesta adecuados; quieren que se valore su trabajo; y quieren clientes organizados y con los que sea fácil trabajar. Estas son las mismas cosas que todos buscamos en un lugar de trabajo.

Nota del editor: Agradecemos el apoyo de Workfront al Content Marketing Institute como un benefactor pagado. Este artículo fue revisado y editado de forma independiente para garantizar que se adhiera a las mismas pautas editoriales que todas las publicaciones de blogs no patrocinadas.

Manténgase informado sobre todos los aspectos del proceso de marketing de contenidos. Regístrese para recibir el boletín diario gratuito con consejos, tendencias y conocimientos para mejorar su programa de marketing de contenidos.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute