¿Qué son los canales de comunicación y cómo los usa en los negocios?
Publicado: 2020-07-15Los canales de comunicación son esenciales para cualquier negocio. Si se está preparando para lanzar su nuevo producto o desea desarrollar su marca, los canales de comunicación son un componente vital del éxito de su campaña.
El desafío número uno que probablemente enfrentará cuando se trata de alcanzar sus objetivos comerciales es cómo transmitir de manera efectiva el mensaje de su empresa a su público objetivo. Recuerda que no se trata simplemente de publicitar tu marca . Se trata de usar los canales correctos y publicarlo en los momentos correctos.
Al utilizar los canales de comunicación de marketing, sepa que hay tantos. Puede confundirse rápidamente y perder el rumbo. Por eso es fundamental conocer los tipos de canales de comunicación así como cuáles serán los más efectivos para tu negocio.
En este artículo, el objetivo es brindarle una descripción general de los canales de comunicación en el negocio. De esta manera, tendrá una mejor comprensión de las opciones que tiene y cómo elegirá cuáles usar.
Tabla de contenido
- ¿Qué son los Canales de Comunicación?
- ¿Cómo saber quiénes son tus audiencias objetivo?
- Elegir los mejores canales de comunicación
- Medios de Comunicación: Canales de Comunicación Tradicionales
- La prensa
- La radio
- Televisión
- Monitor
- Cines
- Conclusiones sobre los canales de comunicación tradicionales
- El surgimiento de los medios web
- Contenido escrito
- podcasts
- Vídeos
- Monitor
- Pensamientos finales
¿Qué son los Canales de Comunicación?
Cuando hablamos de canales de comunicación en marketing, es un método que utilizan las empresas para intercambiar y difundir información. Básicamente, es un sistema donde se envía el mensaje de la empresa a su público objetivo.
Tenga en cuenta que el término "público objetivo" debe enfatizarse. Para que una campaña tenga éxito, debe estar dirigida. Si publica un anuncio, por ejemplo, no necesita mostrarlo a todos en todas partes. En su lugar, concéntrese en las personas que probablemente serán sus clientes.
Antes de pensar en utilizar los canales de comunicación del proyecto para su campaña, primero debe saber quiénes son sus audiencias objetivo. Diferentes personas van a reaccionar de varias maneras a su campaña de marketing. Algunos ni siquiera les prestarán atención. Por lo tanto, es necesario identificar primero a las personas que reaccionarán positivamente al mensaje de su marca.
Defina a quién quiere dirigirse y luego conozca los canales en los que desea compartir la información para atraer clientes potenciales. Quiere tener el máximo impacto para su campaña, por lo que saber dónde y cómo difundir la campaña de su empresa es crucial. Este es el objetivo de tener su campaña de marketing en primer lugar.
¿Cómo saber quiénes son tus audiencias objetivo?
Necesitará una serie de criterios para determinar su público objetivo. Sin embargo, esto se puede hacer combinando dos variables específicas: sus partes interesadas y el objetivo que desea cumplir.
Cuando estas dos variables se combinan, puede determinar mejor las audiencias objetivo a las que desea llegar. También sabrá los canales que utilizará para su campaña. Y cuando defines el objetivo que quieres alcanzar, tienes que hacerte algunas preguntas. Aquí están las preguntas. Quieres:
- ¿Generar ingresos?
- ¿Promocionar su marca y sus productos?
- Correr la voz acerca de su empresa?
Si has respondido que sí a todas estas preguntas, entonces primero tienes que saber cuál es tu target. También debe ser consciente de quiénes son sus partes interesadas, así que haga una lista. Luego, puede seleccionar los que son más relevantes para el objetivo que tiene.
Puedes inspirarte en esta lista:
Objetivos financieros:
- Accionistas
- inversores
- y analistas financieros
Objetivos Comerciales:
- Clientes
- perspectivas
- Promotores
- y detractores
Objetivos de recursos humanos:
- Empleados
- Sindicatos
- Y los talentos que quieres contratar
Objetivos públicos:
- Autoridades públicas
- Influencers y personalidades
- Grupos de presión como las ONG
Objetivos de medios
- Periodistas
- Influencers y blogueros
Objetivos locales
- Residentes en su vecindad
- Y negocios cerca de ti
Ahora, saber a quién quieres dirigirte será una tarea mucho más fácil. También puede usar las siguientes preguntas guía para que pueda ser más específico sobre sus objetivos y cómo podrá lograrlos. Mira lo siguiente:
- ¿Quieres aumentar las ventas de tu empresa? Si es así, debe elegir a sus clientes de la lista anterior.
- ¿Quieres anunciar nuevos productos? Luego, debe tocar a sus empleados para que estén al tanto de los últimos productos. Además, los periodistas y los clientes también pueden ser seleccionados para este objetivo.
- ¿Quieres mejorar la imagen de marca de tu negocio? Para este objetivo, deberá dirigirse a las personas influyentes.
Cuando combine el objetivo que tiene para su campaña junto con la lista de partes interesadas, podrá saber quiénes son sus audiencias objetivo. Esta tarea te será mucho más fácil de hacer.
Una vez que ya tiene la información que necesita y ahora sabe a quién debe dirigirse, el siguiente paso es determinar el mejor canal de comunicación. Eso es lo que discutiremos en la siguiente sección.
Elegir los mejores canales de comunicación
En esta sección, cubriremos los diferentes tipos de canales de comunicación que incluyen canales de comunicación tanto tradicionales como digitales. Puede utilizar una combinación de estos tipos. Sin embargo, lo que debe recordar es que también debe determinar su presupuesto para no excederse en los gastos de sus campañas.
Cuando esté en el proceso de considerar un determinado canal de comunicación, pregúntese si tiene los recursos que necesita para hacerlo realidad. Es importante conocer su presupuesto y cuánto puede dedicar a la campaña.
Medios de Comunicación: Canales de Comunicación Tradicionales
Antes del auge de Internet en la década de 2000, la comunicación mediática estaba dirigida a audiencias masivas. Esto se hizo a través de la prensa, la radio, la televisión, la exhibición y el cine. Después de dos décadas, la comunicación mediática ha evolucionado mucho.
En Internet, la comunicación web permite a las empresas enviar mensajes personalizados. No solo eso, sino que las empresas ahora también pueden monitorear los resultados de sus campañas con mayor precisión. Es uno de los mejores beneficios que tenemos hoy porque tenemos la oportunidad de entender nuestros puntos débiles, lo que nos permite mejorar y crear campañas más efectivas.
La prensa
La prensa escrita ha ido en declive porque cada vez más personas prefieren utilizar los medios digitales. Sin embargo, los medios impresos siguen siendo importantes para muchas empresas. Hay muchas ventajas en el uso de la prensa. Éstos son algunos de ellos:
- Es conveniente y accesible para las generaciones mayores que no están muy familiarizadas con los medios digitales.
- La imagen y la credibilidad de la marca se pueden fortalecer cuando aparece en la prensa. Si la prensa escribe una crítica o un artículo positivo sobre una determinada empresa, refuerza la autoridad y la credibilidad de la empresa.
- El sitio web de la empresa se puede optimizar mejor. Los diarios hoy en día cuentan con formatos digitales donde se reproducen los artículos. Entonces, si hay un artículo sobre su negocio, también se verá en línea. Lo más probable es que también haya un enlace que apunte a su sitio web. A Google le gusta esto, por lo que tendrás más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda.
Por eso, aunque la prensa parezca estar en declive, sigue siendo uno de los canales de comunicación efectivos para que los clientes conozcan más sobre tu marca. Si tu objetivo está en consonancia con el público objetivo al que quieres llegar, entonces elegir la prensa será una excelente elección.
La radio
La radio también es otra excelente manera para que su empresa comercialice sus productos. Cuando se trata de la radio como tu canal de comunicación, tendrías que determinar la ubicación geográfica donde se realizará la transmisión de tu campaña.
Puede elegir usar la radio nacional o regional para esto. También puede optar por ambos para que pueda cubrir más áreas y lograr sus objetivos comerciales. Hacer esto es lo que se llama orientación geográfica.
A través de la radio, puedes hacer anuncios sobre tus eventos o cuando vas a lanzar nuevos productos. Una desventaja de la radio como canal de comunicación es que carece de imágenes. Es por eso que su mensaje debe ser lo suficientemente cautivador y memorable para que sea efectivo incluso sin imágenes como en otros canales de comunicación.
Sin embargo, aún con esta única desventaja, la radio también puede aportar lo que los medios impresos pueden aportar a tu marca, que es la credibilidad. Cuando tenga la oportunidad de que su marca sea el tema de una entrevista en la radio, puede usar ese contenido para fortalecer aún más la imagen de su empresa.
Televisión
La televisión es una de las formas más populares de publicidad de productos . A través de la televisión, puede dirigirse no solo a la audiencia nacional sino también a los mercados internacionales. Esto es posible gracias a los satélites y los canales de cable.
Uno de los inconvenientes de la televisión como canal de comunicación es el alto precio para conseguir sus anuncios en la televisión. También puede disfrutar de todas las ventajas que la televisión puede brindar a través de la publicidad en línea. Y con los anuncios en línea, puede tener una campaña de marketing más económica, más precisa y más rentable.
Por eso, el único escenario en el que la televisión puede ser una buena opción para que difundas tu mensaje es cuando aparece en un programa. Esto puede ser a través de un reportaje o una entrevista dedicada exclusivamente a su producto o marca.
Para lograr esto, primero es necesario comprender cómo la televisión elige los temas que tratará en función de su audiencia potencial. Entonces, si un canal de televisión tuviera que elegir uno de dos temas, se inclinará más por elegir el que tenga el mayor número de personas interesadas en él.
El modelo operativo de la televisión se basa en el sentido de que gana dinero vendiendo espacios publicitarios. Por lo tanto, cuanto más se exponga el espacio publicitario a más personas, más caro será.
Sabiendo esto, lo que debes buscar es que la televisora se interese por tu marca para que transmitas allí tu campaña. Para empezar, también es importante contar con un gran número de personas que ya estén interesadas en lo que tienes para ofrecer.
Monitor
En las zonas urbanas, las vallas publicitarias ya forman parte del paisaje urbano. Las vallas publicitarias pueden brindarle a su marca varias opciones, como carteles gigantes, paradas de autobús, edificios, marcas en el piso y muchas otras. Sin embargo, una desventaja de esto es el costo. Además, el alcance es relativamente limitado en comparación con otros canales de comunicación.
Pero si usa la pantalla de manera adecuada y efectiva, entonces puede ser un excelente canal de comunicación para comercializar sus productos o servicios.
Cines
Las salas de cine también se pueden utilizar para su campaña de marketing. La audiencia no tendrá más remedio que sentarse a través de su anuncio. Y con el tamaño de la pantalla, la alta calidad del sonido y su audiencia en sus asientos, serán más receptivos a su mensaje.
Sin embargo, tenga en cuenta que transmitir sus anuncios a través de las salas de cine puede ser costoso. Y dado que los asistentes al cine son diversos, no tendrá un público objetivo para mostrar sus anuncios. Estos dos son los principales puntos débiles del uso de las salas de cine como canal de comunicación.
Conclusiones sobre los canales de comunicación tradicionales
Cuando decida utilizar estos canales de comunicación tradicionales, necesitará una buena cantidad de habilidades. Es por eso que le beneficiaría si acude a expertos para que pueda alcanzar sus objetivos comerciales más rápido.
Háganos saber cuál es su proyecto para que podamos conectarlo con las mejores agencias de Relaciones Públicas que puedan ayudarlo y respaldar sus planes de marketing.
El surgimiento de los medios web
Los medios web son el hermano menor de los medios de comunicación. Es porque la mayoría de los canales tradicionales de comunicación también se encuentran en línea pero en un formato diferente. Hay dos razones por las que los canales de comunicación evolucionaron de esta manera.
Sin duda, el auge de Internet allanó el camino para los cambios en la comunicación. La parte interesante es que existe un paralelismo entre los medios web y los medios tradicionales. Internet ha transformado los medios tradicionales al cambiar dos variables: ahora hay más fuentes disponibles y la orientación de la comunicación se ha vuelto más precisa.
Cuando se dispuso de más fuentes, se redujo el costo de producción de contenido. Por eso es mucho más fácil y económico distribuir contenido a varias plataformas. Hace veinte años, era muy costoso producir contenido y promocionarlo. Hoy, cualquiera puede grabar videos con sus teléfonos inteligentes y compartirlos en YouTube de forma gratuita.
También es lo mismo para la radio. Hace unas décadas, solo una pequeña parte de la población podía acceder a ella. Pero hoy en día, puede grabar un podcast con su teléfono inteligente y luego compartirlo en plataformas como Soundcloud.
Cuando se trata del contenido escrito, también es similar. Tienes blogs de WordPress y Medium donde puedes compartir información valiosa fácilmente. Crear y compartir su contenido hoy es mucho más fácil y rentable.
Con tantas fuentes disponibles para nosotros, también se fortaleció un fenómeno relacionado, que es la precisión de la orientación de la comunicación. Por ejemplo, cuando estás en YouTube, puedes buscar temas que te parezcan interesantes. Lo mismo ocurre con los blogs.
Internet ha transformado a las audiencias masivas, que antes sólo tenían como fuente de información la prensa, la radio y la televisión, en audiencias de muchos nichos. Estas audiencias de nicho ahora consumen contenido increíblemente específico. Incluye canales de YouTube, podcasts, blogs, redes sociales y otros.
¿Qué significa todo esto para las empresas y negocios entonces? Para empezar, ahora es posible promocionar su contenido de manera más efectiva porque puede dirigirse a audiencias específicas que estarán verdaderamente interesadas en su producto o servicio.
En los canales tradicionales no era así porque solo ofrecen targeting masivo. También hay pocas oportunidades para monitorear los resultados obtenidos. Con estos dos cambios en los canales de comunicación, comencemos a profundizar en los canales de medios web que puede utilizar para su negocio.
Contenido escrito
Los blogs son uno de los canales que puedes utilizar para difundir el mensaje de tu empresa. Es diferente de los medios impresos en cierto modo porque los blogs son mucho más accesibles. Puede llegar a más audiencias objetivo, así como controlar la eficacia de su campaña.
También puede lanzar su propio blog que sea específico para su industria y área de especialización. WordPress y otras plataformas como Medium son algunas de las que puedes utilizar para difundir información sobre tu empresa.
Mantener un blog te permitirá compartir tus conocimientos con tu audiencia. De esta manera, puede posicionar a su empresa como un experto en su campo. Si lo hace, fortalecerá la imagen de su marca. Más personas confiarán en su empresa y querrán patrocinar su negocio.
podcasts
El contenido de audio se está volviendo cada vez más popular como una forma de acceder a la información. Su empresa puede aprovechar al máximo esto para desarrollar el conocimiento de la marca. Los podcasts son similares a los blogs porque los temas están claramente definidos. Tendrá un grupo específico de personas que estarían genuinamente interesadas en escuchar el programa.
Si puede encontrar una manera de que su empresa esté en un podcast que sea relevante para su industria, entonces lo más probable es que llegue a personas curiosas e interesadas en lo que su empresa tiene para ofrecer.
Incluso puede comenzar su propio podcast para tener una vía para discutir muchos temas relacionados con su industria. Al igual que con los blogs, esto fortalecerá aún más la imagen de su marca.
Vídeos
Si realiza una investigación rápida en línea sobre las estadísticas de los canales de comunicación, encontrará que el video es un fuerte competidor. Ya sea que cree videos informativos o promocionales para resaltar su marca, definitivamente hay una oportunidad que puede aprovechar.
Hoy en día, es más beneficioso para las empresas invertir en videos en línea que en televisión debido a los costos reducidos y también a una mejor orientación. La publicidad en televisión es muy cara, y no tendrás mucha precisión a la hora de llegar a un gran número de personas.
Cuando compara eso con los videos en línea, puede colocar anuncios en varios canales calificados de YouTube a una fracción del precio que tiene que pagar por los anuncios de televisión.
Monitor
La visualización como canal de comunicación también está disponible en línea. Puedes utilizar Google Adwords para que tu marca aparezca en las páginas de resultados de los buscadores. Otro es la Red de Display de Google para anuncios publicitarios en sitios web.
También puede elegir que sus anuncios aparezcan en videos de YouTube a través de YouTube Advertising. En las plataformas de redes sociales , hay varias entre las que puede elegir, incluidas Instagram Business, Facebook Business Manager y Snapchat Ads for Business.
Todas estas plataformas pueden brindarle espacios publicitarios donde puede compartir el mensaje de su empresa de la misma manera que lo haría fuera de línea. Pero la mejor parte de la publicidad en línea es que puede dirigirse a quién mostrará sus anuncios y también medir los resultados de la campaña.
Pensamientos finales
Ahora que tiene todas estas opciones para sus canales de comunicación que puede usar, ¿cómo decidirá cuáles utilizar? Hay una disciplina particular que se enfoca en esta pregunta y en cómo crear una sinergia entre canales, la Comunicación de Marketing Integrada.
Esta disciplina tiene cuatro puntos principales que si se enfocan en:
- Conocimiento del cliente: conocer a su cliente le permitirá poder hablar con él en varios canales.
- Plataforma de marca: la voz y el estilo de su marca deben definirse claramente. Tu empresa debe tener un carácter específico, y tú y tus embajadores de marca deben poder llevarlo a todas partes.
- Indicadores y herramientas de medición: los necesitará para medir el éxito de sus campañas para cada canal que vaya a utilizar.
- Un canal de comunicación de organización impecable: aquí, los mensajes se coordinarán para que permanezcan consistentes a lo largo de la retransmisión de mensajes y otras comunicaciones.
Con suerte, este artículo le ha dado valor cuando se trata de canales de comunicación en organizaciones empresariales. Si quieres iniciar tu campaña y utilizar estos canales, no dudes en hablarnos de tu proyecto . Lo conectaremos con las mejores agencias que sean más relevantes para sus necesidades.