La guía definitiva sobre cómo hacer un plan de comunicación eficaz

Publicado: 2020-07-22

Tener un plan de comunicación para tu empresa es necesario, crucial y beneficioso. Pronto aprenderá las razones por las que esto es así a medida que avanzamos en esta guía definitiva. También repasaremos los elementos cruciales de un plan de comunicación para que tenga éxito. Habrá muchas referencias para asegurarse de que todo lo técnico se pueda entender fácilmente. ¡Comencemos con el primero!

En la serie Prison Break, hay un hombre que hace un plan loco solo para sacar a su hermano de la prisión. La historia gira en torno a ese plan. Sin él, solo se necesitaría un episodio para contar la historia. La razón por la cual la serie es tan exitosa es por cuánto ese plan ha sido desarrollado por los escritores del programa, manteniendo a los espectadores enganchados a lo que sucederá a continuación.

Ya sea que sea gerente de comunicaciones, gerente de marca o director de marketing, necesitará un plan para poder alcanzar los objetivos que tiene para la empresa. Por ejemplo, es posible que desee aumentar el conocimiento de la marca , asegurarse de que la empresa esté en línea con su identidad e imagen de marca, o incluso abordar algo enorme como el cambio de marca.

Al desarrollar un plan de comunicación , tenga en cuenta las palabras de Nicolas Boileau, un hombre de letras francés del siglo XVII, "lo que está bien concebido se expresa claramente, y las palabras para decirlo surgen con facilidad". La lógica detrás de esta declaración es algo que debe adoptarse cuando se trata de crear un plan de comunicación.

Antes incluso de comenzar a desarrollar su plan, el primer paso importante es comprender de qué se trata. También debe comprender el propósito de un plan de comunicación. Solo cuando comprenda completamente cuál es el plan, podrá utilizarlo de manera eficiente y efectiva.

Tabla de contenido

  1. ¿Qué es un Plan de Comunicación?
  2. ¿Los elementos cruciales de un plan de comunicación incluyen y cómo aplicarlos a su negocio?
    1. El diagnóstico como base de su plan
    2. Cómo posicionar su marca para comunicarse mejor con la audiencia.
    3. Comprender los objetivos de la empresa
    4. ¿Quiénes son sus audiencias objetivo?
    5. ¿Cuál es su mensaje y cómo lo destaca?
    6. Aprendiendo la estrategia a través del ejemplo de NordVPN
    7. Las herramientas que necesita para llegar a su público objetivo
    8. Programar cuándo enviará el mensaje a su audiencia
    9. Conocer su presupuesto y hacer uso de sus recursos
    10. Evaluación: aprendamos esta lección de Elon Musk y SpaceX
  3. Información para llevar sobre los elementos de un plan de comunicación

¿Qué es un Plan de Comunicación?

Un plan de comunicación es una herramienta que le permite alcanzar sus objetivos comerciales. Esto es posible a través de estrategias que incluyen el envío de mensajes a una audiencia claramente definida . Los mensajes se envían a través de canales de comunicación específicos que utilizan la mayoría de las audiencias objetivo.

Cuando conoce los elementos cruciales para desarrollar un plan de comunicación, le permitirá saber a quién se dirige, el tipo de mensajes que enviará y, por supuesto, cómo hará llegar esos mensajes para que puedan llegar al público objetivo.

Es por eso que la primera pregunta que debe hacerse primero es, "¿cómo se desarrolla un plan de comunicación efectivo?" Este es el primer paso antes de comenzar a comunicarse con sus audiencias porque cada persona a la que se comunicará debe tener mensajes personalizados que se enviarán a través de los mejores canales de comunicación.

Si no se realiza una planificación adecuada antes de comunicarse con el público objetivo, existe una gran posibilidad de que sus esfuerzos se desperdicien. Ahora que tiene una idea de lo que es un plan de comunicación, es hora de aprender las respuestas a la pregunta, "¿cómo se escribe un buen plan de comunicación?"

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¿Los elementos cruciales de un plan de comunicación incluyen y cómo aplicarlos a su negocio?

Para comenzar a crear un buen plan de comunicación, necesitará diez elementos. Una vez que los haya dominado bien, definitivamente podrá llevar su plan de comunicación al siguiente nivel. Comencemos con el primer elemento en el desarrollo de un esquema de plan de comunicación.

El diagnóstico como base de su plan

Ya sea que vaya a crear un plan de comunicación de marketing para una pequeña empresa o uno para una gran empresa, primero necesitará el diagnóstico antes de poder comenzar a desarrollar el plan. ¿Cuál es exactamente el diagnóstico del que estamos hablando?

Inspirémonos en lo que hacen los médicos. Los médicos escuchan y observan a sus pacientes primero antes de hablar sobre la condición probable que tienen. De hecho, los médicos hacen todas las preguntas importantes y permiten que los pacientes se expresen plenamente. Eso es porque el objetivo del médico es entender lo que está pasando con la salud física de los pacientes.

El médico no se enfoca en recetar una cura o un tratamiento de inmediato. En cambio, los médicos primero intentan averiguar qué sucede exactamente en los cuerpos de los pacientes. De esta manera, pueden obtener conocimientos más profundos sobre el bienestar de sus pacientes. Cuanto mejor comprendan los médicos el estado de los pacientes, más eficaz será el tratamiento que puedan prescribirles.

Evaluar el plan de comunicación vigente.

Quizás se pregunte qué tiene que ver esto con la creación de un plan de comunicación. Verá, para ser eficiente en su trabajo, el primer paso es hacer "diagnósticos" precisos para que sepa cuáles serán las mejores soluciones a utilizar.

De la misma manera que Sortlist sabe que se dedica una gran cantidad de tiempo a buscar la mejor agencia de comunicación, hemos encontrado una solución. Podemos ayudarlo recomendando las agencias más adecuadas que se adaptarán mejor a las necesidades de su negocio.

Entonces, cuando sepa exactamente dónde se encuentra su negocio en este momento y hacia dónde quiere que vaya, puede comenzar a desarrollar su plan de comunicación. Y para agregar a eso, también debe mirar hacia atrás en lo que su empresa ha hecho antes y los resultados que obtuvo de estrategias anteriores. Para ayudarlo a evaluar su negocio, aquí hay cuatro formas en que puede "diagnosticarlo".

Analizar las estrategias de comunicación que ya están en marcha.

Al realizar este paso, querrá saber qué está haciendo su empresa en lo que respecta a la comunicación. Compartiremos contigo algunas de las preguntas importantes que puedes hacerte para que empieces a analizar las estrategias de comunicación que tu empresa está implementando en este momento.

Las preguntas que compartiremos contigo te ayudarán a ver cómo van las estrategias de comunicación de tu empresa. También tendrás la oportunidad de conocer qué plataformas le han dado mejores resultados a tu empresa. Saber estas cosas le permitirá recopilar información relevante que necesitará para crear un plan de comunicación actualizado.

  • ¿Tu empresa tiene un blog? ¿Canal de Youtube? ¿Pódcast?
  • ¿Con qué frecuencia publica contenido para estos diferentes formatos?
  • ¿Su empresa tiene presencia en línea en sitios de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter y otros?
  • En caso afirmativo, ¿cuántos artículos, publicaciones o tweets se publican en cada plataforma cada semana o mes? ¿Cuál es el propósito de la empresa al compartir dicho contenido?
  • ¿Cuántos seguidores tiene para cada sitio de redes sociales?
  • ¿Interactúas con tus seguidores? ¿Con qué frecuencia interactúa con ellos?
  • ¿Tienes una lista de correo electrónico? ¿Con qué frecuencia envía boletines?

Al responder a estas preguntas, ahora tiene una idea de lo que ya existe en su empresa en términos de estrategias de comunicación. Además de estas preguntas, también puede obtener más información al saber lo que piensan sus partes interesadas.

¿Qué es una parte interesada?

Las partes interesadas de su empresa son todas las organizaciones e individuos que probablemente se verán afectados por las actividades de la empresa. También son capaces de influir en su empresa.

Cuando realices un análisis de reputación de la empresa, podrás saber dónde se encuentra la empresa en cuanto a su imagen y cómo perciben la marca tus audiencias. Al ser consciente de esto, estará en una mejor posición para comunicarse, desde los temas que elija hasta el tono que utilizará.

Una reunión de partes interesadas discutiendo el plan de comunicación.

El seguimiento continuo de la reputación de la marca es aún más importante hoy en día. Es porque la información se difunde muy rápido y el error más pequeño puede dañar la reputación de la empresa. Un ejemplo de ello es Monoprix.

No hace mucho tiempo que Monoprix se convirtió en objeto de una gran controversia. Hubo un incidente que involucró a un joven ciego que estaba acompañado por su perro guía. Este hombre quería comprar en una de las tiendas de la marca. Pero no pudo hacerlo porque el gerente de la tienda razonó que los animales no podían ingresar a la tienda.

Pronto sigue una discusión, y el gerente llama a seguridad para expulsar a la fuerza al joven ciego y su perro guía fuera de la tienda. Tal incidente ocurrió en solo una de las muchas tiendas de la marca. Si sucedió hace cincuenta años, la prensa local podría haberlo informado y la reputación de la marca no sufriría demasiado.

Sin embargo, dado que sucedió en nuestro tiempo donde todo el incidente fue filmado y publicado en Facebook, puedes adivinar lo que sucedió después. El video obtuvo más de seis millones de visitas y la prensa nacional estaba al tanto de la historia. La cadena de tiendas recibió tantos mensajes de odio en cada una de sus publicaciones.

Hoy, Internet le ha dado a cualquier persona con un teléfono inteligente y una conexión wifi una voz y una vía para expresar sus opiniones. Por eso, las empresas deben estar siempre pendientes de su reputación porque el más mínimo error puede arruinar la marca. Hay siete áreas que puede verificar cuando evalúa la reputación de la marca:

  • Productos y servicios
  • Nivel de innovación
  • Visión y liderazgo
  • Gobernanza y cuidado de los empleados
  • Desempeño económico
  • Atractivo emocional
  • Y la responsabilidad social empresarial

El objetivo debe ser fortalecer la imagen y la reputación de la empresa en todas estas siete áreas. Cuanto más fuertes sean, más protegida estará la empresa cada vez que surja una crisis de reputación. Pregunte y evalúe dónde se encuentra su empresa hoy en día en las siete áreas mencionadas anteriormente.

Sepa qué tan satisfechos están sus clientes con sus productos y servicios. Evalúa si tus empleados están contentos con su rol en la empresa. Comprobar cómo la marca consigue relacionarse con los clientes a nivel emocional. Y conocer cómo contribuye la empresa a su responsabilidad social.

Es crucial comprender todo esto porque le permitirá descubrir y determinar cuáles son las prioridades. Por ejemplo, es posible que haya planeado comunicarse sobre un nuevo producto. Sin embargo, descubre que los empleados de la empresa no están contentos. Eso significa que la prioridad debe ser el bienestar de los trabajadores.

El plan para el nuevo producto puede pasar a un segundo plano por ahora, por lo que puede configurar un plan de acción para la comunicación interna. Recuerde que para este paso, el objetivo es llegar a un diagnóstico. Conozca a su empresa lo mejor que pueda para saber cuáles son las acciones correctas a tomar.

Analiza las marcas de la competencia

Durante esta fase, necesitará un análisis comparativo de su empresa y sus competidores. Un ejemplo aquí es si su empresa es Coca-Cola, le gustaría saber qué está haciendo Pepsi, así como qué piensan y dicen los clientes sobre Pepsi.

Al saber lo que está haciendo Pepsi, sabrás si su estrategia está funcionando. Luego puede inspirarse en eso, mejorarlo y luego aplicarlo a sus propias estrategias de comunicación. Sin embargo, recuerda que no debes ser solo un mero imitador. Puede funcionar, sí, pero la marca no se destacaría ni crearía el impacto deseado.

Análisis de marcas de la competencia.

Verifique lo que están haciendo los competidores, pero recuerde ser mejor. Conozca el nivel en el que están jugando los competidores y esfuércese por llegar más alto. Trabaje más duro y de manera más inteligente que sus competidores. Es la forma de sobresalir de verdad.

Analice su entorno

Analizar su entorno es el último análisis que necesita hacer para completar el diagnóstico. Una vez que haya completado todos los análisis, tendrá una base más concreta para construir su plan de comunicación.

El análisis de su entorno le permitirá comprender las amenazas y oportunidades que se presentan en la empresa. El objetivo aquí es identificar cuáles son las oportunidades donde la empresa puede impulsar sus estrategias de comunicación. Hay dos herramientas que puede utilizar para analizar y comprender mejor su entorno.

El análisis PESTEL y la matriz FODA son las dos herramientas que puede utilizar. Los explicaremos breve y concisamente en este artículo. No se preocupe, existen numerosos recursos sobre estos dos, y una búsqueda rápida en Google le proporcionará una gran cantidad de materiales que pueden explicarlos con más detalle si los necesita.

El análisis PESTEL consta de seis parámetros que pueden impactar a su empresa. Son políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales. Dado que estos parámetros pueden afectar su negocio, es necesario que sean monitoreados regularmente.

En cuanto a la matriz FODA, hay cuatro elementos a analizar, a saber, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Conocer su entorno, las oportunidades y amenazas, significará la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio. Echemos un vistazo a un par de ejemplos que le mostrarán lo que queremos decir exactamente.

Tácticas de marketing.

El primer ejemplo que examinaremos es la polémica sobre la cadena de supermercados Delhaize en 2019. Como sabemos, uno de los temas destacados en este momento es la conservación del medio ambiente. Muchos luchan contra el uso de plástico y la era del desperdicio cero está aquí. Los clientes son más conscientes de la sostenibilidad de los productos que consumen.

Sin embargo, Delhaize no tuvo esto en cuenta cuando implementó una nueva estrategia en 2019. Lo que hizo fue que por cada compra de 20 euros, los clientes recibirían piezas de plástico similares a las de Lego. Estaba destinado a los niños para que puedan construir estructuras con él.

Las piezas de plástico se colocaron en bandejas de plástico y luego se empaquetaron en bolsas de plástico. Eso significa que hay dos piezas de plástico que están envueltas en plástico. Pero a muchos clientes no les gusta esta idea de obtener demasiado plástico con sus compras, especialmente ahora que los consumidores hacen todo lo posible por evitarlos.

Este es un ejemplo típico de cómo una empresa lanza una estrategia sin tener muy en cuenta cómo puede afectar al medio ambiente y cómo reaccionarán los clientes ante ella.

Y luego hay otro ejemplo, Le Slip Francais. Esta empresa se especializa en textiles que se fabrican en Francia. Son populares por la forma en que usan las redes sociales, y eso es bueno. Cuentan con un gran equipo de marketing que sabe escuchar a los clientes y aprovechar las oportunidades que se presentan para potenciar su comunicación.

Entonces, hubo un momento en que la compañía creó una campaña que se inspiró en la temporada 7 de la serie Game of Thrones. Es una imagen de ropa interior masculina, pero está hecha de piel, con la leyenda "Se acerca el invierno". Dado que la serie y el eslogan fueron tan populares durante ese tiempo, esta campaña pudo ejecutarse con éxito.

Entonces, para cerrar este capítulo sobre cómo llegar a un diagnóstico para su negocio, recuerde que las bases del plan de comunicación que creará pueden afectar en gran medida el éxito de su campaña. Hay cuatro habilidades clave que constituyen la base del plan.

  • Primero, conozca lo que su empresa ya ha implementado, luego innove e identifique las plataformas que usará y que serán más efectivas.
  • En segundo lugar, comprenda cómo sus partes interesadas perciben la marca para que sepa cuáles son sus prioridades.
  • En tercer lugar, examine lo que están haciendo los competidores para que pueda mejorar lo que funciona y vencerlos para convertirse en el número uno.
  • Y por último, evalúa tu entorno para que no cometas errores cuando vayas a implementar tus estrategias.

Ahí tienes Ahora ya sabes cómo hacer el diagnóstico necesario para desarrollar tu plan de comunicación. ¡Siéntete libre de preparar una taza de café antes de pasar al siguiente capítulo!

Cómo posicionar su marca para comunicarse mejor con la audiencia.

¿De qué trata tu negocio? ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? Es vital conocer el carácter y los objetivos de su empresa porque impactará en todos los tipos de comunicación que establecerá. Es necesario tener claro la misión, visión y valores de la empresa.

Conociendo la misión de tu empresa

La misión es la razón de ser de la empresa. Es la razón por la que luchas a diario para que la empresa sea la mejor en tu industria. Cuando aporta valor a los clientes y brinda soluciones a sus problemas, puede cumplir esa misión.

Objetivo en juego de diana que representa la misión de la empresa en los planes de comunicación.

Algunos de los mejores ejemplos incluyen compañías como RyanAir, que permite a los viajeros realizar viajes a destinos europeos a precios asequibles. Netflix permite a sus suscriptores ver programas y películas increíbles de manera conveniente. Y Slack proporciona una comunicación corporativa interna mejorada y optimizada para las empresas. ¿Asi que, que de ti? ¿Cuál es la misión de su empresa?

Conocer la visión de la empresa.

La visión de la empresa es lo que sea que está tratando de lograr. ¿Qué es un mundo ideal para ti? La visión de la empresa se compone de ideas sobre cómo quiere impactar al mundo. Por ejemplo, la visión de Facebook es tener un mundo ultraconectado donde cada persona pueda comunicarse con otras personas en cualquier parte del mundo.

Otro ejemplo es IKEA con su visión de crear productos que mejoren el día a día de muchas personas. Spotify quiere ser una plataforma cultural donde los músicos puedan expresar plenamente su potencial y todos puedan tener una experiencia artística inmersiva.

La visión de la empresa es más poderosa que su misión. Un responsable de comunicación debe conocer la visión de la empresa para saber cómo llegar a ella. ¿Conoce la visión de la empresa y está trabajando para alcanzarla?

Conocer los valores de la empresa.

Por último, es necesario conocer los valores de la empresa. ¿Qué es lo más importante para la empresa? ¿Cuáles son los elementos que la empresa considera más cruciales? Los valores guían el comportamiento de la empresa; por eso, como gerente de comunicaciones, debe tomárselos en serio.

Si no se conocen los valores de la empresa, lo que puede pasar es que se implementen estrategias de comunicación, pero no podrán corresponder a los valores del negocio. Veamos un ejemplo donde las estrategias de comunicación están perfectamente alineadas con la misión, visión y valores de la empresa: Airbnb.

Toda la misión, visión y valores de Airbnb se pueden expresar en su logotipo: el Belo. La misión de la empresa es permitir que cualquiera pueda reservar alojamiento en cualquier lugar del mundo a precios asequibles. Al mismo tiempo, los propietarios tienen la oportunidad de generar ingresos.

La visión de Airbnb es brindar a sus usuarios la sensación de estar en casa en cualquier parte del mundo. Independientemente del alojamiento que reserve el usuario, un Airbnb se sentirá más auténtico en comparación con una habitación de hotel. Los huéspedes se sentirán más como en casa en un Airbnb que en una habitación de hotel genérica e impersonal, por lujosa que sea.

Y finalmente, los valores de Airbnb se reducen a tres cosas: Personas, Lugar y Amor. Cuando estos elementos se combinan, da como resultado un maravilloso símbolo: el Belo. El logotipo de Airbnb encarna su misión, visión y valores, y también determina todas las comunicaciones. ¿Hay alguna estrategia en línea con Belo? Es fácil determinar si es así por la claridad de la posición de la marca.

Siempre que sientas que no estás seguro del plan de comunicación que estás desarrollando, vuelve siempre a la misión, visión y valores de la empresa. Estos te llevarán a hacer lo que más se ajuste a lo que la empresa espera lograr.

Comprender los objetivos de la empresa

Como seres humanos, cuando nos comunicamos con otras personas, lo hacemos no solo por el placer de comunicarnos sino también porque tenemos un objetivo claramente definido. Entonces, si está desarrollando un plan de comunicación, debe conocer sus razones para hacerlo. ¿Qué esperas lograr? ¿Cuál es tu objetivo? Todos los pasos que tome deben permitirle alcanzar sus metas.

Sin embargo, debe tener cuidado porque hay una distinción entre el objetivo estratégico de la empresa y su objetivo de comunicación. Si bien están relacionados entre sí, son dos cosas diferentes. Aclaremos cómo uno es diferente del otro.

Objetivos de la empresa en un panel de corcho.

Un objetivo estratégico es el objetivo general de la empresa que quiere alcanzar. Por ejemplo, cuando Apple lanza el último iPhone, el objetivo estratégico es vender tantas unidades como sea posible para que la empresa genere la máxima ganancia.

Como gerente de comunicaciones, dependerá del objetivo de la empresa cuando se trata de crear sus objetivos de comunicación. Entonces, si Apple quiere vender una gran cantidad de iPhones, entonces su objetivo es dar a conocer ese nuevo modelo a la mayor cantidad de personas posible. Entonces, el objetivo de la comunicación es crear conciencia sobre el último iPhone.

Sabiendo esto, ¿cuáles son los diversos tipos de objetivos de comunicación que puede establecer? Aquí hay algunos en los que puedes inspirarte:

  • Reconocimiento y conciencia: aumente la conciencia sobre la empresa, sus productos y servicios, y asegúrese de que las personas conozcan la marca.
  • Adopción y emoción: intente que la audiencia adopte la visión de la empresa para que pueda relacionarse con la marca a nivel emocional. El objetivo es crear relaciones además de generar fidelización.
  • Actitud y comportamiento: anime al público objetivo a patrocinar los productos y servicios de la empresa. El objetivo de la estrategia de comunicación es desencadenar este comportamiento esperado.

Al desarrollar su plan de comunicación, es vital saber exactamente lo que quiere lograr. Una vez que ya lo sepas, será mucho más fácil dar los siguientes pasos. Aquí hay algunos consejos que puede usar al establecer una meta.

  • Asegurar que los objetivos de comunicación estén basados ​​en los objetivos estratégicos de la empresa.
  • Evalúa que tu objetivo es una meta de comunicación. “Aumentar las ventas” es un objetivo de ventas y no de comunicación.
  • Establezca sus objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada (SMART).
  • Recuerde considerar el presupuesto y los recursos que necesitará para poder lograr sus objetivos de comunicación.

Entonces, ya hiciste el diagnóstico y ahora sabes cómo posicionar la empresa y establecer objetivos. Es hora de que comience a determinar quiénes son sus audiencias objetivo. ¿Quiénes serán las personas con las que hablarás?

¿Quiénes son sus audiencias objetivo?

Uno de los objetivos que también debe recordar es que debe comprender completamente quiénes son sus audiencias objetivo. Esto es crucial porque deberá personalizar sus mensajes para que sus audiencias sientan que la empresa se preocupa por ellos y que los productos o servicios que ofrece podrán mejorar su calidad de vida.

Cuanto más pueda personalizar los mensajes que envía a sus audiencias, más se animará a esas personas a dar el paso y comprar el producto o servicio. Por lo tanto, debe saber qué es lo que atrae a sus clientes potenciales. Dales buenas razones para seguir la marca y sentir curiosidad por lo que puede ofrecerles.

Conocer al público objetivo.

Cuando conozca a las personas con las que desea comunicarse, podrá crear mejores mensajes que serán más efectivos para convertirlos en clientes. Aquí hay una lista de los tipos de perfiles que probablemente serán sus audiencias objetivo.

Objetivos financieros:

  • Accionistas
  • inversores
  • analistas financieros

Objetivos Comerciales

  • Clientes
  • perspectivas
  • Dirige
  • Usuarios

Objetivos de recursos humanos

  • Empleados
  • Sindicatos
  • Ejecutivos y Gerentes

Objetivos públicos

  • Figuras públicas
  • miembros del gobierno
  • Oficiales del gobierno

Objetivos locales

  • Tiendas locales
  • Residentes en las proximidades de su negocio

Objetivos de medios

  • Periodistas
  • Influenciadores
  • blogueros
  • Organizaciones no gubernamentales

La clave para una comunicación eficaz es su capacidad de empatizar. Recuerde que debe poder ponerse en el lugar de la otra persona para comprender cómo se siente cuando se le presenta cierta información. ¿Qué los hace funcionar? Cuando conozca a su público objetivo, muestre empatía y sea identificable.

¿Cuál es su mensaje y cómo lo destaca?

Una cosa es saber a quién quieres enviar tus mensajes. Sin embargo, ¿cómo hace que ese mensaje se destaque y sea memorable para ellos? Para este paso, necesita saber qué está pasando en la mente de su público objetivo para que pueda desarrollar un mensaje que no se olvide fácilmente.

Hay un buen libro de Jonah Berger titulado Contagious: Why Things Catch On, que explica seis elementos que puede usar para crear mejores mensajes que sean más efectivos para atraer a su público objetivo. Podemos llamar a los seis elementos STEPPS, aquí están:

Moneda social

Comprender la moneda social es fácil. Básicamente, las personas quieren mostrar una buena imagen de sí mismas cuando están entre otras personas. Si bien hay muchas maneras de hacer esto, una de las mejores es ser consciente de cómo se habla.

Gerente de comunicación hablando a una audiencia.

Las cosas que dices pueden afectar la forma en que los demás te perciben. Entonces, si quieres que otras personas te encuentren interesante, entonces debes poder decir cosas interesantes. Cuando se trata de construir su mensaje, puede preguntarse si puede despertar la curiosidad de su audiencia. Esto es importante si quieres ser memorable para ellos.

disparadores

El contexto en el que se envía el mensaje es tan crucial como el mensaje mismo. Por ejemplo, ha terminado su tubo de pasta de dientes y se dice a sí mismo que va a comprar uno nuevo después del trabajo al día siguiente. Sin embargo, al día siguiente, estás frente a tu fregadero y notas que ya no hay pasta de dientes. Te das cuenta de que te has olvidado de comprar uno.

El desencadenante aquí es el fregadero donde no hay pasta de dientes. Y eso te empuja a actuar en consecuencia, por lo que decides comprar otro tubo. Va igual que el gatillo del que estamos hablando aquí. Debe buscar un desencadenante que fomente un cierto comportamiento en su público objetivo.

Deberá enviarles un mensaje específico que la audiencia recordará. Es por eso que el contexto es importante aquí porque es la forma en que las audiencias verán que el mensaje tiene sentido y es relevante para ellos.

emociones

Para que un mensaje sea realmente efectivo, también debe ser capaz de desencadenar emociones en las personas que lo reciben. Independientemente de su área de especialización, recuerde que serán los humanos quienes recibirán el mensaje. Y como tal, el mensaje debe poder despertar sus emociones.

La mejor manera de entrar en la mente de una persona no es hablarle a su intelecto, sino relacionarse con ella a nivel emocional. Para que su mensaje sea recordado, tiene que impactar las emociones de las audiencias. Es por eso que necesita conocer bien a sus audiencias para que sepa qué los va a hacer funcionar.

Carácter público

El mensaje puede ser recordado por la audiencia aún más si están expuestos al mensaje repetidamente. Un ejemplo aquí es el Apple MacBook. Las MacBooks tienen una función especial en la que el logotipo en la parte posterior de la pantalla se ilumina cuando enciende la computadora. ¿Qué tiene de especial esto?

Bueno, verá, puede que no sea increíble al principio, pero en realidad es una estrategia de marketing genial. El logotipo de Apple es más visible en sus computadoras en comparación con la forma en que otras marcas muestran las suyas. Por lo tanto, si desea que su audiencia recuerde su marca, asegúrese de que su mensaje sea visible y que sus audiencias estén expuestas a él con la mayor frecuencia posible.

Valor práctico

Entonces, volviendo a lo que discutimos anteriormente sobre cómo las personas quieren dar una buena imagen de sí mismas a quienes las rodean, no se trata solo de transmitir información interesante. También hay otra forma, y ​​es ayudar a los demás. Que significa exactamente?

Significa que la información que brinde no solo debe ser interesante, sino que también debe ser útil. La información debe ser capaz de ayudar a las personas a resolver sus problemas. Algunas piezas de información pueden ser entretenidas pero inútiles. Cualquier cosa que le des a tu audiencia debería poder hacerles la vida más fácil.

Compartir información valiosa para la audiencia.

Ahora, si tienes información que es útil, no debería ser algo que te guardes para ti. También debería estar feliz de compartirlo con las personas que lo rodean y con aquellos que puedan necesitarlo. Al construir su mensaje, es importante que tenga un valor práctico.

Cuentos

Por último, las historias son otro componente vital del mensaje. Nos gustan las historias y recordamos mejor la información en el contexto de una historia. Entonces, siempre que sea posible, construya su mensaje alrededor de una historia. Esto permitirá que el mensaje quede grabado en la mente de las personas a las que les estás enviando el mensaje.

Aprendiendo la estrategia a través del ejemplo de NordVPN

Tu estrategia y tu fórmula deben corresponder entre sí para que alcances tus objetivos. La estrategia es el método que adoptas para que puedas alcanzar tu futuro deseado. El arte de planificar, además de utilizar al máximo tus recursos, es lo que te permitirá alcanzar las metas que te propongas.

Por ejemplo, desea ir del punto A al punto B. Esto podría ser desde su casa hasta la tienda de comestibles, por lo que para hacer este viaje, hay varias formas entre las que puede elegir. Puedes ir a pie, andar en bicicleta, usar el transporte público, usar tu auto e incluso hacer autostop.

Es lo mismo cuando se trata de su plan de comunicación. Debe elegir la mejor estrategia que le permita alcanzar sus objetivos. Un ejemplo concreto que podemos analizar es el caso de NordVPN. Entonces, ¿qué es NordVPN?

VPN significa Red privada virtual, y lo que hace NordVPN es que ofrece protección mientras usa Internet. Evita que te pirateen y también puedes buscar contenido web que no es accesible en tu área geográfica.

Para este servicio, NordVPN está disponible por solo 2,62 euros al mes. Ese es un precio muy pequeño a pagar por los beneficios que uno puede obtener de esta empresa. Muchas personas usan NordVPN porque quieren proteger sus datos personales mientras están en línea. ¿Cómo se dio a conocer NordVPN?

La compañía apostó por una única estrategia, y esa son los youtubers. Lo que hicieron fue patrocinar a YouTubers, lo que significa compensarlos y, a cambio, integrarán una breve presentación sobre NordVPN en sus videos.

Es una estrategia muy efectiva porque los YouTubers ya tienen una buena relación con sus audiencias. Sus espectadores confían en ellos cuando promocionan un producto o servicio; los espectadores están más inclinados a probarlo.

YouTuber haciendo un video.

Ahora, volvamos al capítulo donde hablamos de los objetivos. ¿Recuerdas la diferencia entre el objetivo estratégico de la empresa y el objetivo de comunicación del responsable de comunicación? Bueno, aquí hay un buen ejemplo para explicarlo más.

Con NordVPN buscan aumentar su base de usuarios. Es su objetivo estratégico. El objetivo de la comunicación, por otro lado, es dar a conocer el producto a través de los youtubers.

NordVPN pudo obtener más de ocho millones de visitas con solo unos pocos videos. Imagine toda la exposición que pudo obtener de todos los videos que presentaban NordVPN. Esto es lo que podemos aprender de este ejemplo: es crucial encontrar la estrategia correcta y aprovecharla al máximo para que pueda implementar su plan de comunicación de manera efectiva.

Cuando haya realizado todo el trabajo preliminar, como hacer el diagnóstico, comprender su posicionamiento, desarrollar su objetivo, conocer a su audiencia y crear sus mensajes clave, entonces la estrategia debería ser más efectiva.

Las herramientas que necesita para llegar a su público objetivo

Si observas a la gente en la calle, probablemente notarás que muchos de ellos miran sus teléfonos inteligentes. Este dispositivo ha estado recibiendo una gran parte de la atención de los seres humanos del siglo XXI. Es un dato importante que hay que tener en cuenta.

Para transmitir sus mensajes, primero debe saber cómo va a enviar ese mensaje. En este caso, los teléfonos móviles y los gadgets son herramientas con las que cuentan casi todas las personas del mundo. Capta la atención del usuario; por eso es una buena forma de llegar a tu público objetivo.

Las personas usan sus teléfonos inteligentes para revisar sus cuentas de redes sociales. Casi la mitad de la población mundial tiene una cuenta de redes sociales en varias plataformas. Cada año, se registran nuevos usuarios y cada día se agregan hasta alrededor de un millón de usuarios. Eso es más de 300 millones de personas que pasan un promedio de 2,5 horas en las redes sociales al día.

Con estos números, simplemente no puedes ignorar el inmenso poder que tienen los dispositivos móviles. Por eso también debes adaptar tus estrategias de comunicación para que puedas sacarle el máximo partido a esta herramienta.

Cuando estés desarrollando el plan de comunicación, elige las mejores herramientas y las plataformas más adecuadas para que puedas obtener los resultados esperados. Las redes sociales son algo que no debes ignorar porque pueden hacer mucho por el éxito de tu estrategia de comunicación, permitiéndote alcanzar tus objetivos.

Programar cuándo enviará el mensaje a su audiencia

El objetivo aquí es saber cuándo es el mejor momento para comunicarse con su audiencia. Cree un cronograma para que pueda llegar a su mercado objetivo de la manera más fluida posible. El horario le permitirá ver el panorama general. Esto significa que podrá saber qué mensajes deben publicarse en un momento determinado en una plataforma en particular.

Cuando haya terminado de planificar y preparar su horario, puede estar más seguro de que su mensaje obtendrá la mejor exposición en los sitios de redes sociales correctos . Puede usar un diagrama de Gantt para esto.

El uso de un diagrama de Gantt le permitirá ver la duración de cada estrategia de comunicación que esté planificando. Por supuesto, no es necesario hacer el gráfico desde cero. Puede hacer una búsqueda rápida en línea y encontrará que ya hay muchas buenas plantillas disponibles.

Conocer su presupuesto y hacer uso de sus recursos

En los negocios, necesitará los recursos adecuados para asegurarse de que tendrá el combustible para ejecutar sus campañas de marketing . Es lo mismo con su plan de comunicación. Para lograr su objetivo, crear y difundir su mensaje, llegar a su audiencia, desarrollar su horario y todo lo demás, necesitará los recursos adecuados para ellos.

Los recursos que necesita no solo significan dinero. También puede ser tiempo, talento, habilidades y otras herramientas importantes que necesitará para que su campaña sea un éxito. Entonces, hay una pregunta crucial que debe hacerse como gerente de comunicación: ¿Cuánto es el presupuesto para implementar el plan de comunicación?

Presupuesto limitado para la implementación del plan de comunicación.

Es vital tener las habilidades adecuadas cuando se trata de convencer a los superiores sobre el presupuesto que necesita. Por lo tanto, tenga cuidado de encontrar los argumentos correctos para poder defender su posición. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.

Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.

In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.

So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.

Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX

The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.

But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.

spaceship launch

This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.

So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.

Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.

  • Did you reach your goal?
  • Have you followed your strategy?
  • Was the strategy effective? ¿Cómo?
  • Did you reach your target audience?
  • Were all the key messages sent?
  • Did you follow the schedule?
  • Did you use the budget to its fullest potential?
  • What did you learn from the campaign?
  • What were the challenges you faced?
  • Were there things you could have been done better?
  • What did you do well?
  • What went wrong?

It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.

¡Felicidades! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.

Takeaway on Elements of a Communication Plan

Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:

  1. The diagnosis. Analysis of:
    • Present communication
    • Reputación
    • Competidores
    • Environment
  1. The positioning
  2. The objective
  3. The audience
  4. Key messages
  5. The strategy
  6. The tools
  7. The planning and scheduling
  8. The budget and resources
  9. The assessment

Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.