7 razones para centrarse en la construcción de comunidad en su estrategia de marketing

Si está tratando de abrir un nuevo negocio, debe tener en cuenta que la competencia es feroz, sin importar en qué industria se encuentre. Debe pensar en ciertas formas de comercializar eficazmente su marca para atraer a la audiencia adecuada.

La construcción de comunidad es una de las estrategias de marketing más efectivas, ya que puede ayudarlo a mostrar a su audiencia que está comprometido a establecer conexiones y relaciones reales con la comunidad a la que está tratando de servir.

Hoy en día, la construcción de una comunidad en torno a una empresa se realiza principalmente a través de canales en línea. Esto es especialmente útil desde que comenzó la pandemia de coronavirus, ya que la mayoría de las personas no pueden salir de su casa. Algunos de los canales más comunes utilizados para la construcción de comunidades incluyen Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y más. Estas plataformas de redes sociales permiten a los propietarios de negocios y líderes de marketing interactuar con su audiencia, lo que luego ayuda a construir un sentido de comunidad.

Hoy, discutiremos por qué debería trabajar para construir una comunidad alrededor de su negocio y cómo hacerlo.

Ejemplos de marcas que construyeron comunidades en torno a su marca

Echemos un vistazo a algunas de las marcas que pudieron construir con éxito una comunidad en torno a sus negocios.

Frasco de agua

Hydro Flask es una marca de botellas de agua que se ha enfocado en construir una comunidad. Comparten historias originales de sus clientes con las que saben que otras personas podrían identificarse. La compañía también comparte perfiles en su página, siempre que estén relacionados con su marca, que se trata principalmente de aventuras, viajes y, básicamente, de disfrutar de la vida en general.

Esto ayuda a Hydro Flask a construir una comunidad alrededor de su marca con solo volver a publicar y compartir contenido que puede ayudar a conectar a su audiencia. Esto los anima a hablar entre ellos y con la propia marca.

Ave silvestre

Wildbird es una marca de portabebés, lo que significa que se dirige principalmente a los nuevos padres. Una de las formas en que se enfoca en la construcción de comunidades es usando el hashtag #mywildbird en todas sus publicaciones. También alientan a sus clientes a usar el hashtag cuando publiquen sobre la marca para que todos puedan ver fácilmente las publicaciones si quieren saber más sobre la empresa.

La compañía también tiene un grupo cerrado de Facebook donde las personas pueden comentar, dar me gusta y compartir fotos y publicaciones sobre su experiencia con Wildbird.

Amo tu melón

Love Your Melon es una marca que atiende a los amantes de los sombreros. Como una forma de ayudar a su comunidad, se aseguran de donar sombreros a los niños que luchan contra el cáncer. También brindan ayuda financiera a organizaciones sin fines de lucro que apoyan a familias y niños necesitados.

Según ellos, donan el cincuenta por ciento de sus ganancias de las ventas de productos Love Your Melon a sus socios sin fines de lucro, que se encargan de la lucha contra el cáncer pediátrico.

Esta es realmente una de las mejores formas de llegar a la comunidad, ya que no solo ayuda a unir a la comunidad, sino que también ayuda a las personas que lo necesitan.

Hamacas de hojas amarillas

La misión de Yellow Leaf Hammocks es ayudar a las madres y mujeres a encontrar trabajo tejiendo hamacas. Ayudan a capacitarlas y contratarlas para que estas mujeres tengan algo que hacer en su tiempo libre.

Trabajan directamente con las familias y las madres para que puedan tener estabilidad financiera a su alcance. De esta manera, pueden trabajar en estrecha colaboración con la comunidad y al mismo tiempo ayudar a su audiencia a salir de la pobreza sistémica.

Por qué la construcción de comunidades debe ser parte de su estrategia de marketing

Ahora que hemos analizado algunos ejemplos de construcción de comunidad dentro de una marca, es hora de hablar sobre por qué debería centrarse en esto como una de sus principales estrategias de marketing.

Es rentable pero impactante

La construcción de la comunidad incluye seminarios web, transmisiones en vivo, participación y escucha social. Todas estas son en su mayoría estrategias de marketing rentables, pero pueden tener un impacto duradero en su audiencia, siempre que lo haga bien.

Sin embargo, debe recordar que la construcción de una comunidad no se hace de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para ganarse la confianza de sus clientes y hay que tener paciencia. Sin embargo, vale la pena trabajar en ello, ya que establecer conexiones con su comunidad ayudará a garantizar un crecimiento continuo.

Básicamente, es más rentable llegar directamente a su audiencia que bombardearla con anuncios que probablemente ignorarían.

Ayuda a mejorar su servicio al cliente

Si alguna vez experimenta algo negativo con respecto a su marca, intente convertirlo en algo positivo. Por ejemplo, si uno de sus productos recibe una reacción violenta de algunos de sus clientes, aborde el problema de inmediato. Hágalo de una manera humilde y honesta para que su audiencia vea cuán preocupado y genuino está con respecto al asunto.

La mayoría de las personas recurrirán a su comunidad cuando se enfrenten a estos problemas. Es probable que busquen reseñas y experiencias similares, y se les animará a comunicarse con otros clientes que tengan los mismos problemas.

Asegúrese de hablar con su equipo de administración de la comunidad y pídales que se comuniquen con los clientes afectados lo antes posible. Publica una declaración reconociendo las deficiencias de la marca para que las personas vean lo humilde que eres como propietario de la marca y que no les ocultas nada. Hágales saber que sus problemas se abordarán lo antes posible y que su equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con ellos.

Le permite ganar lealtad y confianza

Tal como hemos mencionado, ser transparente y honesto con sus clientes le ayudará a ganar su lealtad y confianza. Tienes que ser tu yo más auténtico si quieres que la gente te siga a ti y a tu marca.

Como propietario de un negocio, debe estar abierto a comunicarse directamente con su audiencia. No es necesario que responda a todos los tweets o comentarios de Facebook, pero interactuar con sus clientes de vez en cuando les mostrará que realmente se preocupa por la comunidad.

Asegúrese de sentarse un par de horas al día y comunicarse con la comunidad. Responda sus preguntas y sea honesto al respecto. Esto no solo es rentable, sino que también es una gran estrategia de gestión comunitaria.

Aumenta la tasa de clientes que regresan

Ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes significa que la probabilidad de que se repitan las compras es alta. Como ya están familiarizados con su marca y confían plenamente en su empresa, no buscarán una nueva marca para comprar estos productos o servicios.

De esta manera, podrá ahorrar dinero centrándose únicamente en la retención y satisfacción del cliente. Debe asegurarse de cuidar bien a sus clientes actuales, ya que también pueden difundir fácilmente el mensaje, bueno o malo, a toda la comunidad.

Asegúrese de que su equipo de administración de la comunidad siempre esté atento a sus clientes actuales y habituales, ya que estas personas pueden ser clientes leales de por vida.

Le da a su marca una "personalidad"

Lo último que quieres es sonar como un robot. Querrá que su marca tenga una "personalidad" para que la gente pueda identificarse fácilmente con ella. Tus clientes verán cómo retratas

usted y su marca a través de la gestión de la comunidad. Verán y escucharán su tono a través de sus publicaciones, y esto les ayudará a decidir si se conectan con su marca o no.

Darle personalidad a tu marca es una forma de demostrar tu ética y tus valores. La mayoría de las personas están preocupadas por las marcas con las que se asocian, por lo que debes asegurarte de ser transparente con la comunidad.

Es una oportunidad para convertirse en un modelo a seguir en su industria

Una vez que se haya ganado la confianza y la lealtad de sus clientes, es probable que la mayoría de ellos lo admiren como líder en la industria. Las personas apreciarán que seas activo en la comunidad y, por lo tanto, te verán como un modelo a seguir de confianza.

Sin embargo, debe intentar ser innovador en lo que respecta a sus productos, servicios y estrategias de marketing. Escuche lo que la comunidad tiene que decir e intente ajustar sus acciones en torno a sus sugerencias. Cuanto más escuche, más su industria lo verá como líder.

Le da la oportunidad de conocer mucho mejor su mercado objetivo

Debe comprender y conocer su mercado objetivo antes de poder tener éxito en la industria. La gestión comunitaria y la construcción de comunidades adecuadas le darán la oportunidad de comunicarse directamente con su audiencia.

Intente entregar encuestas a sus clientes. Esto también se puede hacer en línea, especialmente porque la pandemia no va a ninguna parte. Intente preguntar a sus clientes sobre sus preferencias y téngalas en cuenta. Esto también lo ayudará a conocerlos a nivel personal para que pueda adaptar sus productos y servicios a ellos y a sus gustos y disgustos.

Conclusión

La construcción y la gestión de comunidades son mucho más fáciles de hacer para las empresas más pequeñas y las nuevas empresas. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, incluso las grandes empresas pueden hacerlo. Llegar a sus clientes es, sin duda, una excelente manera de comunicarse con sus clientes y construir una mejor marca para que la disfruten.