Marketing de cupones: qué es y cómo usarlo para su tienda de comercio electrónico

Vale

Otra opción popular es ofrecer un descuento equivalente a una determinada cantidad en dólares, conocido popularmente como "vales".

Compre uno y llévese otro gratis (también conocido como “dos por el precio de uno”). Este cupón funciona más como una oferta que como un descuento, incluso cuando la economía detrás de él es idéntica a un cupón basado en porcentajes o cupón.

Envío gratis

Este tipo de cupón reduce los costos de envío de una compra, lo que representa la razón principal por la que los consumidores abandonan sus carritos en línea. Aunque este ejemplo puede no parecer un cupón tradicional, funciona igual de bien.

Si aún no ofrece ningún tipo de cupón, le recomendamos que comience con uno basado en porcentajes, ya que es el más popular y el más simple de usar. Puede probar cualquiera de los otros tipos de cupones para ver cuál convierte mejor y genera el AOV más alto.

Paso 2: Defina el tamaño del descuento

Los cupones pueden ser una gran adición a su estrategia de marketing, pero debe analizar cómo afectan sus finanzas antes de poder usarlos. Una estrategia de cupones mal planificada puede terminar causando pérdidas innecesarias que su pequeña empresa no puede permitirse.

Para definir el tamaño de descuento de su cupón, debe pensar en sus márgenes de ganancia y en la estrategia general de marketing.

Algunos minoristas no obtienen ganancias en la primera venta, o incluso pierden dinero, y recuperan el dinero perdido inicialmente a través del "back-end", que incluye:

• Campañas de automatización de correo electrónico
• Programas de lealtad
• Venta al alza

Sin embargo, debe configurar todos estos sistemas y hacer que funcionen antes de poder ejecutar una estrategia agresiva de marketing de cupones.

Si no tiene los recursos para adoptar un enfoque a largo plazo, lo mejor es calcular el descuento de su cupón tomando su margen de beneficio promedio, digamos 30%, y estableciendo su descuento en una cantidad menor, digamos 20%. La misma idea se aplica si usa cupones o cualquiera de los otros tipos de cupones.

Paso 3: crea el código de descuento

Antes de crear su cupón, debe configurar un código de descuento en su plataforma de comercio electrónico (este es el código que promocionará en sus cupones una vez que los cree más adelante).

Aquí hay una lista de las pautas para cada una de las principales plataformas de comercio electrónico:

• Shopify: Creando códigos de descuento
• BigCommerce: uso de códigos de cupón y creación de promociones de descuento de productos
• WooCommerce: Gestión de cupones

Dale a tu código de descuento un nombre corto y obvio . Por ejemplo, un descuento del 10% debe llamarse "10OFF" y uno para los nuevos visitantes "BIENVENIDOS".

También es una buena idea crear diferentes códigos de descuento para diferentes segmentos , como:

• Nuevos clientes
• Clientes recientes
• Clientes inactivos
• Clientes de gran volumen y grandes beneficios
• Compradores estacionales

En el paso final, verá cómo promocionar cada código de descuento para cada segmento con mayor detalle. Por el momento, seleccione el público objetivo al que desea mostrar el descuento y cree los códigos en consecuencia.

Paso 4: cronometra tus cupones

La efectividad de su estrategia de cupones dependerá de su momento . Idealmente, desea presentar sus cupones cuando su visitante esté pensando en realizar una compra. Como consecuencia, debe considerar:

• Las páginas en las que presenta sus descuentos : mostrar un cupón en la página de un producto se dirigirá a los visitantes con mayor intención que los de la página de inicio.

• El tiempo en el sitio y el número de páginas por sesión : un visitante que ha pasado más tiempo que el promedio en el sitio y que ha visitado más que el número promedio de páginas por sesión tiene más probabilidades de realizar una conversión que uno que ha pasado unos segundos y visitó una página. Puede utilizar cupones con retraso para cubrir este factor.

• Comportamientos del usuario : un visitante que ha agregado un producto al carrito pero está a punto de irse está a punto de comprar; sin embargo, algo les impidió hacerlo. Un cupón de intención de salida puede ayudarlos a finalizar su compra.

• Historial de compras : es más probable que los clientes anteriores actúen con un cupón porque están familiarizados con su marca.

• Temporada : puede ejecutar campañas de marketing de cupones más agresivas más cerca de los días festivos, como el Día de San Valentín, el Día del Padre y la Madre, Acción de Gracias y Navidad.

Debe tener en cuenta todos estos aspectos al crear sus descuentos. Un cupón mal programado puede devaluar su marca y reducir sus ganancias sin una buena razón, así que asegúrese de mostrar sus cupones en el momento y lugar correctos.

En el siguiente paso, verá cómo puede promocionar sus cupones y qué herramientas puede utilizar.

Paso 5: promociona tu cupón

Ventanas emergentes

Teniendo en cuenta todo lo que dijimos sobre el tiempo, las ventanas emergentes son un método ideal para presentar sus cupones. Las herramientas emergentes como Getsitecontrol le permiten usar reglas de orientación altamente específicas para ofrecer sus cupones a los segmentos correctos utilizando diseños probados de alta conversión.

Las ventanas emergentes a menudo tienen una mala reputación debido a que interrumpen la experiencia del visitante . Aunque hay algo de verdad en este punto, las ventanas emergentes pueden funcionar muy bien si las hace relevantes para el visitante y las usa con moderación .

Por un lado, desea promocionar sus últimos productos , ofertas o descuentos de temporada. Al utilizar desencadenantes basados ​​en el comportamiento y los otros factores que discutimos en el paso anterior, sus visitantes verán que las ventanas emergentes aparecen por una buena razón.

Si desea promocionar cupones en su tienda mientras mantiene una excelente experiencia de compra, asegúrese de presentar una ventana emergente por sesión , lo que significa que sus visitantes verán una ventana emergente por visita, no una vez cada vez que visiten una página nueva.

Barras pegajosas

Las barras adhesivas funcionan como ventanas emergentes, pero en lugar de aparecer por sorpresa, se “pegan” en la parte superior o inferior de una página. Por esta razón, las barras adhesivas son una alternativa menos intrusiva a las ventanas emergentes que pueden funcionar igualmente bien.

Puede agregar una barra adhesiva a su tienda utilizando los mismos activadores que las ventanas emergentes. En última instancia, las barras adhesivas deberían complementar las ventanas emergentes, no repetir el mismo mensaje.

Por ejemplo, puede ofrecer un descuento del 10% a través de una ventana emergente y recordárselo al visitante con una barra adhesiva que diga: "No olvide usar el código" 10OFF "en el pago para recibir un 10% de descuento en su primera compra."

Creación de listas de correo electrónico

Hasta ahora, hemos mostrado dos métodos promocionales de cupones en los que no se espera que el visitante haga nada más que usar el descuento durante su pago. Lamentablemente, la mayoría de los visitantes no llegarán a ese punto de inmediato.

Para que sus visitantes estén listos para comprar, su marca debe generar confianza con ellos durante mucho tiempo; el tiempo depende de su industria, productos y esfuerzos de marketing. Por esa razón, desea promocionar sus cupones mediante ventanas emergentes o barras adhesivas con la intención de obtener una dirección de correo electrónico y crear su lista de correo electrónico.

Una forma particularmente eficaz de crear un formulario emergente de suscripción voluntaria que convierta es aprovechando la tecnología de intención de salida.

Con esta tecnología, puede dirigirse a aquellos visitantes que no están listos para comprar pero que les gusta su marca. Luego, puede crear una campaña de marketing por correo electrónico automatizada que los nutra hasta que realicen una compra.

Campañas de correo electrónico

El correo electrónico es uno de los canales más populares que utilizan los especialistas en marketing para promocionar sus cupones. El estudio de Blippr encontró que al 88% de los consumidores les gusta recibir cupones por correo electrónico, mientras que el 56% indicó que el correo electrónico era su plataforma favorita para obtener cupones.

Una forma común y sencilla de enviar cupones a su lista de correo electrónico es a través de una "explosión de correo electrónico" , que es una forma elegante de llamar a un correo electrónico que no forma parte de una campaña de correo electrónico automatizada. Los minoristas en línea suelen utilizar envíos masivos de correo electrónico para promocionar sus últimos descuentos y promociones.

También puede agregar un cupón junto con una sofisticada campaña de automatización de correo electrónico que combina contenido educativo, como un tutorial, con contenido de marca, como una historia que explica la fundación de la empresa, tal como lo hace Uncommon Goods.

Otra opción es enviar un cupón en una campaña de abandono de carrito para recuperar ventas perdidas. Dicha campaña se dirigirá a pequeños grupos de personas, pero aquellos que abran y aprovechen el descuento se convertirán, lo que generará resultados altamente rentables.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son otro canal que a los consumidores les encanta usar para comunicarse con las marcas y recibir cupones. El estudio de Blippr encontró que el 76% de los consumidores siguen marcas en las redes sociales para encontrar cupones. El 77% de los compradores en línea siguen a sus marcas favoritas en sus canales de redes sociales para mantenerse actualizados sobre las próximas ventas y descuentos.

En el siguiente ejemplo, Zappos hace precisamente eso

Puede promocionar sus cupones en todas las principales redes sociales, tanto con texto como con imágenes. Sin embargo, verá resultados mucho mejores si ejecuta una campaña paga.

Actualmente, Facebook ofrece opciones de orientación altamente avanzadas que le permiten dirigirse a personas que ya siguen su marca y que han visitado su tienda (que incluye Instagram).

Por ejemplo, puede crear una audiencia personalizada que se dirija a las personas que visitaron su tienda en los últimos siete días, vieron un producto con descuento específico y les enviaron un mensaje directamente.

Conclusión

Una estrategia de marketing de cupones es una obviedad para cualquier marca de comercio electrónico que busque adquirir más clientes mientras construye relaciones más sólidas con las existentes.

Como explicamos, debe considerar la forma en que los cupones afectan sus finanzas y cómo su sincronización puede aumentar su efectividad. Le instamos a que pruebe todas las tácticas de promoción mostradas para encontrar la que sea más eficaz para sus objetivos. A tus visitantes les encantarán tus cupones y tu negocio no volverá a ser el mismo después.