Marketing multicanal: marketing multicanal bien hecho en 2020
Publicado: 2021-07-13El marketing multicanal es un término amplio que describe el proceso de interacción con los clientes mediante una combinación de canales de comunicación directos e indirectos.
Indague unos años atrás en los archivos de marketing digital de Google y verá que alrededor de 2014, el marketing multicanal de 2015 estaba de moda. Sin embargo, desde entonces, la práctica ha dado paso a la estrategia omnicanal centrada en el cliente.
Pero, ¿qué es el marketing multicanal? ¿Sigue siendo una estrategia eficaz en 2020 y más allá?
En este artículo, voy a hablar sobre marketing multicanal; Cubriré sus beneficios, desafíos y por qué simplemente estar en tantos canales como sea posible no es suficiente para tener éxito en el complejo panorama actual del marketing digital.
Qué aprenderás:
- ¿Qué es el marketing multicanal?
- Reunir canales en línea y fuera de línea
- Las diferencias entre multicanal y omnicanal
- Beneficios del marketing multicanal
- Cómo crear una estrategia multicanal exitosa
¿Qué es el marketing multicanal?
De acuerdo, antes de profundizar demasiado, aquí hay una definición rápida de marketing multicanal:
El marketing multicanal es una estrategia que implica promocionar y vender sus productos o servicios en cualquier lugar donde los clientes puedan realizar una compra. Esto incluye publicidad de todo tipo, plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, anuncios de televisión, su sitio web y tiendas físicas.
En lugar de depender de un solo canal para comunicarse con su audiencia, la estrategia multicanal consiste en poner sus huevos en múltiples canastas, aumentando así su capacidad para llegar a más personas que podrían comprar su producto o consumir su contenido. El siguiente video explicará con más detalle cómo crear la mejor estrategia de marketing multicanal.
En línea se encuentra fuera de línea
Otro componente clave del marketing multicanal es que la estrategia reúne canales online y offline.
Por ejemplo, las empresas pueden utilizar anuncios de televisión junto con hashtags de Twitter o Instagram. O bien, pueden buscar sus palabras clave de mejor rendimiento para informar la copia utilizada en un anuncio impreso, la lista continúa.
Un ejemplo de una estrategia multicanal es cómo REI usa su boletín de correo electrónico como una forma de complementar su comunidad IRL de miembros de cooperativas. Este ejemplo es parte de una campaña de correo electrónico en la que los miembros compartieron sus propias experiencias caminando, acampando o disfrutando de la naturaleza:
Fuente
¿Son lo mismo multicanal y omnicanal?
También vale la pena mencionar que el marketing multicanal no es lo mismo que el marketing omnicanal. Si bien ambas estrategias implican vender a través de múltiples canales, existe una diferencia en cómo la experiencia del cliente está conectada entre esos canales.
Multicanal se define como cualquier estrategia que involucre a más de una plataforma y podría ser algo tan simple como una marca que tiene tanto una tienda física como un sitio de comercio electrónico.
La omnicanalidad lleva la tecnología multicanal al siguiente nivel y, en cambio, se centra en crear una experiencia unificada en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.
Los beneficios y desafíos del marketing multicanal
Aunque la definición básica de marketing multicanal se refiere al marketing en múltiples canales, una estrategia de marketing multicanal exitosa depende de crear una experiencia cohesiva que ponga al cliente en primer lugar.
Si bien existen algunos beneficios potenciales bastante convincentes del marketing multicanal, la realidad es que muchas campañas multicanal terminan creando una experiencia inconexa.
Estas son algunas áreas en las que las marcas deben enfocarse en hacer las cosas bien para llevar a cabo una estrategia multicanal que obtenga resultados consistentemente.
Conocimiento de la marca
Las investigaciones han descubierto que la mayoría de las personas necesitan de 5 a 7 impresiones antes de recordar una marca.
Si bien la estrategia a menudo consiste en lanzar la red más amplia para obtener la máxima participación del cliente, no vale la pena estar "en todas partes" a menos que pueda hacerlo todo realmente bien.
Evite convertir la cantidad de canales en los que se encuentra en el centro de sus esfuerzos; en su lugar, hágalo para brindar a sus clientes la mejor experiencia posible en todos los puntos de contacto.
Mensajería consistente
La mensajería coherente significa más que promocionar su logotipo en varios lugares.
Si bien una estrategia multicanal puede ayudar a garantizar que su marca tenga un mensaje coherente, el marketing multicanal no puede suceder.
Más oportunidades de venta
Debido a que está llegando a los clientes en sus términos y en sus canales preferidos, se podría suponer que está buscando más oportunidades de conversión. Si bien eso es parte del atractivo de una estrategia multicanal, lo mejor que puede hacer es considerar cada canal como parte de una experiencia coherente.
Por ejemplo, las empresas minoristas pueden considerar cómo podrían usar su sitio web o plataformas de redes sociales para mejorar la experiencia en la tienda.
Para las empresas B2B que operan con un ciclo de compra más largo, el multicanal no es necesariamente un camino hacia conversiones más rápidas, sino una estrategia que puede utilizar para generar una buena voluntad a largo plazo, dirigiéndose a su cliente con el mensaje correcto en el momento adecuado, en su canal preferido. , guiándolos lentamente hacia la toma de una decisión informada.
Recolectando datos
Bueno, algo así. Debido a que una estrategia multicanal se basa en esta idea de que las marcas deben desarrollar una presencia en tantos canales como sea posible, es fácil dejarse llevar por la recopilación de la mayor cantidad de datos, en lugar de los datos más útiles.
Cómo crear una estrategia de marketing multicanal exitosa
Como se mencionó, las estrategias de marketing multicanal se basan en la idea de conectarse con su audiencia en múltiples lugares, ya sea una publicación de blog, un anuncio en las redes sociales o incluso algo más "analógico" como un anuncio de radio.
El objetivo es doble: está tratando de reforzar el reconocimiento de la marca y presentar más oportunidades para comprarle.
Dicho esto, una estrategia multicanal exitosa no significa que deba simplemente crear un montón de perfiles o comprar anuncios que se publiquen en una variedad de lugares.
Antes de agotar su presupuesto de marketing, deberá dedicar un tiempo a recopilar datos sobre su audiencia y cómo prefieren recibir la información.

A partir de ahí, utilizará esos datos para crear una estrategia de contenido multicanal que conecte varios canales en un mensaje de marketing unificado.
Utilice datos para conocer a su audiencia
Lo primero es lo primero, necesita aprender todo lo que pueda sobre su audiencia para saber qué canales funcionarán mejor para su negocio. Su estrategia multicanal consiste en integrar todas las actividades, en línea o fuera de ella, a lo largo de todo el embudo de marketing.
Este cuadro de Smart Insights ofrece una sólida representación de cómo podría ver el mapeo de cada punto de contacto: observe cómo han dividido el viaje en múltiples etapas, luego enumere todos los diversos puntos de contacto que alguien podría encontrar desde el conocimiento hasta la compra y más allá:
Fuente
Por lo tanto, querrá comenzar por desarrollar personajes para cada segmento de audiencia y luego trazar un viaje de principio a fin para cada grupo.
Una vez que haya establecido un "flujo" para su viaje, considere qué canales podrían ser los más efectivos para llegar a cada grupo.
Por ejemplo, si su base de clientes son principalmente adultos mayores, Instagram podría no ser el mejor lugar para comunicarse con ellos. Si sus clientes pertenecen al grupo demográfico millennial o Gen Z, es posible que desee omitir los anuncios impresos y hacer un poco más de investigación para averiguar si Facebook todavía vale la pena.
Defina sus metas
Como es el caso de cualquier estrategia de marketing, sus esfuerzos se desperdician si no se establecen los objetivos correctos.
Al definir sus metas, considere sus objetivos comerciales centrales.
- ¿Esperas conseguir más suscriptores?
- ¿Reducir la deserción?
- ¿Atraer más tráfico?
- ¿Aumentar el número de seguidores en las redes sociales?
- ¿Qué métricas representan el éxito?
Cualesquiera que sean sus objetivos, deben ser claros y medibles. Si son demasiado generales o incluyen varios componentes (por ejemplo, generar más tráfico Y más ventas con una campaña), puede ser difícil identificar las ganancias, las pérdidas y lo que debe hacer para alcanzar esos objetivos.
Asegúrese de que haya una estrecha alineación entre los departamentos
El éxito multicanal significa deshacerse de los silos y poner a todos en la misma página. Esto significa que todo el mundo, ya sea en marketing, ventas, servicio o desarrollo de productos, debe estar unificado en torno al mismo conjunto de objetivos. No solo eso, todos deberían estar de acuerdo.
Planificar contenido para cada canal
Una vez que hayas investigado un poco y hayas elaborado una lista de los canales en los que te centrarás, querrás saber qué publicar en cada plataforma.
Como se mencionó anteriormente, uno de los errores que muchas marcas cometen con el marketing multicanal es simplemente pegar el mismo mensaje en sus diversos perfiles sociales sin adaptar el contenido para cada plataforma.
Los investigadores de Axios han descubierto que la función principal de cada canal significa que cada plataforma favorece ciertos temas.
En otras palabras, las personas visitan diferentes plataformas por diferentes razones. Por ejemplo, Google, Facebook y Reddit son puntos calientes para aprender sobre leyes, política y gobierno. Mientras que los usuarios de Instagram y Pinterest están interesados en ver publicaciones sobre moda, belleza y comida.
Si bien la información demográfica y de comportamiento puede ayudarlo a determinar en qué plataforma se encuentra su audiencia, lo clave a tener en cuenta aquí es que sus clientes pueden dirigirse a Twitter para mantenerse informados sobre las tendencias de la industria, el coronavirus o el ciclo electoral.
Luego, más tarde en el día, esa misma persona quiere relajarse, hacer algunas compras, descomprimirse, por lo que se desplaza por Instagram o Pinterest antes de irse a la cama.
Aquí hay un gráfico del artículo que ofrece un buen desglose básico de qué contenido "pertenece" en cada una de las grandes redes sociales:
Fuente
Cree una experiencia de cliente coherente
Una de las ventajas clave del marketing multicanal es que la estrategia presenta una oportunidad para conectarse con las audiencias a través de múltiples puntos de contacto.
Pero es muy importante que comprenda que cada canal es una parte de una experiencia más amplia. Aunque acabo de mencionar que el mismo usuario va a Instagram por diferentes razones que LinkedIn o Twitter, es importante mantener una voz coherente en todas las plataformas, teniendo en cuenta el propósito y el formato de cada plataforma.
Considere cómo los diferentes medios pueden trabajar juntos para crear una experiencia perfecta.
Capture y analice los conocimientos adecuados
La clave aquí es que todas las conversiones, ya sean en persona o en línea, se pueden atribuir con precisión a la campaña adecuada, en lugar de depender del método obsoleto del "último toque".
Esta es la razón por la que el "establecimiento de objetivos" es tan importante cuando se crea una estrategia multicanal. Es cada vez más difícil saber qué canales, campañas o combinaciones de puntos de contacto dieron como resultado la captura de ese cliente potencial calificado o finalmente hicieron que alguien se comprometiera con esa compra.
Por ejemplo, puede mirar las siguientes áreas:
- La frecuencia con la que las personas vieron su contenido, según las impresiones y el alcance.
- Comentarios, me gusta, compartidos, etc.
- Conversiones . Ventas, descargas, suscripciones por campaña / segmento / canal.
Sin esos datos, los especialistas en marketing se quedan haciendo suposiciones sobre qué esfuerzos de marketing dieron los mejores resultados, lo que, desafortunadamente, puede resultar en mensajes que alienan a su audiencia y una gran cantidad de gasto en marketing desperdiciado.
Automatizar donde sea posible
Finalmente, si realmente desea concretar una estrategia multicanal, deberá apoyarse en soluciones automatizadas para evitar agotar a sus equipos por completo. Busque herramientas como HootSuite, SproutSocial o Buffer, que le permiten precargar su contenido de redes sociales (y realizar un seguimiento de su rendimiento).
Conclusión: multicanal tiene sus límites
En teoría, la idea de una estrategia de marketing multicanal parece un plan sólido. Desarrollar una presencia en múltiples plataformas habla de los comportamientos de compra modernos y ofrece múltiples formas de realizar una compra o ponerse en contacto.
Dicho esto, el multicanal es difícil de conseguir, especialmente si trabaja con un enfoque fragmentado.
En última instancia, creo (al igual que la mayoría de los expertos en marketing en 2020) que es mejor apostar por una estrategia omnicanal.
Aquí, la estrategia comienza con el cliente y la identidad de marca cohesiva luego se expande hacia afuera para garantizar que los clientes reciban una experiencia unificada en todos los canales.