Cómo CTGlobal cuadruplicó el compromiso de marca con Databox

Ayudar a los clientes a visualizar y comprender sus datos de TI es algo más que ahorrar tiempo y dinero.

Ser capaz de abarcar completamente los datos, evitar fallas, mantener la seguridad y contextualizar el uso puede liberar los recursos necesarios para impulsar el crecimiento y maximizar el ROI.

Esto se vuelve aún más importante a medida que las empresas se trasladan a la nube.

CTGlobal es líder en consultoría de TI y presta servicios a clientes empresariales con la nube, el centro de datos y la gestión de clientes. Brindan a sus clientes las herramientas y la información necesarias para lograr sus objetivos, sin atascos como cortes de datos, riesgos de seguridad y cuellos de botella de recursos.

La compañía ha brindado consultoría a líderes de la industria durante más de 20 años.

Pero para ayudar a los clientes a adoptar la digitalización y el poder de los datos, CTGlobal necesitaba manejar bien sus propios datos y métricas.

La necesidad de fidelidad y visualización de los datos los llevó a probar Databox. Ahora, este sólido equipo de ingenieros, vendedores y especialistas puede trabajar de manera eficiente mientras capacita a sus clientes para que hagan lo mismo.

Databox ayuda a afrontar estos desafíos de diversas formas. El director ejecutivo Peter Odgaard se sentó recientemente con nosotros para compartir algunas de las formas en que los datos fiables facilitan la vida diaria e impulsan el crecimiento interna y externamente.

Datos confiables

Uno de los mayores desafíos al manejar grandes conjuntos de datos de diversos feeds es la capacidad de tener fe en los datos. Esto es especialmente cierto para las empresas que manejan fuentes de datos tanto internas como externas.

La complejidad de esta afluencia de datos hace que los datos confiables sean vitales para la toma de decisiones. Las opciones de entrada manual simplemente no pueden proporcionar la amplitud de contexto e información necesaria para la tarea.

Debido a la velocidad del negocio y la posibilidad de errores, "siempre hubo una pequeña preocupación en el fondo de nuestras mentes: ¿estamos viendo datos actualizados?" Eso llevó a muchas comprobaciones para estar seguros.

Esta necesidad de datos confiables se volvió más urgente en las primeras semanas de la pandemia de COVID-19. Los pedidos que se hacen desde casa hacen que los datos fuera de las instalaciones sean vitales tanto para CTGlobal como para sus clientes.

Peter describe los cambios necesarios realizados en el ritmo diario en el equipo de gestión y cómo los datos fiables en tiempo real marcaron la diferencia.

"La facilidad de uso de Databox nos ha permitido mantener ese ritmo durante mucho más tiempo que cualquier otra herramienta de visualización que hayamos utilizado", explica Peter. Otras herramientas "siempre requirieron que algunos de nosotros nos aseguráramos de que los datos se actualizaran, para supervisar manualmente que los datos se actualizaran".

Con las integraciones directas de Databox, el equipo podría operar de forma remota y apoyar a sus clientes a través de sus propios desafíos con éxito.

Visualización y comunicación efectivas

Una vez resuelta la fidelidad de los datos, la siguiente prioridad es compilar esos datos en una narrativa de gran utilidad y fácil comunicación.

Tener el control de sus datos y ser capaz de aprovecharlos para una buena toma de decisiones y establecimiento de metas crea una ventaja competitiva en su negocio y permite que todas las partes interesadas capten fácilmente las metas y objetivos establecidos y avancen hacia ellos.

Esta comunicación a través de un equipo global podría ser bastante compleja y propensa a ineficiencias; sin embargo, compartir métricas y datos gráficos con Databox ha eliminado gran parte de la fricción.

Peter puede enviar información a sus equipos de gestión de forma rápida y sencilla, poniendo a todos en la misma página.

“Confío en empoderar a mis equipos de gestión. No son ingenieros ni gente de finanzas; son especialistas en su propia área de excelencia. Para asegurarme de que tengan el mismo mapa del mundo que tengo, confío en gran medida en herramientas de visualización sólidas ".

Esta narración visual es fácil de proporcionar a través de un enfoque de datos integrado, que ayuda a los gerentes a rastrear métricas importantes que generan ingresos, como la utilización de la nube, la utilización de consultores y más.

Incluso pueden analizar los datos por país, lo que ayuda al equipo de gestión a garantizar que los números se mantengan sólidos en toda la organización.

Principales integraciones de CTGlobal

El equipo de marketing utiliza tableros de Databox para rastrear y perseguir importantes KPI semanalmente, siguiendo de cerca su progreso en los canales sociales que impulsan el compromiso.

Debido a la naturaleza de su negocio, LinkedIn está en el corazón de su mezcla de marketing. Impulsar la participación en estos canales mediante el intercambio de información excelente y el marketing de marca se ha mejorado enormemente a través de información valiosa de datos.

Peter explica: "Podemos decir que el aumento en la cantidad de recursos compartidos internos de LinkedIn ha aumentado significativamente desde que comenzamos a compartir descripciones generales con visualizaciones de Databox".

Como dice el adagio, lo que se mide, se gestiona. Y con la capacidad de medir el compromiso, el uso compartido y la conversión, "el marketing ha experimentado un aumento bastante significativo en todo lo que supervisa".

En particular, el equipo de marketing ha utilizado los conocimientos de datos descubiertos en Databox para cuadriplicar su compromiso de marca interno y fomentar embajadores de marca.

Peter dice que poder ver el impacto del trabajo es clave para impulsar el compromiso. “Pueden mostrar y ver el impacto que tiene. Y a todos les gusta ver su propio impacto en los resultados de la empresa para la que trabajan ".

De hecho, el departamento de marketing ha utilizado los datos para transmitir el éxito, compartiendo el progreso de sus KPI de marketing con todos, tanto a diario como en llamadas semanales.

Los gerentes también confían en el poder de comunicación de los datos bien visualizados para impulsar el rendimiento, tomando capturas de pantalla de los tableros de datos y cuadros de mando que usan para compartir con todos internamente.

Ahorro de tiempo

Como en cualquier organización, el tiempo es un recurso muy valioso; por lo tanto, el potencial de ahorrar horas de trabajo manual en la preservación de datos y la generación de informes puede tener un impacto significativo tanto en los presupuestos como en el crecimiento de los ingresos.

Y con Databox, CTGlobal ha podido recuperar docenas de horas, poniéndolas en uso de maneras que mueven la aguja. El propio Peter ha visto el impacto que pueden tener los buenos datos y la visualización, informando que los gráficos, los datos y las plantillas de un vistazo han reducido el tiempo que dedica a hacer gráficos y visualizaciones en aproximadamente dos tercios.

Este ahorro de tiempo tiene un efecto dominó en toda la organización, dando a los gerentes el poder de transmitir información a los equipos rápidamente sin el tedio de crear informes manualmente.

Los informes en sí permiten que el equipo aproveche aún mejor el tiempo.

“Poder enviar notificaciones sobre los KPI principales todas las mañanas a las 7 am a todos los miembros de mi equipo, eso es bueno. Significa que cuando tenemos nuestras llamadas quincenales, vienen mejor preparadas que antes ".

En lugar de dedicar tiempo a analizar datos, los equipos pueden usar sus standups de 30 minutos para cubrir rápidamente el terreno necesario, comprender y ajustar el enfoque para impactar sus KPI y hacer que todos regresen a sus áreas de especialización más rápidamente.

Peter también utiliza la descripción general de Métricas para optimizar su propia investigación y comprensión de los datos.

“Lo uso una vez a la semana, y lo bueno es que tengo la barra inferior que es roja o verde. Así que inmediatamente me llama la atención sobre áreas que han ido de manera diferente a lo que esperaba, o donde necesito actuar en algo… Es casi como un mapa de calor. Destaca todas las métricas que poseo y me muestra las métricas que otros miembros de mi organización han configurado ".

Todas estas ventajas de los datos significan que el equipo pasa menos tiempo y, al mismo tiempo, tiene un mayor impacto en el negocio. "Simplemente tomamos decisiones más calificadas, más rápido".