Cada perro tiene su día: historia de éxito del entrenamiento de perros Koru K9

Aunque las similitudes pueden no ser obvias de inmediato, existe una gran superposición entre ejecutar una cuenta de Google Ads y entrenar a un perro terco o que se porta mal. Esta fue una lección que Ray y Bridget Murphy, propietarios de Koru K9 Dog Training and Rehabilitation en San Francisco, California, descubrieron poco después de comenzar con PPC para promover su negocio.

Bridget y Ray Murphy, de Koru K9 Dog Training & Rehabilitation de San Francisco, CA

Enseñar nuevos trucos a los perros jóvenes

Ray, Bridget y su personal entienden qué hace que los perros funcionen mejor que la mayoría, y su historia con los perros de entrenamiento comenzó muy cerca de casa.

“Nuestra pasión por la rehabilitación de perros comenzó con nuestro propio perro, Luna”, dice Bridget. “Luna fue abandonada en una organización de rescate con sus compañeros de camada cuando era un cachorro. Todos tenían parvo, estaban extremadamente desnutridos y en mal estado. Debido al parvovirus, la organización de rescate puso en cuarentena a los cachorros hasta que tuvieran un certificado de buena salud. Esa cuarentena ocurrió durante un período crítico de aprendizaje para los cachorros. Luna básicamente había vivido en una burbuja durante un tiempo en el que debería haber estado explorando y aprendiendo sobre todas las cosas que vemos en el día a día. Debido a esto, ella era un desastre terrible cuando la rescatamos ".

La necesaria pero prolongada separación de Luna del mundo debido a la cuarentena de parvovirus provocó varias dificultades de comportamiento que Ray y Bridget se especializarían más tarde en tratar.

"¡Luna fue un caso difícil!" Bridget dice. “Honestamente, hay muchos perros que son sacrificados por los comportamientos que mostraba. Además de ese comportamiento basado en el miedo, también tiene impulsos de pastoreo increíblemente fuertes, por lo que estábamos en una situación en la que teníamos que canalizar esos impulsos correctamente, así como corregir comportamientos y enseñarle algo de confianza. Fue un camino largo y seguro que fue un proceso de aprendizaje. Vimos las limitaciones de un estilo de entrenamiento al que tanta gente se aferra (denominado "puramente positivo" o "sólo positivo"). Ella nos hizo mejores capacitadores, ayudó a expandir nuestra caja de herramientas, sin ella no estaríamos donde estamos ahora. Luna tiene ahora seis años y es la mejor perra del mundo. La usamos para ayudar a rehabilitar a otros perros, particularmente a aquellos con agresividad perro-perro o reactividad de la correa ".

Ray y Bridget tenían claro que lidiar con perros difíciles y casos que otros entrenadores rechazarían no solo era posible, sino también un punto de venta único para su negocio. Poco después de lanzar su centro de capacitación, Bridget recurrió a Google Ads para ayudarlos a encontrar sus primeros clientes.

Al igual que la rehabilitación gradual de Luna, no fue un viaje fácil.

Luchas tempranas: el aumento del presupuesto no aumentó los clientes potenciales

"Cuando lanzamos Koru K9, recurrí a AdWords para ayudarnos a correr la voz", dice Bridget. “Tuvimos éxito al principio, pero cuando quise aumentar los clientes potenciales, tomé el enfoque típico de 'aumentar el presupuesto'. Gastamos más de $ 2,000 por mes sin una mejora notable en los clientes potenciales (definitivamente no en la calidad de los clientes potenciales). Estaba desesperado por encontrar una manera de mantener o aumentar la cantidad de clientes potenciales generados a través de nuestra campaña publicitaria, encontrar una manera de optimizar los anuncios y reducir el presupuesto ".

Ray y Bridget se encontraron en una situación que será familiar para muchos recién llegados a la búsqueda paga. Aunque aumentar la asignación presupuestaria puede ser una estrategia viable en muchos casos, no funcionó para los Murphy. Bridget sabía lo que quería lograr, pero le resultaba difícil lograrlo.

“Por lo general soy la persona del tipo 'hágalo usted mismo', sobre todo porque mi experiencia es en marketing, pero realmente no tenía una dirección o estrategia clara”, explica Bridget. “O quizás debería decir que tuve una mala estrategia. Queríamos aumentar agresivamente nuestros clientes potenciales (¿quién no?), Así que terminé agregando dólares adicionales sin hacer un gran esfuerzo en la optimización de anuncios o las palabras clave negativas ".

Bridget sabía que algo tenía que cambiar, por lo que comenzó a buscar formas de optimizar su rendimiento de AdWords de una manera que se alineara con sus objetivos comerciales y su presupuesto.

Fue entonces cuando Bridget descubrió WordStream.

Una asociación estratégica

"Encontré WordStream a través de una búsqueda en Google cuando investigaba cómo optimizar eficazmente la inversión en AdWords", dice Bridget.

Sin embargo, como propietaria de una pequeña empresa que trabaja con un presupuesto limitado, Bridget tenía reservas sobre invertir aún más dinero en la gestión de sus campañas de PPC.

“Tengo que ser honesta, por lo general dudo mucho en suscribirme a servicios como este, especialmente cuando estoy tratando de ahorrar dinero”, dice Bridget. “El proceso de ventas fue increíblemente minucioso y me dio una idea muy clara de lo que veríamos en cuanto a ahorros en nuestro presupuesto de AdWords y lo que se podría hacer para ayudar a alcanzar mis objetivos. ¡No podría estar más feliz de haber apretado el gatillo! "

Después de discutir su cuenta y sus objetivos con su representante de Éxito del cliente, Bridget pudo implementar cambios inmediatos en sus campañas que resultaron en reducciones significativas en el gasto desperdiciado.

"Dado que nuestro negocio se basa principalmente en la ubicación, tenemos nuestros anuncios organizados por regiones y luego por ofertas de servicios", explica Bridget. “Muy a menudo somos el último recurso para nuestros clientes, desde el trato con dueños que están listos para entregar a sus perros, perros agresivos o con dueños que han trabajado con otros entrenadores sin éxito. El negocio de adiestramiento de perros en el Área de la Bahía es extremadamente competitivo y, para ser honesto, hay muchos adiestradores que tienen limitaciones en las razas o comportamientos con los que no lidiarán. WordStream me ha ayudado a identificar una cantidad increíble de gasto desperdiciado, así como una manera fácil de organizar los objetivos semanalmente ".

Además de optimizar el flujo de trabajo de PPC de Bridget, WordStream le ha permitido mejorar el rendimiento de sus campañas y asegurar más clientes potenciales.

“Nuestro mayor éxito ha sido la eliminación del gasto desperdiciado, la capacidad de realizar un mejor seguimiento de las conversiones, un aumento del CTR y nuestra tasa de cierre ha pasado del 45-50% al 55-60% ”, dice Bridget. “No puedo imaginar tener que ingresar a AdWords para realizar todos los ajustes que hago en mi cuenta semanalmente. La capacidad de revisar y monitorear fácilmente el tráfico / frases de búsqueda a través de QueryStream es algo que uso constantemente ".

Otro aspecto de WordStream que Bridget ha encontrado invaluable para su éxito continuo en AdWords ha sido su relación con su representante de Éxito del cliente. Así como es crucial para Ray y Bridget comprender tanto a los perros bajo su cuidado como a sus dueños, el software de WordStream es solo la mitad de la solución.

“Si bien no puedo decir lo suficiente sobre lo maravilloso que es WordStream como producto, mi representante de CS y WordStream es una combinación imparable”, dice Bridget. “Se ha tomado el tiempo de conocerme a mí ya mi empresa, cómo operamos, qué hacemos y todo eso ha jugado un papel muy importante en el éxito de la estrategia de nuestra campaña publicitaria. Recientemente, hicimos lo que fueron, al menos en mi opinión, cambios de palabras clave bastante significativos: decir que estaba nervioso fue quedarse corto. Antes de registrarme en WordStream, no tenía a nadie con quien consultar cuando hiciera cambios como ese, por lo que tenerla allí para responder a mi correo electrónico 'loco' fue un gran consuelo. Su profundo conocimiento y su increíble servicio al cliente son absolutamente invaluables ".

Como un perro con hueso

Al trabajar con WordStream, Bridget ha podido eliminar virtualmente el gasto desperdiciado, aumentar sus CTR y aumentar significativamente sus tasas de conversión. A veces, sin embargo, el verdadero éxito de las campañas de Bridget no solo es evidente en su panel de informes, sino también en las vidas de los perros y dueños a quienes Ray y Bridget han ayudado, y las conversiones no siempre deben considerarse como números en una hoja de cálculo. .

“Una de mis historias de éxito favoritas es la de un pastor alemán llamado Grimm”, explica Bridget. “Grimm era un pastor alemán dominante y agresivo. Esto no fue una agresión basada en el miedo, Grimm no se echó atrás. Tenía un historial de mordeduras y mordía a mi esposo, Ray, cuando llegaba a su casa si tenía la oportunidad. Los dueños habían trabajado con otros entrenadores que les dieron consejos rotundos y ridículos, como cambiar su nombre porque ella creía que el perro estaba comprando la personalidad 'sombría'. (Para que conste, Grimm lleva el nombre del cuento de hadas) ".

Grimm parecía más allá de la ayuda. Sin ningún lugar al que ir, los dueños de Grimm encontraron Koru, un descubrimiento que bien pudo haber salvado la vida del atribulado pastor alemán.

"Grimm estaba en su último tramo", dice Bridget. “La mayoría de los dueños probablemente habrían sacrificado al perro, pero sus dueños no querían darse por vencidos. Nos encontraron gracias a nuestro anuncio de Google, y Grimm ahora es un perro feliz e increíblemente bien educado. Tomó un total de cuatro sesiones con nosotros. Tuvieron un éxito tan asombroso que unos meses después, consiguieron otro cachorro de pastor alemán. Ahora tiene unos ocho meses y también la estamos entrenando. La mejor parte de lo que hacemos es ver el trabajo arduo y el compromiso de los propietarios. Somos solo la guía a través del proceso, son los propietarios quienes hacen el trabajo pesado, ponen el trabajo duro, la dedicación y el compromiso. Entonces, cuando obtenemos esos propietarios que simplemente 'lo entienden' ... esas son las conversiones reales "