Tasas de conversión de comercio electrónico 2021: ¿cómo se comparan las suyas?

Publicado: 2021-07-14

Tasa de conversión de comercio electrónico y estadísticas de generación de clientes potenciales para computadoras de escritorio y dispositivos móviles para comparar promedios en diferentes industrias

Como sabrá, las tasas de conversión se utilizan a menudo como KPI para revisar la efectividad de los sitios de comercio electrónico. Naturalmente, todos los administradores y propietarios de sitios quieren saber "¿cómo se comparan nuestras tasas de conversión?"

En esta publicación, he recopilado diferentes fuentes gratuitas de la industria que se centran en la conversión del comercio electrónico minorista. Al final de este artículo, también presentamos un análisis de las tasas de conversión de generación de leads de la página de destino por sector industrial hacia el final de la publicación. Mantenemos esta compilación actualizada a medida que se publican nuevos datos de conversión.

En febrero de 2021, actualizamos el desglose de la industria y el país con datos de 2021 y realizamos una actualización menor de las tasas de conversión de la página de destino B2B.

¿Cómo se miden las tasas de conversión del comercio electrónico?

Al comparar la conversión, es importante tener en cuenta el denominador. ¿Está dividiendo el número de ventas por el número de visitantes únicos o sesiones de visitantes?

En Google Analytics, que puede considerarse la referencia estándar, las transacciones de ventas se dividen por visitas. Google define la tasa de conversión de comercio electrónico como:

"La relación de transacciones a sesiones, expresada como un porcentaje. Por ejemplo, una relación de una transacción por cada diez sesiones se expresaría como una tasa de conversión de comercio electrónico del 10%".

Antes de llegar a las estadísticas, hagamos un par de advertencias sobre las tasas de conversión comparativas:

Al comparar la tasa de conversión, creemos que es importante explicar a los gerentes de marketing que deben ir más allá de las tasas de conversión de títulos para segmentar la conversión por diferentes tipos de visitantes.

Para ver por qué, eche un vistazo a la excelente publicación de Dan Barker que explica por qué la tasa de conversión es una medida horrible en la que centrarse ...

Comparativas de conversión de comercio electrónico por industria

Esta actualización de enero de 2021 es de los datos de mercado de Growcode E-commerce 2021 que comparan las conversiones por sector. La amplia variación en la conversión por sector es clara aquí, lo que muestra la importancia de comparar con sectores similares siempre que sea posible.

Conversión de comercio electrónico Growcode por industria

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Tasas de conversión minorista por dispositivo

El Kibo e-commerce Quarterly es una excelente fuente que ofrece puntos de referencia actualizados regularmente con los puntos de referencia de Estados Unidos y el Reino Unido sobre conversión segmentados por dispositivos y medios para grandes marcas de comercio electrónico.

Los datos más recientes publicados por Kibo son del tercer trimestre de 2020. El informe completo también incluye las tasas promedio de adición a la canasta.

Conversión de comercio electrónico Kibo por dispositivo

Tasas de conversión de comercio electrónico móvil

Dado que los compradores utilizan cada vez más teléfonos inteligentes y tabletas para comprar, es vital que los minoristas en línea sepan qué puntos de referencia de conversión deberían lograr en un dispositivo de teléfono inteligente. A nivel mundial, el valor medio de los pedidos en una computadora de escritorio fue un 42% más alto que en un teléfono móvil en el tercer trimestre de 2020.

Recomendamos nuestro módulo avanzado de usabilidad móvil y multipantalla para los especialistas en marketing que buscan mejorar las experiencias digitales de comercio electrónico multicanal de sus clientes.

Hay más información disponible sobre las tasas de conversión por sistema operativo:

Esto muestra que las conversiones de iOS son ligeramente más altas que las de Android y las conversiones de Windows son significativamente más altas que las de Mac. No está claro hasta qué punto esto se basa en la usabilidad frente a otros datos demográficos.

Tasas de conversión omnicanal

Las compilaciones de tasas de conversión publicadas a menudo solo consideran la conversión en línea en venta. La investigación de Google y Wolfgang Digital arroja luz sobre la "búsqueda de compras en línea en la tienda".

"Al subir la información del punto de venta a Google, los minoristas ahora pueden vincular a los compradores en la tienda con los usuarios que hacen clic en los anuncios en línea, obteniendo una mayor visibilidad del éxito de sus campañas".

Los resultados hablan por sí mismos: los especialistas en marketing digital vieron un 168% adicional en ingresos en sus ventas en la tienda, además de lo que se hizo en línea.

ROPO

¿Cuáles son las razones por las que es menos probable que los consumidores compren en teléfonos inteligentes?

El informe de jerarquía móvil de comScore tiene información útil sobre esto, que los minoristas pueden utilizar para mejorar su servicio o mensajería para tranquilizar a los consumidores.

Tasas de conversión de comercio electrónico por país

Puede ser particularmente útil crear KPI específicos de cada país para segmentos de su base de clientes. También podría ser necesario modificar los KPI en función de los puntos de referencia de la industria si está atendiendo a un mercado con una tasa de conversión general más baja. Como siempre, la clave aquí es que estas estadísticas informen sus objetivos, no para definirlos.

En la siguiente tabla, Alemania lidera con una tasa de conversión promedio del 2,22%, mientras que Italia se queda atrás con un 0,99%.

Tasas de comercio electrónico de Growcode por país

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Tasas de conversión de dispositivos móviles de Google Ads en diferentes sectores industriales

La tasa de clics y las comparativas de conversión de Google Ads de la industria de 2020 muestran que:

La tasa de conversión promedio en Google Ads para dispositivos móviles en todas las industrias es del 4,1% en la red de búsqueda y del 0,6% en la red de display.

CTR

No es de extrañar que la tasa de conversión en la red de búsqueda sea mucho más alta que en la red de visualización, ya que, en la red de búsqueda, los buscadores escriben nombres de productos y marcas cuando tienen una intención específica. Este no es el caso en la red de display donde responden a anuncios de texto y de banner, generalmente en sitios de editores.

Los resultados de 18 industrias podrían ser útiles si usted es una startup que modela tasas de conversión como parte de un plan de negocios, o si desea una comparación de alto nivel para sus actividades con otras en su industria.

Por supuesto, el resultado que se mide como tasa de conversión variará según el sector y, según el tipo de palabra clave, las búsquedas de marca siempre tienen tasas de clics y de conversión más altas que las búsquedas genéricas, por ejemplo. Para el comercio minorista, el resultado será la conversión en venta, pero en muchos otros sectores, como se muestra, la conversión se convertirá en plomo.

Embudo de conversión de comercio electrónico

Esta vista del proceso de conversión basada en embudo es útil ya que, además de la cesta promedio y las tasas de conversión de ventas, también muestra las tasas de conversión a las vistas de la página del producto que no se publican con tanta frecuencia:

Como era de esperar, el número de sesiones con visitas a la página del producto es mucho mayor que las otras microconversiones, acercándose al 50 por ciento. Esto proporciona un punto de referencia útil y les indica a los minoristas que es útil para evaluar la conversión a vistas de la página del producto al realizar mejoras en el diseño del sitio.

También nos recuerda el valor de hacer un seguimiento del interés en productos y categorías específicos mediante el envío de correos electrónicos personalizados de abandono de navegación automatizados. Contamos con herramientas y capacitación dedicadas para ayudar a los especialistas en marketing a utilizar la automatización para optimizar su estrategia de marketing.

Conversión por canal

Esta investigación de los clientes minoristas de Episerver en el primer trimestre de 2020 (basada en 1.300 millones de sesiones de compras únicas en 159 sitios web de marcas minoristas y de consumo exclusivas) muestra un patrón típico. Las tasas de conversión son significativamente más altas cuando los consumidores tienen una mayor intención, es decir, buscan productos. Esto se compara con las visitas referidas a redes sociales y de display donde las tasas de conversión son significativamente más bajas.

Tasa de conversión por fuente de tráfico

Opciones para segmentar las tasas de conversión de comercio electrónico

Como sugiere Dan Barker en su consejo que mencionamos al comienzo de esta publicación, la tasa de conversión se vuelve más útil a medida que la desglosa por diferentes tipos de visitantes con diferentes intenciones y una relación diferente con el minorista.

Luego, se pueden segmentar diferentes tasas de conversión y valores promedio de pedidos para que diferentes audiencias comprendan y trabajen para mejorar la calidad del tráfico o la fuerza de las propuestas, por ejemplo:

  • Conversión por primera vez, visitante repetido o cliente registrado
  • Conversión de canal de referencia, por ejemplo, búsqueda pagada o natural, redes sociales, afiliados, publicidad gráfica
  • Tipo de búsqueda, por ejemplo, de pago o natural, de marca, genérico o de cola larga
  • Tipo de categoría de producto: las tasas de conversión son mucho más altas para productos básicos simples, por ejemplo, compra de flores (porcentaje de dos dígitos) en comparación con un producto de mayor costo que a menudo se comprará en la tienda (por ejemplo, camas o muebles que a menudo serán menos de uno porciento).
  • Tipo de promoción o venta de temporada: los datos de IMRG y los datos de Coremetrics a continuación muestran que las tasas de conversión pueden aumentar drásticamente en estos momentos.

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Generación de clientes potenciales y tasas de conversión de páginas de destino por sector

Esta investigación de la tasa de conversión de generación de prospectos de la página de destino de 2017 de Unbounce informa las tasas de conversión de prospectos por industria. Las industrias cubiertas incluyen los sectores de empresa a empresa, viajes, atención médica, legal y educación.

El gráfico muestra una amplia variación dentro y entre sectores, con algunas empresas que logran tasas de conversión de generación de leads mucho más altas que los medios. Por lo tanto, para comparar sus tarifas, es mejor mirar las tarifas de los medios que varían entre 2.8% y 6%.

Hemos conservado esta versión anterior ya que muestra el rango de tasas de conversión. En 2020, Unbounce lanzó una nueva compilación de tasas de conversión de páginas de destino.

Comparación de la tasa de conversión de finalización de formularios

Otra fuente que se puede utilizar para evaluar la eficiencia de la generación de leads que tiene una visión única que desglosa el proceso por sector es la proporcionada por los puntos de referencia de rendimiento de Zuko de agosto de 2020.

Los tipos de formulario incluyen compra, consulta y registro y la mayoría de los que rastreamos son formularios transaccionales de varios tipos, pero también puede ver el desglose en esos informes.

Completar formulario

Esto muestra que, por lo general, solo un tercio de las personas comienzan a ingresar datos en el formulario, lo que muestra el valor en las pruebas AB para asegurarse de aclarar el valor de completar el formulario a través del título, la copia, las imágenes y el seguimiento. En general, poco menos de la mitad suele completar cada formulario.

Quieres saber más? Manténgase al día con las últimas estadísticas y tendencias de comercio electrónico para llegar y convertir a más clientes en sus plataformas digitales. Contamos con herramientas y capacitación para respaldar un enfoque basado en datos para su estrategia de marketing de comercio electrónico este año. Protagonizar ahora.

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