Marketing por correo electrónico de comercio electrónico: guía integral

Como expertos en marketing de comercio electrónico, todos nos hemos encontrado con estudios que citan que el correo electrónico tiene el ROI más alto de todos los canales de marketing disponibles.

De hecho, el marketing por correo electrónico es sin duda la mejor manera para que las empresas de comercio electrónico se conecten con los clientes e impulsen las ventas.

En esta guía, lo guiaremos a través de todo el proceso de marketing por correo electrónico de comercio electrónico y lo equiparemos con los consejos y plantillas necesarios para ayudarlo a garantizar que su primera campaña sea un éxito.

Qué aprenderás:

• Por qué el marketing por correo electrónico es importante para las marcas de comercio electrónico
• ¡Empezando!
• 15 consejos para el marketing por correo electrónico de ecom
• 10 ejemplos de plantillas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

¿Por qué el marketing por correo electrónico es tan importante para el comercio electrónico?

Por un lado, el 61 por ciento de los clientes informa que el correo electrónico es su método de comunicación preferido. Y más del 90 por ciento de las personas dicen que prefieren recibir correos electrónicos promocionales de sus marcas favoritas. No hace falta decir que no puedes equivocarte con el correo electrónico.

El marketing por correo electrónico también ofrece una alternativa más flexible y rentable a las formas tradicionales de marketing. Asegure clientes potenciales, cierre ventas y retenga clientes, todo sin arruinarse.

Ecommerce Email Marketing: ¿Cómo empezar?

Cuando piensa en una estrategia de correo electrónico de comercio electrónico, probablemente haya algunas cosas que le vienen a la mente.

En este momento, probablemente esté imaginando grandes explosiones de correos electrónicos que anuncian una venta imperdible o una nueva línea de productos. Pero esa es solo una categoría del marketing por correo electrónico. La verdad es que puede tomar muchas más formas, las que son incluso más útiles que esas explosiones masivas, y las que están automatizadas para eliminar parte del trabajo de su plato.

En esencia, el marketing por correo electrónico implica cualquier correo electrónico que envíe a un cliente o cliente potencial.

Pero, ¿cómo se inicia exactamente este proceso? ¿Cuáles son los pasos que debe seguir para que todo esté en funcionamiento?

15 consejos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Hemos compilado una lista de algunas de nuestras mejores estrategias probadas que despertarán el interés de sus clientes y harán que vuelvan por más:

1. Desarrollar un plan

Cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, no quiere simplemente jugarlo de oído. Comience con el final en mente y comience a escribir los pasos que debe seguir y ajústelos en consecuencia.

2. Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles

Con más de la mitad de todos los correos electrónicos abiertos en un dispositivo móvil, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado para ser leído tanto en tabletas como en teléfonos inteligentes. El contenido desplazable, las fuentes fáciles de leer y un buen espaciado son todos requisitos básicos.

3. Segmenta tu audiencia

Comprender a sus clientes es lo que separa a los vencedores de los fracasos en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Puede segmentar su audiencia en función de las acciones que ya han realizado en su sitio, por características individuales o por preferencias específicas.

4. Escribe líneas de asunto que llamen la atención

Tiene una oportunidad para que los suscriptores abran sus correos electrónicos y comienza y termina con su línea de asunto, así que hágalo atractivo. Quieres lograr ese equilibrio perfecto entre pegadizo y vendedor.

5. Mantenga el contenido conciso

Al escribir su correo electrónico de comercio electrónico, recuerde que menos es más. Dado que desea transmitir la historia de su marca de la manera más efectiva posible, evite el lenguaje cargado de jerga y las tonterías de marketing.

6. Utilice imágenes de alta calidad

Independientemente de lo que venda, las imágenes potentes son clave para impulsar a los suscriptores a comprar. Las imágenes y los videos pueden transmitir cosas que las palabras no pueden y son una excelente manera de mostrar en lugar de contar.

7. Agrega una llamada a la acción.

El usuario promedio recibe 121 correos electrónicos al día. A pesar de su mejor esfuerzo para crear correos electrónicos con diseños receptivos y contenido atractivo, una llamada a la acción incentiva al lector a dar el siguiente paso y abrir el correo electrónico.

8. Personaliza, personaliza, personaliza

No hay nada más desagradable para un cliente que ser tratado como parte de la multitud. Dependiendo de la naturaleza del correo electrónico, puede utilizar los detalles del perfil del cliente y las preferencias de compra para crear campañas específicas que generen más ventas.

9. Agregue una función de chat en vivo

El chat en vivo es uno de los métodos de comunicación más efectivos que existen. Los clientes pueden hacer preguntas fácilmente o compartir inquietudes antes de tomar una decisión de compra, lo que aumenta su tasa de conversión y crea una experiencia de compra positiva para su marca.

10. Ofrezca envío gratuito

Si su empresa no ofrece una opción de envío gratuito, puede que sea el momento de agregar una. Resulta que el 91 por ciento de los consumidores dice que el envío gratuito influye en sus decisiones de compra.

11. Ofrecer promociones exclusivas a clientes leales.

En promedio, los clientes que regresan valen hasta 10 veces más que su compra inicial. Para asegurarse de que continuarán comprándole en el futuro, cree un programa de lealtad en el que puedan usar puntos de recompensa para obtener descuentos y productos gratuitos.

12. Pida a los clientes que se unan a su lista de marketing por correo electrónico.

El proceso de recopilar direcciones de correo electrónico y agregarlas a su base de datos es una habilidad en sí misma. Para asegurarse de que su ventana emergente opt-in sea fácil de usar, asegúrese de probar varias opciones y descubrir cuál es la más efectiva para su público objetivo.

13. Realice un seguimiento de sus resultados

Para obtener los mejores resultados de sus campañas de correo electrónico, debe ser constante en el seguimiento y el perfeccionamiento de sus resultados. Estas métricas incluyen tasas de apertura, tasas de clics y aperturas únicas.

14. Solicite comentarios

Proporcionar pruebas sociales en su sitio de comercio electrónico puede ser de gran ayuda. Si puede identificar a los clientes que le están comprando y hacer clic en sus correos electrónicos, aproveche la oportunidad para comunicarse y solicitar una revisión.

15. Responder a las reseñas

Los testimonios de los clientes pueden hacer o deshacer su negocio. Ya sean positivos o negativos, responder a sus comentarios es una excelente manera de generar confianza e ilustra que te preocupas por lo que piensan sobre tu marca.

10 plantillas de correo electrónico de comercio electrónico que NECESITA

Las mejores plantillas de correo electrónico de comercio electrónico están diseñadas para afinar su campaña y aumentar sus ventas a través del marketing por correo electrónico:

1. Correo electrónico de bienvenida

¿Qué mejor manera de presentar su marca a los suscriptores que con un correo electrónico de presentación persuasivo? Generando aproximadamente tres veces más ingresos por correo electrónico que cualquier otro correo electrónico de marketing, son un componente esencial de su estrategia de correo electrónico de comercio electrónico.

Ejemplo: Huckberry

2. Correo electrónico de participación

En estos días, es más difícil que nunca destacar en la bandeja de entrada de sus clientes. Por lo tanto, para aumentar sus posibilidades, no se limite a juntar información y hacer clic en "enviar". Concéntrese en fortalecer la relación entre usted y el cliente. ¿Qué va a llamar su atención? ¿Una venta? ¿Muestras gratis?

Ejemplo: Sephora

3. Correo electrónico de referencia

Con referencias de clientes existentes, es más probable que sus amigos y familiares realicen una compra de su marca en lugar de alguien que haya encontrado su publicidad paga en otro lugar de Internet. Es la herramienta de generación de leads más sencilla que le ayuda a recuperar clientes leales y atraer nuevos clientes prácticamente sin esfuerzo.

Ejemplo: Misty Robotics

4. Correo electrónico de descuento

¿Quién no ama los descuentos? No solo conducen a tasas de conversión más altas, sino que también motivan a los clientes a actuar más temprano que tarde para que puedan obtener grandes ahorros. Pero trate de reservar el precio con descuento para aquellos que interactúan regularmente con sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Ejemplo: Hotels.com

5. Correo electrónico de carrito abandonado

Casi el 70 por ciento de los usuarios abandonan los artículos en su carrito antes de completar la venta. La buena noticia es que al enviar un correo electrónico de seguimiento, es más probable que se conviertan. El correo electrónico debe incluir imágenes de los productos abandonados, un posible descuento y una fuerte llamada a la acción.

Ejemplo: Dote

6. Correo electrónico de confirmación de pedido

Si bien las confirmaciones de pedidos a menudo se ven simplemente como recibos digitales, también es una excelente manera de aumentar las ventas y hacer que los clientes regresen a su sitio. Todo lo que necesitan saber debe incluirse en el correo electrónico: dirección de entrega, fecha de llegada prevista, descripción del producto, cantidad e información sobre el precio.

Ejemplo: Dollar Shave Club

7. Correo electrónico de ventas adicionales

Es mucho más fácil venderle a un cliente habitual que descubrir nuevos clientes. Sabiendo esto, debería utilizar casi todos los correos electrónicos de su base existente para vender productos. Puede abordar esto enviando un correo electrónico después de que realicen una compra con detalles sobre productos dentro de la misma categoría que podrían estar interesados.

Ejemplo: SHOP.com

8. Correo electrónico de recuperación

Cada año, uno de cada cuatro suscriptores de correo electrónico decide optar por no recibir correos electrónicos de comercio electrónico. Al lanzar una campaña de correo electrónico de recuperación de varias partes, puede lograr que las personas vuelvan a interactuar con sus correos electrónicos.

Ejemplo: Crocs

9. Correo electrónico de la encuesta

Los correos electrónicos de encuestas son una excelente manera de ver qué piensan realmente sus clientes sobre su negocio. Le brindan información sobre todo, desde los puntos débiles hasta los objetivos a largo plazo. Cuantos más usuarios respondan a su encuesta, más posibilidades tendrá de mejorar su estrategia de marketing.

Ejemplo: Tailor Brands

10. Correo electrónico de agradecimiento

Independientemente de su negocio de comercio electrónico, decir "gracias" a sus clientes es fundamental. Si bien estos mensajes a menudo están automatizados, no desea que parezcan impersonales. La mejor automatización del correo electrónico de comercio electrónico aún debe mostrar gratitud y transmitir al cliente que realmente aprecia su negocio.

Ejemplo: MacPaw

Terminando

Al utilizar las estrategias mencionadas anteriormente e implementarlas correctamente con los recursos adecuados detrás de ellas, puede mejorar en gran medida sus probabilidades de éxito.

La gran pregunta es: ¿está listo para comenzar?

Si su respuesta es sí, piense en el marketing por correo electrónico como el arma secreta de su empresa de comercio electrónico. Sin pensarlo dos veces, es hora de poner a prueba sus esfuerzos de marketing y dejar que los resultados lleguen.