Comercio electrónico en Alemania: oportunidad en medio de una pandemia

Alemania alberga la economía más grande de Europa y, con 83,7 millones de habitantes, su segunda población más grande, después de Rusia. Es el quinto mercado de comercio electrónico más grande del mundo y el segundo más grande de Europa, detrás del Reino Unido. El ochenta y cinco por ciento de la población tiene acceso a Internet. Alemania tiene una de las infraestructuras logísticas mejor desarrolladas del mundo y superó la pandemia Covid-19 mejor que la mayoría de los países europeos. Ha limitado el daño a su economía y ofrece un entorno estable para el comercio electrónico.

En resumen, Alemania representa una buena oportunidad para las ventas online.

Según Statista, que ajustó su pronóstico para tener en cuenta los impactos de Covid-19, los ingresos del comercio electrónico alemán alcanzarán aproximadamente 82.000 millones de dólares en 2020, un aumento del 13 por ciento año tras año.

Efectos del COVID-19

Al igual que otros países, Alemania experimentó un repunte en las ventas en línea durante la pandemia, especialmente de comestibles y artículos de farmacia, y atrajo a compradores que antes no eran clientes habituales de comercio electrónico. Los productos que están floreciendo actualmente en línea son los productos alimenticios y de higiene. Las ventas de moda online han disminuido.

Según la investigación de julio de AfterPay Insights, un servicio europeo de pago después de la entrega, los consumidores alemanes continuaron cambiando las compras de fuera de línea a en línea en junio.

El diecisiete por ciento de los compradores en línea alemanes dicen que compraron más en línea y menos en tiendas físicas en junio, mientras que el 7 por ciento dijo que compraron más en tiendas físicas y menos en línea. Los compradores alemanes dicen que comprarán menos en general, pero harán más compras en línea en julio.

Antes de la pandemia, los comerciantes en línea dominaban las ventas de comercio electrónico. Los minoristas físicos alemanes han tardado en establecer una presencia en línea, pero Covid-19 impulsó a algunos a establecer sitios web. La mayoría de los minoristas físicos son pequeñas empresas con menos de cinco empleados; antes de la pandemia, veían pocas razones para vender en línea. Algunas de estas empresas han formado pequeños mercados en línea locales que cooperan para entregar alimentos y otros productos a nivel local.

Compradores en línea

Los consumidores alemanes prefieren comprar en sitios de comercio electrónico que están en su idioma nativo y tienen un dominio ".de", según el "Informe de país de comercio electrónico de Alemania 2020" de RetailX. Los compradores prefieren descripciones detalladas de los productos. Las ventas transfronterizas son más bajas que en otros países europeos, con más consumidores comprando a minoristas nacionales. En 2019, el 37 por ciento de los consumidores alemanes compraron a vendedores en el extranjero según RetailX, principalmente de China.

La electrónica y la ropa / accesorios son los productos que los alemanes compran en línea con mayor frecuencia.

Las computadoras portátiles son los dispositivos más populares para comprar en línea, con el 58 por ciento de los compradores usándolos en 2019, según RetailX. Los teléfonos inteligentes han superado a las computadoras de escritorio para convertirse en la segunda forma más popular de comprar en línea en Alemania, con el 49 por ciento de los encuestados diciendo que usan teléfonos inteligentes.

A los alemanes les gusta devolver artículos. Cualquier comerciante en línea que venda en Alemania debe estar preparado para una alta tasa de retorno. Las devoluciones de prendas de vestir son aproximadamente del 40 por ciento, por ejemplo. La ley alemana exige que los minoristas ofrezcan un período de devolución de 14 días.

Pagos

Otro aspecto único del comercio electrónico alemán es la gran cantidad de consumidores que pagan mediante factura. Esto se alinea bien con la política de devoluciones indulgente. La facturación significa que los consumidores pueden recibir y examinar sus productos sin tener que pagar por adelantado. Pueden decidir si quieren conservarlos o devolverlos antes de pagar. En 2019, el 81 por ciento de las empresas alemanas todavía ofrecían pago a cuenta o factura.

Sin embargo, los alemanes se están adaptando gradualmente a los pagos digitales. Según la Ecommerce Foundation, PayPal ahora representa el 56 por ciento de los pagos en línea con facturas al 26 por ciento.

Principales vendedores online

Los mercados dominan el comercio electrónico en Alemania y representan el 40 por ciento de los ingresos en línea.

Amazon.de , que atiende a Alemania, Austria, Bélgica, Suiza y los Países Bajos, representa alrededor del 35 por ciento del mercado de comercio electrónico alemán, según RetailX. El setenta por ciento de los compradores de Amazon.de pagan con factura, aunque el 67 por ciento ahora también usa Amazon Pay y PayPal, según una investigación de la asociación alemana de comercio electrónico Handlerbund. El tráfico mensual estimado en Amazon.de es de 434,5 millones de visitas.

eBay.de es el segundo minorista online más visitado de Alemania, con el 25 por ciento del total de visitas mensuales y el 22 por ciento de las ventas en el mercado. También ofrece condiciones de pago mediante factura. Otro sitio, eBay Kleinanzeigen, se centra en artículos usados, recuerdos y coleccionables, que son populares entre los consumidores alemanes. eBay Kleinanzeigen tiene una participación del 14 por ciento en las ventas del mercado alemán, según RetailX.

eBay.de tiene el 25 por ciento de las visitas totales al mercado en Alemania y el 22 por ciento de las ventas del mercado.

Otto . Fundada en 1949 como una empresa de pedidos por correo, Otto es el principal mercado alemán de artículos para el hogar, la moda, los deportes y la electrónica. Ofrece aproximadamente 2 millones de productos de alrededor de 5.000 marcas, incluida su propia etiqueta. El Grupo Otto opera en más de 20 países. Otto ofrece un servicio personalizado, con líneas de ayuda al cliente atendidas por personas reales. También gestiona un servicio logístico.

Zalando . Con sede en Berlín, Zalando ofrece ropa, calzado, ropa deportiva y productos de belleza en 17 países europeos. Es uno de los sitios en línea más conocidos de Alemania, especialmente entre las mujeres. Los comerciantes y las marcas que venden en el mercado de Zalando están aumentando, con 250 inscritos en el Programa de socios de Zalando. La compañía tiene la intención de reforzar sus ventas de terceros con Zalando Fulfillment Solutions y Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Fundada en 1979 como una tienda física, MediaMarkt es un vendedor de productos electrónicos alemán, similar a Best Buy en los Estados Unidos. Ahora opera en otros 12 países.

Notebooksbilliger vende principalmente productos electrónicos y medios relacionados, manteniendo una gran participación de mercado en línea.

Lidl , una cadena de supermercados de descuento que ofrece comestibles y otros productos, se ha convertido en un nombre familiar en gran parte de Europa. Tiene 10.000 tiendas en Europa y Estados Unidos. Su tienda en línea vende ropa, artículos deportivos y productos de mejora del hogar, así como comestibles.