Capacidad de entrega del correo electrónico: qué es y cómo mejorarlo

Ha dedicado una cantidad considerable de tiempo a diseñar su programa de correo electrónico y es hermoso. Sin embargo, el adagio "si un árbol cae en el bosque" suena cierto, porque ¿de qué sirve un correo electrónico hermoso si no llega a la bandeja de entrada?

Según el Informe comparativo de capacidad de entrega 2018 de Return Path, el 15% de los correos electrónicos en todo el mundo no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Y no solo incluye contenido fraudulento. Incluye correos electrónicos como boletines informativos y notificaciones de envío, correos electrónicos que los suscriptores realmente desean recibir. La capacidad de entrega de correo electrónico fallida no es solo una llamada telefónica perdida. Puede afectar negativamente su relación con los clientes a lo largo del tiempo.

Por eso hemos creado esta guía completa. Para ayudarlo a comprender qué es, por qué es importante, qué lo afecta y qué puede hacer para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico en general.

Saltemos.

¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?

La capacidad de entrega del correo electrónico es cuando un correo electrónico llega correctamente a la bandeja de entrada de un destinatario. Lo cual no debe confundirse con la entrega de correo electrónico, que simplemente significa que un correo electrónico se ha entregado correctamente al servidor del destinatario.

Es posible tener una entrega estelar de correo electrónico y una baja capacidad de entrega al mismo tiempo, es solo que todos sus correos electrónicos terminan en carpetas de correo no deseado en lugar de bandejas de entrada.

¿Qué afecta la capacidad de entrega del correo electrónico?

1. La experiencia de la audiencia

Si considera la lucha por la atención de sus clientes como un campo de batalla abarrotado con otros vendedores de correo electrónico, sabe que debe ganarse un lugar en su bandeja de entrada. Y eso tiene que ver con ser un comercializador de correo electrónico considerado que solo envía correos electrónicos a listas totalmente habilitadas.

Enviar correos electrónicos a listas no basadas en permisos es una mala práctica, ya que viola muchas leyes de marketing por correo electrónico (como CAN-SPAM y GDPR). Además, podría terminar obteniendo una alta tasa de quejas de spam, lo que afecta su capacidad de entrega en gran medida.

Un correo electrónico con contenido atractivo que siga las pautas y sea agradable a la vista, sin duda creará experiencias positivas para la audiencia.

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2. Tu reputación de remitente

La reputación del remitente, una puntuación que un proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna a cualquier empresa que envía correos electrónicos, es fundamental para descubrir cómo aumentar la capacidad de entrega.

Es bastante sencillo: cuanto más alta sea su puntuación, es más probable que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada de su cliente. Mantener la reputación del remitente es importante, ya que si los puntajes caen por debajo de cierto nivel, los ISP rechazarán los correos electrónicos o los enviarán a carpetas de spam.

Según SparkPost, la reputación del remitente se ve afectada por:

• El número de correos electrónicos enviados por la empresa.
• La cantidad de correos electrónicos marcados como spam o quejas de los destinatarios.
• La cantidad de veces que los correos electrónicos de la empresa llegan a la trampa de spam del ISP
• Las listas negras en las que se ha añadido la empresa
• La cantidad de correos electrónicos rebotados de la empresa.
• Cuántos destinatarios están abriendo (o no), respondiendo, reenviando y eliminando correos electrónicos de la empresa, y si están haciendo clic en los enlaces dentro del correo electrónico.
• La cantidad de correos electrónicos cancelados

3. Compromiso de los suscriptores

La participación de los suscriptores es esencial para la entrega exitosa del correo electrónico, ya que tiene un impacto directo en la reputación del remitente. Los ISP siempre están atentos a cómo sus suscriptores interactúan con sus correos electrónicos. ¿Están interactuando positivamente con sus correos electrónicos o se están quejando de usted?

Si la participación de los suscriptores es positiva, los ISP enviarán sus correos electrónicos a las bandejas de entrada. Si la participación de la suscripción es negativa, es probable que reciba quejas, lo que perjudica la capacidad de entrega.

Un par de consejos para mejorar la participación de los suscriptores:

• Tenga en cuenta que la calidad del contenido y el diseño es de gran ayuda.
• Debe eliminar a los clientes desconectados filtrándolos de su lista si no han abierto un correo electrónico durante un período de tiempo.

4. Nueva IP o dominio

Lo que quizás no se dé cuenta, al cambiar a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico, es que esencialmente restablece la reputación del remitente que ha estado cuidando con cariño.

A medida que la reputación del remitente se rastrea contra su dirección IP, cambiar a una nueva significa que tendrá que construir desde cero nuevamente. Al reencarnar una IP o un dominio, Oracle sugiere algunas cosas:

• Haga una limpieza de la lista de todas sus cancelaciones de suscripción, quejas o rebotes antes de importarla. Incluir estos correos electrónicos en su nueva lista puede arruinar inmediatamente la reputación de su remitente.
• Dé tiempo a los ISP para monitorear el comportamiento de su nueva dirección y cómo su audiencia está reaccionando al aumentar lentamente la frecuencia de su correo electrónico.
• Ejecute una campaña de contenido para crear conciencia sobre su nueva dirección, como un correo electrónico de reintroducción que informe a los clientes sobre su nuevo dominio. Esto es para que su audiencia no se confunda y reaccione con una participación baja o negativa. Sin embargo, este paso solo es necesario si cambió su dominio o la dirección de correo electrónico "de" correspondiente.

Como un recién nacido, cuide con cuidado la vida temprana de su nuevo dominio y asegúrese de que las tasas de rebote y quejas sean bajas.

5. Lista de calidad

La calidad de la lista también tiene un gran impacto en la capacidad de entrega, por lo que es importante supervisar y depurar constantemente sus listas de correo electrónico.

Dos elementos afectan la calidad de su lista:

• Presencia de trampas de spam
• Frecuencia de rebotes

Lea también: Rebotes duros frente a rebotes suaves: todo lo que necesita saber

¿Qué son las trampas de spam?

Hay dos tipos diferentes de trampas de spam.

El primer tipo son trampas de spam "prístinas", herramientas de gestión de fraude utilizadas por los ISP para identificar a los spammers. Parecen direcciones de correo electrónico reales, excepto que no pertenecen a nadie y, por lo tanto, no pueden suscribirse a las listas de correo electrónico.

Estas direcciones de trampas de spam se colocan en la web donde las personas, o los robots que recolectan correos electrónicos, las obtienen ilegalmente.

El segundo tipo son las trampas de spam "recicladas", que son correos electrónicos antiguos e inactivos. Por lo general, pasan algún tiempo como "usuario desconocido" antes de que el proveedor de correo electrónico los vuelva a utilizar en una trampa de spam.

¿Qué son los rebotes?

Rebote duro

El correo electrónico no se pudo entregar por completo y no se debe intentar la entrega nuevamente en el futuro. Sucede por una de tres razones:

• La dirección de correo electrónico o el destinatario no existen
• El dominio de correo electrónico no existe
• El servidor del destinatario ha bloqueado la entrega.

Rebote suave

Un rebote suave se puede salvar porque solo indica un problema temporal. Su proveedor de correo electrónico generalmente intentará realizar la entrega a una dirección durante unos días antes de marcarla oficialmente como un rebote suave. Sucede por varias razones:

• La bandeja de entrada o el servidor del destinatario están llenos
• El servidor de destino está inactivo
• Es posible que su correo electrónico sea demasiado grande para entregarlo

¿Cómo mejorar la entregabilidad?

Ahora que conoce los factores que se interponen en el camino de la capacidad de entrega de su correo electrónico, ¿qué puede hacer para garantizar el paso seguro de sus correos electrónicos?

1. Autenticación

Los correos electrónicos autenticados son una parte clave para la capacidad de entrega del correo electrónico. Básicamente, le comunica al servidor si su correo electrónico proviene de una fuente legítima y también determina la autenticidad de su dominio.

Para comprender esto mejor, debemos conocer algunos acrónimos que verá en su investigación de capacidad de entrega de correo electrónico.

DMARC: Significa Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes basados ​​en Dominios. Es un estándar técnico que se aplica para proteger tanto a los remitentes como a los destinatarios del spam, la suplantación de identidad y la suplantación de identidad (phishing).

SPF: Significa Marco de políticas del remitente. Es una técnica de autenticación de correo electrónico que funciona detectando falsificaciones y spam. Funciona de manera similar a DMARC, que muestra a los servidores de los suscriptores que son un remitente legítimo.

DKIM: son las siglas de DomainKeys Identified Mail. Es otro protocolo de autenticación de correo electrónico que permite a las empresas verificar que los mensajes se enviaron desde servidores autorizados mediante el uso de "criptografía de clave pública". También protege contra falsificaciones y spam.

Registros MX: Significa registros de "intercambio de correo". Se utilizan para comunicar qué servidores de correo pueden aceptar correo entrante en nombre de un dominio y también a dónde deben enrutarse los correos electrónicos.

Si sus registros MX no están configurados en la ubicación correcta, no recibirá ningún correo electrónico. Los correos electrónicos que envíe también pueden ser rechazados, ya que esta es una parte importante de la validación de su dominio de remitente.

2. Optar por

La forma más popular de participar es la suscripción única, que es un método de suscripción que requiere una sola acción. Si bien esta puede parecer la mejor manera de hacer crecer su lista de correo electrónico, las estrategias de suscripción única suelen ser inconsistentes, lo que puede generar muchas quejas de spam.

Por ejemplo, algunos formularios de suscripción individual vienen con la casilla de verificación ya completa, lo que significa que el suscriptor no dio su consentimiento de manera activa.

Las quejas de correo no deseado pueden ser la kriptonita de su programa de correo electrónico, ya que Neil Patel señala que solo unos pocos informes de correo no deseado (por cada 1000 correos electrónicos) pueden llevarlo a ser bloqueado.

Para evitar las quejas, lo mejor que puede hacer es utilizar el doble opt-in, que incluye un correo electrónico de confirmación para los nuevos suscriptores con el fin de obtener el consentimiento.

3. Cree un proceso de cancelación de suscripción claro

Si bien puede parecer contrario a la intuición facilitar que sus suscriptores se vayan, puede haber pocas cosas más dañinas para su marca que un proceso de cancelación de suscripción oculto o difícil.

Como algunos especialistas en marketing por correo electrónico ocultarán los enlaces de cancelación de suscripción o requerirán muchos saltos antes de que el suscriptor pueda irse de manera efectiva. Las palabras de despedida como "estamos tristes de que te vayas, pero esperamos que podamos trabajar juntos en el futuro" en lugar de preguntar repetidamente "¿estás seguro de que quieres darte de baja?" Dejarán una mejor impresión.

El hecho es que, si alguien quiere darse de baja de su contenido, encontrará la manera, y es mejor que no sea mediante una queja.

El siguiente ejemplo de Nordstrom muestra una forma clara y concisa de comunicar las expectativas a los que se dan de baja.

Otra forma de minimizar las quejas es agregar un encabezado List-Unsubscribe a sus correos electrónicos. Básicamente, es un texto opcional que puede agregar al encabezado de sus correos electrónicos que permite a los suscriptores darse de baja sin esfuerzo. Los encabezados List-Unsubscribe son útiles por dos razones:

• Los ISP y los filtros de spam ven estos encabezados de manera favorable
• Los suscriptores tendrán una experiencia más positiva con su marca

4. Lista blanca

La lista blanca consiste básicamente en agregar un correo electrónico a su lista de contactos, lo que comunica a los filtros de la bandeja de entrada que esta dirección es una fuente confiable. Es posible pedir a los suscriptores que lo incluyan en la lista blanca, lo que ayudará a mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.

Una forma ideal de ser incluido en la lista blanca es enlazar a un conjunto de instrucciones en su campaña de correo electrónico.

Puede sonar algo así: está recibiendo este correo electrónico porque se inscribió a través de nuestro sitio web. Asegúrese de que sigan llegando estos correos electrónicos.

Recuerde, una solicitud para ser incluido en la lista blanca es una tarea difícil, así que asegúrese de reservarla solo para sus suscriptores más leales.

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5. Considere la frecuencia del correo electrónico

Para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico, es mejor evitar molestar a sus suscriptores enviando demasiados correos electrónicos. Resulta que hay un punto óptimo en lo que respecta a la frecuencia de los correos electrónicos que envía.

Si bien los datos apuntan a una vez cada dos semanas como la frecuencia de envío ideal, de ninguna manera es una ciencia. Entonces, para determinar la cadencia de correo electrónico ideal, que es el momento y los tipos de correos electrónicos que envía a sus suscriptores, puede probar los siguientes consejos:

• Sepa quién es su audiencia y comprenda el recorrido del cliente.
• Encuesta a tu audiencia para saber cómo segmentar tu lista en consecuencia.
• Configure un centro de preferencias de correo electrónico para dar más control a sus suscriptores

6. Evite el uso de palabras no deseadas

Como hemos recopilado de esta guía hasta ahora, los filtros de la bandeja de entrada son los bloqueadores aparentemente omniscientes de sus programas de correo electrónico. Y son especialmente sensibles a las palabras desencadenantes de spam que desviarán sus correos electrónicos bien intencionados fuera de la bandeja de entrada.

Evitar el uso de palabras desencadenantes de spam como estas podría ayudar a la causa de la capacidad de entrega de su correo electrónico, y también hay algunas cosas que puede evitar:

• Evite el uso de mayúsculas, signos de exclamación y fuentes rojas.
• Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico confiable
• No adjunte archivos a sus correos electrónicos

El camino a seguir para mejorar su capacidad de entrega

Aprender cómo aumentar la capacidad de entrega es un largo camino, y es una estrategia que deberá perfeccionar constantemente para poder entregar contenido valioso de correo electrónico a sus suscriptores. Para aquellos aficionados a los retoques, puede controlar el estado de la capacidad de entrega de su correo electrónico con las siguientes herramientas:

• Comprobador de spam de tornasol: una herramienta de comprobación de spam que escanea su correo electrónico a través de los principales filtros de spam antes de presionar enviar
• Gmail Postmaster Tools: para empresas que envían un gran volumen de correos electrónicos (específicamente a los usuarios de Gmail) para averiguar si los usuarios están marcando sus correos electrónicos como spam, si los correos electrónicos se envían de forma segura y de acuerdo con las mejores prácticas de Gmail.
• Senderscore.org: una herramienta para ayudarlo a monitorear el puntaje de reputación de su remitente.