Campañas de correo electrónico por goteo: cómo hacerlas inteligentes y sin errores

Las campañas de goteo por correo electrónico pueden ser formas poderosas y efectivas de construir una audiencia leal y compartir su excelente contenido con prospectos y clientes. Pero también pueden fallar miserablemente. Los errores comunes, pero fácilmente evitables, son suficientes para hacer llorar a los bebés y arruinar su reputación de remitente.

Durante el evento virtual ContentTECH de CMI, Gini Dietrich, CEO de Arment Dietrich Inc. y autor de Spin Sucks, y Mike Madden Sr., gerente del programa de generación de demanda en Marketo, ofrecieron consejos y técnicas para hacer que sus campañas sean inteligentes y sin errores.

Para que todos estemos en la misma página, una campaña de goteo es una progresión de correos electrónicos de marketing preescritos que se envían automáticamente en un horario establecido o en función de las acciones que realiza un lector. Hay más de una docena de tipos de campañas de goteo: educativas, para nuevos suscriptores, competitivas, carritos de compras abandonados, etc.

A veces, las campañas de goteo se denominan campañas de nutrición o correos electrónicos de ciclo de vida. Independientemente de cómo los llame, son "una parte integral de una estrategia de comunicación eficaz", dice Gini.

Para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo las campañas de goteo, Gini y Mike enfatizan:

• Por qué la incorporación es tan importante
• Cómo una estrategia de gestión de rebotes puede ayudar a mantener una buena reputación de remitente
• Qué palabras (y colores) activan los filtros de spam
• Por qué debería tener cuidado con la personalización

Incorporación y puesta al día

Los boletines informativos por correo electrónico son una de las mejores formas de comunicarse con sus clientes y crear una base de suscriptores. Pero hay una falla potencial a considerar. “Los nuevos suscriptores solo ven sus nuevos correos electrónicos. No ven nada de lo anterior ”, dice Gini.

Aquí es donde entra en juego una campaña de goteo para nuevos suscriptores. Esta técnica de incorporación podría incluir información sobre acontecimientos clave en la comunidad, recursos útiles, próximos eventos y más.

“Tienes personas que han estado suscritas por un tiempo y luego tienes a alguien entrando en el medio, ¿cómo los puedes alcanzar? Una campaña para nuevos suscriptores es una manera realmente excelente de hacerlo ”, dice Gini, quien detalló su forma probada y verdadera de hacer esto con su comunidad Spin Sucks durante su presentación. "Una gran campaña de correo electrónico por goteo no solo nivela el campo de juego para todos sus suscriptores, sino que los obliga a actuar".

Protege tu reputación

Antes de implementar sus campañas de correo electrónico por goteo, una estrategia de gestión de rebotes puede ayudarlo a aumentar sus tasas de apertura y mejorar su ROI general de marketing por correo electrónico. Su reputación de remitente mejora cuando tiene interacciones positivas y un buen número de aperturas y clics. Sin embargo, lo que daña su reputación son los destinatarios que marcan su correo electrónico como spam o lo ponen en una lista negra: la pesadilla de un comercializador.

Marketo utilizó una estrategia de dos partes para ayudar a limpiar su lista de correo electrónico y mantenerla limpia. Como explica Mike:

• Cualquier dirección de correo electrónico que rebotó un mínimo de 10 veces durante 90 días se marcó como inválida y se eliminó de la lista de Marketo. Fue una campaña de limpieza de una sola vez.
• Cualquier dirección de correo electrónico que rebote suavemente un mínimo de seis veces durante 30 días se marca como inválida y se borra automáticamente.

Marketo ayudó a un cliente de correo electrónico de gran volumen con una estrategia similar de gestión de rebotes a finales de septiembre de 2015. Desde entonces, las tasas de capacidad de entrega han aumentado del 93% al 99%, las tasas de apertura han aumentado del 13,5% al ​​17,3%, y el la reputación del remitente había mejorado significativamente.

“Su reputación de remitente es la razón número uno por la que creo que debería implementar campañas de administración de rebotes”, dice Mike. "Debido a muchas tácticas de filtrado recientes de los ISP, una cosa sigue siendo muy clara: el envío constante de correos electrónicos a una lista de suscriptores sucia con direcciones de correo electrónico cuestionables tendrá efectos adversos tanto en la ubicación de la bandeja de entrada como en la reputación del remitente".

Evite estos errores y mejore las tasas de apertura

“No importa lo bien que haya pensado su campaña, hay algunas… balas que pueden causar una muerte rápida a su campaña de correo electrónico por goteo”, dice Mike.

Error 1 : usar palabras o frases que activen los filtros de spam: gratis, ingresos, garantía, aumento, ventas, oportunidad, obligación, efectivo rápido, no elimine esto. Como advierte Mike, “Usar palabras que activan filtros de spam es como hacer llorar a los bebés. No quieres ver llorar a un bebé ".

Error 2 : usar TODAS LAS MAYÚSCULAS (además de hacer que parezca que estás gritando, es un disparador de spam).

Error 3 : poner palabras codificadas en diferentes colores (el texto rojo o blanco es un disparador de spam).

Error 4 : Usar nombres o ortografía incorrectos, o hacer suposiciones incorrectas sobre la edad, el sexo o el estado civil.

“El nombre de mi esposo es Kelly y recibe correos electrónicos de la Sra. Kelly Dietrich todo el tiempo. Lo vuelve loco ”, dice Gini. “Uno de mis amigos es un jugador. Bloguea al respecto y se enfurece positivamente cuando recibe un mensaje de correo electrónico que asume que debe ser un hombre para escribir sobre videojuegos ".

A menos que esté seguro de que la información que ha recopilado es precisa, tenga cuidado al usarla para personalizar un correo electrónico. “Una buena personalización puede ayudarte a convertir. Una mala personalización acabará con tus esfuerzos ”, advierte Gini.

Gini y Mike ofrecen muchos más consejos y enlaces a plantillas útiles en su seminario web ContentTECH. Para escuchar, visite nuestro evento virtual aquí.

Si bien el aprendizaje en línea es excelente, el aprendizaje en persona puede ser aún mejor. Gini Dietrich y muchos otros presentarán, establecerán redes y compartirán en Content Marketing World. Regístrese hoy para el evento de septiembre. Utilice BLOG100 para ahorrar $ 100 en las tarifas de reserva anticipada.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Nota del editor: Gracias a todos nuestros patrocinadores de ContentTECH : Act-On, Highspot , ion interactive, Marketo , ON24, SnapApp , Uberflip , Vidyard y Workfront. Puedes acceder a todas las sesiones de forma gratuita hasta el 22 de mayo de 2017.