30 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para 2020

El marketing por correo electrónico es un dinosaurio entre las estrategias de marketing digital.

Hay una razón por la que el correo electrónico ha sobrevivido a las plataformas sociales, se ha mantenido fuerte después de una era de malas prácticas y no será eliminado por la última aplicación de mensajería.

En esta guía, voy a repasar más de 30 prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico que lo ayudarán a generar tráfico y aumentar las conversiones de su lista de suscriptores en 2020 y más allá.

Genere más conversiones y un ROI más alto con estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico para 2020.

El 99% de los consumidores revisan su bandeja de entrada todos los días, mientras que el 59% de los destinatarios dice que los correos electrónicos influyen en sus decisiones de compra. También es 40 veces más eficaz que Facebook y Twitter para la adquisición de clientes. Las estadísticas a favor del correo electrónico son casi infinitas.

1. Tener un proceso de participación

Las regulaciones como el GDPR y la CCPA requieren que las empresas obtengan un consentimiento explícito antes de agregarlas a una lista. Si bien una sola suscripción es todo lo que necesita técnicamente, una doble suscripción es una mejor opción.

¿Por qué? Bueno, una forma rápida de perder clientes es bombardearlos con correos electrónicos no deseados.

Asegúrese de que todos en su lista realmente quieran estar allí al tener un proceso de suscripción claro.

Aquí hay uno de Social Media Today

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Eso no significa que todos los que descarguen su libro electrónico gratuito o se registren en un seminario web deban agregarse automáticamente a la lista.

Sea claro acerca de lo que obtienen cuando se registran: piense en ofertas especiales, boletines informativos semanales, etc., luego pídales que confirmen que están a bordo haciendo clic en un enlace en un correo electrónico de confirmación

2.Haga que sea fácil optar por no participar

La gente opta por no participar por todo tipo de razones, no se lo tome como algo personal. Si quieren irse, hazlo fácil, de lo contrario, pueden terminar reportándote como spam o quejándose de ti en las redes sociales. Ambos son malos.

3. Correo electrónico con propósito

Cada empresa es diferente, pero en general, la mayoría de las empresas con una estrategia de correo electrónico exitosa incluyen los siguientes elementos:

• Confirmación de suscripción doble.
• Correo electrónico de bienvenida.
• Anuncios de marca.
• Recordatorios de carritos abandonados.
• Confirmaciones de pedidos y envíos.
• Boletines informativos.
• Solicitud de encuesta.

Como punto de partida, querrá desarrollar una plantilla para cada uno de estos tipos de correo electrónico, lo que le permitirá mantener la coherencia y ahorrar tiempo.

Oye, no querrás diseñar una nueva plantilla cada vez que haya un correo electrónico en tu calendario.

Desde allí, puede agregar nuevos diseños para respaldar campañas especializadas.

Lo más importante en lo que debe pensar aquí es que cada mensaje que envíe debe estar vinculado a un propósito claro.

• Nuevo suscriptor -> confirme la suscripción.
• Pedido enviado -> enviar una notificación
• Nuevo contenido -> envíe un boletín a los suscriptores interesados ​​en los temas que ha cubierto

Entiendes la idea. No hay "solo decir hola" en el marketing por correo electrónico.

4. Cree campañas de goteo

5. Defina las métricas que importan

Las campañas de marketing por correo electrónico generalmente se miden mediante algunas métricas básicas:

• Tasas de apertura: porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico.
• Tasas de clics: porcentaje de usuarios que abrieron el sitio que hicieron clic en una imagen, enlace o botón.
• Tasas de conversión: porcentaje de abridores que completaron la acción deseada.
• Tasas de respuesta: porcentaje de abridores que respondieron a su correo electrónico.
• Tasas de cancelación de suscripción: porcentaje de suscriptores que cancelaron la suscripción después de recibir un correo electrónico.

Si bien cada una de estas métricas ofrece información valiosa, algunas son más efectivas que otras para medir objetivos específicos.

Algunos ejemplos:

• ¿Utiliza un boletín para generar lectores de blogs? Concéntrese en generar clics.
• ¿Actualización de servicio importante? Apunta a las aperturas.
• ¿Tiene una venta flash? Se trata de esas conversiones.

Además, querrá saber qué tasa "buena" se basa en a quién está enviando correos electrónicos y sobre qué está enviando correos electrónicos.

Algunos factores a considerar:

• Industria: las métricas varían considerablemente según la industria, así como si es una marca B2B o B2C.
• Tamaño de la audiencia: las campañas grandes suelen obtener más aperturas y clics en función de las cifras. Si bien es posible que las campañas dirigidas a segmentos de nicho no generen una gran cantidad de clics, si se hacen correctamente, es probable que sean más efectivas para impulsar la participación / acción en función de la relevancia.
• Tipo de contenido: la novedad juega un papel aquí. Las campañas creadas en torno a nuevos lanzamientos o anuncios emocionantes obtienen más acción que el humilde boletín. Dicho esto, los boletines realmente buenos pueden desarrollar seguidores leales si continúa proporcionando información valiosa.

Aquí está el desglose de Campaign Monitor 2020 por industria para darle una idea de a qué apuntar:

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6. Escriba titulares que hagan que los usuarios quieran hacer clic

Las líneas de asunto encabezan la lista cuando se trata de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

La mayoría de las personas luchan por mantenerse al día con los correos electrónicos esenciales en su bandeja de entrada, y mucho menos con las comunicaciones que reciben de las marcas.

La línea de asunto es tu oportunidad de atravesar el ruido con algo lo suficientemente convincente como para justificar una apertura.

Clavar la línea de asunto requiere algo de práctica, tiempo y muchas pruebas.

Sin embargo, aquí hay algunas cosas generales que pueden ayudarlo a crear un gancho efectivo:

• Utilice el nombre del destinatario.
• Usa verbos de acción.
• Sea breve, entre 30 y 50 caracteres es un buen objetivo.
• Un emoji relevante y bien ubicado.
• Una propuesta de valor cristalina.
• Copia ágil y de marca.

Y ahora, algunas cosas para evitar:

• Errores tipográficos.
• Ganchos click-bait-y que no coinciden con el contenido del correo electrónico.
• ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS.
• Palabras clave con spam (urgente, compre ahora, gane, gratis)
• Uso de emoji aleatorio o excesivo.

Su objetivo aquí es conseguir que las personas adecuadas abran su correo electrónico para que reciban información relevante.

Hay MUCHO más que cubrir en las líneas de asunto. Si está buscando una lista detallada de las mejores prácticas, le recomiendo dirigirse aquí para obtener más información.

7. Fija tu tiempo

Tiempo lo es todo.

Aunque el tiempo de envío óptimo variará según la empresa y la industria, como regla general, el martes es el mejor día de la semana para enviar un correo electrónico (según 10 estudios de marketing por correo electrónico).

Curiosamente, un estudio reciente de Kissmetrics descubrió que los correos electrónicos de trabajo o financieros tendían a funcionar mejor justo después del almuerzo, cuando los destinatarios estaban más "en la zona", mientras que los correos electrónicos de vacaciones o relacionados con las vacaciones funcionaban mejor después del horario laboral.

Utilice estos hallazgos como pautas y recuerde que la única forma de saber con certeza qué funciona mejor para su empresa es probar y probar nuevamente.

8. Ofrezca siempre algo valioso

Si bien cada correo electrónico debe tener un objetivo, ese objetivo no siempre debe centrarse en la venta.

Este ejemplo de CoSchedule ofrece algunos consejos prácticos para los especialistas en marketing de redes sociales sin intentar convencerlos activamente para que realicen una compra:

Más abajo en la página, destacan algunos recursos más recopilados de otros sitios web.

¿La lección aquí? Póngase en el lugar del cliente y considere qué información le resultará más útil.

No se preocupe por conducir tráfico a otra parte. La vinculación a contenido creíble ayuda a generar confianza y le da al destinatario la sensación de que a usted le importa brindar buena información a sus lectores.

9. Optimizar para dispositivos móviles

Más de la mitad de todos los correos electrónicos se leen a través de un teléfono inteligente, por lo que le conviene diseñar su correo electrónico en función de cómo las personas ven su contenido.

La vista previa de la bandeja de entrada incluye tres componentes principales:

• De Nombre. Si es una marca, use "Nombre + empresa". Los consultores / autónomos / empresarios utilizan "Nombre + Apellido"
• Sujeto. Nuevamente, haga que la propuesta de valor sea clara y convincente.
• Preencabezado. Utilice el preencabezado para reforzar la línea de asunto.

Dentro del correo electrónico, estas mejores prácticas lo prepararán para una mejor experiencia de visualización:

• Los correos electrónicos deben tener un ancho máximo de 480px.
• Utilice una fuente más grande para mejorar la legibilidad.
• Debido a que algunos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes, asegúrese de utilizar texto alternativo para proporcionar al espectador más contexto.
• Los botones de llamada a la acción deben ser lo suficientemente anchos para adaptarse a los pulgares.
• Asegúrese de enviar a los usuarios a una página de destino optimizada para dispositivos móviles.

10. Dirija el tráfico a las descargas

11.Haga que las llamadas a la acción sean claras y directas

Tu CTA debe decirles a los lectores exactamente qué hacer a continuación, sin dejar espacio para la interpretación.

Aquí, es útil considerar por qué está enviando este correo electrónico en primer lugar.

En este ejemplo, Evernote invita a los destinatarios a su programa beta con un título convincente: "Vea el futuro de Evernote", luego termina con la directiva clara, "Únase a la beta".

12. Di "Gracias"

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13. Agregue algo especial

14. Utilice contenido dinámico para personalizar

Los suscriptores esperan más de las marcas que un correo electrónico que comienza con "Estimado cliente" o promueve una oferta irrelevante. El desafío es que las marcas no tienen exactamente el tiempo para escribir una nota personal para cada suscriptor de su lista.

El contenido dinámico soluciona este problema permitiéndole mostrar automáticamente contenido diferente a diferentes usuarios. Si no está familiarizado con el término, el contenido dinámico es un tipo de contenido web que cambia según criterios predefinidos: preferencias del usuario, datos demográficos, acciones, ubicación, etc.

El contenido se genera cuando el usuario abre un correo electrónico en función de los datos que tiene disponible en ese momento, lo que permite a los especialistas en marketing ofrecer una experiencia de bandeja de entrada más atractiva sin perder tiempo adicional creando mensajes personales.

Para configurarlo, deberá utilizar una plataforma de automatización de marketing. Pero, en general, desarrollará un mensaje diferente para cada variación en su segmento objetivo, luego establecerá los criterios que determinan quién obtiene qué, que pueden incluir cualquiera de los siguientes:

• Nombre
• Género
• Localización
• Edad
• Organización
• Industria
• Comportamiento de compra
• Intereses
• Interacciones pasadas
• Historial de navegación

Este es un ejemplo de Nordstrom, que promueve una imagen diferente según la ubicación: piense en el invierno en California frente a Nueva York.

15. Compartir estadísticas de usuario

Enviar información personalizada es una excelente manera de colocar al usuario en el centro de la historia.

Puede enviar a los usuarios informes personalizados, o algo parecido a lo que hace Grammarly aquí, con su actualización de escritura semanal. Si bien estas métricas en realidad no representan nada tangible, el informe habla de nuestro deseo de aprender sobre nosotros mismos y nuestro amor colectivo por la infografía.

Fuente

16. Prueba social

Ya se trate de reseñas, testimonios o calificaciones de estrellas de Yelp, la prueba social genera instantáneamente confianza entre los consumidores. Entonces, si puede combinarlo con sus esfuerzos de correo electrónico, sus correos electrónicos serán mucho más exitosos.

Dígales cuántos suscriptores tiene o cuál es su calificación de TripAdvisor. Incluya un fragmento de una reseña entusiasta, incluya logotipos de clientes o resalte un caso de estudio.

Con cualquiera de los anteriores en sus correos electrónicos, aumentará su credibilidad ante los ojos de sus lectores, haciéndolos más rápidos en confiar en su marca.

17. Utilice autorespondedores para atraer a nuevos suscriptores

Los autorespondedores son correos electrónicos automáticos que se activan por una acción específica: un carrito abandonado, una descarga, una compra, etc. También son una excelente manera de garantizar que las nuevas suscripciones permanezcan comprometidas.

Por ejemplo, puede configurar su sistema para que cada confirmación de suscripción active un mensaje de bienvenida y, a partir de ahí, otro mensaje un día después, luego en cinco días y nuevamente una semana después para mostrar sus características, diferentes partes de el sitio web y otras cosas que podrían querer saber.

18. Vigile la entrega y la capacidad de entrega

Lo crea o no, la entrega de correo electrónico y la capacidad de entrega de correo electrónico son dos términos diferentes (pero relacionados). Para obtener más información sobre este tema, Litmus hace una inmersión profunda y completa que quizás desee consultar.

Estos son los conceptos básicos:

• Entrega. La entrega se mide como el porcentaje de correos electrónicos entregados del total que se envió. No garantiza que el destinatario haya recibido el mensaje, sino que fue recibido por el proveedor de correo electrónico, que podría enviarlo a la bandeja de entrada principal, enviar spam o no enviarlo en absoluto. A menudo, esto está fuera de tus manos.
• Entregabilidad. Esto se refiere a dónde aterriza su contenido en la bandeja de entrada cuando el suscriptor recibe el mensaje. La calidad del contenido, la frecuencia, la relevancia, los problemas del dominio y la reputación influyen en su tasa de entrega, elementos que están bajo su control.

Ambos son fundamentales para el éxito de la campaña, ya que determinan si los suscriptores reciben o no su correo electrónico.

19. Evite el uso de "Sin respuesta" en la dirección de correo electrónico del remitente.

Las regulaciones CAN-SPAM no son exactamente nuevas. La legislación ha estado vigente durante años y, aunque la mayoría de las marcas están de acuerdo con las prácticas de inclusión y exclusión voluntaria, muchas marcas todavía usan “[email protected]” en sus materiales de marketing, lo que también viola la regla.

Ningún mensaje de respuesta puede evitar que los usuarios se comuniquen con usted o cancelen la suscripción, acciones que protege CAN-SPAM.

Más allá de lo que dictan las reglas, usar el nombre de una persona real en sus comunicaciones por correo electrónico contribuye en gran medida a humanizar su marca.

20. Usa texto alternativo

El texto alternativo no es solo una cuestión de SEO. Es una parte importante para hacer que sus correos electrónicos sean más accesibles. Muchos proveedores de correo electrónico bloquean imágenes y GIF.

A veces, el HTML no se procesa. En cualquier caso, el texto alternativo ofrece cierta seguridad para que los lectores reciban el mensaje. Sin este detalle, los destinatarios verán espacios en blanco en lugar de hermosas fotografías de productos y botones orientados a la acción.

21. Tome la segmentación en serio

Al igual que con todo lo relacionado con el marketing digital, los correos electrónicos tienden a funcionar mejor cuando son relevantes para el lector. Hemos recorrido un largo camino desde las explosiones uniformes de principios de la década de 2000, y hemos descubierto que crear mensajes basados ​​en las características del grupo ofrecerá mejores resultados.

Puede segmentar sus correos electrónicos en función de:

• Demografía
• Comportamiento
• Historial de compras
• Localización
• Cómo interactúan con tu contenido

La lista es interminable, pero cuanto más atienda las preferencias de sus suscriptores, mejor se verán esos clics y tasas de conversión.

22. NO compre listas

Esto debería ser evidente, pero ahora que tenemos que preocuparnos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), vale la pena mencionarlo nuevamente: nunca, nunca compre listas de correo electrónico .

Por un lado, pueden comprometer las métricas de su campaña. Quiere que sus datos reflejen las acciones y preferencias de su audiencia. Cuando compra información de contacto, se dirige a personas de las que no sabe nada. Esto le impide aprender sobre su audiencia y refinar la estrategia en función de interacciones anteriores, lo que probablemente resultará en un rendimiento deficiente.

Las listas de correo electrónico pueden contener direcciones de correo electrónico inactivas o incorrectas, lo que puede aumentar los rebotes. Si esto sucede suficientes veces, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden comenzar a etiquetar automáticamente sus correos electrónicos como spam o evitar la entrega por completo.

Finalmente, las listas de compras violan el GDPR y CCPA que requieren que las empresas obtengan el consentimiento antes de enviar cualquier mensaje.

23. Haga que la vista previa cuente

Según la investigación de GetResponse, dedicar un tiempo a optimizar el texto de la vista previa puede valer la pena. El informe encontró que las marcas que hacen de esto un enfoque reciben un 22% más de clics, en promedio, en todas las industrias.

Desde más tarde:

El ejemplo de Later utiliza emojis para captar la atención de los lectores.

24. Practique una buena (lista) higiene

Limpiar o borrar su lista de correo electrónico se refiere al proceso de eliminar correos electrónicos rebotados, suscriptores inactivos o correos electrónicos inválidos de sus listas, que pueden:

• Aumente las tasas de participación.
• Mejore su reputación de envío.
• Evite que su marca aterrice en una lista negra.

Incluso los usuarios que ignoran constantemente sus mensajes (aún no se han dado de baja oficialmente) le indican al ISP que está enviando correo no deseado. Tómate un tiempo cada dos meses para eliminar las direcciones inactivas de tu lista; te ayudará a evitar algunos posibles dolores de cabeza en el futuro.

25. Mantener la coherencia de la marca

Piense en todos los canales y asegúrese de que cada correo electrónico que envíe se alinee con otros canales. En otras palabras, debe encajar perfectamente con el contenido de su sitio web, las redes sociales y el contenido de los anuncios pagados.

Hacer clic desde un correo electrónico a su sitio web debe ser una experiencia fluida para que sepan exactamente cómo y dónde pueden dar el siguiente paso.

En un nivel aún más básico, no desea que sus suscriptores abran un correo electrónico y no tengan idea de quién es.

A continuación se muestra un ejemplo reciente de Norton, el boletín por correo electrónico, seguido del contenido de la página de destino. Ambas páginas usan el mismo gráfico y título, lo que me dice que estoy en el lugar correcto, una forma básica de satisfacer las expectativas del cliente.

Página de destino:

Fuente

26. Prueba A / B diferentes líneas de asunto y llamadas a la acción.

¿Recuerda cómo mencionamos antes la definición de sus objetivos y métricas? El beneficio de hacer esto es que antes de configurar su campaña, le permite realizar un seguimiento de su rendimiento frente a su objetivo.

Esto le ayudará a detectar la desalineación entre los objetivos y los mensajes; piense en una gran cantidad de clics, pero pocas conversiones en una campaña promocional.

O bien, puede descubrir que su último correo electrónico generó una gran cantidad de suscriptores, lo que podría sugerir que su mensaje no cuadraba con las percepciones de la marca o era irrelevante para su audiencia.

La ejecución de pruebas A / B puede ayudarlo a llegar al fondo de cualquier problema o mejorar su rendimiento al probar dos versiones del mismo correo electrónico. El grupo A recibe el original, mientras que el grupo B obtiene una variación con un CTA o línea de asunto diferente para ver qué elementos influyen en la decisión de su audiencia de tomar medidas.

27. Fomente las respuestas por correo electrónico

El correo electrónico se diseñó para la comunicación bidireccional. Si bien pedir a las personas que respondan puede no generar muchos mensajes a cambio, ofrece un par de beneficios: A: les brinda a sus clientes una manera fácil de ponerse en contacto, algo que “[email protected]” no puede ofrecer . B: es posible que reciba comentarios valiosos.

28. Refuerce su mensaje con imágenes

El uso de imágenes en sus campañas de marketing por correo electrónico es una herramienta eficaz para lograr que su audiencia sienta una conexión emocional con su idea o producto.

Arrive, la empresa de alquiler al aire libre, lo hace bien, provocando una sensación de nostalgia en los niños que juegan descalzos en el césped; no se les puede ver la cara, por lo que esta es una herramienta eficaz para transportar a los lectores adultos a esos recuerdos de principios del verano.

29. Revise sus páginas de destino

Una vez que haya elaborado campañas para segmentos específicos, optimizado el texto, las líneas de asunto y las llamadas a la acción, y perfeccionado el diseño, querrá asegurarse de que los destinatarios lleguen a una página que coincida con lo que vieron en el correo electrónico.

• Las páginas de destino deben diseñarse con el mismo objetivo que el correo electrónico.
• La oferta y la CTA deben estar alineadas en ambas ubicaciones.
• Evite dirigir a los usuarios a su página de inicio, ya que dificulta que los visitantes tomen medidas. Envíelos directamente al producto / contenido / descarga ofrecidos en el correo electrónico.

Mantener esa conexión entre el correo electrónico y la página de destino lo ayudará a generar confianza y

30. Revise su trabajo

Por último, no envíe nada hasta que haya verificado su trabajo dos o tres veces. Compruebe los siguientes elementos para asegurarse de que los destinatarios obtengan la versión que desea que reciban:

• La copia es limpia, sin errores y de marca.
• Las imágenes se procesan correctamente.
• Los enlaces envían a los usuarios a la página correcta.
• Los elementos de formato y diseño funcionan en dispositivos móviles y de escritorio.
• Tanto el HTML como el texto sin formato se ven bien.

Pensamientos finales

En 2020, el marketing por correo electrónico ha evolucionado desde los primeros días, sin embargo, en muchos sentidos, las mejores prácticas siguen siendo las mismas, aunque la tecnología continúa impulsando mejoras.

Las principales conclusiones: céntrese en la relevancia, el valor y la razón por la que desea comunicarse A partir de ahí, optimice, pruebe y comience de nuevo.