Tendencias de email marketing 2021 - 5 tendencias a seguir
Publicado: 2021-07-14Los expertos de la industria exploran las tendencias de marketing por correo electrónico que afectarán su estrategia en 2021 y consideran cómo COVID-19 ha cambiado de manera permanente y positiva el marketing por correo electrónico.
En 2020, las tendencias del marketing por correo electrónico, como tantas partes de nuestro trabajo y nuestra vida personal, tuvieron que experimentar una rápida transformación.
A medida que la pandemia continúa generando cambios de gran alcance en la forma en que los consumidores perciben las marcas y consideran las compras, los especialistas en marketing por correo electrónico se han adaptado de muchas maneras innovadoras e inspiradoras de cara al nuevo año.
En este blog, cinco de las mentes más brillantes del mundo del marketing por correo electrónico brindan sus tendencias clave para 2021. Dado que el correo electrónico continúa desempeñando un papel vital en la crianza, adquisición y retención de clientes, es hora de explorar las oportunidades que se avecinan.
Marketing por correo electrónico a través de la recuperación de COVID-19 en forma de K
A medida que nos acercamos al 2021, COVID-19 continúa impactando las estrategias de marketing y los presupuestos dentro de organizaciones de todos los tamaños e industrias.
Su impacto en diferentes naciones y datos demográficos ha sido enormemente variado. En el mundo del marketing, este también ha sido el caso, ya que algunas industrias a prueba de COVID han prosperado, otras se han visto obligadas a cerrar sus puertas, recortar drásticamente los presupuestos y entrar en modo de supervivencia debido a las restricciones impuestas.
El análisis de McKinsey muestra cómo se espera que se desarrolle para los diferentes sectores, y la recuperación podría demorar más de cinco años para el más afectado.
Con estos datos en mente, está claro que ya no existe una solución única para todos cuando se trata de administrar su marketing por correo electrónico en 2021.
Sí, existen soluciones y herramientas innovadoras de marketing por correo electrónico a nuestro alrededor, que nos acercan cada vez más a poder ofrecer personalización 1 a 1 en todo nuestro marketing digital mediante el uso de IA.
Sin embargo, para muchos de ustedes, la inversión en este tipo de tecnologías puede no ser posible en este momento (ni tampoco estaba en las tarjetas antes de COVID). Necesita buscar tácticas adecuadas para su negocio.
Chad S. White es el jefe de investigación de Oracle CX Marketing Consulting y autor de "Reglas de marketing por correo electrónico" y más de 3000 publicaciones y artículos sobre marketing digital.
“Las tendencias de marketing por correo electrónico en 2021 estarán impulsadas por la recuperación en forma de K de la pandemia que ha visto a algunas empresas sobresalir mientras que otras luchan.
Los supermercados, los minoristas electrónicos, los proveedores de entretenimiento digital, los proveedores de tecnología y otras empresas a las que les ha ido bien se centrarán en una mejor personalización, segmentación y automatización a medida que se acerquen más al paradigma del marketing 1 a 1.
Algunas de esas mejoras provendrán de análisis avanzados, mientras que otras provendrán de inteligencia artificial y aprendizaje automático, que también usarán para la optimización del tiempo de envío y el modelado basado en actividades y RFM.
Mientras tanto, las aerolíneas, los hoteles, las líneas de cruceros, los minoristas tradicionales y otras empresas que se han visto afectadas por la pandemia se centrarán en mejoras de la eficiencia, optimizaciones esenciales y pruebas y análisis A / B para tratar de adaptarse a los comportamientos cambiantes de los clientes.
Invertirán en cambiar de plantillas de correo electrónico tradicionales a arquitecturas de correo electrónico modulares para reducir los tiempos de producción, mejorar la inclusión y la usabilidad de sus diseños para aumentar el compromiso y ampliar su audiencia, y mejorar las experiencias omnicanal como la recogida en la acera para aprovechar mejor sus bienes inmuebles físicos.
Este grupo utilizará menos contenido en vivo e interactividad basada en CSS, y evitará activamente tecnologías no probadas y que requieren mucho tiempo como AMP para correo electrónico, que aumenta los ciclos de producción y complica los esfuerzos de aseguramiento de la calidad ".
Comprender los principios del aprendizaje automático y la inteligencia artificial
Parte del kit de herramientas de automatización de marketing y marketing por correo electrónico
Aprenda los conceptos clave que son el aprendizaje automático y la inteligencia artificial y cómo pueden afectar su marketing por correo electrónico
Aprende másLa estrategia primero, la solución en segundo lugar
El tamaño de su empresa, el sector y la madurez digital habrán jugado un papel en la determinación de cómo su estrategia de correo electrónico ha tenido que cambiar en el transcurso de 2020.
Eso seguirá siendo cierto en 2021, ya que nuestro objetivo es salir de COVID y entrar en la fase de recuperación. Mientras eso sucede, es crucial que las estrategias se diseñen adecuadamente. Luego, las empresas pueden comenzar a considerar invertir en nuevas tecnologías y soluciones que puedan ayudarlas a lograr objetivos específicos.
Si bien la IA es un tema candente en la conversación de tendencias de marketing por correo electrónico en este momento, no se deje engañar pensando que es imprescindible si su estrategia realmente no lo requiere. La IA, por supuesto, ya está ofreciendo mejoras significativas para algunas empresas. Como explica Tim Watson, los principios detrás del marketing por correo electrónico seguirán siendo consistentes, ya sea que esté en condiciones de invertir en tecnología de inteligencia artificial o no.
Tim es fundador de la consultora de marketing por correo electrónico Zettasphere y EOS Implementer en Traction Six. La experiencia incluye Director de Operaciones en Reacción de Correo Electrónico y Director de Marketing (fraccional) en los EE. UU., Lo que generó un aumento de ingresos del 310% a $ 5 millones. Tim tiene 15 años de experiencia en marketing por correo electrónico con un enfoque muy analítico de las opciones estratégicas.
“El principio fundamental detrás del marketing por correo electrónico nunca cambiará. Envíe el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Ningún especialista en marketing de marcas se propone enviar un correo electrónico no deseado. La dificultad es; saber cuál es el mensaje correcto, para quién y cuándo.
"El mensaje correcto, la persona adecuada, el momento adecuado" es un concepto teórico que nunca se puede lograr: los humanos son demasiado impredecibles, cuando ni siquiera los socios pueden predecir lo que hará su otra mitad. Pero la tecnología continúa ayudándonos a acercarnos más.
El bombo de la IA ahora está siendo reemplazado por una revolución de la IA más silenciosa. La tecnología de IA está muy lejos de la inteligencia de "hacer todo y hacer cualquier cosa", la denominada "IA general".
Intente hacer una pregunta básica de marketing por correo electrónico sobre la increíble tecnología de automóviles autónomos con IA. No tendrá ni idea. Las soluciones de IA solo pueden realizar tareas específicas de nicho para las que han sido creadas. Pero en esos nichos, pueden ser muy poderosos.
Después de la exageración de la IA, la tendencia es volver a la estrategia primero y luego encontrar la solución adecuada, en lugar de comprar algo porque tiene una etiqueta de tecnología de IA.
Las soluciones de marketing por correo electrónico probadas y existentes se están actualizando bajo el capó para agregar o reemplazar algoritmos más antiguos con métodos basados en IA.
Los especialistas en marketing pueden centrarse en un mejor marketing, eligiendo soluciones basadas en el ajuste de la estrategia. Cuando la solución tiene inteligencia artificial bajo el capó, es mejor saberlo que un factor clave ".
Segmentación y focalización para marketing por correo electrónico
Parte del kit de herramientas de automatización de marketing y marketing por correo electrónico
Aprenda a revisar y seleccionar enfoques de segmentación y orientación para el marketing por correo electrónico
Aprende másLlevando la experiencia del cliente al marketing por correo electrónico
La experiencia del cliente (CX) ahora es ampliamente reconocida como una parte clave de la mezcla general de marketing digital. HubSpot lo define como lo siguiente:
“La experiencia del cliente es la impresión que sus clientes tienen de su marca como un todo a lo largo de todos los aspectos del viaje del comprador. Da como resultado la visión que tienen de su marca y los factores de impacto relacionados con su resultado final, incluidos los ingresos ".
Los viajes fluidos del usuario deben combinarse con el tipo de experiencia que un consumidor esperaría cara a cara. Atrás quedaron los días de ventas frías y duras: al igual que los visitantes del sitio web, los usuarios de correo electrónico esperan ser tratados como un contacto valioso desde el principio.
Una vez más, COVID-19 ha acelerado la necesidad de comunicaciones consideradas y experiencias digitales que coloquen las necesidades del cliente en el centro de su estrategia. Impulsada por la propagación del coronavirus, la demanda digital también se disparó a lo largo de 2021. Esto, a su vez, condujo a un aumento masivo de la adopción digital según una investigación de McKinsey llevada a cabo apenas un par de meses después de la pandemia:
"De hecho, datos recientes muestran que hemos avanzado cinco años en la adopción digital de consumidores y empresas en cuestión de unas ocho semanas".
Los estudios de Salesforce también ilustraron el cambio sísmico que hemos visto en 2020, que todos esperamos que continúe en 2021 y más allá:
Los estudios también mostraron que el 68% de los clientes están de acuerdo en que COVID-19 ha elevado sus expectativas sobre las capacidades digitales de las marcas.
Claramente, a lo largo de 2020 muchos consumidores se habrán dirigido a Internet para realizar compras por primera vez. ¿Qué significa esto para las tendencias de marketing por correo electrónico en el futuro? Para muchos especialistas en marketing, el objetivo final ahora es emular la experiencia física de la compra creando una experiencia en línea verdaderamente memorable. Un CX fantástico, en esencia, actúa como un catalizador en todo el recorrido del cliente, aumentando su percepción de su marca.
Esto significa que CX va mucho más allá de simplemente eliminar obstáculos técnicos a lo largo de ese viaje. Como explica Kath Pay, un excelente CX considera el tono de voz y la mensajería, además de ofrecer ayudar a sus clientes siempre que sea posible.
Kath Pay, directora ejecutiva de marketing holístico por correo electrónico , vive y respira el marketing por correo electrónico y es reconocida como una líder de pensamiento internacional en marketing por correo electrónico. Dedica su tiempo a desarrollar viajes de comercio electrónico centrados en el cliente utilizando un enfoque holístico y multicanal. Su libro Holistic Email Marketing se publicará en diciembre de 2020.
“Comencé a enseñar sobre marketing CX en marketing por correo electrónico hace más de 10 años; en esto se basa el marketing holístico por correo electrónico. Era un concepto poco conocido en ese entonces, pero ha comenzado a desempeñar un papel más importante dentro del CRM y el marketing por correo electrónico en los últimos años. El marketing de CX es un tema y una tendencia muy amplios y, en pocas palabras, se puede definir como poner a su cliente en primer lugar a lo largo de su recorrido como cliente con usted. Piénselo: el correo electrónico, al ser un canal push, suele ser el comienzo del viaje de un cliente con usted.
El principio básico del marketing de experiencia del cliente es muy simple. Si prioriza a su cliente y sus necesidades, entonces lo recompensará con su lealtad. He identificado tres pilares clave del marketing CX:
- Utilidad
- Centrada en el cliente
- Personalización
Se trata de considerarlos a ellos y sus necesidades y hacer lo que sea necesario para que su viaje sea lo más fluido y fácil posible, no solo para eliminar barreras y simplificar procesos, sino que también puede lograrse con el tono de voz de su marca, su mensaje y la programas útiles que les envíe.
Ha salido a la luz con más frecuencia en estos días de Covid-19 en forma de empatía en sus mensajes y programas, y creo que esta es una tendencia que no solo se mantendrá a lo largo de 2021, sino que con suerte se quedará para siempre.
Un excelente ejemplo de empatía que brinda una buena experiencia al cliente es el siguiente correo electrónico de Made.com ".
Mejorar la experiencia del cliente digital
Parte del kit de herramientas de planificación y estrategia de marketing digital
Aprenda a revisar y mejorar la efectividad de la experiencia digital, enfocándose en cómo se puede mejorar la calidad de la experiencia del sitio web para fomentar la participación y la lealtad del cliente.
Aprende másEs hora de una personalización real y auténtica
La personalización no es un concepto nuevo en el mundo de las tendencias del marketing por correo electrónico. Sin embargo, los eventos de 2021 han vuelto a poner de relieve la necesidad de una auténtica personalización.
Como hemos visto, casi todas las marcas han intentado conectarse con sus consumidores a nivel personal y humano durante este período. Ese nivel de conexión ahora también es necesario en todas sus comunicaciones por correo electrónico.
Las marcas se han dado cuenta rápidamente de que, si bien las compras y las conversiones pueden ser muy importantes en este momento, el marketing por correo electrónico puede ofrecer valor de muchas otras maneras.
Joolz Joseph FCIM es consultor de marketing por correo electrónico y motivador de marketing con más de 25 años de experiencia en ventas y marketing. Ofrece capacitación y consultoría en marketing por correo electrónico, incluido un curso de capacitación en línea, y se puede contactar con ella a través de su sitio web, joolzjoseph.com .
“La pandemia ha cambiado la forma en que consumimos los correos electrónicos y muchas empresas se esfuerzan por mantenerse al día. Hubspot descubrió que los especialistas en marketing por correo electrónico envían un 27% más de correos electrónicos que antes del coronavirus.
Sin embargo, también ha habido un cambio cultural. Como consumidores, buscamos una conexión más personal con las marcas y encontrar formas de crear esa conexión es clave para los especialistas en marketing. Estar genuinamente interesado en sus clientes pagará dividendos a largo plazo.
Esto significa enviar correos electrónicos más personalizados, y no me refiero a 'Hola Joolz' al principio. Si bien este tipo de correos electrónicos pueden ser los más difíciles de implementar, especialmente para las empresas más pequeñas, también son los más efectivos y siempre vale la pena el esfuerzo. Piense en contenido dinámico; segmentación basada en el comportamiento; la utilización de inteligencia artificial: enfoques que han demostrado ser exitosos para marcas más grandes y que los consumidores casi esperan. Si no se está volviendo personal, no se está conectando. Así que sé personal.
Los correos electrónicos de bienvenida pueden ser algo común, pero los correos electrónicos personalizados automatizados deben integrarse de manera integral a lo largo del recorrido del cliente para mostrar cómo está pensando constantemente en las necesidades de sus clientes.
Observe el comportamiento desde el principio y cree un programa de crianza que observe lo que su audiencia quiere de usted. Genere una serie de flujos de correo electrónico que también reflejen sus valores compartidos para fomentar el compromiso y, en última instancia, aumentar las conversiones. Permita que los destinatarios elijan las comunicaciones que desean con los centros de preferencias y utilice contenido dinámico para asegurarse de que cada comunicación sea personal y relevante.
La conexión es clave, es hora de ser personal ".
Redescubriendo el valor del correo electrónico de texto sin formato
Como han mencionado los comentaristas anteriores, el tiempo y los recursos son un lujo para muchos especialistas en marketing por correo electrónico en este momento.
La pandemia ha obligado a los equipos a reevaluar sus resultados y formas de trabajo, lo que nos lleva a preguntarnos:
- ¿Estamos trabajando de forma INTELIGENTE?
- ¿Nuestros procesos, que requieren mucho tiempo, ofrecen un ROI suficiente?
Afortunadamente, el marketing por correo electrónico se puede reducir en tiempos de crisis a correos electrónicos de texto sin formato que hacen en gran medida el mismo trabajo que los correos electrónicos con mucho HTML. Este tipo de correo electrónico no solo ahorra tiempo, sino que también significa que el destinatario a menudo siente que lo están contactando directamente.
Contribuyendo aún más a la tendencia de marketing por correo electrónico de comunicaciones auténticas, 1-2-1, este tipo de correo electrónico también parece mucho más personal que un correo electrónico que claramente proviene de un equipo de especialistas en marketing por correo electrónico.
Sapph Li, fundador de Art of Emails , plantillas de correo electrónico de ventas probadas.
“Los correos electrónicos personales de texto sin formato se generalizarán en 2021. Algunas empresas ya lo han estado haciendo con algunos correos electrónicos, como para incorporar y llegar a clientes valiosos.
Predigo que más empresas escalarán este enfoque para sus correos electrónicos de marketing, utilizando un tono informal y de conversación para ellos y agregando algunos detalles de usuario, como nombres de empresas, para que el correo electrónico se sienta como si estuvieran escritos uno a uno.
Estos correos electrónicos personales tienden a interactuar y convertir mejor, ya que muchas personas se desaniman por los mensajes demasiado comerciales y los correos electrónicos no diseñados tienen más posibilidades de llegar a las bandejas de entrada principales. La clave para escribir estos correos electrónicos personales es preguntarse: "¿Realmente le diría esto a alguien uno a uno?" porque es fácil caer en el lenguaje de marketing cuando se piensa en él como un correo electrónico de marketing ".
Mejorar la redacción de textos publicitarios de correo electrónico
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Aprenda técnicas clave de redacción de textos publicitarios que puede usar de inmediato para abrir, leer y responder más correos electrónicos
Aprende másPensamientos finales
Las tendencias de marketing por correo electrónico anteriores demuestran que este canal sigue mostrando una increíble resistencia al cambio, así como la capacidad de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores en un panorama digital cada vez más dinámico.
2020 también ha demostrado que no todo en la vida es tan predecible como nos gustaría. Pero, armado con estas tendencias clave de marketing por correo electrónico para 2021, esperamos que pueda optimizar su uso del marketing por correo electrónico de una gran variedad de formas en su estrategia de marketing digital.
Finalmente, me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos los contribuyentes de este año, cuya experiencia en tiempos como estos es más valiosa que nunca, y desearles a los contribuyentes y lectores lo mejor para 2021.