Emojis en la comunicación empresarial

Publicado: 2018-10-05

El uso de imágenes en la comunicación es una de las formas primordiales de intercambiar ideas. Hay un dicho popular que dice "Una imagen vale más que mil palabras": además de simplemente transmitir un determinado mensaje, una imagen puede establecer el tono de la comunicación y expresar el estado de ánimo y los sentimientos del hablante, que no es visible desde una simple texto.

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Durante muchos años, los emojis se consideraron bastante juveniles. No muchas empresas optaron por usar emojis en sus comunicaciones oficiales porque no querían parecer poco profesionales de ninguna manera. Pero dado que la comunicación por computadora se está convirtiendo en un estándar en muchas empresas, se ha vuelto sumamente importante transmitir el mensaje de la manera más precisa, incluido el tono. Investigaciones recientes muestran que el 61% de los empleados usan emojis en el trabajo. Según este informe de tendencias, los emojis ayudan a los usuarios a comunicar mejor sus pensamientos y sentimientos y a conectarse con las personas a las que envían mensajes de texto o en línea de forma rutinaria.

Dicho esto, ¿existe una oportunidad para su negocio en esta tendencia? Esto es lo que el uso de emoticonos puede aportar a la imagen de su marca.

¿Qué beneficios ofrecen los emoticonos a su negocio?

Hay muchas razones por las que una empresa usa emoticonos cuando se comunica con clientes y socios. Exploremos algunos de los beneficios que obtiene su marca de este enfoque.

The most popular emojis on the internet

Imagen 1. Emojis populares

1. Un enfoque más personal

Todos somos seres humanos con sentimientos, sin embargo, es probable que rara vez expreses emociones en el mundo empresarial. La gente puede actuar con rigidez y alejar a los clientes potenciales. Apelar al lado humano de las cosas acerca a los clientes mucho más a usted y le da a su relación la oportunidad de crecer.

2. Honestidad

Los emojis son honestos en su expresión. La esencia de los emojis es conectarte con tu audiencia. Llevar la relación un paso más allá les mostrará a sus clientes que es honesto y accesible. Asegúrate de que tu expresión sea honesta y demuestre a los usuarios que te preocupas por ellos. No hay forma más fácil de hacer esto que con una sonrisa (y).

3. Captar la atención de los usuarios

Los emojis son una excelente manera de "dividir" cierto texto en partes, enfatizar algo importante y agregar un poco de espíritu a todo el texto. Usarlos correctamente para respaldar su mensaje puede mejorar la historia de su marca.

4. Mostrar lo que las palabras no pueden

Una imagen vale más que mil palabras, conoces el proverbio, ¿verdad? Según la investigación, una "cara sonriente" puede desencadenar las mismas partes del cerebro que ver un rostro humano real sonriendo. Así que no hay duda de que los emojis dan ese tono extra que un solo texto no puede transmitir.

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Demografía de emoticonos

Si el uso de emoji es apreciado o no depende de la otra persona, con la que estás interactuando. Hay una razón para advertir con precaución, ya que no todos entienden los emojis de la misma manera.

Depende en gran medida de la edad, el género y la cultura de una persona. Todos entendemos los emojis de manera diferente. Por ejemplo, una persona de Japón puede encontrar atractivo el emoji de ojos cerrados, mientras que otros lo definen como los somnolientos. Asegúrese de saber quién es su audiencia antes de usar emojis en cualquier tipo de correspondencia comercial.

Para estar seguro, siempre puede utilizar la mímica social. Eso implica usar emoji en su comunicación comercial solo cuando otra persona lo hace. Si su tono es formal, sería aconsejable excluir los emojis y guardarlos hasta que se familiarice con esa persona.

Cómo utilizar emojis en la comunicación empresarial

Los emojis no son solo pequeños personajes divertidos para agregar a tus publicaciones sociales. Pueden usarse para humanizar su marca cuando las palabras no pueden. Eso significa que no deben usarse en exceso, por lo que es importante que los use con prudencia y solo cuando sea apropiado.

Para asegurarse de que los emojis se utilicen correctamente en su contenido, preste atención a lo siguiente.

1. Úselos casualmente.

No fuerces el uso de emojis, a veces lo que se necesita es un texto limpio. Dependiendo del tono del mensaje y del entorno, evalúe si es el momento adecuado para usarlos mientras se comunica.

2. No los use en exceso.

Tratar de forzar emojis donde no pertenecen es una mala idea. Puede confundir a sus clientes o incluso ahuyentarlos. Es importante que no los haga spam ni los use en exceso. Utilice un máximo de dos por correspondencia. Más de dos implica una relación más personal, según las estadísticas de emoji relevantes.

3. Adáptese al Canal.

No se limite a sonreír a la gente. Necesita una forma de llegar a ellos: el color de los emojis y las imitaciones cuidadosamente seleccionadas pueden cambiar el enfoque de su contenido. Para lucir más profesional y limpio, ponga un límite a su emoji para que no afecte su competencia profesional. Si ya ha establecido una relación con un usuario, asegúrese de utilizar un enfoque personalizado. También tenga en cuenta el canal de comunicación. Algunos canales son más amigables con los emoji, como el chat en vivo, y en algunos debes usar 1 parte superior de emoji, como el correo electrónico.

Ve más allá con los emojis, crea tu propio conjunto de emoticonos. Tal movimiento puede atraer mucha atención a cualquier marca e incluso aumentar la presencia en todos los ámbitos, lo que genera una gran participación de los usuarios en el proceso. Los emojis también son útiles para publicitar y promocionar su marca si tiene la estrategia correcta en mente. Como todo lo demás, esto debe tener en cuenta la identidad de su marca y el propósito general de marketing.

4. Tenga cuidado con quién está hablando.

El uso de emojis en la comunicación empresarial depende en gran medida de la persona con la que está hablando. Así que asegúrese de tener en cuenta la edad, el género y la cultura porque existen diferencias significativas en el uso de emojis según estos criterios.

emoji for business

Imagen 2. Emoji y pegatinas de Paldesk Live chat

Rompe la rutina de tu negocio

Una buena forma de romper con tu rutina de negocios 'aburrida' es usar emojis. Como se demostró anteriormente, pueden ser un gran activo en la comunicación empresarial, si se usan adecuadamente. Grandes constructores de relaciones naturales, son la herramienta número uno para asegurarse de que sus usuarios se sientan parte de una comunidad más grande. Sin embargo, no deben usarse indebidamente de ninguna manera, ya que pueden tener efectos nefastos. Es por eso que deben usarse con moderación y cuando sea apropiado. Sin embargo, esa no es razón para no analizar a tu audiencia y experimentar un poco. Crea tu propia estrategia de emojis y deja que tu negocio brille.