Mejores prácticas de defensa de los empleados: garantice el éxito de su empresa

Publicado: 2021-01-27

Si está explorando la defensa de los empleados y llevando la estrategia de redes sociales de su empresa al siguiente nivel, encontrará valor en este contenido. Obtenga más información a continuación sobre las mejores prácticas de defensa de los empleados.

Con nuestro mundo conectado digitalmente, los empleados de su empresa son la fuente de información más confiable para sus pares.

Por ejemplo, esta estadística mostró que el 76% de las personas encuestadas tienen más probabilidades de confiar en el contenido compartido por personas "normales" que en el contenido compartido por marcas. Y también hay muchos más puntos de datos en torno a esto.

Además de eso, los empleados deben estar más conectados e informados de su organización, lo que puede resultar difícil con los distintos canales de comunicación. Esta es exactamente la razón por la que existen los programas de defensa de los empleados.

Los programas de defensa de los empleados centralizan las comunicaciones y el intercambio social en un solo lugar. Ayudar a aumentar el compromiso de los empleados, el alcance de la marca, mejorar la productividad y varios otros beneficios.

Pero como cualquier nueva estrategia y programa, existen algunas mejores prácticas que le ayudarán a asegurar su éxito y crecimiento continuo.

Mejores prácticas de defensa de los empleados

Para cualquier organización que esté considerando lanzar un programa, querrá seguir algunas de las mejores prácticas de defensa de los empleados para garantizar el éxito desde el principio.

La defensa de los empleados puede parecer un poco intimidante al principio, especialmente si es la primera vez que lo hace.

Sin embargo, a continuación reunimos para usted nuestra sencilla guía de mejores prácticas de defensa de los empleados. Sin duda, estos le ayudarán a tener éxito y a que su programa funcione sin problemas.

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Como tenemos algunas mejores prácticas esenciales para usted, las enumeré a continuación para que pueda pasar a secciones específicas si lo desea.

  • Conoce tus metas
  • Crea una cultura
  • Pautas sociales
  • Plan de contenido
  • Socio tecnológico
  • Oportunidades de entrenamiento
  • Incentivos y gamificación
  • Medida de rendimiento
  • Comentarios de los empleados
  • Voz de los empleados

Conozca sus metas y lo que quiere lograr

Este es probablemente el paso más común de cualquier programa o estrategia, pero también es esencial para nuestra lista de mejores prácticas de defensa de los empleados.

¿Cuáles son sus metas para un programa? ¿O cuál es el objetivo de su empresa de invertir en la defensa de los empleados? ¿Qué es lo que está tratando de lograr?

Lo bueno de los programas de defensa de los empleados es que tienen múltiples usos en la organización.

Tal vez sea para centrarse únicamente en los equipos de marketing. O para ayudar a la marca de su empleador y a los equipos de contratación. O, eventualmente, también desea implementarlo en toda la empresa como una herramienta de comunicación interna e intercambio de conocimientos.

Pase lo que pase, establezca los objetivos y lo que desea lograr con la defensa de los empleados desde el principio.

Cree una cultura para la defensa de los empleados

La defensa de los empleados solo puede tener éxito cuando los empleados están motivados para convertirse en embajadores de la marca de su empresa.

Dado que está alentando a los empleados a compartir en las redes sociales, conectarse internamente e impulsar el liderazgo intelectual, su equipo debe valorar su cultura antes de que esto pueda funcionar.

¿Su empresa ofrece desarrollo profesional? ¿Entienden los empleados cómo la defensa de los empleados también los beneficia? ¿Los empleados valoran su misión y los objetivos de su empresa? ¿Su organización confía y respeta a su gerencia y ejecutivos?

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Sin una cultura y confianza confiables, la adopción de cualquier iniciativa de defensa de los empleados será bastante desafiante.

La buena noticia es que muchos empleados ya defienden su marca y comparten contenido. Cree una cultura que pueda aprovechar esa energía y construir más campeones de marca.

El 98% de los empleados utiliza al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50% ya publica sobre su empresa. (Weber Shandwick)

Establecer pautas y políticas sociales

Aunque debe confiar en sus empleados, su empresa siempre debe contar con pautas sociales y políticas básicas.

No debe ser demasiado complicado y debe ser de fácil acceso para los empleados y las nuevas contrataciones. Estas pautas deben ser claras y no deben usarse como una táctica de miedo.

Es realmente necesario para ayudar a los empleados a comprender las opiniones de la empresa hacia las redes sociales, un código de conducta, para garantizar que las publicaciones en las redes sociales estén en línea con el cumplimiento, los derechos de autor y también la transparencia.

Hemos creado una guía de algunos de los mejores ejemplos de políticas de redes sociales y hojas de trabajo que su empresa puede usar. Descargue su copia aquí.

Tener un plan de contenido

Sin un plan y una estrategia de contenido sólidos, su programa de defensa de los empleados está destinado a enfrentar desafíos de adopción. Es importante conectarse con su equipo de marketing para garantizar que se pueda incorporar contenido de calidad constante en su programa.

Pero no solo contenido de marketing.

Su programa de defensa de los empleados debe incluir una combinación de contenido de recursos de terceros confiables, contenido de ventas, contenido de la marca del empleador y contenido generado por los empleados o por los usuarios.

Sin un gran plan o combinación de contenido, su programa se convertirá en una máquina de ventas de spam. NO se trata de la defensa de los empleados.

La adopción, la retención y el interés desaparecerán rápidamente por parte de los empleados porque no quieren enviar spam a sus redes sociales.

Elija la tecnología y el socio adecuados

Aprovechará al máximo su iniciativa al utilizar una plataforma de defensa de los empleados que es simple, fácil de usar, atractiva y no complica la vida laboral de sus empleados.

Los empleados tienen suficientes deberes y tareas laborales, por lo que la plataforma que elija debería facilitarles la vida como defensores, no complicarlos.

Es una razón por la que EveryoneSocial es la plataforma de defensa de los empleados preferida para las empresas grandes y empresariales. Hemos creado un programa con las tasas de participación más altas y nunca hemos perdido un cliente frente a nuestros competidores.

Tenemos numerosas integraciones, aplicaciones móviles iOS y Android, una extensión de Chrome, y somos el proveedor original de defensa de los empleados que tiene una aplicación de Salesforce incorporada. Nuestro objetivo es hacer de una plataforma de defensa de los empleados una parte fácil de la ajetreada vida de los profesionales.

Si está interesado en obtener más información sobre nuestros clientes y nuestra plataforma, programe su demostración con nosotros hoy.

Brindar oportunidades de capacitación

Del mismo modo, al proporcionar la tecnología adecuada, también desea brindar una amplia capacitación. Esta podría ser una de las mejores prácticas de defensa de los empleados más importantes.

La capacitación en defensa de los empleados debe realizarse en dos áreas:

  • Interno de su empresa (pueden ser los administradores designados)
  • Proporcionado por su proveedor de defensa de los empleados

Internamente, su empresa debe realizar sesiones sobre las redes sociales, el propósito de un programa, cómo beneficia a los empleados profesionalmente, cómo beneficia a la empresa, incorporación, etc.

Pero, igualmente importante, su proveedor de defensa de los empleados debe ser un socio para su éxito. En EveryoneSocial, no solo está comprando una solución, está comprando el éxito. Brindamos capacitación y apoyo continuos, así como también trabajamos con formas de ayudar a que su programa crezca.

Es por eso que hemos tenido clientes que han pasado de unos pocos cientos de usuarios activos a miles e incluso en toda la empresa. Queremos ser su socio, no solo una solución tecnológica que le desea suerte.

Incentivos y gamificación

Una excelente manera de mantener el compromiso y la adopción es asegurarse de que los empleados sepan el impacto que están teniendo en la marca.

Reconocer los esfuerzos de los defensores de su marca mantendrá a quienes inviertan en un programa y alentará a otros a participar también.

Su empresa puede gamificar el proceso con tablas de clasificación y puntos. Eso se puede usar para ofrecer incentivos, recompensas o divertirse concursos.

Las recompensas no tienen que ser monetarias, podría ser un punto destacado de los empleados en el boletín de la empresa o en las redes sociales corporativas, un almuerzo con el CEO, un almuerzo gratis durante una semana, etc. ¡La forma en que elige incentivar es interminable!

Pero una palabra de advertencia, nunca empieces solo con la gamificación. Esto puede hacer que los empleados solo envíen spam en sus redes y mensajes que intentan llegar a la cima de la tabla de clasificación. Una vez más, no se trata de la defensa de los empleados.

Medir el desempeño, el compromiso, el crecimiento del programa

Como cualquier programa o estrategia, debe medir el ROI y cómo un programa está ayudando a alcanzar sus objetivos. Esto debe ser monitoreado y revisado de forma periódica, así como anualmente, ya que las metas y prioridades de un programa pueden cambiar.

Algunas de las métricas importantes de las que es posible que desee realizar un seguimiento incluyen:

  • Usuarios activos (y crecimiento)
  • Alcance de las redes sociales
  • Compromiso social
  • Visitantes del sitio web

Pero también hay más que puedes monitorear. Depende de cuáles sean sus prioridades y enfoques principales para su programa. Por ejemplo, si se basa en las ventas, querrá observar el impacto en el compromiso, las oportunidades ganadas, la calidad del cliente potencial, etc.

Es importante que su programa de defensa de los empleados tenga capacidades de presentación de informes y trabaje con usted para medir sus resultados y el impacto en su negocio.

Obtenga comentarios y participación de los empleados en la estrategia en curso

En nuestra lista de mejores prácticas de defensa de los empleados, los empleados deben ser el foco principal. La atención debe centrarse en cómo beneficia a los empleados y esta iniciativa general debe tener una mentalidad de "los empleados primero".

Dado que así es como debe posicionarse su programa, también debe fomentar la retroalimentación y la participación de los empleados en la estrategia. Los empleados de todas las áreas de su negocio tendrán buenas ideas y comentarios que pueden pasarse por alto.

Además, brindarles oportunidades, reconocer e implementar sus comentarios aumentará su participación en la promoción de la marca. Y puede aumentar la cantidad de empleados que permanecen involucrados en su programa de defensa de los empleados a largo plazo.

Deje que los empleados tengan voz en lo que comparten

Después de que desea obtener comentarios de los empleados y su participación en las iniciativas de defensa de los empleados, también desea que tengan su voz en lo que comparten.

Una gran parte de los programas de defensa de los empleados es compartir contenido asombroso. Como se mencionó anteriormente, el contenido debe ser una combinación saludable, no solo spam de marca de autopromoción.

Para algunas redes sociales, puede ser importante que un administrador proporcione una copia u orientación sobre un contenido específico.

Pero, en muchos casos, su empresa debe alentar a los empleados a agregar su propia voz y conocimiento de lo que comparten.

La autenticidad es muy útil y cada empleado puede tener su propia idea u opinión para agregar. De lo contrario, tiene potencialmente miles de empleados, todos con la misma copia escrita como un robot corporativo. No se trata de su programa de defensa de los empleados.

Muchas empresas pueden tener un hashtag o una línea de cumplimiento para agregar, lo cual está totalmente bien. Pero no excluya completamente a los empleados de incluir sus propios pensamientos.

Pensamientos finales

Con suerte, las mejores prácticas de defensa de los empleados anteriores ayudarán a su empresa a tener éxito con un programa y una estrategia.

Es importante recordar que la defensa de los empleados no es algo que se apresure, o se encontrará con algunas barreras que harán que su programa fracase.

Lo hemos visto antes.

Los líderes de la empresa pueden esperar el mundo de la noche a la mañana con la defensa de los empleados y simplemente no sucede. El éxito puede suceder rápidamente, pero es importante comprender que la defensa de los empleados es un programa que no tiene fin.

Y los empleados de su organización son la marca, déjelos prosperar y abogar eficazmente.

Si desea respaldar aún más sus mejores prácticas, este artículo es breve, pero es uno bueno de Gartner: Lance un programa de defensa de los empleados que funcione.