3 flujos de trabajo de automatización de marketing esenciales para el comercio electrónico

Publicado: 2021-06-20

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flujos de trabajo de automatización

Hace casi cuatro décadas, el primer correo electrónico masivo enviado marcó el nacimiento del marketing por correo electrónico. Ese único correo electrónico resultó en ventas por un valor asombroso de $ 13 millones. Desde entonces, el marketing por correo electrónico ha estado presente y actualizado de forma activa. No es sorprendente, podemos agregar.

Este canal de marketing online ha sobrevivido y superado a varios otros gracias a su versatilidad y rápida adopción de tecnología. Mucho ha cambiado desde el primer correo electrónico de conversión múltiple en 1978.

De hecho, ese único correo electrónico masivo que 400 clientes potenciales recibieron en 1978 debe haber sido bastante solitario en esas bandejas de entrada. Por el contrario, hoy en día todas las personas con una dirección de correo electrónico activa reciben un promedio de 225 correos electrónicos por día a escala mundial. Solo los correos electrónicos de los consumidores representan casi la mitad de esa cifra (105 por día) y se espera que su número aumente en un futuro cercano.

Gradualmente, nos estamos trasladando a una era cada vez más inundada de correos electrónicos. Todo está siendo reemplazado de manera abrumadora por correos electrónicos y boletines informativos, y el marketing por correo electrónico está cambiando radicalmente la forma en que hacemos nuestras compras y recibimos nuestras noticias. Las implicaciones para el comercio electrónico son enormes.

Recetas de automatización de correo electrónico para su tienda online

En su evolución, los correos electrónicos se han expandido para proporcionar una experiencia de cliente fluida que se personaliza y se adapta individualmente al comportamiento de cada suscriptor. Esto se logra mediante automatizaciones de correo electrónico, que se basan en la activación automática de secuencias de correo electrónico en función de las acciones que un suscriptor realiza o no realiza.

Un beneficio tanto como un desafío, la personalización a través de la automatización en el sitio y el correo electrónico tiene que vincularse de una manera que siga siendo discretamente personal, a medida, sin ser espeluznante.

La plataforma de Moosend le permite crear su propio flujo de trabajo de automatización, basado en las necesidades específicas de su empresa, y también le da acceso a flujos de trabajo listos para usar, llamados "recetas" .

Recipes es su solución llave en mano para flujos de trabajo automatizados para su negocio de comercio electrónico. Haga clic aquí para explorar la colección de recetas de Moosend incluidas en todos nuestros planes de precios, incluso la prueba gratuita.

Cada receta es una serie de activadores automáticos y se puede personalizar, enriquecer o refinar infinitamente. A continuación presentamos las tres recetas fundamentales para empezar rápidamente. ¿Listo para aprovechar los beneficios de la última tecnología de marketing por correo electrónico?

Flujo de trabajo esencial n. ° 1: correos electrónicos de bienvenida

flujo de trabajo de correos electrónicos de bienvenida

"Es bueno ser importante, pero es más importante ser amable". Tan pronto como un nuevo suscriptor se registre en su lista de correo electrónico, debería recibir un correo electrónico de bienvenida, agradeciéndole e informándole sobre lo que debe esperar del boletín informativo (en términos de frecuencia, contenido y estilo).

Los correos electrónicos de bienvenida pueden tener un efecto muy significativo en los ingresos. En realidad, tienen la tasa de apertura y la participación más altas de la mayoría de los tipos de correo electrónico porque los suscriptores esperan este correo electrónico tan pronto como se registran.

Se abren más, se hace clic en más y tienen un ROI aún mayor que otros correos electrónicos automatizados . Para el comercio electrónico , los correos electrónicos de bienvenida le brindan una poderosa oportunidad para atraer nuevos clientes y demostrar valor de inmediato.

Echemos un vistazo a la forma en que lo hace el emporio de ropa Jack Threads:

Jackthreads presenta la marca con una foto impresionante, inspira al suscriptor y se conecta con él de manera significativa al darle la bienvenida al grupo ("Ahora eres uno de nosotros. Impresionante"). La copia inteligente del correo electrónico de bienvenida también permite que la marca felicite al suscriptor, lo que también ayuda al suscriptor a asociar subliminalmente la confianza con la marca.

Este tipo de correo electrónico de bienvenida es realmente una iniciación a la marca y la personalidad de la marca. Al mismo tiempo, es una gran oportunidad para que la marca presente las mejores selecciones o las principales categorías de productos para empujar al suscriptor por el embudo más rápido.

Además, a continuación hay una sección que describe sus políticas de contenido (exclusivas y colaboraciones) así como las devoluciones fáciles (para promover la compra online). Una llamada a la acción clara le pide al suscriptor que visite su tienda electrónica y mientras el suscriptor todavía está en ello, Jackthreads deja de tener la oportunidad de promocionar su canal de Instagram.

Al diseñar su correo electrónico de bienvenida, haga todo lo posible para deslumbrar a su suscriptor. ¿Qué haría falta para causar una gran impresión?

Cree un flujo de varios correos electrónicos que incorpore a los clientes , animándolos a actuar y a comprometerse con su tienda y su marca. Piense como su consumidor y la secuencia de correo electrónico que le gustaría recibir como cliente potencial, no la que desea enviar como empresa.

Flujo de trabajo esencial n. ° 2: carrito abandonado

flujo de trabajo de carrito abandonado

Podría decirse que el flujo de trabajo automatizado más apreciado es el carrito abandonado . Esta receta de automatización de marketing que hemos preparado para usted le dará la oportunidad de enviar un amable recordatorio a sus suscriptores cada vez que se abandone un carrito al finalizar la compra.

En promedio, la tasa de abandono del carrito en el comercio electrónico es de aproximadamente el 75%. Esto podría ser catastrófico para la mayoría de las empresas, si no fuera por los flujos de trabajo automatizados para facilitar la comunicación con los clientes.

El abandono del carrito no es del todo malo, necesariamente. Por un lado, muestra la intención de compra por parte de los clientes. Y si bien puede parecer que han cambiado de opinión, esto podría deberse a una serie de razones (por ejemplo, distracciones externas, altos costos de envío, etc.) que pueden superarse. De hecho, a menudo se puede persuadir a los suscriptores para que completen las compras, lo que generalmente implica que gasten aproximadamente un 55% más que el promedio.

Los correos electrónicos de rescate de carritos funcionan mejor cuando están diseñados para abordar los puntos débiles que causaron el abandono en primer lugar:

A veces es posible saber cuál de estas causas fue responsable del abandono en un caso específico. Por ejemplo, los clientes abandonan Crear una cuenta porque les atrae más el deseo de pagar como invitados. Los clientes que abandonan la página de información de envío probablemente se desanimen por los costos de envío. En cuanto a los clientes que nunca ingresan al proceso de pago, ¡pueden reactivar mis correos electrónicos que ofrecen incentivos como paquetes, ofertas o envío gratis!

Con respecto a los correos electrónicos activados, puede abordar directamente los puntos débiles de los clientes. Estos deberían ser parte de una serie sin fisuras. Personalice nuestra receta de abandono del carrito , de modo que los clientes que pusieron el artículo en el carrito pero luego no ingresaron al flujo de pago reciban correos electrónicos diferentes de aquellos que completaron la acción Ingresar pago pero luego no realizaron una compra.

Flujo de trabajo esencial n. ° 3: primera compra

flujo de trabajo de la primera compra

Un cliente recién convertido es el final de un círculo y el comienzo de otro. De hecho, su viaje con este cliente está a punto de comenzar; debe encontrar una forma de reforzar este comportamiento para que se repita en el futuro. Hay muchas formas de hacerlo, limitadas solo por su creatividad, ¡pero no por sus flujos de trabajo automatizados!

Una de las formas en que los mejores minoristas aumentan sus ingresos es centrándose en los clientes existentes y fomentando las compras repetidas. De hecho, uno tiene de tres a cinco veces más probabilidades de realizar una venta a un cliente existente en comparación con uno nuevo. Al incorporar esta receta, puede convertir a sus clientes nuevos en clientes que regresan.

Para el panorama más amplio, el efecto de convertir a un cliente en un cliente que regresa puede ser mucho más profundo que eso: el 1% superior de sus clientes valen 30 veces más que el cliente promedio. Esto implica que deben tratarse de manera diferente: tal vez los grandes gastadores deban recibir un correo electrónico de Primera Compra diferente del resto. Los clientes habituales compran con más frecuencia, gastan más y se convierten en los evangelistas de su marca entre sus amigos.

Ahora que ha configurado sus primeras tres recetas, si se siente aventurero, puede seguir la secuencia de correo electrónico de la Primera Compra con otra receta. Recomendamos un correo electrónico de agradecimiento, un flujo de trabajo automatizado de venta cruzada / upselling o incluso un cupón para su próxima compra. ¡También puede configurar la receta de aniversario para celebrar el aniversario de su primera compra con cada cliente suyo! Agregará un toque agradable, ¿no es así?

¡Esto es interesante! El 48% de los clientes dice que el momento más importante para fidelizarlos es cuando realizan su primera compra. Por lo tanto, aquí es cuando es más probable que los convierta en uno de los clientes habituales.

Sin embargo, lo que necesita es establecer una táctica para que los compradores por primera vez se unan al 1% superior de su base de clientes.

Debe confiar su desempeño a las últimas funciones que ofrece la tecnología de marketing por correo electrónico. El entorno externo dinámico dicta ser proactivo para superar los desafíos y adelantarse a sus competidores. Empiece hoy mismo con las automatizaciones de marketing por excelencia y obtenga más información sobre los flujos de trabajo automatizados aquí.