Genchi Genbutsu: el concepto de resolución de problemas que impulsa a Toyota hacia adelante

Publicado: 2021-09-02

genchi genbutsu

Una cosa es identificar errores o debilidades en su negocio, pero otra es corregirlos y mejorarlos.

El paso crucial para corregir un error es decidir la solución correcta a implementar. Elija el incorrecto y creará un problema diferente.

Cuando estás en una empresa masiva, quieres asegurarte de elegir la solución correcta antes de comenzar a implementarla en toda la estructura corporativa.

Debido a esto, debe ser primordial investigar el problema lo más a fondo posible. Y esto nos lleva a Genchi Genbutsu; parte del conjunto de herramientas conceptual del sistema de producción de Toyota.

En este artículo de Process Street veremos:

  • ¿Qué es Genchi Genbutsu?
  • Cómo Toyota revitalizó su minivan gracias a un viaje por carretera
  • 3 enfoques académicos para guiar su investigación

¿Qué es Genchi Genbutsu?

genchi genbutsu ohno

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Genchi genbutsu es un concepto japonés que significa "Ir y ver". Fue acuñado como parte del desarrollo del sistema de producción de Toyota por Taiichi Ohno.

El propósito de genchi genbutsu es ilustrar la importancia de estar en el piso de la fábrica donde ocurre la producción para que pueda ver tanto la creación de valor como la generación de desperdicio, o muda.

Con este conocimiento, un ingeniero puede comenzar a encontrar problemas o limitaciones y buscar cambiarlos.

El trabajo de Ohno enfatiza la importancia de genba - o “lugar real” - al evaluar y analizar procesos. Existe la sensación de que un trabajador debe estar integrado en el proceso para comprenderlo plenamente y sus operaciones.

Y hay una lógica detrás de esto más allá de simplemente fomentar las mejores prácticas.

Ohno sintió que la información recopilada en informes o estadísticas representaba solo una abstracción de la realidad. Cualquier informe o conjunto de datos tendrá problemas inherentes: tal vez el sesgo de la administración o el investigador, tal vez la elección de qué estadísticas medir.

Si lo pensamos como un deporte, podríamos imaginar a un jugador que de repente está jugando mucho mejor que hace unos meses, y como fanáticos podríamos especular sobre lo que ha cambiado. Tal vez el sistema se haya configurado mejor para ellos, tal vez los otros jugadores los estén incorporando más al juego, o tal vez estén más en forma. En los deportes modernos, hay muchos sitios web de estadísticas en los que puede seguir para rastrear las minucias e intentar pintar una imagen de lo que ha cambiado.

Pero en realidad, su desempeño podría deberse a un cambio en la dieta, el estado de la relación o alguna otra variable que las estadísticas no rastrean.

A menos que esté realmente allí, no lo sabe.

Lo mismo ocurre en el lugar de trabajo. Si solo recibe informes sobre lo que está sucediendo en una fábrica, entonces realmente no tiene la imagen completa.

Ohno solía enfatizar este punto a los nuevos empleados llevándolos a la fábrica y dibujando un círculo de tiza en el piso de la tienda. Luego, el joven ingeniero se paraba en este círculo y se le decía que observara el mundo que lo rodeaba.

Cuando Ohno regrese más tarde ese día, el ingeniero sería interrogado sobre lo que habían visto. Si Ohno sintiera que no habían visto lo suficiente, tendrían que quedarse allí más tiempo y seguir mirando.

Ohno enfatiza todo este enfoque en el taller porque el enfoque de Toyota considera que la línea de producción es la fuente de generación de valor. Si su empresa se basa en el valor creado en una línea de montaje en una fábrica, esa es la ubicación más importante de su empresa. Es precisamente el último lugar que debes descuidar.

Cómo Toyota revitalizó su minivan gracias a un viaje por carretera

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El concepto de genchi genbutsu, aunque nació de la producción en fábrica, se puede aplicar en una amplia gama de casos de uso diferentes.

El más famoso de estos ejemplos es el renacimiento de la minivan Toyota Sienna.

La Sienna fue un fracaso.

En parte, esto se debió a que la Sienna no estaba destinada al mercado japonés. Este tipo de vehículo no era popular en Japón y, como resultado, los diseños no se ajustaban a las necesidades de los posibles compradores.

Como resultado de esta primera versión con problemas, Toyota decidió mezclar las cosas para el segundo modelo. Designaron al ingeniero Yuji Yokoya para el proyecto como el ingeniero jefe y le dieron espacio para proporcionar liderazgo para darle la vuelta a esta camioneta.

Como se informó en el Chicago Sun Times en 2003:

Yokoya cree en el principio de ingeniería de Toyota: "genchi-genbutsu", que significa: "ve, mira y confirma". Yokoya condujo una Sienna actual más de 53,000 millas, cruzando el continente desde Anchorage hasta la frontera con México, el sur de Florida hasta el sur de California y todos los puntos intermedios.

En su viaje, descubrió una serie de problemas diferentes con la camioneta:

  • El automóvil estaba siendo lanzado a través de la carretera hacia otros carriles al cruzar el río Mississippi.
  • Al conducir por las carreteras de grava de Alaska, la camioneta tenía una desviación excesiva de la dirección.
  • Las concurridas calles de Santa Fe requerían un círculo de giro mucho más estrecho.

genchi genbutsu ohno sienna

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Éstos son los tipos de cosas que esperaría que notara un ingeniero; el manejo y el rendimiento.

Pero al integrarse en el proceso de uso de la minivan y hacer un intento concertado de reunirse y hablar con aquellos que usan minivans, Yokaya llegó a una conclusión filosófica.

La minivan no es un automóvil para adultos; es un carro para niños.

El niño ocupa entre 2/3 y 3/4 del espacio interior de una minivan. La gente solo compra minivans para satisfacer las necesidades de sus hijos. Los niños felices resultan en padres más felices.

Como tal, hizo más recomendaciones:

  • Mejor calidad de asiento en toda la furgoneta.
  • Baje las ventanas de la segunda fila.
  • Reproductores de DVD y centros de entretenimiento.
  • Un espejo de conversación para que los padres puedan vigilar el asiento trasero.

Como dijo Yokaya:

Los padres y abuelos pueden ser dueños de la minivan, pero son los niños quienes la gobiernan. Son los niños los que ocupan los dos tercios traseros del vehículo y son los que más aprecian su entorno.

3 enfoques académicos para guiar su investigación

etnografía genchi genbutsu

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Si desea emplear genchi genbutsu en su negocio, no es particularmente difícil de hacer.

Ubíquese en los lugares importantes donde pueda ver los flujos de valor y desperdicio en la práctica.

Sin embargo, ¿tal vez estás buscando ir un poco más profundo que eso? Quizás tenga una estructura organizativa compleja y necesite un nivel más profundo de investigación. Si tiene que entrar en un entorno para observarlo y comprender cómo funciona, es posible que esté realizando una forma de lo que llamamos estudio etnográfico.

La idea de la etnografía en general es que un investigador estudia un pueblo o una cultura no desde una perspectiva externa sino desde el punto de vista del sujeto. Un método de investigación fundamental para la antropología, sus principios se pueden llevar al lugar de trabajo para comprender mejor cómo funcionan las organizaciones.

Dado que nos estamos imaginando el uso de enfoques etnográficos dentro de las jerarquías de las formas tradicionales de estructuras organizativas, es probable que estemos considerando adoptar un enfoque realista de la etnografía. Descrita por John Van Maanen de la MIT Sloan School of Management, la etnografía realista intenta mantenerse objetiva sobre su tema de estudio, el investigador intenta permanecer separado de los sujetos y, sin embargo, el trabajo final será inevitablemente definido por el marco y la interpretación del investigador. de los datos que han recopilado.

La interpretación realizada por el investigador no presenta demasiado problema para nuestro escenario; donde el investigador es un consultor con el propósito de identificar problemas y soluciones.

Presentaremos tres marcos metodológicos diferentes que operan con un enfoque etnográfico que puede utilizar para evaluar críticamente un entorno:

  • Investigación para la Acción
  • Teoría fundamentada
  • Netnografía

Investigación acción como método de resolución de problemas

investigación acción genchi genbutsu

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En An Overview of the Methodological Approach of Action Research , Rory O'Brien expone una explicación de qué es la investigación-acción, cómo opera, dónde es beneficioso usarla, qué críticas se le pueden hacer y proporciona una serie de estudios de caso.

En última instancia, la investigación de acción no tiene que ser de naturaleza etnográfica, pero puede ser etnográfica dependiendo del entorno en el que se lleva a cabo la investigación.

La investigación-acción tiene la voluntad inherente de identificar una solución y proporcionar un problema incorporado. La idea aproximada sería que el investigador encontrara el problema mediante el estudio y la recopilación de datos y luego involucrara a los sujetos en los intentos de encontrar una solución.

Contiene un enfoque cíclico mediante el cual una vez que se encuentra e implementa una solución, el estudio continúa re-identificando y reenfocando el problema, lo que lleva a una nueva ronda de investigación de la solución.

Como señalan Gilmour, Krantz y Ramirez, en su texto Modos de investigación basados ​​en la acción y la relación anfitrión-investigador (1986):

[E] aquí hay un compromiso doble en la investigación-acción para estudiar un sistema y, al mismo tiempo, colaborar con los miembros del sistema para cambiarlo en lo que en conjunto se considera una dirección deseable. El logro de este doble objetivo requiere la colaboración activa del investigador y el cliente y, por lo tanto, enfatiza la importancia del coaprendizaje como un aspecto principal del proceso de investigación.

La teoría fundamentada le ayuda a construir una teoría de sus propias operaciones

teoría fundamentada genchi genbutsu

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He escrito muchas veces sobre cómo W. Edward Deming cree que la forma más importante y eficaz de hacer crecer su negocio es tener una teoría completa de su negocio; adoptar un enfoque verdaderamente científico de las operaciones.

Bueno, Grounded Theory se trata de crear teoría, pero una teoría que se basa en observaciones del mundo real y una meticulosa recopilación de datos.

La teoría fundamentada fue desarrollada por Glaser y Strauss en la década de 1960 en sus textos Awareness of Dying (1965) y The Discovery of Grounded Theory (1967).

El desarrollo de este enfoque fue valioso porque ayudó a que las prácticas de investigación cualitativa pudieran ser científicas en su enfoque e implementación. La teoría fundamentada tiene un camino claro que debe seguir el investigador a fin de reducir eficazmente meses de datos y observación a los resultados más valiosos.

La teoría fundamentada es una buena opción para un estudio más largo y profundo, mientras que la investigación de acción puede resultar en una respuesta más rápida y una perspectiva más centrada en los objetivos.

La netnografía es una escuela en desarrollo para la etnografía en línea.

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Las empresas siguen cada vez más la tendencia general de digitalización cada vez mayor. Para algunas empresas, esto podría significar que operan únicamente en la nube.

Para otros, esa digitalización ha ido aún más lejos hasta el punto en que las empresas no tienen ubicaciones físicas.

Como tal, si uno quiere estudiarnos de una manera etnográfica, es necesario reconocer que representamos un tipo diferente de fenómenos y se requerirán enfoques diferentes.

Aquí es donde entra en juego la escuela de Netnografía en desarrollo. La netnografía es un ejemplo de los intentos de perseguir lo que se llama ciberetnografía. Muchos de los primeros esfuerzos de etnografía en línea se encontraron culpables de replicar modos de investigación fuera de línea, inclinando los resultados para exagerar la importancia de la esfera en línea.

Necesitamos un nuevo paradigma a través del cual investigar estos enfoques, y uno que reconozca los elementos en línea y fuera de línea. Por ejemplo, aunque estoy trabajando en línea, hago tapping en mi teclado sin conexión, me siento en una habitación sin conexión, como sin conexión y tengo planes para la noche más tarde en un entorno sin conexión.

Explorar solo mi trabajo como trabajador remoto realizado en línea proporciona un máximo del 50% del espíritu de genchi genbutsu, ¿seguro?

El término Netnografía fue acuñado por Robert V. Kozinets en 1995, y su libro Netnography de 2015 es probablemente el mejor punto de partida para comprender cómo abordar el estudio etnográfico integrado en la era digital.

Sin embargo, si desea emplear la Netnografía de una manera similar a como lo hizo Toyota con la Sienna, como una forma de investigación de mercado, entonces simplemente puede utilizarla de la manera que se muestra en la imagen a continuación; etnografía clásica, solo en línea.

marketing de netnografía genchi genbutsu

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Utilice genchi genbutsu y métodos etnográficos para profundizar en sus operaciones

Ya sea que forme parte de un equipo pequeño o supervise una fábrica completa ubicada en un país diferente, el principio de genchi genbutsu puede ayudarlo a dirigir sus prioridades y orientar la forma que elija para investigar los problemas.

El área de este concepto que más me interesa es cómo aplicar genchi genbutsu de manera dispersa en línea, y si los conceptos de Netnografía pueden ayudar a que esa investigación sea tan valiosa como antes.

¡Agárrate fuerte, y tal vez volvamos a tocar esa área en un futuro cercano!

¿Ha utilizado conceptos como genchi genbutsu en su negocio? ¿Ha utilizado técnicas etnográficas para un estudio más profundo? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!