6 Ideas Únicas y Creativas para el 'Día de Conozca a sus Clientes'
Publicado: 2021-04-12Los clientes son la columna vertebral de cualquier negocio. Para que su negocio sea rentable, es vital que sepa quién es su mercado objetivo , cuáles son sus preferencias y haga coincidir sus productos con sus necesidades. El análisis de tendencias y la comunicación regulares contribuyen en gran medida a conocer su mercado objetivo, pero una de las mejores herramientas que puede utilizar para conocer a sus clientes es celebrar el Día de Conozca a sus Clientes .
Hay cuatro días al año en los que los empresarios y empleados deben conocer a sus clientes. Estos días caen el tercer jueves de enero, abril, julio y octubre . Cada día Conozca a su cliente es una oportunidad exclusiva para conectarse con su base de clientes, construir relaciones y, con suerte, asegurar su lealtad continua .
Si nunca incorporó un Día para conocer a su cliente en su plan de retención, no es demasiado tarde para comenzar. Aquí hay algunas ideas para sacar el máximo provecho de este día de celebración del cliente.
Tabla de contenido
- Vuelva a presentar su negocio a sus clientes
- Pida comentarios
- Cree sus perfiles de clientes
- Ofrecer una recompensa o incentivo
- Cree un evento para conocer a sus clientes
- Aproveche las redes sociales
- Pruébalo
Vuelva a presentar su negocio a sus clientes
Un sutil recordatorio sobre lo que haces o lo que vendes puede marcar una gran diferencia. Llegar beneficia a los clientes que no han apoyado su negocio recientemente y a aquellos que han comprado sus bienes o servicios solo en una ocasión.
La reapertura de estos canales de comunicación hará que su negocio sea muy útil para la lealtad futura.
El Día de Conozca a sus Clientes es el momento ideal para conectarse con sus clientes. Use una serie de correos electrónicos con la ayuda de una agencia de marketing por correo electrónico en los EE. UU. o en otro lugar como avances previos a este día en enero, abril, julio y octubre.
Las ideas creativas de texto son más efectivas para llamar la atención que los correos electrónicos informativos. Recuérdeles que agreguen las fechas del Día para conocer a sus clientes en su calendario y hágales saber cuánto valora su negocio .
Solicite comentarios
El Día Conozca a su Cliente es la oportunidad perfecta para preguntar por los pensamientos e ideas de sus clientes . Puede hacerlo en forma de cuestionario o encuesta en línea, o correos electrónicos individuales solicitando comentarios honestos sobre una variedad de temas.
Internet tiene algunos programas útiles que puede usar para redactar un cuestionario o una encuesta, pero asegúrese de hacer preguntas abiertas que requieran más que un sí o un no como respuesta.
Cuanta más información pueda obtener de sus clientes, más valor tendrá este ejercicio para su pequeña empresa.
Su cuestionario debe apuntar a determinar los hábitos de compra de sus clientes . Averiguar si hay días específicos en los que compran o las horas preferidas del día puede ayudarlo a dirigirse a la audiencia adecuada para una promoción o evento de la tienda.
Solicite comentarios sobre cosas como el servicio al cliente y su experiencia general como cliente . Es importante saber cómo se siente su cliente cuando está en su tienda, usa su producto o interactúa con sus empleados.
Es posible que prefiera encuestar a sus clientes cuando visiten su empresa en cualquier Día para conocer a sus clientes . Proporcione a sus empleados un breve resumen de la información que le gustaría obtener. Pueden formular las preguntas ellos mismos en función de sus interacciones con cada cliente ese día.
Cree sus perfiles de clientes
Hacer el esfuerzo de conocer a sus clientes definitivamente agrega valor a su negocio, pero no significará mucho si no lleva registros . Es poco probable que pueda mantener un registro preciso de todas las personas que interactúan con su pequeña empresa, así que concéntrese primero en sus clientes habituales.
Cuando visiten su negocio, aproveche estas oportunidades para conocerlos . Tome nota de su:
- nombre
- cumpleaños o los de sus familiares
- aficiones
- intereses especiales
- lo que compran, especialmente si hay compras repetidas
- otra información relevante que pueda haber surgido en sus conversaciones
Lo que compran tus clientes te ayudará a conocer más sobre ellos y sus hábitos de compra.
Pida a cada cliente que complete un formulario con información como su nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento y también pídales que opten por recibir un boletín de la empresa que los mantendrá actualizados sobre nuevos productos, promociones u oportunidades laborales. Descubrirá que mostrar interés en sus clientes genera lealtad y fortalece sus relaciones con los clientes.
En días como el " Día para conocer a sus clientes" , también podrá enviar ofertas personalizadas a toda su base de clientes leales si tiene una mejor comprensión de lo que desean obtener de su negocio.
Ofrecer una recompensa o incentivo
A todo el mundo le encanta recibir algo a cambio de nada y el Día de Conozca a sus Clientes es la oportunidad perfecta para agradecerles por su clientela o incentivarlos para que apoyen su negocio.
Las empresas que ya tienen programas de fidelización pueden ofrecer el doble de puntos en el Día Conozca a sus Clientes, o rascar dos bloques en las tarjetas de fidelización en lugar de uno, pero si su empresa no tiene dicho programa, no significa que pueda hacerlo. No implemente algo específicamente para estas vacaciones.
Piense en lo que haría que sus clientes se sintieran especiales . Puede ser un cupón de descuento que le envíe por correo electrónico para que lo use en su próxima visita o con su próximo pedido o un regalo que reciba cuando entre o salga de su tienda. Cualquier cosa que agregue valor a la experiencia de sus clientes mantendrá su negocio en la vanguardia de sus mentes.
Cree un evento para conocer a sus clientes
Organice un evento para vincularlo con un Día para conocer a sus clientes en enero, abril, julio y octubre. Puede usar esto para promocionar sus productos, marca o servicio, pero ante todo se trata de construir relaciones con los clientes . Si tiene una ubicación en la calle principal, puede invitar a sus clientes a pasar, pero si su negocio es más remoto, es posible que deba contratar un lugar.
Comunique los detalles del evento por correo electrónico y anunciándolo en su sitio web. Utilice canales de marketing internos para promocionar su evento entre sus clientes como una forma de agradecerles el apoyo que le han brindado y el papel que han desempeñado en su éxito.
Independientemente del tipo de evento que organice, asegúrese de conectarse con sus clientes a nivel personal y no solo en términos del negocio que pueden brindarle.
Los eventos pequeños e íntimos permiten a los dueños de negocios pasar más tiempo de calidad con los clientes, pero los eventos a gran escala pueden llegar a más clientes.
La época del año puede determinar el tipo o tema de su evento. Puede organizar un evento de año nuevo para el Día de Conozca a sus Clientes en enero, donde sirva champán y canapés, y celebre lo que le depara el nuevo año. Abril podría coincidir con la Pascua, julio podría celebrar el verano y octubre podría ser un período previo a Halloween.
Todos estos temas pueden generar entusiasmo entre sus clientes y tienen un gran potencial de exposición para su sitio web o redes sociales.
Aproveche las redes sociales
Aproveche la oportunidad del Día de conocer a sus clientes para llevar sus canales de redes sociales a sus clientes. Haga que se conecten con usted a través de Me gusta, seguidores y compartiendo sus publicaciones. Puede vincular una competencia a sus páginas de redes sociales que requieran que a las personas les guste y comparta una publicación en particular. Las plataformas de redes sociales son maravillosas herramientas de marketing.
Aproveche la interacción con su mercado objetivo a través de estos canales y utilícelos para agregar valor a su pequeña empresa . Pida referencias a sus seguidores para que pueda construir su base de clientes. Pueden nombrar amigos que puedan estar interesados o simplemente etiquetarlos en una publicación. Hay muchas maneras de utilizar las redes sociales para hacer crecer su clientela.
Las empresas con una presencia regular en las redes sociales tienen más posibilidades de construir mejores relaciones con los clientes . Invite a las personas a revisar su producto y servicio al cliente en las redes sociales porque cuando las revisiones son de dominio público, los dueños de negocios están más dispuestos a prestar atención y tomar medidas para mejorar sus servicios.
Registre cualquier evento que haya organizado para el Día de conocer a sus clientes y publique un breve artículo con fotos del evento, y cree un hashtag para el día y utilícelo tanto como pueda. Etiquete a sus clientes y anímelos a interactuar con la publicación comentando y compartiendo con amigos usando el hashtag del Día de conocer a sus clientes.
Pruébalo
A pesar de los días festivos habituales y más conocidos que tienen lugares regulares en su calendario, hay muchos otros días especiales en el año que deben celebrarse. En el Día de Conozca a sus Clientes, debemos celebrar a nuestros clientes y el valor que agregan a su negocio. Puede hacer todo lo posible y organizar eventos lujosos y obsequios, o puede mantenerlo pequeño e íntimo.
Cuando llegue el Día de Conozca a sus Clientes, por lo menos diga gracias. Esas dos palabras, dichas desde el corazón, tienen más significado que cualquier regalo o evento. Es una oración simple que no cuesta nada y no toma tiempo en absoluto. Es la mejor manera de transmitir a sus clientes cuánto los valora.