Aproveche el poder de las calificaciones de Google

Durante el último año, las opiniones de los clientes se han convertido en un activo clave en la mayoría de las campañas de medios por las que se puede pujar. Las calificaciones de productos de Google AdWords son una forma rápida de aumentar su tasa de clics (CTR), reducir su costo por clic (CPC) y aumentar la confianza del consumidor en su marca.

Esta publicación analizará el auge del marketing de reseñas y cómo puede aprovechar al máximo los comentarios de los clientes en sus campañas de PPC.

Alcanzar las estrellas

¿Se ha preguntado alguna vez cómo mostrar estrellas doradas en sus anuncios de Google?

Google ha facilitado mucho que las marcas muestren calificaciones: obtienen reseñas de una variedad de sitios web de reseñas de terceros independientes que son agregadores preaprobados.

Calificaciones del vendedor frente a calificaciones de productos

Las calificaciones de productos son diferentes de las calificaciones del vendedor. Las calificaciones del vendedor informan a los compradores que usted es una empresa confiable con una buena reputación. Las calificaciones de productos brindan información vital a los usuarios sobre un producto específico.

Ejemplo de calificaciones del vendedor

Las calificaciones del vendedor muestran una combinación de información y estrellas de opinión junto a sus anuncios de AdWords. Estos se pueden encontrar en anuncios normales de AdWords y anuncios de Google Shopping y tienen este aspecto:

Criterios para las calificaciones del vendedor de Google

Para aprovechar el poder de las calificaciones de vendedor de Google y comenzar a ver estrellas, necesita:

• Al menos 30 reseñas en vivo
• Una calificación promedio de estrellas entre 3.5 y 5
• Las reseñas no deben tener más de 12 meses
• El nombre de la cuenta de terceros debe coincidir con el nombre de la empresa; se recomienda utilizar su nombre de dominio (www.example.com o example.com)
• Al menos 10 de sus opiniones deben estar en el idioma de la interfaz de Google del usuario.

A veces, Google muestra calificaciones de comerciantes con menos de 30 reseñas, cuando tienen datos suficientes de otras fuentes para determinar una calificación precisa.

¿Cuántas reseñas ha indexado?

¿No está seguro de cuántas reseñas ha indexado Google para su marca? Como necesita al menos 30 reseñas indexadas, probablemente querrá saber cuántas reseñas ha indexado hasta ahora. No se preocupe, es muy sencillo.

Tome la siguiente URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) y reemplace el texto al final con su propio nombre de dominio. Por ejemplo, para Thomascook.com, utilice “http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”.

Sus resultados deberían verse como los siguientes:

Si no hay reseñas indexadas, verá el siguiente mensaje: "Los detalles de las calificaciones no están disponibles para este comerciante".

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Ejemplo de calificaciones de productos de AdWords

Las calificaciones de productos muestran estrellas de reseñas específicamente relacionadas con el producto que se busca en Google Shopping. Las calificaciones de productos pueden aparecer para productos con cualquier número de estrellas, de 1 a 5. Un producto debe tener al menos 3 reseñas para que las calificaciones de productos sean elegibles para mostrarse en Google.com. Un comerciante también debe tener 50 reseñas en todos los productos para poder participar en el programa.

Se ven así:

Cómo las calificaciones de Google afectan el nivel de calidad

Entonces, ¿cómo mejoran las calificaciones del vendedor y del producto el importantísimo Nivel de calidad?

Según AdWords, "el nivel de calidad es una estimación de la relevancia de sus anuncios, palabras clave y página de destino para una persona que ve su anuncio". Los tres factores principales del Nivel de calidad son:

1. CTR
2. Calidad de la página de destino
3. Pertinencia

Nivel de calidad del nivel de anuncio

Las estrellas de calificación del vendedor y del producto aumentan su CTR, lo que a su vez tiene un impacto positivo en su Nivel de calidad, lo que reduce su CPC promedio.

Nivel de calidad de la página de destino

El nivel de calidad de la página de destino no afecta la posición de su anuncio, pero se tiene en cuenta para que pueda participar en una subasta.

Su tasa de rebote y el tiempo en el sitio se tienen en cuenta en el Nivel de calidad de su página de destino. Por lo tanto, utilice reseñas positivas para mejorar las URL a las que dirige el tráfico.

Mostrar contenido relevante generado por el usuario (CGU) en su página de destino promueve la transparencia y la confiabilidad de su sitio.

¿Por qué utilizar reseñas?

Entonces, ¿por qué las empresas hacen todo lo posible para usar calificaciones y reseñas en sus campañas de PPC?

Google lo recomienda

Google dice que "los anuncios con calificaciones del vendedor obtienen un CTR un 17% más alto que los mismos anuncios sin calificaciones ". Esto, a su vez, conducirá a un mayor tráfico y una mayor oportunidad de conversiones.

Pueden aumentar las conversiones

PPC Hero informa que "para un cliente de comercio electrónico, vimos que las tasas de conversión aumentaron en un 25% y las conversiones aumentaron en un 50% una vez que las calificaciones del vendedor se volvieron elegibles".

Opiniones de confianza de los usuarios

El 90% de los clientes dice que las decisiones de compra están influenciadas por las reseñas en línea (Marketing Land) y el 88% de los clientes confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales (Search Engine Land).

Elegir una empresa de revisión

Para atraer con éxito a más clientes, es esencial que elija la solución de revisión de clientes de terceros adecuada para su negocio.

Un proveedor de reseñas de primer nivel se asegurará de que las reseñas se recopilen fácilmente y de que toda la información correcta se comparta con Google.

A continuación, se incluyen algunas preguntas a considerar al elegir un agregador de reseñas:

• ¿La plataforma de revisión es un socio de contenido con licencia de Google?
• ¿Están todas las reseñas verificadas?
• ¿Puede comunicarse con clientes anteriores y pedirles reseñas?
• ¿Puede responder a críticas negativas?
• ¿Existe una opción para compartir reseñas en las redes sociales (Twitter y Facebook)?

Es importante hacer estas preguntas para asegurarse de elegir un proveedor de reseñas que no solo lo ayude a lograr estrellas de oro, sino que también le brinde información comercial confiable a sus clientes genuinos.

Unas palabras sobre reseñas falsas

Las reseñas falsas son ilegales en la mayoría de los países y harán más daño que bien a la reputación de su marca. En junio de 2015, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) produjo un informe detallado sobre el uso de revisiones falsas, que arrojó luz sobre este problema creciente.

Ahora, un tema candente en las búsquedas, existe una creciente preocupación por las reseñas falsas. No solo pueden dañar la reputación de su marca, sino que también disminuyen la calidad de cualquier conocimiento comercial obtenido. Si bien algunos proveedores de reseñas hacen todo lo posible para tomar medidas retrospectivas, existe una forma sencilla de evitar reseñas falsas desde el principio.

Las plataformas de comentarios cerrados, como Feefo, solo permiten a los usuarios dejar comentarios genuinos después de haber realizado una transacción en su sitio web. Existen múltiples beneficios al usar una plataforma de retroalimentación cerrada; en última instancia, para aquellos interesados ​​en las estrellas de Google, se reduce a que un socio autorizado envíe a Google reseñas verificadas al 100% de confianza.

Calificaciones de Google: las estadísticas

Aquí, en Feefo, hemos visto varios casos de estudio en los que las calificaciones del vendedor o del producto han tenido un impacto dramático en el rendimiento de PPC.

Con la herramienta de extensiones de Google AdWords y cinco meses de datos de Gopak.co.uk, la agencia de marketing digital Thought Shift realizó un estudio para examinar el impacto de las calificaciones del vendedor en el CTR.

Este estudio reveló un enorme aumento del 28,72% en el CTR cuando los anuncios tenían una calificación de estrellas en comparación con cuando no lo tenían.

Si está orgulloso de las reseñas que ha generado, ¿por qué no utilizar los datos para aumentar las conversiones? La implementación de reseñas en las páginas de destino de Gopak aumentó la tasa de conversión en un 6,77% interanual. Dentro de los tres meses posteriores a la recepción de reseñas en vivo, la tasa de rebote disminuyó en un 8.09%.

Los logotipos, las reseñas y las calificaciones con estrellas se colocaron en lugares destacados en las páginas de productos cuando los clientes se encontraban en un punto crítico del ciclo de compra.

En un estudio separado de la agencia de marketing digital Red-Eye, el comerciante de Feefo Monarch Airlines vio un aumento promedio del 3% en las conversiones cuando su puntaje de revisión se colocó junto a un botón Comprar ahora.

Cómo asegurarse de obtener reseñas de 5 estrellas

Si ya tiene calificaciones del vendedor o del producto en sus anuncios de PPC, hay varias formas de aumentar la cantidad y la calidad de sus reseñas.

Ejecute un plan de comunicación eficaz

Para que los usuarios revisen su producto o servicio, deben ser conscientes de que tienen la opción de hacerlo. Envíe un correo electrónico a los clientes poco después de una compra agradeciéndoles y pidiéndoles que escriban una reseña.

Hablar con clientes existentes

Envíe un correo electrónico a su base de datos existente solicitando una revisión. Los clientes actuales ya están familiarizados con sus productos y es más probable que dejen una reseña positiva.

Colocaciones de revisión de prueba

Vale la pena probar dónde solicitar reseñas en el ciclo del comprador del cliente, por ejemplo, la confirmación de compra o la página de agradecimiento.

Responder a críticas deficientes

El 95% de los clientes insatisfechos regresarían si un problema se resolviera de manera rápida y eficiente (según la Asociación Nacional de Marketing Minorista). Algunas plataformas de revisión permiten a los usuarios volver a calificar un producto o servicio una vez que el proveedor lo ha tratado.

Reseñas en video

Las páginas de destino con video tienen ocho veces más conversiones que sin video. Elija una plataforma de revisión que ofrezca a sus usuarios la opción de enviar reseñas de videos.

Reseñas locales

Si tiene un negocio local (por ejemplo, restaurante, peluquería, clínica veterinaria, fontanero, entrenador personal), necesitará revisiones locales para verificar su negocio.

Si es una empresa local, asegúrese de elegir un sistema de comentarios que se adapte a los pedidos fuera de línea. Algunas plataformas de reseñas utilizan códigos únicos que se presentan en el punto de venta para que sus clientes puedan comentar posteriormente sobre su experiencia.

Para concluir

Así que ahí lo tienes. Google vincula reseñas directamente a productos dentro de la red de Google Shopping y las empresas que utilizan agregadores oficiales de reseñas de productos de terceros obtendrán los beneficios.

Si hace que las reseñas sean parte de su estrategia de medios pagados, se ganará la confianza de sus usuarios y verá un aumento considerable en las conversiones.

Sobre el Autor

Oliver Ewbank es socio certificado de Google y director de Global Digital en Feefo. Las campañas de marketing digital de Oliver han ganado premios de la industria y su trabajo ha aparecido en una variedad de publicaciones, incluidas BBC News, SEMrush y Virgin Entrepreneur.