10 dolores de cabeza que surgen de hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso
Publicado: 2020-12-16… Y cómo encontrar alivio
Casi nadie argumentará que la parte más difícil de iniciar un negocio de comercio electrónico es asegurarse de que tenga éxito. Vale la pena brindar por llegar al punto en el que pueda dejar su trabajo diario y concentrarse a tiempo completo en su propio negocio.
Pero una vez que se haya dado una palmada en la espalda por alcanzar un margen de beneficio suficientemente alto, es casi seguro que tendrá que enfrentarse a una serie de nuevos desafíos. Si no se tratan adecuadamente, esos desafíos pueden transformarse en una migraña en toda regla. ¡Afortunadamente, existe una cura para cada uno! Vamos a sumergirnos.
1. El cumplimiento del comercio electrónico se vuelve demasiado para usted
Cuando comienzas como emprendedor con una pequeña empresa, hacer todo tú mismo suele ser la única opción. Usted está a cargo de todo, desde la obtención de productos hasta el empaquetado y el envío, y ceder el control de cualquier parte de ese proceso puede parecer insondable.
Pero cuando tenga el éxito suficiente, tendrá que hacerlo.
Lo primero que debe hacer es cumplir con los pedidos; después de todo, no es propietario de una pequeña empresa porque es bueno empaquetando pedidos. Tienes grandes ideas, llenas un lugar en el mercado, te conectas con tus clientes. Cumplir con los pedidos es de suma importancia, qué cliente se ha emocionado alguna vez con un envío retrasado, pero no es necesario que lo haga usted mismo. Aquí es cuando debe recurrir a un centro logístico externo (3PL) para que haga el trabajo pesado por usted.
Si bien puede dar miedo renunciar a ese tipo de control (después de todo, sus clientes no culparán a su 3PL si cometen errores, lo culparán a usted), puede evitar problemas averiguando exactamente lo que necesita de su 3PL. Cada uno ofrece una especialidad única y una variedad de servicios, como una especialización en paquetes pequeños y una enorme red de almacenes internacional, o una especialización en pedidos mínimos y almacenes ubicados estratégicamente en todo EE. UU. Para desarrollar completamente sus necesidades, intente usar una lista de verificación de preguntas para asegurarse de saber qué buscar cuando comience su búsqueda.
2. La versión gratuita de las herramientas que esté utilizando no es suficiente
"Obtienes lo que pagas" es un dicho que tiende a ser cierto en todos los ámbitos, pero a veces puedes obtener algo de calidad aceptable cuando lo pagas con tu trabajo (aprendiendo a hacerlo tú mismo) en lugar de con tu dinero. (pagando a alguien que ya es un experto). Sin embargo, en cierto punto, una calidad aceptable por $ 0 no es lo suficientemente buena.
Entre las muchas cosas que las nuevas empresas intentan abordar por sí mismas está un sitio web; para ser justos, existen excelentes opciones, desde WordPress hasta Squarespace. Pero para destacar y tener la calidad que necesita como un negocio de comercio electrónico en crecimiento, necesita un sitio web personalizado . Al pagarle a alguien para que cree un sitio web para usted, puede priorizar las velocidades de carga rápidas, la optimización móvil y otras integraciones que probablemente su casa prefabricada no ofrece. Esto es vital porque las páginas de carga lenta y la inaccesibilidad en dispositivos móviles son los dos mayores asesinos de conversiones.
Hay otra situación que podría aplicarse aquí: un sitio de terceros aloja todos sus productos, como Amazon o Ebay. Estos no tendrán ninguno de los problemas enumerados anteriormente y obtendrá el beneficio de una audiencia integrada, pero estará a merced de todas sus políticas, incluidas las tarifas y los algoritmos publicitarios que decidan implementar. Si siente que ha superado su plataforma, es hora de crear su propio sitio web.
Además de actualizar su sitio web de una versión gratuita a paga, también querrá considerar superar las herramientas de marketing gratuitas pero limitadas, como MailChimp o Ahrefs, y pagar las versiones premium más robustas.
3. Influencers más sobrevalorados
Sin duda, ha leído los artículos que alaban el marketing de influencers en los últimos años, y es cierto, realmente pueden ayudar a las pequeñas empresas. Encuentre el influencer adecuado que esté "de acuerdo" con su público objetivo y podrá obtener una gran exposición.
Sin embargo, existen algunos riesgos, principalmente enamorarse de un influencer sin una audiencia realmente comprometida. Si va a hacer que el marketing de influencers sea parte de su estrategia, deberá aprender a detectar las falsificaciones. Primero, el conteo de seguidores es obviamente importante, pero el dinero real está en la tasa de participación, y especialmente en los comentarios. Puede buscar rápidamente la tasa de participación de cualquier usuario utilizando herramientas gratuitas como Phlanx, y tenga en cuenta que el estándar de la industria es del 1-3%.
4. Se le presionará para automatizar
A medida que crezca, una de las mayores preocupaciones será su proceso: cómo acelerarlo, eliminar pasos innecesarios y evitar que ocurran contratiempos. La automatización puede resolver muchos de esos problemas, pero por lo general, viene con la compensación de gastar dinero. En muchos casos, puede valer mucho la pena.
La automatización del marketing puede facilitarle la vida simplemente creando un flujo de correos electrónicos por goteo para los clientes o creando anuncios inteligentes y creativos que se dirijan a su audiencia.
5. Finalmente, también tendrá que contratar a alguien
De acuerdo, fanáticos del control, este es específicamente para ustedes. Con un cierto nivel de éxito y crecimiento, ya no puede realizar todas las tareas usted mismo. En realidad, hay una gran cantidad de tareas que no necesita hacer y su negocio seguirá avanzando bien; de hecho, probablemente funcionará mejor porque podrá centrarse en lo que realmente importa.
Sin embargo, también hay un costo. Constantemente se enfrentará a la pregunta: ¿vale la pena el costo de recuperar más tiempo? No hay una respuesta fácil para eso, pero si descubre que no puede concentrarse en áreas importantes de su negocio porque está atascado contando inventario, completando formularios de pedido, respondiendo correos electrónicos o cualquier otra tarea de poca importancia, probablemente sea el momento para actualizar si puede.
Idealmente, contratará a alguien que pueda complementar sus debilidades. Tal vez no sea el mejor redactor publicitario y preferiría que otra persona escriba sus boletines por correo electrónico o cree publicaciones en las redes sociales redactadas inteligentemente. Tal vez prefiera manejar el diseño de productos y preferiría no tener que preocuparse por optimizar su blog para clasificar; Si ese es el caso, probablemente debería contratar una agencia para que haga SEO por usted.
De una forma u otra, tendrás que soltar el control. Solo un poco al principio, y a medida que gane confianza en las personas que contrata y su negocio se amplíe, puede soltarse un poco más.
6. Omnichannel le ayudará a escalar, pero también le creará dolores de cabeza
Más plataformas, más problemas. Como sin duda sabrá, mantenerse al día con todas las mejores prácticas, cambios de algoritmo y actualizaciones de una plataforma es bastante difícil.A medida que crezca, probablemente comenzará a probar nuevas plataformas, pero también encontrará el dolor de cabeza que supone es marketing y venta omnicanal.
Lo importante que debe recordar es que debe equilibrar el cumplimiento de las expectativas de esa plataforma, al mismo tiempo que mantiene cohesionadas sus múltiples plataformas. En otras palabras, su tienda de Amazon debe cumplir con todos los requisitos de una buena tienda de Amazon, pero también sentir que viene de "usted" a sus clientes. No deben confundirse al cambiar de canal, y deben poder acceder a todo fácilmente desde cualquier lugar que lo deseen.
En lugar de pensar solo en la experiencia de sus clientes dentro de cada plataforma en un silo, piense en el viaje de un cliente de manera integral.
7. Las políticas de la plataforma te volverán loco
Cada plataforma con la que interactúas tendrá su propia forma de hacer las cosas y su propio conjunto de reglas para que las sigas. Cuanto más grande seas, más tendrás que preocuparte por esas reglas y por cómo otros pueden romperlas para capitalizar tu éxito (o tratar de quitártelo).
Google, por ejemplo, describe claramente en sus Condiciones de servicio que las empresas no pueden utilizar los nombres de otras empresas en sus propios anuncios. Desafortunadamente, eso no detiene a nadie. Tan pronto como comience a convertirse en un líder del mercado, otros en el mercado comenzarán a intentar desviar a los clientes de usted utilizando su nombre para atraer clientes potenciales que lo están buscando.
Otra táctica aún más agresiva puede ocurrir en plataformas de venta como Amazon y eBay: reseñas falsas. Hay una parte sórdida de Amazon que la mayoría de los clientes no conocen; De manera similar, eBay tiene un proceso de apelaciones que a veces puede resultar un poco kafkiano.
Ya sea que se trate de un vendedor rival que vende sus productos o denuncia que los juguetes para niños que vende como productos sexualmente explícitos, puede ser un campo minado. Y cuanto más lo consigas, más grande será el objetivo en tu espalda.
No hay ningún consejo infalible para evitar estas tácticas que no sea estar atento a ellas. Querrá configurar un programa de monitoreo para que Google verifique casos de otras compañías que usen su nombre, vigile de cerca las revisiones, informe cualquier cosa que parezca sospechosa y reaccione rápidamente ante cualquier cierre inesperado de vendedores que ocurra.
8. Más crecimiento, más estrategias de marketing para realizar pruebas A / B
Hablando de diferencias entre plataformas, su estrategia de marketing también deberá cambiar a medida que crece. Querrá utilizar las mejores prácticas de Google para mantener su sitio actualizado y en línea con lo que recomiendan para que suban su contenido en las clasificaciones; una de las mejores formas en que puede hacerlo es comenzar a hacer divulgación y aparecer en otros blogs y sitios. Hacer que su sitio se vincule a otros lugares (llamados backlinks) aumenta la autoridad de su dominio, lo que aumenta su valor para Google.
Es probable que las plataformas en las que venda también sean una parte importante de su estrategia de marketing. Ya sea que se trate de listados patrocinados, anuncios o una combinación de los dos, deberá invertir en las pruebas A / B que mejor se adapten a sus necesidades.
Y no te olvides del marketing en redes sociales. Cualquiera que sea la plataforma en la que esté vendiendo, deberá decidir si vale la pena gastar dinero en anuncios y publicaciones patrocinadas y, de lo contrario, probar algunas formas gratuitas de impulsar su contenido. El marketing de influencers está de moda (y por una buena razón), pero también puede aumentar el compromiso organizando un sorteo o presentando el contenido de sus clientes.
9. Mantenerse al día con los dolores de cabeza de la cadena de suministro (gracias, COVID-19)
Todos hemos visto cómo la pandemia ha causado estragos y trastornos generalizados en nuestra vida diaria. Una de las formas en que ha afectado a las empresas de comercio electrónico es aumentando la presión sobre las cadenas de suministro en dos direcciones diferentes:
- Dado que las empresas minoristas han cerrado, ha impulsado el tráfico de consumidores en línea, impulsando aumentos de la demanda en las empresas de comercio electrónico.
- El aumento de la demanda es un buen problema, siempre que los suministros que necesita para mantenerse abastecidos estén allí. El problema es que la fabricación en China se retrasó y, en algunos casos, se detuvo completamente por COVID, y eso ha creado un efecto látigo en varios niveles de la cadena de suministro.
Las matemáticas son bastante simples. Más clientes que quieran comprar su producto, además de una menor disponibilidad de dicho producto, dejará su tienda vulnerable a quedarse sin stock de lo que la gente quiere comprar. Su única esperanza es ordenar más inventario antes, encontrar una nueva fuente de materiales o proveedores que puedan brindarle de manera confiable lo que necesita, permitir que las personas realicen compras anticipadas / pedidos anticipados con el entendimiento de que el artículo aún no está en stock, o alguna combinación de los anteriores.
10. Finalmente, obteniendo críticas negativas
No importa cuánto lo intentes, no importa qué tan bien diseñado esté tu producto, no importa si agregaste una tarjeta de agradecimiento cuidadosamente escrita (entonces, ¿qué pasa si le pagaste a alguien en Fiverr para que escribiera el mismo mensaje 1,000 veces?): Finalmente, garantizado para obtener una mala crítica de alguien.
Cuando llegue el momento, ¡no te lo tomes como algo personal! Neil Patel lo expresa sin rodeos: su empresa necesita críticas negativas porque los clientes quieren saber cuál es el peor de los casos cuando le compran. Además, las reseñas negativas son una oportunidad para que usted escuche, a veces con demasiada franqueza, qué pasa con su producto que no funciona o necesita ser reparado. Si puede corregir esos defectos escuchando la reseña de 2 o 3 estrellas de alguien, se está preparando para el éxito a largo plazo.
Conclusión
El camino para crear un negocio de comercio electrónico exitoso, o cualquier negocio, rara vez es recto. Como descubrirá de primera mano, cuanto más éxito tenga, surgirán nuevos problemas para reemplazar a los antiguos. Si se encuentra en esa fase incómoda de crecimiento en la que es hora de comenzar a pensar en contratar a alguien para que trabaje para usted, o considerar gastar una gran cantidad de dinero ganado con esfuerzo en un sitio web actualizado, este es un momento para celebrar. También es un momento para hacer una pausa y pensar qué procesos puede mantener igual y, a medida que crece, es un momento para ir en nuevas direcciones mientras persigue el sueño de un crecimiento exitoso y escalable.
Jake Rheude
Autor invitado