Marketing de vacaciones para la máxima retención

Publicado: 2022-01-23

¡Feliz temporada de vacaciones! Para muchas empresas, esta es la época del año más activa y rentable. Sin embargo, no puedes simplemente descansar en tu éxito pasado. Debe asegurarse de que está preparando y presentando el marketing adecuado que atraerá a nuevos clientes y hará que los antiguos regresen.

Sin embargo, hay un tipo de marketing navideño del que muchas empresas se olvidan: es el marketing interno necesario para gestionar el estrés dentro de su organización y mantener la lealtad de sus empleados para que permanezcan con usted.

La retención de empleados afecta la rentabilidad tanto como la retención de clientes. Veamos cómo puedes administrar ambos.

La importancia de la retención de empleados

Sabes que encontrar grandes talentos no es fácil. Mantenerlo es aún más difícil. Siempre hay un reclutador en LinkedIn que se acerca a su personal estrella y le ofrece nuevas oportunidades.

Es incluso más importante porque los empleados mayores, como la Generación X, que actualmente tiene entre 35 y 46 años, tienen mucho más que aportar a su empresa además de talento. La Generación X es más leal a la marca que las generaciones más jóvenes, por lo que tener a esas personas en su equipo, alentando a sus compañeros a comprarle, también es vital para la retención de clientes.

Desea evitar la "fuga de cerebros" que se produce al perder empleados experimentados y talentosos y tener que reemplazarlos con personas que aún no entienden su negocio.

Entonces, ¿cómo retener a los empleados clave en medio de la tensión de las fiestas?

Consejos para retener empleados durante las vacaciones

El marketing es una parte clave para ayudarlo a construir la reputación de su marca y ganar clientes. Lo que quizás no sepa es que el marketing interno, para su propio personal, es una forma vital de construir la reputación de su empresa ante sus ojos. Esto ayuda a mantenerlos enfocados, motivados y con su organización.

Durante las vacaciones, las cosas pueden estar ocupadas y sus empleados también tienen mucho estrés externo. Comience recordándoles la misión de la empresa. Ayúdelos a darse cuenta de que todo su arduo trabajo está marcando una diferencia real, especialmente durante la temporada navideña.

Cree una atmósfera de celebración en el trabajo de una manera respetuosa con la cultura de todos. Puede crear una tarjeta navideña de oficina con fotos de todo su personal, por ejemplo, o fomentar una comida compartida en la que todos traigan un plato festivo que represente sus tradiciones navideñas.

Ofrezca recursos para manejar el estrés de las demandas competitivas. Si tiene un Programa de asistencia al empleado, recuérdeselo a las personas y brinde información sobre cómo usarlo. Las vacaciones son muy volátiles, inciertas, complejas y ambiguas (VUCA), una combinación que provoca mucha tensión en su personal tanto en el trabajo como en el hogar.

Asegúrese de que sus empleados se sientan respetados y reconocidos. Incluso los pequeños gestos significan mucho. Evite una cultura en la que los empleados sólo sepan de usted cuando hayan cometido un error. Comunique las expectativas claramente e invite a su personal a ser abierto en comunicarse con usted también.

Mientras tanto, estar enfermo es difícil para cualquiera, y alguien que está enfermo en el trabajo puede causar estragos si los gérmenes se esparcen por el piso. Ayude a los empleados a mantenerse bien con vacunas contra la gripe, desinfectantes y actividades de bienestar, así como animándolos a quedarse en casa, trabajar desde casa, etc.

¡Sobre todo, permita tanta flexibilidad como pueda y diviértase también espontáneamente!

Retener clientes aumenta sus resultados

No es necesario que le digan a ninguna empresa que la repetición de negocios es algo bueno, pero muchos dueños de negocios no se dan cuenta de lo fácil que es obtener negocios repetidos que ganar un nuevo comprador. Cuesta 16 veces más llevar a un nuevo cliente al nivel de gasto de uno actual que animar al cliente actual a comprar, después de todo.

La buena noticia es que, durante las fiestas, probablemente ganará muchos clientes nuevos si juega bien sus cartas. Un sólido plan de marketing navideño atraerá mucha atención y fomentará nuevas compras de esta manera. La pregunta es, sin embargo, ¿cómo mantendrá a estos nuevos clientes y alentará las compras repetidas después de las vacaciones?

Aquí hay algunas estrategias que puede usar.

Estrategias para retener clientes

Durante la temporada navideña, probablemente hará todo lo posible para llegar a los consumidores. La buena noticia es que existen muchas estrategias poderosas en las redes sociales que se conectarán con nuevos clientes y compradores anteriores para alentarlos a comprar.

La clave para la retención es ver al cliente como una conexión de por vida, no solo como un comprador único, especialmente durante las vacaciones. Desea brindarles un producto de primer nivel, sorprenderlos con un excelente servicio al cliente y continuar fomentando la relación después.

Además, asegúrese de que su marketing no se desplome después de las fiestas. Si las personas dejan de saber de usted o ya no ven su marca, rápidamente se olvidarán de usted y seguirán adelante. Si bien las festividades definitivamente representan un paso adelante en su presupuesto de marketing, asegúrese de continuar acercándose a los consumidores en enero y más allá.

Vea si puede encontrar una manera de convertir su producto o servicio en una suscripción, por ejemplo. Las personas a menudo necesitan cosas de manera constante, o le compran a alguien un paquete de regalo mensual. Si configura pagos recurrentes, es mucho menos probable que vea una caída significativa de los ingresos después de las vacaciones.

Considere aumentar el conocimiento sobre su programa de fidelización también durante las festividades, ya que ganar puntos para la próxima compra puede alentar a las personas a continuar comprando en su negocio mucho después de las festividades.

Finalmente, asegúrese de continuar alimentando su conexión con sus clientes durante todo el año. Una lista de correo electrónico segmentada según intereses o compras anteriores puede ayudarlo a ampliar nuevas ofertas, anunciar ventas e introducir nuevos productos.

El marketing navideño es interno y externo

El marketing para aquellos fuera de su negocio, para ganar clientes adicionales, es una obviedad en cualquier época del año. Una vez que tenga a esas personas, es esencial conservarlas. Al tomar medidas como ofrecer un servicio al cliente increíble y continuar interactuando con su lista de correo electrónico, puede convertir a los nuevos clientes en consumidores leales de por vida.

Lo que no puede permitirse pasar por alto es el marketing interno para su equipo. Asumir que se quedarán contigo solo porque trabajan contigo hoy es un error. La buena noticia es que durante las vacaciones puede recordarle a su personal la misión de la empresa, crear una atmósfera de celebración y ayudarlos a manejar el estrés de las demandas competitivas durante las vacaciones.

Cuando dé estos pasos, tendrá clientes leales y empleados leales durante muchos años.