¿Cómo están cambiando las empresas debido a COVID-19?

Salga a caminar y verá que los establecimientos que alguna vez fueron bulliciosos ahora son inquietantemente silenciosos y abandonados. Pero, en el mundo en línea, se están llevando a cabo algunas discusiones importantes.

Los desafíos que enfrentan los trabajadores de todo el mundo se han convertido en un nuevo frente en la guerra contra COVID-19. Si bien la fecha en la que la vida volverá a la normalidad aún está en el aire, la mayoría de las empresas globales nunca antes se han enfrentado a esta escala de disrupción.

Nos comunicamos con 59 propietarios de empresas de países e industrias y les pedimos que compartieran cómo el nuevo coronavirus ha afectado sus operaciones hasta el momento y qué están haciendo para ayudar a su fuerza laboral a prosperar durante estos tiempos inciertos.

Esto es lo que tenían que decir:

Adaptarse a las crecientes demandas con una cadena de suministro flexible

Andreas Velling, ingeniero mecánico de Fractory, Reino Unido

“Hemos visto la llegada de más clientes nuevos porque las cadenas de suministro habituales en la industria manufacturera están en gran parte rotas. La gente busca formas alternativas de fabricar sus piezas.

Encajamos muy bien porque tenemos una gran red de socios de fabricación. Entonces, incluso si hay empresas en la red que no pueden hacer nada en este momento, somos conscientes de la situación. Por lo tanto, aún podemos garantizar plazos de entrega cortos en las circunstancias actuales.

Las personas que buscan nuevas alternativas en una industria en gran parte sin cambios nos han dado un empujón porque las viejas posturas sobre 'necesitamos conocerlo para confiar en usted' se han dejado de lado. El objetivo principal es mantener las líneas de producción en funcionamiento y los clientes contentos, y nuestro negocio ha sido ayudar a los ingenieros con eso ".

Realización de operaciones virtuales

William Taylor, director de desarrollo profesional de VelvetJobs, EE. UU.

“Estamos cambiando nuestras operaciones en línea y estamos capacitando a nuestros empleados sobre cómo usar herramientas tecnológicas de trabajo remoto. Nuestros colegas que han usado Slack y Zoom en el pasado están configurando tutoriales sobre cómo usar estas herramientas y cuál es su funcionalidad para que otros puedan aprender de ellas.

Además, estamos reestructurando los procesos organizacionales sobre cómo ocurre la comunicación, cómo ocurre la socialización y cómo ocurre la coordinación. En poco tiempo, no es posible hacer todo. Así que nos estamos enfocando en una cosa a la vez ".

Una nueva forma de aprender

Cindra McCoy, fundadora de Guide Dots, LLC, EE. UU.

“Debido al virus, estamos cerrados hasta nuevo aviso. Tuvimos la suerte de haber estado trabajando en una caja de suscripción de arte única en su tipo y un plan de estudios en línea para niños. Si bien tenemos un sitio web, estamos trabajando para enviar kits de inmediato en respuesta a los cierres de escuelas y las cuarentenas.

Lo más útil ha sido el apoyo de nuestra comunidad local, que ha sido clientes de ladrillo y cemento durante años. Sus acciones, comentarios y reseñas han sido fundamentales para difundir la creatividad. ¡La creatividad es contagiosa! "

Hacer frente al aumento de la demanda y la incertidumbre

Brandon Mathews, director ejecutivo de Stonestep AG, Suiza

“El coronavirus ha impulsado la demanda por las nubes, pero amenaza con quitarnos la alfombra de la oferta.

Integramos operadores móviles y billeteras móviles para vender seguros en pequeños incrementos diarios en lugares como Nepal y Myanmar. El mundo comprende de repente por qué existen los seguros. Las aseguradoras quieren más datos, pero no obstante son receptivas.

Estamos trabajando para implementar la asistencia pura combinada con la telemedicina. Los pagos de reclamos de seguros son valiosos, pero también lo es el asesoramiento de expertos que brindan los profesionales de reclamos durante una crisis. Estamos trabajando duro para lanzarlos ahora mismo ".

Ayudar a una fuerza laboral remota a prosperar en línea

Joey Price, director ejecutivo de Jumpstart HR, EE. UU.

“Siempre hemos sido una empresa remota en línea, pero el coronavirus nos ha llevado a apoyarnos y educar a las nuevas empresas remotas sobre cómo prosperar en línea. Hemos ofrecido opciones gratuitas en algunos de nuestros cursos que ayudan a los empleadores a crear un plan de respuesta al coronavirus y hemos estado asesorando a nuestros clientes sobre la mejor manera de cambiar de LAN a Wifi.

También ha sido una gran oportunidad para servir a nuestra comunidad subiendo a los podcasts de la fuerza laboral y escribiendo artículos para los periódicos de la industria. La exposición nos ayuda a generar buena voluntad y a abrirnos a una base de clientes más amplia. ¡Estoy emocionado de ver los resultados! "

Conectando a los fans con sus equipos

Shachar Shamir, vicepresidente de marketing de Pico, Israel

“Con temporadas enteras canceladas, hemos cambiado completamente nuestros mensajes y nuestro alcance, ya que la necesidad de participación de los fanáticos y contenido nuevo es mayor que nunca.

Sabemos que los fanáticos, los equipos deportivos y los patrocinadores han recibido un gran éxito y queríamos ayudar. Estamos ofreciendo nuestro servicio de forma gratuita para que los equipos puedan mantenerse conectados con sus fanáticos durante los momentos difíciles, ayudar a los patrocinadores frustrados y, al mismo tiempo, poder alcanzar sus objetivos comerciales ".

Mantener la fuerza laboral segura y los clientes felices

Javi Fondevila, Co-Fundador y Co-CEO de Holded, España

“Nos hemos vuelto 100% remotos durante una semana para proteger a nuestros empleados de cualquier riesgo innecesario.

El mayor cambio que hemos realizado en nuestro negocio es la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes. Las PYMES están preocupadas por sus negocios y el futuro incierto, por lo que debemos mantenerlas informadas con noticias en vivo sobre las subvenciones disponibles.

Recibimos más llamadas y ofrecemos actualizaciones a los clientes. Si alguien necesita asientos adicionales para su equipo, es nuestra responsabilidad ayudarlo.

Finalmente, quiero decir que estamos cambiando la forma en que comercializamos nuestro producto. Somos una solución todo en uno. Pero por ahora, el principal punto de venta es que todo está en la nube ".

Utilización de herramientas de comunicación en línea

Gregory Golinski, director de marketing digital de YourParkingSpace, Reino Unido

“Pasamos del 5% de nuestra fuerza laboral trabajando desde casa antes de la pandemia al 100% trabajando desde casa.

Todos se adaptaron muy rápidamente. Usamos Zoom, Slack, Whatsapp, correo electrónico y llamadas telefónicas para comunicarnos, y hasta ahora todo va bien.

Sabemos que podemos confiar en que nuestros empleados harán todo lo posible en estos tiempos difíciles ".

Reevaluación de presupuestos

Jeremy Schaller, analista industrial y director de relaciones públicas de Exit Technologies, EE. UU.

“Hemos prestado gran parte de la potencia informática de nuestros servidores a foldathome.com para ayudar a los científicos a comprender las proteínas Covid-19.

Por el lado de marketing, he asignado más presupuesto a las menos áreas de cierre. También hemos habilitado el acceso remoto a muchas de nuestras máquinas en procesamiento y administración. Desafortunadamente, en el lado de la logística de mi empresa, la pandemia ha ralentizado las cosas ".

Incrementar los esfuerzos de marketing y ventas

Steve Levine, presidente y director ejecutivo de AtmosAir Solutions, EE. UU.

“El coronavirus está afectando a grandes y pequeñas empresas desde Wall Street hasta Main Street. Estamos experimentando un aumento considerable en las llamadas, los correos electrónicos, el interés y los nuevos pedidos de nuestra tecnología de calidad del aire interior de ionización bipolar patentada. Hemos aumentado nuestra fuerza de ventas y marketing para satisfacer este mayor interés.

Nuestros dispositivos, que encajan en los sistemas HVAC, neutralizan continuamente el coronavirus en el aire y en las superficies de edificios de oficinas, hospitales, universidades y estadios y estadios deportivos. Si bien nuestra tecnología no es LA respuesta al coronavirus, es una solución para ayudar a contener su propagación. Por lo tanto, el nuevo interés creciente en nuestro producto y negocio ”.

Fortalecimiento del enfoque en el marketing

David Reischer, abogado y director ejecutivo de ProBono.LegalAdvice.com, EE. UU.

“Nuestra estrategia comercial ha pasado de reunirnos con nuestros clientes en la oficina física a comercializar nuestros servicios legales en línea. Nuestros esfuerzos de marketing y objetivos estratégicos han cambiado 180 grados desde que el coronavirus ahora obliga a los clientes a obtener servicios legales en línea. Continuaremos impulsando nuestro producto legal en línea en el futuro previsible ".

Hacer frente a las cancelaciones

Liam Smith, propietario de Liam Smith Photography, Reino Unido

“Como fotógrafo de bodas, los tiempos son difíciles. Los clientes están reprogramando hasta 2021, lo que significa grandes pérdidas financieras.

El mayor cambio que he realizado es maximizar el tiempo que paso en aislamiento y convertir todas las publicaciones de mi blog en videos y podcasts. Para generar ingresos a corto plazo, vendo cupones para futuras sesiones.

La estrategia es pensar a largo plazo, por lo que cuando todo se calme, mi marketing estará en el punto y el negocio en una posición privilegiada para capitalizar ".

Planificación anticipada en casa y en el extranjero

Will Hatton, fundador de The Broke Backpacker, Reino Unido

“Nos adelantamos a las cancelaciones que creíamos eran entrantes y enviamos un correo electrónico a todos nuestros clientes que habían reservado sus próximos viajes, especialmente a Europa y Estados Unidos. Ofrecimos posponer los viajes indefinidamente y mantener los fondos en custodia. Esto ayuda a evitar una gran cantidad de cancelaciones, y si / cuando la industria de viajes reanuda su actividad normal, pueden volver a reservar. Si no hubiéramos hecho esto, habríamos tenido una gran cantidad de cancelaciones y no hay una manera segura de asegurarnos de que vuelvan a reservar con nosotros, y no con otra agencia cuando el viaje haya recibido el visto bueno nuevamente ".

Garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores

Mike Richards, fundador de The Golf Einstein, EE. UU.

“A pesar de que ya manejamos un equipo remoto, debo admitir que el brote de coronavirus nos ha llevado a hacer algunos ajustes en nuestras operaciones comerciales. Por un lado, somos más cautelosos con las horas de trabajo y no hemos realizado horas extra desde el brote. También hemos implementado horarios de trabajo flexibles, lo que facilita que los miembros de nuestro equipo se relajen y trabajen en su horario preferido. Aunque estos cambios en el tiempo y las horas han retrasado la carga de contenido, es un riesgo que estamos dispuestos a correr por el bien de nuestra salud y bienestar ".

Ayudando a otras empresas a volverse remotas

Dustin Vann, propietario y director ejecutivo de Trusy Social, EE. UU.

“Al ser una agencia social, no hemos tenido problemas para ir completamente a distancia con nuestro personal. Sin embargo, muchos de nuestros clientes no tienen mucha experiencia en tener personal remoto.

Pero la mayoría de las personas, incluso las adversas digitalmente, tendrán WhatsApp en su teléfono. Lograr que las empresas establezcan un equipo departamental y grupos de recursos humanos en su teléfono permitirá a todos los empleados mantener una comunicación constante y relevante tanto sobre el trabajo como sobre la situación del coronavirus ".

Impacto positivo en la industria del almacenamiento

Carmelo Mannino, director ejecutivo y fundador de STOW IT, EE. UU.

“Creo que nuestro negocio ha sido un poco único a raíz del coronavirus, ya que nos ha ayudado.

Hemos visto a nuestros clientes decirnos que necesitan quedarse meses adicionales o nuevos clientes que llaman porque no viajarán este verano y necesitan almacenamiento. Tenemos muchos clientes que almacenan vehículos recreativos y botes.

Estas personas no viajarán ni tendrán muchos días en el lago en el futuro previsible. Esto significa que necesitan almacenamiento o necesitan ampliar el almacenamiento que tienen actualmente con nosotros. Como empresa, nos hemos vuelto completamente remotos y hemos detenido todas las reuniones en persona y los viajes ".

La pandemia revela los beneficios de diversificar los ingresos

Rubeena Ianigro, propietaria de The Grey Muse, EE. UU.

“Nuestra tienda acaba de alcanzar su marca de un año. Debido a la pandemia de coronavirus, retrasó mi reabastecimiento y mi nuevo lanzamiento en más de un mes, lo que afectó mis ingresos.

He tenido la intención de entrenar y enseñar a las personas sobre cómo construir sus marcas en Instagram como resultado de mi propio éxito. Lancé mis servicios de coaching el mes pasado, comencé a impartir seminarios web sobre Zoom y terminé mi primer libro electrónico. Lo que esta crisis me recordó es que la mayoría de las personas exitosas tienen múltiples fuentes de ingresos ".

Priorizar la seguridad de una nueva fuerza laboral

Rima Shah, ejecutiva de Technostacks, India

“Las empresas se han vuelto más virtuales centrándose en el trabajo remoto. Herramientas como

TeamViewe, Zoom, Basecamp y Slack son la defensa del trabajo para una mejor productividad en medio de la seguridad de la salud. El trabajo debe continuar, pero garantizar la protección de la seguridad, preferir el cifrado de correo electrónico y evitar las computadoras compartidas. Evite dejar computadoras portátiles, móviles en lugares accesibles para otras personas.

Las empresas deben equilibrar la salud de la organización y garantizar actividades de trabajo eficientes al proporcionar trabajo desde casa, licencias por enfermedad y motivarlas en una plataforma en línea como https://wooboard.com/ para una cultura saludable.

Para la autodefensa, practique el distanciamiento social, enfatice la limpieza y el saneamiento, divida el tiempo familiar y laboral y evite el pánico ”.

Ofreciendo servicios gratuitos para compensar el impacto de la industria hotelera

Beth Lawrence, propietaria de Beth Lawrence Meetings & Events, EE. UU.

“Cambié mi negocio de planificación de eventos para ofrecer consultoría virtual para aquellos que deseen trasladar sus reuniones y eventos en línea, horas de trabajo compartido virtuales gratuitas mientras estamos en cuarentena y marca personal virtual servicios para emprendedores, autónomos y principiantes en el mundo laboral.

He cambiado mi negocio con la cofundadora Nicole Morgenstern para ofrecer consultas virtuales gratuitas para los propietarios de restaurantes esta semana y la próxima, y ​​servicios de marketing con descuento durante el resto del año para aquellos que deseen inscribirse en nuestra membresía anual. El mundo de la hostelería se está viendo más afectado que muchas otras industrias, por lo que queremos hacer nuestra parte para retribuir ”.

Aumento de las llamadas de asistencia con el aumento del trabajo remoto

Sanjeeth Kumar, director de marketing de Exotel, India

“En las últimas semanas, hemos visto un creciente interés por parte de los clientes que preguntan sobre nuestros productos de centros de llamadas remotos. A medida que más empresas mueven sus operaciones de forma remota, existe una gran lucha cuando se trata de administrar las llamadas de soporte.

En la mayoría de los casos, las empresas tienen una configuración local que no se puede manejar de forma remota. Para aprovechar al máximo esta situación, estamos ejecutando diferentes campañas para promocionar nuestro producto de centro de llamadas virtual ”.

Hacer que las actividades sin conexión se traduzcan en línea

Lisa Natcharian, fundadora de The Storyteller's Cottage, EE. UU.

“Normalmente ofrecemos eventos de temática literaria en persona, salas de escape y clases. Cerramos y estamos diseñando nuevas actividades en línea, que incluyen narración virtual en Facebook Live, clubes de lectura virtuales en Goodreads, clases de escritura virtual a través de Zoom, clases de manualidades virtuales a través de YouTube y talleres en línea sobre el diseño de sus propias salas de escape en casa.

También estamos fortaleciendo nuestra comunidad en línea aumentando nuestras publicaciones interactivas en las redes sociales y ofreciendo presentaciones en vivo gratuitas en las redes sociales, incluido un concierto de arpa meditativa y un mago que cuenta historias edificantes mientras realiza trucos ".

Alentar a los compradores a comprar en línea en su lugar

Jeff Moriarty, propietario de Moriart's Gem Art, EE. UU.

“Al ser una pequeña empresa de joyería en la calle principal, con todas las empresas cerradas, el tráfico peatonal se ha reducido en un 75%. Hemos comenzado a presionar a las personas a nivel local para que compren en línea a través de nuestro sitio web de comercio electrónico. Estamos publicitando más a través de correos electrónicos y SMS, lo que también está ayudando. No esperamos volver al 100%, pero si más personas continúan comprando en línea y se les envían artículos, deberíamos poder capear la tormenta ".

Capacitar a las empresas para que se comuniquen mejor con su fuerza de trabajo remota

Pat Scheckel, vicepresidente de gestión y marketing de productos de Singlewire Software, EE. UU.

“Como empresa de software que ofrece soluciones de notificación masiva, hemos notado que muchas empresas se acercan a nosotros y se dan cuenta de que no tienen forma de comunicarse con sus empleados cuando trabajan de forma remota. Esto nos ha llevado a poner más énfasis en las capacidades móviles de nuestro software de notificación masiva para que las empresas puedan enviar mensajes consistentes a través de mensajes de texto SMS, correo electrónico y notificaciones de escritorio a sus empleados mientras trabajan de forma remota. Hemos desarrollado nuevos programas de marketing en línea para que las empresas y otras organizaciones sepan que pueden comenzar a utilizar nuestro producto rápidamente para poder mantener la comunicación con su fuerza laboral ".

Poniendo la tecnología a prueba

Tracey Welson-Rossman, CMO de Chariot Solutions, EE. UU.

“En medio de las preocupaciones por el virus COVID-19, Chariot Solutions trasladó nuestra conferencia anual, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), la Conferencia de Desarrolladores Premier de Mid-Atlantic en vivo y en línea para 2020. Como una conferencia para tecnólogos, moviendo el evento a el mundo digital es una evolución natural y nuestro equipo está emocionado de poner la tecnología a prueba. Esperamos sentar un ejemplo para otros eventos en el área y más allá, ya que se toman precauciones para contener la propagación de COVID-19. Mediante el uso de HeySummit y Zoom Webinar para facilitar la vida virtual, ayudando a las empresas a mantenerse conectadas

Brian Buck, director ejecutivo de Scotwork North America, EE. UU.

“Si no está equipado para negociar en un mundo virtual, el impacto en sus resultados se extenderá más allá de la crisis actual.

Scotwork ha lanzado un curso virtual de habilidades de negociación. Scotwork ayuda a los clientes a obtener negocios valiosos, resolver conflictos más rápidamente y crear una cultura de negociación que produce resultados. Ahora, los están ayudando a hacer todo eso de forma remota.

Si bien la clase es virtual, el consejo es real. Sus negociadores ayudarán a su equipo a aprender habilidades críticas para hacer tratos desde su espacio de trabajo remoto, en cualquier parte del mundo. Los participantes viven y están conectados en un entorno en línea atractivo. Todo lo que necesitan es un dispositivo conectado ".

Entrega de trabajo de calidad de forma remota

Leonard Ang, director de marketing de Unify Cosmos, EE. UU.

“Nuestros empleados son nuestra principal prioridad. Por lo tanto, en este momento de crisis, nos aseguramos de mantener a nuestros empleados seguros y protegidos permitiéndoles trabajar de forma remota. Se les ha brindado la oportunidad de permanecer seguros en sus hogares y al mismo tiempo brindar la misma calidad de salida que en una configuración de oficina normal. Hemos establecido videoconferencias para obtener actualizaciones periódicas sobre sus tareas y, a través de esto, también podríamos aclarar rápidamente cualquier pregunta en caso de que surjan ".

Mayor demanda de imágenes de satélite

Dexter Jagula, director de operaciones de SkyWatch, EE. UU.

“Con las nuevas restricciones de viaje establecidas, esperamos ver un aumento en la demanda de imágenes satelitales por parte de las empresas que buscan vigilar sus activos. Esta es una tecnología probada y verdadera y se ha utilizado durante años en los sectores de recursos naturales, seguros y petróleo y gas. Pero ahora vemos demanda de nuevas industrias todos los días ".

Proporcionar a los clientes una tranquilidad adicional

Hurriya Burney, vicepresidenta de servicios financieros comerciales de RBC, Canadá

“Mi equipo trata con clientes comerciales y tiene un alto grado de contacto con la gente en el día a día. Todos nos hemos mudado al trabajo desde casa y estamos utilizando herramientas de conferencias web para comunicarnos entre nosotros y con nuestros clientes. Hago llamadas casi diarias con mi equipo para mantenerlos actualizados sobre el coronavirus, los desarrollos recientes y el apoyo de nuestro banco. Mientras tratamos con clientes que sirven al público, muchos de ellos han cerrado, poniendo en peligro los pagos de sus préstamos. Por lo tanto, el contacto de nuestro cliente en estos días implica en gran medida tranquilizar a los clientes e implementar un nuevo plan de tratamiento en el que les permitimos omitir los pagos de sus préstamos durante varios meses ".

Creando sus propios estándares de bienestar y productividad

Kevin Hancock, director ejecutivo de Hancock Lumber Company, EE. UU.

“Nuestra empresa tiene 525 empleados que trabajan en 14 sitios. Esos sitios son instalaciones de fabricación y centros de distribución de productos. Si bien parte del trabajo se puede hacer de forma remota, para que podamos operar, un porcentaje significativo de nuestro equipo debe estar en el sitio.

Me ha inspirado ver el trabajo colectivo de nuestros empleados en los últimos días a medida que desarrollan e implementan formas localizadas de mantenerse limpios, espaciados y fuertes. Cada equipo del sitio está desarrollando sus propios sistemas para adaptarse a sus propias circunstancias únicas unidas por un conjunto de valores compartidos. La burocracia de mando y control es demasiado lenta, demasiado generalizada y demasiado limitante. El liderazgo local es más rápido, se adapta a la forma y es dinámico de una manera que no se puede presionar desde arriba ".

Una pausa en las ventas significa más oportunidades de mejora

MarkWebster, cofundador de Authority Hacker, EE. UU.

“Somos un equipo de marketing online pequeño y remoto. Si bien esto nos coloca en una posición privilegiada para abordar los eventos mundiales en este momento, eso no significa que seamos complacientes.

Como sabemos, este será un período lento de ventas y hemos tomado la decisión de mover todos nuestros recursos para realizar mejoras en los negocios que no están incluidos en el alcance de nuestra actividad de ventas. Esto significa cosas como archivar datos antiguos, ordenar nuestras bases de datos, mejorar las habilidades de los empleados y, en general, centrarse en las mejoras comerciales auxiliares.

En tiempos difíciles como este, es importante mantener los ojos enfocados en la luz al final del túnel y usar este tiempo como un período de reflexión para su negocio ".

Ganarse la confianza de los clientes durante una época de pánico

Nick Flint, propietario y director ejecutivo de Pure Cut Supplements, EE. UU.

“A medida que las ventas se ralentizan para los propietarios de comercio electrónico, es importante actuar lo antes posible. He ralentizado el trabajo de mis autónomos y he recortado los gastos adicionales de mi sitio web (como algunas aplicaciones que no son tan importantes).

Estoy usando este tiempo de inactividad para generar la mayor cantidad de contenido posible. Haré videos que destaquen mis próximos lanzamientos de productos, escribiré artículos para nuestro blog y publicaré entrenamientos en casa para las redes sociales. El objetivo es interactuar con mis clientes / seguidores tanto como sea posible para que cuando las operaciones vuelvan a la normalidad, me haya ganado su confianza y convertido a los seguidores en clientes leales ".

Ofreciendo a los clientes una opción sin contacto

Bryan Clayton, cofundador de GreenPal, EE. UU.

“Adoptar el distanciamiento social debido al coronavirus ha cambiado los procesos de cómo nuestros socios proveedores interactúan con sus clientes.

Ahora hemos instituido un procedimiento sin contacto para cuando un propietario contrata a un profesional del cuidado del césped para que corte su jardín.

Anteriormente, se les pedía que hicieran un recorrido con el cliente para repasar lo que se incluye en el servicio y gestionar las expectativas. Pero ahora, los propietarios pueden optar por tener una opción sin contacto donde pueden contratar un servicio de corte de césped para que venga y corte el césped sin tener que hablar con ellos o reunirse con ellos cara a cara.

La tecnología encontrará formas de ayudar a limitar la propagación del coronavirus incluso cuando se trata de cortar el césped ”.

Ofreciendo servicio de consejería de salud mental mientras mantiene a los clientes comprometidos

Jeanne Hurlbert, presidenta de Hurlbert Consulting, EE. UU.

“Aseguro la rentabilidad del negocio mostrándoles lo que quieren sus clientes y qué tan bien les están dando a los clientes lo que quieren. Sin embargo, debido a que me desempeñé como profesor de sociología durante 25 años y realicé investigaciones que documentan cómo las redes sociales brindan apoyo social en desastres, ahora estamos utilizando esa experiencia única para ayudar a las empresas a mantener a su personal y clientes comprometidos y a construir nuevas alianzas estratégicas.

También estamos trabajando para proporcionar los servicios de consejería de salud tele-mental que permitan a los empleados reducir la ansiedad, el estrés y la depresión durante este tiempo desafiante ”.

Aprovechar al máximo los eventos en línea

Paige Arnof-Fenn, fundadora y directora ejecutiva de Mavens & Moguls, EE. UU.

“El mayor cambio para mí y mis clientes del virus es el cierre de todos los eventos de networking, viajes y conferencias. La primavera suele ser una época muy ajetreada con muchos eventos, ferias comerciales, reuniones de negocios en el camino, etc. Y ahora, todos se quedan quietos y se reúnen virtualmente. ¡He recibido más llamadas de Zoom y Skype en los últimos 10 días que en los 6 meses anteriores! Este es un buen momento para desarrollar su pequeña empresa a través del marketing en línea y las redes sociales. Las redes sociales y la tecnología están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que es fácil dejarse atrapar por ellas, ¡pero no tiene que dejar que controlen su vida!

Mi consejo es elegir algunas cosas que le gusten y hacerlas realmente bien. No puede estar en todas partes todo el tiempo, así que elija actividades de alto impacto que funcionen para usted y aprovechen sus puntos fuertes. Por ejemplo, el marketing de contenidos y el liderazgo intelectual son excelentes formas de construir su marca, aumentar su visibilidad de manera más amplia, elevar su perfil y atraer a más clientes. Actividades como escribir artículos, organizar seminarios web y podcasts, y generar seguidores en las redes sociales contribuyen a aumentar su conocimiento de los clientes potenciales y a desarrollar su credibilidad con una comunidad más amplia ".

Creación de recursos oportunos para pequeñas empresas

Joy Gendusa, fundadora y directora ejecutiva de PostcardMania, EE. UU.

“Nuestra prioridad es mantener a los empleados seguros y garantizar que se sientan seguros mientras continuamos manteniendo un alto nivel de servicio para nuestros clientes, que son todos propietarios de pequeñas empresas y están pasando por un momento difícil en este momento a la luz de COVID-19. Además de hacer que el trabajo remoto sea una posibilidad para muchos miembros del personal, hemos agregado limpieza adicional alrededor de nuestras instalaciones y la adición de estaciones de desinfección de manos. Para ayudar a nuestros clientes de pequeñas empresas, hemos centrado toda la creación de contenido en nuestro nuevo recurso COVID-19 centrado en las pequeñas empresas, que muchas pymes me han dicho personalmente que les ayudó a entender el problema ".

Cultivar la empatía durante una crisis

Taylor Cimala, director y director estratégico de Digital Third Coast, EE. UU.

“Como agencia de marketing digital, estamos acostumbrados a tener flexibilidad en la ubicación, pero nunca hemos tenido que cerrar nuestra oficina por completo durante un período de tiempo prolongado. La comunicación es el cambio más grande: muchos más puntos de contacto intencionales con el equipo y más atención con la gerencia y lo que todos están pasando individualmente en casa. Desde una perspectiva de servicio, estamos desarrollando una nueva oferta orientada a empresas más pequeñas y localizadas para satisfacer las demandas de las empresas que vuelven a ingresar al mercado después de tener que hacer recortes ”.

Adaptar las prácticas comerciales de inmediato

Daniel Feiman, director general de Build It Backwards, EE. UU.

“Tuvimos que cambiar nuestro negocio casi de inmediato al darnos cuenta de que el coronavirus reduciría nuestra capacidad para viajar o brindar consultoría y capacitación cara a cara. Configuré cuentas de WebEx y Zoom para facilitar la capacitación y la consultoría virtuales. Luego, revisé nuestras principales ofertas para adaptarlas a la pantalla pequeña para que sea más fácil para los participantes no solo verlas, sino también interactuar activamente. En las dos semanas transcurridas desde que hicimos la transición a Internet, principalmente la respuesta ha sido realmente buena y reemplazó una parte de lo que se había programado antes de la pandemia.

Nos hemos conectado completamente con nuestros servicios de consultoría y capacitación. Nos hemos ceñido a nuestras competencias básicas (no es tiempo de salirnos de nuestro carril) mientras migramos nuestro contenido para que se ajuste mejor a la presentación en línea en sesiones relativamente cortas ".

Creación rápida de recursos en línea para compensar la pérdida de ingresos

Krista Neher, directora ejecutiva de Boot Camp Digital, EE. UU.

“Nuestra empresa ofrece formación en marketing digital y una gran parte de nuestro negocio son los talleres de formación. Para compensar, rápidamente hicimos una lluvia de ideas y lanzamos tres nuevos productos de capacitación virtual. Por ejemplo, estamos ofreciendo una auditoría y un plan de acción privados de LinkedIn, estamos participando en un evento virtual y estamos realizando auditorías privadas de marketing digital. Nuestro objetivo es reemplazar la pérdida de ingresos en un mes y ya hemos tenido ventas en los tres productos. Girar rápidamente ha sido la clave del éxito ".

Encontrar soluciones creativas para satisfacer las necesidades de los clientes

Chris Rojas, propietario de Gallery Carpet Care, EE. UU.

“Como empresa familiar de limpieza de alfombras, sentimos mucho los efectos del COVID-19. Estamos tratando de combatir la crisis siendo creativos con los servicios que ofrecemos para satisfacer las necesidades de la comunidad. Hemos comenzado a programar citas para los servicios de desinfección del hogar. Esto implica rociar desinfectantes de grado hospitalario sobre cualquier superficie que el cliente desee desinfectar. Hemos realizado esta superficie en camas, juguetes para niños, sofás y más.

Nuestra esperanza es que al expandir nuestros servicios, podamos ayudar a nuestra comunidad y compensar los negocios perdidos de nuestros otros servicios ".

Ofreciendo capacidades de seguimiento en tiempo real a las industrias afectadas

Jett McCandless, director ejecutivo y fundador de project44, EE. UU.

“En project44, brindamos seguimiento gratuito en tiempo real a organizaciones sin fines de lucro, ONG y organizaciones humanitarias que están respondiendo al brote de coronavirus. Con la tensión extrema que se ejerce sobre todo, desde las cadenas de suministro hasta la infraestructura hospitalaria y los mercados financieros, este esfuerzo tiene como objetivo mejorar la planificación y entregar los suministros y productos de seguridad tan necesarios lo más rápido posible. Durante una emergencia de salud pública, es fundamental que las personas afectadas obtengan los recursos que necesitan cuando los necesitan, y esperamos que al ofrecer nuestros servicios podamos aliviar parte de la incertidumbre ”.

Reducir costos y mejorar el alcance del marketing

Mark Evans, director ejecutivo de Summer Camp Hub, EE. UU.

“Dirijo un negocio de consultoría para campamentos de verano. Les ayudamos a cumplir con las normas de seguridad gubernamentales y comercializar a los clientes. La mayor parte del tiempo viajamos de un campamento a otro trabajando codo con codo con ellos. Para adaptarse a la pandemia actual, en lugar de viajar, solo ofrecemos consultas por videoconferencia. En realidad, esto nos ha funcionado muy bien hasta el punto en que podría ser permanente. No solo podemos atender a más clientes, sino que también ahorramos una tonelada de dinero y tiempo ya que no tenemos que viajar ”.

Uso del tiempo de inactividad para reevaluar los procedimientos

Michael McCready, fundador y abogado de McCready Law, EE. UU.

“Cerramos todas las oficinas físicas. Todo el personal trabaja de forma remota. Notificamos a más de 200 clientes activos por mensaje de texto sobre el estado de la oficina y su caso. Cada administrador de casos tiene un guión de puntos de conversación para nuestros clientes que están preocupados por cómo esto afectará su caso. Tomaremos la ralentización general para volver a examinar los procedimientos y formularios para salir de esto aún más fuertes que antes ".

Fomentar conexiones sólidas entre los miembros del equipo

Makenzie Rath, presidenta de Talent Plus, Inc. EE. UU.

“Celebramos una reunión diaria de pie. Un colega diferente lidera un valor y la discusión sigue. Los colegas celebran las obras del día (aquellas que han ido más allá), aniversarios de trabajo y cumpleaños, seguidos de anuncios. Comenzamos esto hace años para incorporar nuestros valores y apoyar nuestra cultura de reconocimiento. ¿Un resultado inicial? No tenemos manuales para empleados. A raíz de la pandemia, los colegas están trabajando en casa y estamos en formación virtual a través de Microsoft Teams. La gente está utilizando las cámaras de sus portátiles y la función de chat para comentar. Ha sido muy participativo y les da a todos un tiempo para conectarse ".

Aliviar el estrés de los clientes en tiempos de incertidumbre

Heather A. O'Connor, abogada y fundadora de O'Connor Family Law, EE. UU.

“Hay mucho miedo en el público, así que le he indicado a nuestra firma que al hablar con clientes y clientes potenciales, deben tener claro que, aunque hay muchas incógnitas dentro del proceso judicial en este momento, lo haremos resuélvalo todo para que no tengan que preocuparse. La capacidad de escuchar un mensaje tranquilizador que les brinde seguridad dentro del actual miedo y caos abundantes es exactamente lo que nuestros clientes necesitan en este momento ".

Mantener la construcción de relaciones

Joseph Giranda, Director de Relaciones Comerciales de CFR Rinkens, EE. UU.

“El coronavirus ha provocado trastornos en nuestra industria de varias formas. Primero, los horarios de los barcos fluctúan. En segundo lugar, estamos experimentando una escasez de contenedores de 45 pies, muchos de los cuales provienen de China. Por último, estábamos planeando asistir a la Conferencia Premier para el envío internacional de contenedores, que se suponía que tendría lugar del 1 al 4 de marzo. Sin embargo, a la luz de las crecientes preocupaciones en torno al coronavirus, la conferencia fue cancelada.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Pensamientos finales

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.