Cómo un software CRM puede mejorar la generación de leads

Publicado: 2020-12-17

No hay absolutamente ninguna duda de que la gestión de relaciones con los clientes o el software CRM ha sido revolucionario en marketing y ventas, y un gran paso para las empresas de todo el mundo. ¿Pero un paso por delante de qué?

Una explosión del pasado

¿Recuerdas los rolodexes? Sí, ese artilugio que solía ocupar un lugar central en el escritorio de todas las personas. ¿Qué pasa con las carpetas de tarjetas de visita voluminosas con notas de papel pegadas? ¿Y montones de libros de contabilidad de un especialista en marketing con notas detalladas escritas a mano sobre las preferencias personales de los clientes potenciales, las relaciones comerciales, etc.?

En el mundo actual de avances tecnológicos sin fin, los mencionados anteriormente son en realidad los predecesores de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CMS).

Generar clientes potenciales de calidad siempre ha sido una forma de arte: el arte del buen marketing y la base de todo negocio. Porque, seamos sinceros, ninguna empresa, independientemente de si es un pequeño empresario local o una corporación multimillonaria, puede sobrevivir sin sus clientes. Y antes de que los clientes se conviertan en clientes, son clientes potenciales.

Además, debe convertirlos y retenerlos para que se vuelvan leales y regresen. Pero para hacerlo, deben pasar por algunas fases del embudo de marketing. El viaje puede terminar fácilmente al principio, y la conexión podría enfriarse si no se aborda y se nutre adecuadamente a la persona. Pero también puede conducir a una asociación sostenible y ser de beneficio mutuo. Por lo tanto, su trabajo es asegurarse de que no se le escapen las pistas de calidad.

A continuación, se muestran algunas formas en las que un software CRM puede mejorar la generación de leads.

1. Mejora la colaboración y el intercambio de información

Este proceso suele ser gestionado de forma colaborativa por los equipos de marketing y ventas, pero a veces pueden participar más personas. Esto significa intercambiar mucha información con diferentes partes interesadas. Si no se gestiona correctamente, puede haber problemas de comunicación entre los departamentos. Esto podría llevar a la pérdida de clientes potenciales y de información vital.

Por ejemplo, los clientes potenciales calificados y los clientes potenciales calientes deben abordarse antes que los clientes potenciales fríos, porque si se les da suficiente tiempo pueden perder interés y enfriar. Mientras que, si se le aborda en el momento adecuado y con un poco más de investigación, los leads fríos podrían convertirse en contactos y oportunidades.

2. Optimiza la recopilación y el almacenamiento de datos

Afortunadamente, vivimos en una era de posibilidades infinitas, desarrollo de software ultrarrápido y soluciones integradas en la nube.

Un sistema moderno de CRM en la nube puede ayudarlo a generar clientes potenciales potenciales, calificarlos, clasificarlos y organizarlos para lograr resultados de ventas de primer nivel y, a largo plazo, brindar la experiencia de cliente más satisfactoria. Y un cliente feliz es aquel que regresa. El software CRM no solo recopila información de contacto, direcciones de correo electrónico, nombres de empresas e información general, sino que también puede `` hacer un esfuerzo adicional '' y recopilar información y preferencias públicas de redes sociales de su potencial cliente potencial, revisión general de la presencia web, información detallada sobre las interacciones con su cliente potencial. plataforma, y ​​mucho más.

De esta manera, puede ahorrar en mano de obra, tiempo y esfuerzo e invertir en brindar una mejor comunicación con el cliente y experiencias personalizadas al llegar a clientes potenciales.

3. Proporciona perfiles detallados de clientes potenciales e historial de actividades

En un sistema CRM, toda la información de clientes potenciales disponible y los datos de perfil se recopilan de forma ordenada en un solo lugar y están disponibles para todos los departamentos relevantes. Proporciona un historial detallado de cada compra, clic en el sitio web, verificación de precios, interacción de contenido, cada queja y resolución. Básicamente, tiene fácil acceso a todos los datos recopilados sobre el cliente potencial.

Además, la mejor parte es que el software CRM lo analiza todo por ti. Tiempo real. Todo el tiempo. Se puede acceder a la nube las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier punto y lugar con acceso a Internet y varios usuarios pueden acceder simultáneamente.

Esto le brinda a su empresa más flexibilidad y la oportunidad de conectarse con sus clientes, mostrar un enfoque único para cada caso y ofrecer resoluciones personalizadas.

Al mismo tiempo, el software CRM revela un mundo completamente nuevo de oportunidades creativas para su personal de ventas y marketing, que ahora puede centrar su atención en hacer el trabajo real y obtener ganancias, en lugar de perder tiempo y energía en organizar y analizar datos.

4. Ahorra tiempo e identifica acciones

A lo largo de los años, el aumento de la competencia ha llevado a una variedad creciente de herramientas y aplicaciones de CRM, que ofrecen una selección más amplia de servicios y más formas de rastrear y generar clientes potenciales.

En primer lugar, un CRM ahorra tiempo. Por ejemplo, las empresas de marketing informan que sus empleados pasan aproximadamente 8 horas por semana trabajando en clientes potenciales, recopilando y actualizando información. Y el problema con la información impresa es que se desactualiza sorprendentemente rápido, lo que significa que se dedican más horas a verificar dos veces los hechos, las direcciones y todo tipo de datos.

Su software CRM facilita la calidad de las necesidades de su negocio e identifica qué acciones pueden ayudar a convertirlas y retenerlas. La utilización de estos datos en su estrategia le permite realizar un seguimiento fácil de los clientes potenciales durante todo el proceso de ventas, lo que garantiza que alcance con éxito sus objetivos de ventas.

5. Le ayuda a fomentar clientes potenciales de calidad

Con un software CRM moderno, puede capturar información de clientes potenciales actualizada a través de múltiples fuentes y canales. Incluso tiene acceso a información que los clientes potenciales no han compartido deliberadamente con usted, como la actividad reciente de la empresa y la información pública en sus perfiles de redes sociales.

Una vez que involucra al cliente potencial, puede mantener un registro de todos los canales de comunicación que utiliza para comunicarse con él y viceversa. Todos estos datos se almacenan de forma segura y se muestran en el perfil del cliente potencial. El CRM se puede configurar para recopilar y mostrar solo la información que necesita y le brinda una vista de todas sus interacciones con el cliente potencial.

6. Le brinda un valioso análisis de perspectivas

Por lo general, la mayoría de los productos de software CRM están equipados con herramientas analíticas que brindan información detallada sobre los clientes potenciales. Tiene información estructurada sobre qué fuentes funcionan mejor para usted, cómo su equipo administra la comunicación, cómo los intereses de sus clientes potenciales crecen o disminuyen con el tiempo. Esto puede ayudarlo a identificar las fortalezas y debilidades de su enfoque.

Con una visión general consolidada de cada cliente potencial y cliente, se utiliza un sistema CRM para gestionar las actividades, la comunicación y las interacciones diarias del cliente. Desde una perspectiva de marketing, esto significa ser capaz de involucrar a sus prospectos con el mensaje correcto, en el momento adecuado, a través de campañas de marketing digital específicas y lograr los mejores resultados posibles.

7. Alto rendimiento de la inversión a largo plazo

Puede pensar que invertir en un CRM es caro. Y tendrás razón y estarás equivocado. Por un lado, dicha plataforma le permite centrar su atención en clientes individuales y brindar una experiencia personalizada para todos y cada uno de ellos. Y a largo plazo, esto demuestra que vale cada centavo.

Una investigación de Nucleus comúnmente citada encontró que por cada dólar gastado en CRM, los retornos pueden alcanzar los $ 8.71. Mientras tanto, el retorno de la inversión (ROI) promedio aumenta con el mejor desarrollo y la integración en la nube de los sistemas CRM.

Sin embargo, calcular un ROI preciso para una inversión en CRM puede ser un negocio complicado. Para que el CRM cumpla su propósito y para que su empresa utilice con éxito su potencial ilimitado, su equipo debe comprenderlo y aceptarlo por completo, y es más fácil decirlo que hacerlo.

¿Cómo implementar un CRM en su organización?

Empiece con una discusión abierta. Deje que todos digan lo que piensan y compartan sus opiniones sobre el nuevo software, y esté listo para dar respuestas. Concéntrese en los profesionales, pero no se salte los posibles contratiempos. Hágale saber a su equipo que se valora su opinión. No hay preguntas equivocadas, y para que esto funcione, todos deben participar.

Formación

A las personas les resulta difícil cambiar su rutina de trabajo. Especialmente si han estado en el trabajo por un tiempo. Algunos empleados pueden incluso cuestionar qué tan valiosos son ahora que un programa está asumiendo algunas de sus responsabilidades. Prever el tiempo suficiente para la formación es de vital importancia. Sus ejecutivos deben comprender a fondo cómo funciona el software y que está ahí para reducir su carga de trabajo, ayudarlos a lograr más y darles un respiro para concentrarse en los clientes potenciales.

Anidamiento

Todos sabemos que una cosa es comprender la teoría y otra completamente diferente ponerla en marcha. Dele a su equipo el tiempo suficiente para explorar el nuevo sistema CRM, experimentar y explorar. También deberían poder hacer esto mientras el equipo de TI los respalda.

El período de transición debe ser emocionante, no estresante, y la mejor manera de avanzar es cuando hay orientación. Comenzar una empresa puede ser intimidante y un poco aterrador. El miedo es normal, pero se puede reducir rápidamente si los empleados dan sus primeros pasos con alguien que sepa lo que están haciendo a su lado, esto generará confianza, eliminará el misterio y reducirá el miedo.

Apoyar el enfoque creativo

Ahora que la mayor parte de la administración está automatizada, su personal de marketing y ventas puede centrarse en nutrir sus clientes potenciales y explorar oportunidades. Los especialistas en marketing pueden usar una solución CRM para administrar y optimizar campañas y liderar viajes con un enfoque basado en datos. Les permite comprender mejor el flujo de ventas o prospectos que ingresan, lo que hace que los pronósticos sean más simples y precisos. Los vendedores ahora pueden decidir cuál es el momento adecuado para contactar al cliente potencial con la oferta más adecuada y cerrar más acuerdos.

Los CRM le brindan un esquema claro de cada oportunidad o cliente potencial, y le muestran el camino correcto desde las consultas hasta las ventas.

Terminando

En resumen, el software CRM es mucho más que un rolodex de alta tecnología. Es el presente y el futuro de la generación de leads. Le ofrece infinitas posibilidades para expandir su negocio y mejorar la calidad de su experiencia como cliente.